Bewertungsübersicht
Viele Kunden loben die sehr schnelle Bearbeitung, Lieferung und den Versand der Bestellungen. Die einfache und unkomplizierte Abwicklung sowie die Nutzung des Services werden besonders hervorgehoben. Der Kundenservice wird meist als freundlich, kompetent und hilfsbereit beschrieben. Der übersichtliche Ablauf und die Benutzerfreundlichkeit der Website tragen zur hohen Zufriedenheit bei. Die Preisgestaltung wird überwiegend als fair empfunden. Die Kommunikation und der Informationsfluss werden meist positiv bewertet. Die Qualität der gelieferten Medikamente erhält fast ausschließlich positive Rückmeldungen. Auch mit der Produktauswahl zeigen sich die meisten Kunden zufrieden. Vereinzelt werden jedoch längere Antwortzeiten oder Probleme bei der Erreichbarkeit des Kundenservices angemerkt. Einige kritisieren technische Probleme oder Verbesserungsbedarf bei Formularen und der Performance der Website. Es gibt Hinweise auf hohe Rezeptgebühren oder fehlende Transparenz bei den Preisen. Einige Kunden bemängeln fehlende oder verspätete Benachrichtigungen zu Bestellung und Versand. Gelegentlich wird das Fehlen von Kühlung oder bestimmten Produktvarianten angesprochen. Frust entsteht auch vereinzelt durch fehlende Packungsgrößen oder wechselnde Produkte.
Dieser Text wurde automatisch durch ein KI-System aus Nutzerbewertungen erstellt.
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Authentische Bewertungen von echten Menschen.
Wie Trusted Shops gegen gefälschte Bewertungen vorgehtErfahrungenKapsel DE
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Verifiziert
Hallo liebes Kapsel Team,
die dann doch Öfteren Nachbestellungen könnten einfach gestaltet werden.
Ansonsten ist alles gut zu finden und unkompliziert.
Gruß vom Jadebusen, Jörg
Antwort von Kapsel DE
Guten Tag,
herzlichen Dank für Ihr positives Feedback und die wertvolle Anregung zur Vereinfachung der Nachbestellung. Es freut uns sehr, dass Sie unser Angebot als übersichtlich und unkompliziert empfinden. Wir legen großen Wert darauf, unseren Patienten ein angenehmes und komfortables Einkaufserlebnis zu bieten und arbeiten kontinuierlich an Verbesserungen. Ihr Hinweis hilft uns dabei, unseren Service noch kundenfreundlicher zu gestalten.
Vielen Dank für Ihre Treue und freundlichen Grüße vom gesamten Kapsel Team.
Verifiziert
Leider keinerlei Erreichbarkeit bei Problemen via telefon
Ich habe eine Bestellung aufgegeben, die an eine DHL-Packstation geliefert werden sollte. Leider war meine Postnummer/Packstations-Registrierung zu diesem Zeitpunkt noch nicht aktiviert – ein Fehler, den ich gerne schnell mit der Apotheke klären wollte.
Leider ist es jedoch nicht möglich, die Apotheke telefonisch zu erreichen, und auch sonst gibt es kaum Kontaktmöglichkeiten. Daher weiß ich nun nicht, wo meine Sendung gelandet ist bzw. wie ich sie erhalten kann.
Ich bitte Trusted Shops dringend um Unterstützung, damit geklärt werden kann, was mit meiner Bestellung passiert ist und wie ich sie dennoch bekommen kann.
Vielen Dank für Ihre Hilfe.
Edit: mir wurde sehr zeitnah per E-Mail geantwortet und eine Ersatzlieferung angeboten. besten Dank!
Antwort von Kapsel DE
Guten Tag,
Vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr positives Feedback zu unserem Kundenservice und der Problemlösung! Es ist uns wichtig, dass wir bei allen Anliegen schnell und effektiv handeln, um Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten. Wir freuen uns, dass wir Ihre Erwartungen erfüllen konnten.
Sollten Sie zukünftig Fragen haben, sind wir immer für Sie da!
