swappie.deBewertungen:
1.200 Bewertungen in den letzten 12 Monaten3.988 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
17.11.2023
Verifizierte Bewertung
Swappie ist wieder auf dem alten Niveau angekommen, so wie wir es gewohnt waren. Offentsichtlich ist das Personalproblem wo sie hatten gelöst. Ich denke ich habe bereits das 7 oder 8 Iphone hier gekauft und bis auf einmal, wo ich keinen erreicht habe, ist die Leistung von Swappie 110 %. Handys kaufe ich nur hier, da bin ich mir sicher, dass es 1. hundertprozend in Ordnung ist und 2. auch bei uns ankommt, was ich bei anderen Zustellern schon negativ erlebt habe. Ich kann es nur jeden empfehlen. Nur aufpassen, dass ihr euch auch bei Swappie, dem Orginal einlockt, auch hier versuchen "Findige" ihr Glück zu versuchen. Gerne wieder. bzw. immer!
Weiterlesen
FG
Franz G.
Würzburg
Relevanteste negative Bewertung
15.06.2023
Verifizierte Bewertung
Mein iPhone 11, das ich an Swappie verkaufen wollte, ist beim Transport beschädigt worden. Die Rückseite ist zersprungen. Ich fand es eigenartig genug, dass ich das Smartphone auf ihre Anweisung hin in einem gepolsterten Brief schicken sollte. Schließlich ist die Rückseite aus Glas und es ist naheliegend, dass Schäden entstehen können.
Ich habe das iPhone 11 vor einem Jahr für über 500 Euro als "neuwertig" von refurbed gekauft. Ich wollte es an Swappie für 305 Euro verkaufen. Aufgrund des Schadens wurden mir dann 60 Euro angeboten. Das Angebot habe ich abgelehnt und war gespannt auf den Erhalt des Smartphones, denn man schrieb von einer gesprungenen Rückseite. Ich habe bereits zu diesem Zeitpunkt um Abhilfe gebeten. Doch nun liegt das kaputte Smartphone bei mir zu Hause, das vor dem Versand noch ganz war. Ich kann nichts für diesen Schaden und der fragwürdige Versand erfolgte auf Swappies Anweisung hin.
Nachdem Swappie bei DHL einen möglichen Transportschaden angefragt hat, wurde dieser verneint. Warum sollte DHL denn auch zugeben, dass ein Transportschaden vorgefallen ist, wenn sie auch einfach Nein sagen können? Und wie will man denn nachprüfen, ob der Schaden beim Transport erfolgt?
Nun stehe ich da mit einem Schaden von 250 Euro und bekomme nichts von Swappie. Vielen Dank!
Weiterlesen
Bewertungen für swappie.de
12.11.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe schon öfter Handys bei Swappie bestellt. Aber dieses Mal bin ich sehr unzufrieden, weil der Zustand nicht dem bestellten „excellenten“ entspricht und ich auch noch keine Antwort auf meine Reklamation erhalten habe.
Der Metallrahmen ist an mehreren Stellen zerkratzt.
Bewertung melden
Antwort von swappie.de
22.11.2023
Hallo und danke für deine Bewertung.
Es tut uns sehr leid, dass du von Zustand des erhaltenen iPhone 11 enttäuscht bist! Unser Kundenservice hat bereits am 09.11 direkt auf deine Nachricht geantwortet und wir warten zurzeit noch auf deine Rückmeldung mit Bildern vom Zustand des Geräts.
Schicke uns bitte eine Mail an info@swappie.com, damit wir bei diesem Anliegen weiterhelfen können.
Liebe Grüße,
Team Swappie
29.07.2023
Verifizierte Bewertung
Habe ein makelloses Telefon eingesandt und wurde benachrichtigt, dass es Kratzer hat und der Preis den ich bekommen würde um 50€ heruntergesetzt wird. Ich habe Fotos und alles vor dem Einschicken gemacht, keine Kratzer vorhanden. Wenn ich den Deal nicht annehme, werde ich mein Telefon zerkratzt zurück bekommen. Das ist unakzeptabel!
