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Bitte rufen sie uns zurück Leider sind die Hecken nicht wirklich dicht und erfüllen nicht ihren Zweck Ich habe Bilder gemacht aber leider ist es schwierig zu erkennen. Wie gehen wir nun vor? Außerdem kam die Beschreibung /Anleitung auch später an als die Lieferung Was auch nicht optimal war

Ausserordentliche Zeitverschwendung bei ewigen Anrufen, die nicht beantwortet werden, obwohl mehrfach darum gebeten wurde, auch über das Callcenter, keine aktive Bemühung um Problembehebung

-ich habe am 19. Oktober das erste Mal bei dem Unternehmen Pflanzen bestellt, portugiesischer Kirschlorbeer für 1000 €, mit Karte gezahlt und dann gewartet und gewartet und gewartet bis ich mich gewundert habe, warum die Pflanzen nicht geliefert werden -dann habe ich angerufen und gefragt was los ist, angeblich keine Bestellung eingegangen, ich bestelle also ein zweites Mal am 16. November und denke mir, war wohl ein Fehler, kam schon etwas in Zeitnot, da die Pflanzen unbedingt in den Boden mussten -Pflanzen wurden nicht geliefert, dann habe ich noch mal mit Stefanie, die anscheinend dort für alles zuständig ist telefoniert und gefragt was los ist,: angeblich keine Bestellung eingegangen und also ein drittes Mal bestellt, dieses Mal habe ich den ganzen Prozess genau abfotografiert und an info@heckentotal geschickt mit der Bitte zu helfen, da ich die Pflanzen so dringend brauchte. Ich habe am Tag der dritten Bestellung und auch einen Tag später ca. zehn Mal angerufen, Stefanie ist nicht mehr ans Telefon gegangen, auch nach dem darauf folgenden Wochenende noch mal mehrfach probiert, habe immer die Telefonisten (insgesamt drei) am Apparat gehabt, die nicht zum Unternehmen gehören und nur im Auftrag des Unternehmens Telefonanrufe beantworten. Die haben alle drei Mails an Stefanie geschickt mit der Bitte um Rückruf und Mithilfe bei dem Problem. Keine Reaktion von Stefanie. Es kam dann eine Mail (von ihr? weiss ich nicht, jeder kann mit Stefanie unterschreiben), dass die Bank angeblich dafür verantwortlich sei, dass die Kreditkartenabbuchung nicht funktioniert. Kein Telefonat, kein Lösungsvorschlag, sondern der Bank die Verantwortung gegeben. Das macht natürlich keinen Sinn, weil keine Bank ist für ein Kreditkartenunternehmen verantwortlich. Ich bin dem nachgegangen und herausgekommen ist, dass Heckenpflanzen total den Betrag, der von mir mit der Kreditkarte überwiesen wurde immer wieder nach einigen Tagen storniert hat oder stornieren liess. Der Händler hat das einfach nicht verbucht. Das habe ich dann Stefanie geschrieben, wobei dann die Antwort kam, dass die Zahlung nicht bearbeitet wurde. Nochmals sagt sie (oder wer auch immer da schreibt) dass die Bank mir das erklären kann. Sie hätten angeblich keine Bestellung erhalten. Das stimmt natürlich alles nicht, die Bestellung ist durchgegangen und es hat weiterhin nichts mit der Bank zu tun. Anstatt einfach mit mir zu telefonieren und das zu klären, irgendwelche Mails mit Abschieben der Verantwortung an die Bank, die völlig unnütz waren. Es wurde auch nicht zurückgerufen, wie ich ca. zehn mal und auch die Angestellten vom Telefonservice drum gebeten haben um das Thema zu klären. Es gibt dort auch keinen vorgesetzte Stelle, die man anrufen kann. Außerdem bekommt man eigentlich eine Mail, mit der Bestellbestätigung, auch das ist mir dann aufgefallen, dass das gar nicht eingegangen ist. Ich kann jetzt nur hoffen, dass ich mein Geld zurück,, weil ich dann angedroht habe, die ganzen Auftrag an jemand anders weiterzugeben, wenn ich keine Antwort und keinen Anruf bekomme. Genau das ist passiert, keinen Anruf. Also man bekommt weder eine Bestätigungsmail, noch kann man sich darauf verlassen dass die Pflanzen kommen, das Unternehmen bietet einem keine Hilfe, wenn Kreditkartenabbuchungen und Bearbeitungen vom Unternehmen nicht fusionieren, das Interesse ist offensichtlich nicht der und ich habe das Gefühl, dass absichtlich nicht ans Telefon gegangen wurde, warum auch immer. Meine Empfehlung: bestellt woanders, ich habe denselben Preis und kompetentes Personal gefunden, unproblematisch.

Zunächst scheinen die Pflanzen eine ordentliche Qualität zu haben. Die Lieferung erfolgte eine Woche später als versprochen, was grundsätzlich kein Problem wäre, wenn man darüber informiert werden würde. Die Information kam dann nur auf Nachfrage ohne Begründung. Beim pflanzen der Hecke ist dann aufgefallen, dass eine kleine Anzahl der bestellten Hecke fehlte. Daraufhin haben wir um Nachlieferung geben. Aus welchen Gründen auch immer, wurde keine Nachlieferung veranlasst, jedoch eine Gutschrift erstellt und darauf hingewiesen, dass wir eine neue Bestellung auslösen können. Das Problem hierbei ist, dass wir 11 Pflanzen benötigen, jedoch eine Mindestabnahme von 25 St. besteht. Zudem ist der Preis je Pflanze teurer, wenn geringe Mengen abgenommen werden. Weiterhin müssten wir zusätzliche Versandkosten zahlen. Die Kommunikation mit dem Kundendienst ist zudem mangelhaft.

Die Pflanzen sind ok. Bei der Lieferung wurde nicht geschellt, sondern ein Riesencontainer aus Holz mit 30 kleinen Bäumchen beim Nachbarn auch ohne darstellen abgestellt. Dieser konnte sein Auto dann nicht aus der Garage fahren und ich musste Jemanden finden der innerhalb einer halben Stunde die 30 schweren Bäumchen mit Erdballen auf unser Grundstück tragen und anschließend die Holzverschalung In der die Pflanzen gekommen waren, zersägen und auf unser Grundstück tragen. Der Nachbar und ich waren körperlich dazu nicht in der Lage. Ich habe dann in der Nachbarschaft einen jungen Mann gefunden und ihm nachher 40 € gegeben.

Ich habe bei dieser Firma Portugiesische Kirschlorbeere und Thujas bestellt. Die Triebe der Kirschlorbeere wurden auf einer Seite stark zurückgeschnitten (vermutlich, um Transportkosten zu sparen, damit viele auf eine Palette passen). So war es unmöglich pro Meter die angegebene Zahl auf Website zu pflanzen. Und, weil bei der Bestellung es nur um die Höhe der Pflanzen geht, wird der Wachstum in die Höhe künstlich forciert und man bekommt "Säulen-Kirschlorbeere", die mit den Bildern auf Website nichts zu tun haben. Ich habe den doppelten Preis bezahlt für Thujas in Topf. Angekommen sind Ballenware, die kurz vor Transport in Töpfe eingepflanzt worden sind. Das ist Betrug! Diese hatten auch eine sehr schlechte Qualität, eine ist fast ausgetrocknet. Zahlen Sie paar Euro mehr und kaufen Sie von einer Baumschule in Deutschland!