Beste Grüße
Ihr Kapsel-Team
Verifiziert
Soweit ganz okay. Warum eine Kopie vom Ausweis gebraucht wurde würde nicht so gut erklärt. E-Mail in unterschiedlichen Sprachen (Deutsch/Englisch). Montag Fragebogen ausgefüllt und erst am Freitag die Lieferung erhalten. Hatte etwas anderes erwartet.
Antwort von Kapsel DE
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir verstehen, dass die Notwendigkeit einer Identitätskopie und die mehrsprachige Kommunikation für Verwirrung sorgen können.
Ihre Anmerkungen helfen uns, unsere Prozesse und Erklärungen für unsere Patienten klarer zu gestalten. Wir legen großen Wert auf Transparenz und schnellen Service und bedauern die längere Lieferzeit, die nicht unserem Standard entspricht.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Kapsel-Team
Verifiziert
Ich habe nur positive Erfahrung mit Kapsel. Die Ware kommt immer super sicher verpackt. Medikamente die gekühlt sein sollen , werden in eine Thermobox verschickt.
Antwort von Kapsel DE
Guten Tag,
herzlichen Dank für Ihre positive Rückmeldung und das Vertrauen in unseren Service. Es freut uns sehr, dass Sie mit der sicheren Verpackung und der Einhaltung der Kühlkettenstandards zufrieden sind. Ihre Zufriedenheit bestätigt unser kontinuierliches Engagement für höchste Qualität und Zuverlässigkeit bei der Lieferung. Wir sind stets bestrebt, Ihnen auch weiterhin den besten Service zu bieten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Kapsel-Team
Verifiziert
Schnelle Bearbeitung und Lieferung! Allerdings wäre es gut gewesen, eine Benachrichtigung über den Versand zu bekommen, da es sich um gekühlte Mittel gehandelt hat, die dann vor der Garage lagen, da ich zu Hause war!
Antwort von Kapsel DE
Guten Tag,
Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung! Es freut uns, dass für Sie fast alles gepasst hat und Sie mit unserem Service zufrieden sind.
Es tut uns natürlich leid zu hören, dass Sie die Versand Benachrichtigung nicht erhalten haben. Das hätte natürlich nicht passieren dürfen.
Falls Sie die fehlende Benachrichtigung mit uns besprechen möchten oder weitere Fragen haben, können Sie uns gerne jederzeit kontaktieren.
Wir hoffen, Sie auch in Zukunft unterstützen zu können!
Beste Grüße
Ihr Kapsel-Team
Verifiziert
Es lief alles reibungslos und habe auch eine sofortige Rückmeldung bekommen, falls es irgendwelche Fragen geben sollte könne ich mich immer melden.
Antwort von Kapsel DE
Guten Tag,
herzlichen Dank für Ihre freundlichen Worte. Es freut uns sehr zu hören, dass alles reibungslos verlief und Sie mit der schnellen Rückmeldung zufrieden sind. Kundenzufriedenheit und ein persönlicher, verlässlicher Service stehen für uns an erster Stelle. Gerne sind wir jederzeit für Sie da, falls Sie weitere Fragen oder Anliegen haben sollten.
Wir freuen uns, Sie auch weiterhin unterstützen zu dürfen.
Freundliche Grüße
Ihr Kapsel Team
Verifiziert
Der Bestellvorgang ist unkompliziert und die Webseite übersichtlich. Die bestellte Ware wird schnell zugestellt. Besser geht es nicht! Vielen Dank
Antwort von Kapsel DE
Guten Tag,
Vielen Dank für Ihre freundliche Rückmeldung.
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem unkomplizierten Bestellvorgang und der übersichtlichen Webseite zufrieden sind. Schnelle Lieferungen und ein angenehmes Einkaufserlebnis sind für uns selbstverständlich, um Ihnen bestmöglichen Service zu bieten. Ihre Zufriedenheit bestätigt unser Engagement, stets höchste Qualität und Effizienz zu gewährleisten.
Wir freuen uns, Sie weiterhin überzeugen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Kapsel Team
Verifiziert
Schnelle Bearbeitung und Lieferung
Schnelle Bearbeitung und Lieferung. Das Rezept wurde an gleichen Abend erstellt. Die Fragebogen waren auch unkompliziert. Würde ich wieder bestellen.