Bewertung melden
Antwort von swappie.de
01.08.2023
Hallo,
vielen Dank für dein Feedback. Es tut mir sehr leid, dass du von dem erhaltenen Preisvorschlag enttäuscht bist. Gerne kannst du Fotos zu den festgestellten Kratzern auf deinem Gerät unter info@swappie.com anfordern und deine eigenen Bilder uns zur Verfügung stellen. Unser Kundenservice kümmert sich gerne um dein Anliegen und eskaliert dies mit unserer Ankaufsabteilung für dich.
Liebe Grüße
Team Swappie
CK
Chris K.
Donauwörth
14.08.2023
Verifizierte Bewertung
Habe ein Gerät im Exellenten Zustand…
Habe ein Gerät im Exzellenten Zustand bestellt hab ein Gerät bekommen. Wo das Display stark verkratzt war und die Rückseite, Akku war bereit tiefenentladen mit 89% AKKU Zustand. Man hat es kurz benutzt und da waren bereits 12 % AKKU Prozent weg auch Kundenservice meldet sich erst nach 5-7 Tagen wenn überhaupt.
Nicht zu empfehlen.
Bewertung melden
Antwort von swappie.de
05.09.2023
Hallo und danke für dein Feedback.
Es tut uns leid, dass du vom Zustand deines iPhones enttäuscht warst. Das sollte nicht vorkommen und entspricht nicht unseren Qualitätsstandards.
Wir bieten bei jedem Kauf ein 30-tägiges Rückgaberecht, von welchem du gebraucht gemacht hast. Solltest du weitere Fragen haben, steht unser Kundenservice unter info@swappie.com zur Hilfe bereit.
Liebe Grüße,
Team Swappie
11.09.2023
Verifizierte Bewertung
Das bestellte iPhone war verschmutzt, besonders die Hörmuschel mehr als unappetitlich. Der Kundendienst hat auch nach acht Tagen noch nicht auf
meine diesbezügliche Anfrage geantwortet.
Bewertung melden
Antwort von swappie.de
10.10.2023
Hallo und danke für deine Bewertung.
Es tut uns sehr leid, dass das bestellte iPhone schmutzig bei dir ankam. Das hätte nicht passieren dürfen und entspricht nicht unseren Qualitätsstandards.
Dieser Fall wurde bereits an die zuständige Abteilung eskaliert und es wird geprüft, wie das Gerät in diesem Zustand unser Lager verlassen konnte.
Liebe Grüße,
Team Swappie
12.07.2023
Verifizierte Bewertung
Bereits im Angebot hätte auf den Umstand hingewiesen werden MÜSSEN, dass keine Originalersatzteile verbaut werden und dadurch die Garantie ggü. dem Hersteller erlischt!
Bewertung melden
Antwort von swappie.de
17.07.2023
Hallo,
vielen Dank für dein Feedback. Es tut mir sehr leid, dass dir dies nicht bewusst gewesen ist. Wir verweisen auf diese Information unter anderem in unserem Support Center z.B. hier:
https://help.swappie.com/de/-H1QccWLUh
Liebe Grüße
RH
Roberto H.
Bärenstein
08.09.2023
Verifizierte Bewertung
Mehr schlecht als recht 👎
Dies war mein erster Einkauf bei swappie und wohl auch mein letzter. Habe ein Gerät aus der "Premium Series" gekauft und schon bei Erhalt funktionierte die Kamera nicht. Die Geräte sollten doch überprüft worden sein?! Mir sagte man, dass nur eine Art Überprüfungsprogramm über das Handy läuft. Also nicht mal das ist aufgefallen.
Die Kommunikation über Email ist eine Katastrophe, der Support antwortet mir nicht mehr, obwohl ich mehrere Emails geschrieben habe und das Gerät zur Reparatur nach Estonia (!!) geschickt habe. Einen Livechat etc gibt es nicht, gerade in dieser Branche eigentlich ein Unding, wenn der Kunde schnell eine Lösung braucht - wir reden immerhin von einem Kaufpreis nahe der 1.000 €!
Wie sich das Ganze nun weiter entwickelt, steht in den Sternen. Ca 10 Tage soll die Reparatur dauern, nun sind 5 Werktage um. Ob ich nochmal eine Antwort auf meine Emails bekomme, fraglich. Sollte sich nichts tun, leite ich alles an PayPal weiter und hoffe, dass man mir dort hilft. Im schlimmsten Fall weitere Schritte.
