Super Kundenservice. Ich habe für mein Hymer Wohnmobil Radlaufkedern gesucht und wurde bei der Fa. Josef Pauls GmbH & Co.KG fündig. Ich konnte dort eine länge von 5m bestellen, was bei Hymer nicht möglich war. Die Bestellung ist schon nach vier Tagen bei mir eingetroffen. Besonderer Dank gilt Herrn Thomas Schmidhuber, der mich telefonisch sehr Kundenfreundlich und kompetent beraten hat. Alles in allem sehr empfehlenswerte Firma, von mir 5 STERNE
Die erhaltene Ware entspricht leider nicht meinen Erwartungen. Die Lieferung gestaltete sich als äußerst nervenaufreibend, da sich das Unternehmen nicht um die Zustellung kümmerte. Ich musste als Kunde selbst DHL kontaktieren und mich um die Lieferung kümmern. Trotz meiner Information an das Unternehmen blieb alles an mir hängen, sodass ich bereits überlegte, den Fall bei PayPal zu melden und das Geld zurückzufordern. Erst um 17:00 Uhr erhielt ich heute das Paket. Ich bin enttäuscht, da ich als Kunde nicht bis zum Schluss gut behandelt wurde.
Ich habe die Hymer Radschalen Breit für Bike Carrier für unsere Mountain- Bike bei Paul Parts bestellt. Achtung: Es werden nur die Radschalen geliefert nicht das Befestigungsmaterial. Beim Tausch der Radschalen kann es passieren, dass die selbstschneidenden Innensechskantschrauben abbrechen und die Befestigung beschädigt wird. Auf der Angebotsseite wird ein Foto vom "verbauten Zustand" gezeigt, die aber nicht so geliefert wird. Man muss auf den Lieferumfang unbedingt achten. Änderungswunsch wäre eine Foto nur von der Schale.
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Antwort von paul-parts.com/de/
25.10.2023
Sehr geehrter Herr E.,
es tut uns sehr leid, dass die Produktbilder für Verwirrung gesorgt haben. Diese werden so von Hymer zur Verfügung gestellt und von uns übernommen. Vielen Dank für Ihr Feedback, wir kommen Ihrem Änderungswunsch gerne nach und werden selbst ein Produktfoto erstellen.
Wir können leider nicht nachvollziehen, weshalb Sie unseren Kundenservice mit mangelhaft bewertet haben. Wir haben uns umgehend um Ihre Reklamation gekümmert und waren per E-Mail in Kontakt. Wir haben diesen Artikel schon oft verkauft und bisher kein Feedback über Probleme bei der Montage erhalten. Wir haben Ihnen eine Montageanleitung zukommen lassen und konnten Ihnen nachträglich nur anbieten, den Artikel zurückzusenden.
Liebe Grüße Ihr Paul-Parts Team
12.11.2023
Verifizierte Bewertung
Schade, Mann kauft was und bezahlt mit Paypal, nächste Tag kommt Email und das Teil ist nicht mehr zu Verfügung, vergriffen?
Bestände prüfen bevor es verkauft wird, Mann kann viel sparen auch schlechte Bewertungen!
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Antwort von paul-parts.com/de/
04.12.2023
Dass ein Artikel schnell vergriffen ist, kommt immer wieder mal vor. Den Verfügbarkeitsstatus können wir aus technischen Gründen leider nicht zeitgleich im Onlineshop abgleichen. Es tut uns leid, dass gerade Ihre Bestellung davon betroffen war. Wir haben Sie direkt per E-Mail informiert und uns entschuldigt, dass wir den Artikel leider nicht mehr liefern können. Deshalb können wir Ihre schlechte Bewertung nicht nachvollziehen.
20.07.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung dauert viel länger als angegeben. Laut Homepage wird die Ware am gleichen Tag verschickt. Bei uns war es eine Woche später. Wir warten jetzt seit 10 Tagen obwohl auf der Homepage steht 3 -6 Tage.
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Antwort von paul-parts.com/de/
21.07.2023
Sehr geehrter Herr N.,
wir entschuldigen uns für die Lieferverzögerung.
Bei hohem Aufkommen kann es manchmal vorkommen, dass wir Pakete in die Schweiz nicht innerhalb der angegebenen 6 Tage zustellen können.
Nach genau einer Woche haben wir Ihnen per E-Mail Bescheid gegeben, dass Ihr Paket abgeholt wird. Da wir die Pakete beim Zoll anmelden müssen, hat sich alles etwas verzögert.
Wir geben in Zukunft unser Bestes, die Ausfuhren in das Ausland schnellstmöglich abzuwickeln und an DHL zu übergeben.
Freundliche Grüße Jana von Paul-Parts
Produkte sind gut, leider ist der Versandt sehr langsam
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Antwort von paul-parts.com/de/
21.07.2023
Sehr geehrter Herr R.,
Sie haben bei uns Wohnmobilzubehör bestellt. Bei den nicht gängigen Artikeln, welche wir somit nicht auf Lager haben, ist in der Produktbeschreibung klar kommuniziert, dass wir diese bei unserem Lieferanten bestellen. Die Lieferzeit von 7-14 Werktagen war angegeben, diese haben wir eingehalten. Leider können wir nicht beeinflussen, wie schnell wir die Ware von unserem Lieferanten erhalten.
Es ist sehr schade, dass Sie mit 3/5 Sternen die Versandzeit bemängeln, obwohl diese zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung bekannt war.
Freundliche Grüße Jana von Paul-Parts
05.02.2024
Verifizierte Bewertung
Bestellung wurde ohne Begründung storniert.
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Antwort von paul-parts.com/de/
06.02.2024
Sehr geehrter Herr R.
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Leider können wir diese nicht nachvollziehen, da Sie die Bestellung seit 29.01. bis Stand heute 05.02. bei uns nicht bezahlt haben.
Gerne können Sie eine neue Bestellung eröffnen. Sobald diese bezahlt wurde, wird der Artikel versendet.