Antwort von Kapsel DE
Guten Tag,
herzlichen Dank für Ihre freundliche Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass Sie mit der schnellen Bearbeitung und Lieferung sowie der unkomplizierten Handhabung unserer Fragebögen zufrieden sind. Wir legen großen Wert darauf, unseren Patienten effiziente und kundenfreundliche Lösungen anzubieten, und es ist schön zu hören, dass dies auch in Ihrem Fall gelungen ist.
Wir freuen uns, Sie auch in Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Kapsel Team
Verifiziert
Gut und relativ günstig
Außer der Maske für die Eingabe der Adresse hat alles gut funktioniert. Diese Maske war ein Ärgernis. Sie macht Vorschläge die für mich falsch waren und das richtige wollte sie nicht.
Preis ist moderat verglichen mit anderen Anbietern, die nur Rezept schicken.
Antwort von Kapsel DE
Guten Tag,
Vielen Dank für Ihr positives Feedback!
Wir sind froh, dass Sie mit unseren fairen Preisen zufrieden sind. Wir bemühen uns, nicht nur qualitativ hochwertige Medikamente anzubieten, sondern auch eine erschwingliche Preisgestaltung, die für alle Patienten zugänglich ist.
Wir werden Ihr Feedback bezüglich der Maske unserer Webseite an das entsprechende Team weitergeben.
Wir freuen uns darauf, Sie auch weiterhin mit einem ausgezeichneten Service zu versorgen.
Beste Grüße
Ihr Kapsel-Team
Verifiziert
Sehr zufrieden!
Von Anfang bis Ende alles ohne Probleme verlaufen. Habe mein Medikament geliefert bekommen und konnte direkt mit meiner Therapie beginnen.
Antwort von Kapsel DE
Guten Tag,
herzlichen Dank für Ihre positive Rückmeldung. Es freut uns sehr zu hören, dass die Abwicklung reibungslos verlief und Sie Ihr Medikament pünktlich erhalten haben, sodass Sie Ihre Therapie wie geplant starten konnten. Kundenzufriedenheit und Zuverlässigkeit sind zentrale Werte für uns, und Ihr Feedback bestärkt uns darin, unseren Service weiterhin auf höchstem Niveau anzubieten.
Wir wünschen Ihnen weiterhin alles Gute und stehen Ihnen bei Fragen gerne zur Verfügung.
Freundliche Grüße
Ihr Kapsel Team
Verifiziert
Leider, war die Hotline mehrere Tage telefonisch nicht erreichbar. Das war sehr schade, gerade wenn man "Neu" ist, und Fragen hat. Per Mail, ging es dann .Das wäre schön, wenn in Zukunft auch eine telefonische Erreichbarkeit gegeben wäre
Antwort von Kapsel DE
Guten Tag,
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es tut mir wirklich leid zu hören, dass wir telefonisch nicht erreichbar waren. Ich weiß wie wichtig es ist mit einer richtigen Person zu sprechen, besonders wenn man eine neuer Kunde ist und eben mehr so, wenn man Online bestellt.
Abgesehen vom 26.05 bis zum 01.06 sind wir von Montags bis Freitags zwischen 9.00Uhr und 17.30Uhr telefonisch zu erreichen. Bitte hinterlassen Sie uns auch gerne eine Voicemail, falls niemand zu sprechen ist. Wir rufen Sie gerne zurück.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Kapsel-Team
Verifiziert
Erneute Beratung und Beratungsbegühr bei jeder Bestellung
Dass man bei jeder Bestellung des gleichen Medikamentes immer wieder für die Beratung neu bezahlen muss, ist nicht angemessen.
Natürlich kann sich der Zustand eines Patienten immer mal wieder ändern, aber bei Bestellungen innerhalb eines Jahres sollte die Beratung entfallen.
Verifiziert
Alles in allem bin ich sehr zufrieden…
Alles in allem bin ich sehr zufrieden. Man muss zwar immer einen Tag auf Antwort warten, aber wenn man es weiß ist das auch okay. Lieferung ist auch sehr schnell.
Verifiziert
Stimmt alles bis auf die Codevergabe.Wenn schon Code, dann bitte auch bei der nächsten Bestellung gelten lassen. Sonst lobe ich Euren Top-Seevice!