Dies ist meine Erfahrung zum aktuellen Stand. Ich hoffe, dass sich swappie noch bemüht, sich in einem besseren Licht darzustellen und alles bestmöglich zu lösen.
Bewertung melden
Antwort von swappie.de
11.10.2023
Hallo und danke für deine Bewertung.
Es tut uns leid, dass du ein defektes Gerät erhalten hast und eine negative Erfahrung mit unserem Service gemacht hast. Das sollte natürlich nicht vorkommen und entspricht nicht unseren Qualitätsansprüchen.
Dein Fall wurde an die zuständigen Abteilungen weitergeleitet und es wird geprüft, wie diese Gerät unser Lager verlassen konnte.
Unser Kundenservice hat dein Anliegen bereits bearbeitet und der Kauf wurde erstattet.
Wir entschuldigen uns nochmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Liebe Grüße,
Team Swappie
FG
Franz G.
Würzburg
06.11.2023
Verifizierte Bewertung
Diesmal ging was seitens Swappie bei der Bestellung schief, ich konnte auch keinen Telefonisch erreichen, das Telefon war wegen Personalmangel abgeschaldet, was wir von Swappie überhaupt nicht gewohnt waren, 2 Tage keine Bestätigung und Erreichbarkeit, wir dachten, wir sind diesmal einen Betrüger auf dem Leim gegangen, der Swappie gehackt hat! Aber nein es war tatsächlich dem Personalmangel geschuldet, dass alles so schief gelaufen ist, aber da darf auch nicht passieren, will man ganz oben als Player stehen wie Swappie. Ich hoffe das passiert uns nie mehr?
Bewertung melden
Antwort von swappie.de
22.11.2023
Hallo und danke für deine Bewertung.
Es tut uns leid, dass du von unserem Service enttäuscht warst. Als kundenorientiertes Unternehmen freuen wir uns immer über Feedback und Hinweise, wie wir uns verbessern können.
Wie unser Kundenservicemitarbeiter erklärte, kam es aufgrund eines extrem hohen Arbeitsaufkommens bedauerlicherweise zu Verzögerungen bei der Beantwortung unserer Kundenanfragen. Um alle Anfragen schnellstmöglich bearbeiten zu können, ist unser Kundenservice zurzeit nur per Mail erreichbar. Wir werden uns freuen, wenn wir unseren Telefonservice wieder aktivieren können.
Liebe Grüße,
Team Swappie
01.06.2023
Verifizierte Bewertung
Iphone schrott und Kundenservice Katastrophe
Ich habe mir ein Iphone 12 Mini in der Premium Serie gekauft. Zu Beginn machte das Handy einen guten Eindruck auf mich. Leider ergaben sich jedoch schnell Probleme mit der Batterie. Das Handy geht einfach von alleine aus und an und die Batterie springt von hoher plötzlich zu niedriger Ladung.
Da ich eigentlich von dem Iphone überzeugt war und es gerne behalten würde, habe ich dem Kundenservice von Swappie geschrieben, ob wir eine Lösung für die Batterie finden können. Ich erhielt vom Kundenservice eine lange Antwort mit einer Anleitung, was ich tun soll, damit die Batterie funktioniert. Es wurde zudem darauf hingewiesen, dass ich ZU NOTT die Garantie nutzen könnte. Im letzten Absatz der Mail wurde ich jedoch gewarnt, dass die Garantie bei kleinsten Beschädigungen nicht mehr greift.
1.) Ich finde es ein Unding, dass mit der Kundenservice nicht entgegenkommt und mir stattdessen sagt, was ich tun soll. Bei einer Premium Serie ist das unmöglich!
2.) Scheint mir die Garantie von Swappie nicht vertrauenswürdig bei einer solche Drohung
3.) Ich bin schockiert, dass der Kundenservice mir nicht anbietet, dass Handy zurückzusenden - obwohl Swappie mit 30 Tage Rückgaberecht wirbt!!
Fazit: Das Iphone überzeugt nicht und der Kundenservice ist eine Katastrophe
Bewertung melden
Antwort von swappie.de
07.06.2023
Hallo,
vielen Dank für deine Nachricht und dein Feedback. Es tut mir sehr leid, dass es ein Problem mit deinem Gerät gab. Ich gebe dir Recht, dass dies hätte nicht passieren dürfen und entschuldige mich nochmals für die negative Erfahrung.
Es tut mir sehr leid, dass du ebenfalls mit unserem Service nicht zufrieden bist, möchte in diesem Zuge aber unsere Antwort erläutern. Wir haben dir einige Tipps gesendet, mit welchen in der Regel Batterieprobleme schnell lösen lassen. Wir bieten dies zunächst an, um ein unnötiges Hin- und Hersenden für dich zu vermeiden. Es steht in der Nachricht nicht, dass du "zur Not" das Gerät einsenden kannst, sondern, dass du es gerne einsenden kannst, wenn die Tipps nicht geholfen haben. Eine Rückerstattung ist innerhalb der ersten 30 Tage möglich und über das gleiche Verfahren zu beantragen unter "Ich möchte mein Gerät zurückgeben". Es tut mir leid, wenn dies für dich nicht eindeutig war.
Die Warnung bezüglich unserer Garantiebedingungen ist eine gesetzliche Vorgabe.
Liebe Grüße,
Team Swappie
ET
Erik T.
München
24.09.2023
Verifizierte Bewertung
Einmal und nie wieder!
iPhone 13 Mini im Zustand exzellent gekauft mit fachmännisch aufgebrachter Folie. Die Folie war schief aufgeklebt, da war die letzte selbstgeklebte bei meinen Habdys besser. Am Handy selbst gab es stellen ohne Lack und der Rahmen war durch nicht Originalteil ausgetauscht.
Den einen Stern den man geben muss gabs weil das Rückgabeverfahren funktioniert hat. Vermutlich auch weil sie selber wussten das das Handy nicht im exzellenten Zustand war. Eingeschaltet habe ich es gar nicht erst.
Bewertung melden
Antwort von swappie.de
12.10.2023
Hallo und danke für deine Bewertung.
Es tut uns leid, dass du vom Zustand des bestellten Geräts enttäuscht warst. Das sollte nicht vorkommen und entspricht nicht unseren Qualitätsansprüchen.
Als kundenorientiertes Unternehmen freuen wir uns immer über Feedback und Hinweise, wie wir uns verbessern können. Gerne hätten wir weitergeholfen, wenn du eine Mail an info@swappie.com geschickt hättest.
Liebe Grüße,
Team Swappie
30.05.2023
Verifizierte Bewertung
Ohrlautsprecher defekt
Das Handy wurde mit einem defekten Ohrlautsprecher versandt. Gesprächspartner waren darüber nur sehr gedämpft und leise zu hören. Alle Vorschläge in den Einstellungen bzw. ein Neustart haben daran nichts geändert. Ein Ersatzmodell oder Reparatur wollte ich nicht, da ich das Handy zeitnah brauche.
Ansonsten hat alles funktioniert und der Zustand sowie die Akkulaufzeit waren sehr gut. Nützt mir aber nichts, wenn ich nicht richtig telefonieren kann!
Bewertung melden
Antwort von swappie.de
31.05.2023
Hallo,
vielen Dank für deine Nachricht und dein Feedback. Es tut mir sehr leid zu hören, dass es ein Problem mit dem Lautsprecher deines Geräts gab. Das sollte in der Tat nicht sein und entspricht nicht unseren eigenen Ansprüchen.
Wenn eine Reparatur oder ein Austausch nicht in Frage kommen, bieten wir eine Rückerstattung innerhalb der ersten 30 Tage an.
Liebe Grüße,
Team Swappie
02.07.2023
Verifizierte Bewertung
Ausprobiert, aber nicht überzeugt. Sorry.
Leider gingen bei uns und swappie die Vorstellungen, was ein exzellenter Zustand ist, weit auseinander.
Das iPhone, das wir erhielten war ziemlich verkratzt und der Akku lief schnell heiß. Der Service meldete sich erst nach 5 Tagen bei uns zurück.