Antwort von Kapsel DE
Guten Tag,
Herzlichen Dank für Ihre 5-Sterne-Bewertung! Unser Team arbeitet täglich daran, eine zuverlässige Online-Gesundheitsversorgung anzubieten und freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind!
Den fehlenden Rabatt von Ihrem Gutschein Code haben wir Ihnen gestern 21.05, zurückertstattet und Ihnen hierzu eine kurze Email geschickt.
Schön, dass Sie sich bei uns gut aufgehoben fühlen! Wir freuen uns, Sie weiterhin als Patienten betreuen zu dürfen.
Viele Grüße
Ihr Kapsel-Team
Verifiziert
Bestellvorgang schnell und einfach, Lieferung absolut zuverlässig und eine rechtzeitige Erinnerung, wenn das Medikament zur Neige geht. Kontaktaufnahme mit dem Ärzteteam jederzeit möglich, die Antworten auf dort gestellte Fragen kommt umgehend.
Antwort von Kapsel DE
Guten Tag,
Vielen Dank für Ihre fantastische Rückmeldung! Es freut uns, dass für Sie alles bestens gepasst hat und Sie mit unserem Service rundum zufrieden sind. Wir arbeiten stets daran, die Qualität unseres Online-Arzt- und Apothekenservice auf höchstem Niveau zu halten.
Wir freuen uns, Sie auch in Zukunft unterstützen zu können!
Beste Grüße
Ihr Kapsel-Team
Verifiziert
Auch Fragen werden beantwortet.
Angenehmer Bestellprozess, der den Arztbesuch erspart ( keine Weg - und Wartezeit)
Antwort von Kapsel DE
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr positives Feedback. Wir freuen uns sehr, dass Sie unseren Bestellprozess als angenehm und zeitsparend empfunden haben und dass Ihre Fragen umfassend beantwortet wurden. Unser Ziel ist es, Ihnen eine einfache und komfortable Lösung zu bieten, die Ihnen den Weg zum Arzt erleichtert. Ihre Zufriedenheit ist für uns eine große Motivation, weiterhin exzellenten Service zu gewährleisten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Kapsel Team
Verifiziert
Sehr pünktliche und zuverlässige Lieferung in wirklich funktioneller Verpackung. Einzig die hohen Preise sind ein Wermutstropfen
Antwort von Kapsel DE
Guten Tag,
herzlichen Dank für Ihre freundliche Rückmeldung. Wir freuen uns sehr, dass Sie mit der Pünktlichkeit und Zuverlässigkeit unserer Lieferung sowie der funktionellen Verpackung zufrieden sind. Ihre Anmerkung bezüglich der Preise nehmen wir ernst und sehen sie als Ansporn, weiterhin bestmögliche Qualität und Service zu gewährleisten. Kundenzufriedenheit steht für uns an erster Stelle, und wir schätzen Ihr Vertrauen in unsere Leistungen.
Viele Grüße
Ihr Kapsel Team
Verifiziert
Belegfluss u. Kommunikation je 4* von 5*
Der Belegfluss in meiner Bestellung war nicht gut, zB erhielt ich keine Bestellbestätigung. Die darauf folgende Kommunikation war zeitverzögert. Da es die Erstbestellung war, hoffe ich, dass es das nächste Mal besser läuft.
Antwort von Kapsel DE
Guten Tag,
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es tut mir leid zu hören, dass unsere Kommunikation nicht so gut war wie sie sein sollte. Wir sind immer darum bemüht uns zu verbessern und Top Service zu bieten.
Wir freuen uns darauf, Sie auch bei Ihrer nächsten Bestellung mit unserem Online-Arzt- und Apothekenservice zu begleiten und einen besseren Informationsfluß zu bieten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Kapsel-Team
Verifiziert
Ich bin rundum zufrieden!!! Habe keinerlei Probleme gehabt. Ich danke euch für die tolle Zusammenarbeit.
Verifiziert
Alles top
Schnelle Lieferung ohne Probleme,
Produkte kommen gekühlt hier an. Unkomplizierter Bestellvorgang.