Letztlich haben wir es auf Grund des Defektes (von 100 auf 1% in 20 sek) zurückgehen lassen und den Mitbewerber genutzt. Da war dann alles TippTopp.
Hier stimmte vieles nicht… leider.
Bewertung melden
Antwort von swappie.de
04.07.2023
Hallo,
vielen Dank für deine Nachricht und dein Feedback. Es tut mir sehr leid zu hören, dass es ein Problem mit deinem Gerät gab. Das sollte in der Tat keinesfalls sein.
Wir bearbeiten in der Regel alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden. Im Moment kann es leider etwas länger dauern auf Grund der Urlaubssaison. Ich bitte dies zu entschuldigen!
Wenn du noch Rückfragen hast, wende dich gerne an info@swappie.com.
Liebe Grüße,
Team Swappie
MS
Max S.
Nürnberg
21.12.2023
Verifizierte Bewertung
Schneller Versand, iPhone im Zustand „Exzellent“, hatte zwar einen neuen Akku, aber war total zerkratzt am Bildschirm. Im nachträglichen Vergleich habe ich für den selben Preis ein versiegeltes brandneues iPhone bekommen. Daher ging es wieder zurück zu Swappie. Dennoch finde ich es etwas frech mir ein zerkratztes Telefon als „Exzellent“ zu verkaufen, nur weil sie ihre Premium-Reihe upsellen wollen.
Bewertung melden
Antwort von swappie.de
08.01.2024
Hallo!
Es tut uns sehr leid, dass du mit dem Zustand deines Telefones nicht zufrieden warst.
Unser Swappie Kundenservice steht unseren Kunden stets zur Verfügung, beispielsweise wenn ein Telefon nicht dem erwarteten äußerlichen Zustand entspricht.
Sende uns gerne eine E-Mail an info@swappie.com damit wir uns gegebenenfalls genauer anschauen können, auch wenn du deine Rückerstattung bereits erhalten hast, ob es sich bei deinem Telefon eventuell um einen Fehler unsererseits gehandelt hat.
Liebe Grüße,
Team Swappie
18.11.2023
Verifizierte Bewertung
Kundenservice Kennt nur Standart Handys werden beschädigt geliefert aber richtig Geld verdienen sie mit ablehnen von Garantie Fällen schade könnte eigendlich ein gutes Model sein mit Nachhaltigkeit leider sehr mangelhafte Kontrollen von ausgehenden Handys mann lese nur mal Kommentare da ist nur Willkür vorhanden mit mir nie wieder
Bewertung melden
Antwort von swappie.de
22.11.2023
Hallo und danke für die Bewertung.
Es tut uns sehr leid, dass du eine negative Erfahrung mit unserem Service gemacht hast.
Bedauerlicherweise wurde bei der Garantieprüfung von deinem Gerät ein Bruchschaden im Kameraobjektiv festgestellt. Da das Gerät bereits 6 Monate lang in deinem Besitz war, können wir nicht Verantwortung für diesen Schaden übernehmen. Unser Kundenservicemitarbeiter hat dir bereits erklärt, dass gemäß unseren AGB die Swappie Garantie erlischt, wenn ein Gerät in Obhut vom Kunden einen solchen Schaden erleidet.
Unsere AGB sind in solchen Fällen strikt und greifend. Wir bedauern diesen Vorfall sehr und stehen bei weiteren Fragen oder Anregungen per Mail unter info@swappie.com zur Unterstützung.
Liebe Grüße.
Team Swappie
08.10.2023
Verifizierte Bewertung
Swappie hat mir ein iPhone 12 mini mit 64GB geschickt anstatt wie bestellt eines mit128 GB!! Es war sehr schlecht von meinen 8 mini zu überspielen, dazu brauchte ich professionelle Hilfe für 30.-€…/ im Kontaktformular habe ich dies erwähnt und seit 10 Tagen nichts an wirklicher Hilfe erfahren:(
Bewertung melden
Antwort von swappie.de
18.10.2023
Hallo und danke für deine Bewertung.
Es tut uns sehr leid, dass dir das falsche Modell gesendet wurde. Das sollte natürlich nicht vorkommen und entspricht nicht unseren Qualitätsansprüchen.
Unser Kundenservice hat dir bereits Informationen zum Rückversand zukommen lassen. Wenn du weitere Hilfe benötigst, schicke uns bitte erneut eine Mail an info@swappie.com.
Liebe Grüße,
Team Swappie
21.05.2023
Verifizierte Bewertung
Ein paar Bestellungen gingen gut, nun kam erst ein sich manchmal abschaltendes Handy, dann ohne Ankündigung eines ohne Original-Akku.
Support antwortet befriedigend schnell, aber inhaltlich gut.
Bewertung melden
08.11.2023
Verifizierte Bewertung
Mein Handy funktionierte leider nicht und dadurch dass man nur über DHL express zurück schicken kann und die das aber nicht abholen, ist auch das zurückschicken recht kompliziert.
Bewertung melden
Antwort von swappie.de
22.11.2023
Hallo und danke für die Bewertung.
Es tut uns sehr leid, dass du ein defektes Gerät erhalten hast. Das sollte nicht vorkommen und entspricht nicht unseren Qualitätsansprüchen.
Unser Kundenservice hat dir bereits bei der Rücksendung weitergeholfen, aber wenn du noch Fragen zum Verlauf hast, kannst du uns gerne per Mail unter info@swappie.com erreichen.
Liebe Grüße,
Team Swappie
JH
Julia H.
Frankfurt
07.11.2023
Verifizierte Bewertung
Ein Rabatt der bei Kauf (10€) zugesagt wurde ,
wurde nicht eingehalten. Sehr schlechter Service. Hier sollte man bei Kauf VORSICHTIG sein
Bewertung melden
Antwort von swappie.de
22.11.2023
Hallo und danke für die Bewertung.
Es tut uns leid, dass du eine negative Erfahrung mit unserem Service gemacht hast. Als kundenorientiertes Unternehmen freuen wir uns immer über Feedback und Hinweise, wie wir uns verbessern können.
Wir werden diesen Fall mit unserem Kundenservice Team prüfen und uns mit einer Lösung bei dir melden.
Liebe Grüße,
Team Swappie
10.07.2023
Verifizierte Bewertung
Die Abläufe sind zu langsam. Das gelieferte Handy war fehlerhaft. Die Prüfung der Rückabwicklung hat eine Woche gedauert
Bewertung melden
Antwort von swappie.de
11.07.2023
Hallo,
vielen Dank für deine Nachricht und dein Feedback. Es tut mir sehr leid zu hören, dass es ein Problem mit deinem Gerät gab. Das sollte keinesfalls sein und entspricht nicht unseren eigenen Ansprüchen. Sobald das Gerät eingetroffen ist, dauert die Rückerstattung 1 bis 7 Arbeitstage. Deine Rückerstattung wurde inzwischen eingeleitet.
Liebe Grüße,
Team Swappie
05.07.2023
Verifizierte Bewertung
Leider defekt
Leider kam das Gerät hier an und war nach nur 4 Tagen defekt - Fotos weg, jede Menge Ärger und Zusatzarbeit. Schade!
Bewertung melden
Antwort von swappie.de
11.07.2023
Hallo,
vielen Dank für deine Nachricht und dein Feedback. Es tut mir sehr leid zu hören, dass es ein Problem mit deinem Gerät gab. Das sollte in der Tat nicht sein. Ich verstehe deinen Ärger und deine Enttäuschung!
Ich habe gesehen, dass du das Gerät bereits eingesendet hast, wenn du hierzu noch Fragen hast, wende dich sehr gerne an unseren Kundenservice unter info@swappie.com.
Liebe Grüße,
Team Swappie
21.09.2023
Verifizierte Bewertung
Das Handy war doch mehr als erwartet beschädigt. Bei einer exzellent Bestellung erwarte ich weniger Kratzer.
Bewertung melden
Antwort von swappie.de
11.10.2023
Hallo und danke für deine Bewertung.
Es tut uns leid, dass du vom Zustand deines Geräts enttäuscht bist.
Wir haben dir bereits eine Mail zukommen lassen, um das Problem zu lösen.
Liebe Grüße,
Team Swappie