Doreen hier vom noms+Kundensupport, ich helfe dir sehr gerne weiter bei deinem Anliegen.🌸 Ich danke dir von Herzen für deine Bestellung und auch für deine ehrliche Rückmeldung. Es tut mir sehr leid, dass du so lange auf deine Bestellung warten musstest, das ist absolut nicht das Erlebnis, das wir dir und deiner Fellnase wünschen. 🐾💚 Wie schade, dass du dich nicht direkt per E-Mail bei uns gemeldet hast, wir hätten dich direkt informiert und so gerne sofort gemeinsam eine schöne Lösung für dich gefunden. 😊 Über Trusted Shops können wir aus Datenschutzgründen leider nicht ganz so transparent und individuell reagieren, wie wir es uns wünschen. 🫶 Ich möchte dir kurz erklären, was im Hintergrund passiert ist. 🐾 Deine Bestellung wurde von uns ganz regulär an DHL übergeben. Wir versenden als Kleinpaket, früher Warensendung, dabei besteht bei DHL keine Scanpflicht und auch keine feste Lieferzeit, in der diese Sendungen transportiert werden müssen. 🌿 In der Regel klappt das wirklich wunderbar und unsere Sendungen sind oft schon nach 3 bis 4 Tagen bei euch. 🐾💚 In deinem Fall kam es jedoch leider zu Verzögerungen bei DHL. Durch Personalmangel und einen erhöhten Krankenstand gab es einen Rückstau, und ausgerechnet unsere Paletten wurden zunächst nicht bearbeitet. 😔Es betraf also nicht nur dich, sondern leider einige unserer Kundinnen und Kunden. Erst ab dem 16.03.26 ging es bei DHL weiter, nachdem wir auch nochmal aktiv nachgehakt und Druck gemacht haben. 🫶 Umso mehr freut es mich, dass ich sehe, dass deine Bestellung dich heute erreicht hat. 🐾💚 Wir wünschen dir und deiner Fellnase ganz viele entspannte und zeckenfreie Abenteuer. 🌿🐶 🙏💕Meld dich sehr gerne jederzeit per E-Mail bei uns, wenn noch etwas offen ist oder du dir Unterstützung wünschst, wir sind immer mit ganz viel Herz für dich da. 🐾💚 Mit einem fröhlichen Wuff, herzliche Grüße von Doreen von noms+ 🌸🐶 🐱

Danke für deine Bestellung unseres Zpot ons für deine Katze und deine Nachricht. Es tut uns sehr leid, dass dein Päckchen noch nicht bei dir angekommen ist und wir bedauern sehr, dass hier dieser Eindruck entstanden ist. 💚 Wir haben deine Bestellung umgehend nach Eingang am nächsten Werktag bearbeitet und direkt an DHL übergeben. Im gleichen Moment hast du von uns auch deine Sendungsnummer per E-Mail erhalten, sodass du dein Paket jederzeit im Blick behalten konntest. Dort ist auch ersichtlich, dass es leider zu einer Beschädigung während des Transports gekommen ist und die Sendung aktuell bei DHL liegt. 📦🐾 Über solche Transportschäden werden wir von DHL leider nicht automatisch informiert, da die Sendung ab Übergabe nicht mehr in unserem direkten Einflussbereich liegt. Umso wichtiger ist uns, dass wir sofort für dich da sind, sobald wir davon erfahren. 💛 Ich finde es sehr schade, dass du dich nicht direkt bei uns gemeldet hast, denn wir sind immer mit ganz viel Herz und Pfötchenliebe für dich und deine Fellnase da und hätten dir sofort weitergeholfen. So eine negative Bewertung, die nicht auf einen Fehler von uns zurückzuführen ist, hat einen großen wirtschaftlichen Schaden für uns. Selbstverständlich habe ich jetzt direkt ein Ersatzpaket für dich veranlasst und zusätzlich eine Nachforschung bei DHL eingeleitet. Du brauchst dich um nichts weiter zu kümmern, wir übernehmen das komplett für dich. 🐶💚 💕Meld dich sehr gerne an support@nomsplus.de, wenn noch etwas unklar ist oder wenn Fragen auftauchen, ich bin mit ganz viel Herz und Pfötchenliebe für dich und deine Samtpfote da. Mit einem schnurrigen Miau, herzliche Grüße von Doreen von noms+ 🌸🐶 🐱

Dankeschön für deine Nachricht und deine Geduld, ich kann absolut verstehen, dass du dir eine schnelle Rückmeldung wünschst und wartest. 🐾💚 Wir bekommen täglich viele hunderte Nachrichten und geben wirklich unser Bestes in unserem kleinen Team, jede einzelne Anfrage so sorgfältig und persönlich wie möglich zu beantworten, deshalb kann es manchmal ein paar Tage dauern, bis wir antworten. 🫶 Zu deinem Anliegen rund um die Retoure: alle wichtigen Informationen wie die Anschrift sowie der Ablauf zur Rücksendung erhältst du bereits beim Kauf automatisch per E-Mail in unseren AGB und in der Widerrufsbelehrung. Zusätzlich findest du diese Infos auch jederzeit ganz transparent auf unserer Shopseite. 📦 Ich habe dein Anliegen natürlich im Blick und wir melden uns so schnell wie möglich direkt bei dir per E-Mail zurück, damit du alles hast, was du brauchst. 💌 Vielen lieben Dank für deine Geduld und dein Verständnis und deine Geduld. 🐶💚 Mit einem fröhlichen Wuff und einem schnurrigen Miau, herzliche Grüße von Doreen von noms+ 🌸🐶 🐱

Doreen hier vom noms+Kundensupport, vielen Dank für deine Bestellung unseres Zpot on classic und deine Bewertung hier.🌸 Es ist wirklich schade zu sehen, dass du uns mit einer negativen Bewertung bewertet hast. 🐾💚 Gerade weil uns das Wohl von dir und deiner Fellnase so am Herzen liegt, hätten wir uns sehr gewünscht, dass du dich direkt bei uns meldest oder zumindest einen Kommentar hinterlässt, damit wir verstehen können, was genau passiert ist. 🫶 Nur eine Bewertung ohne Hintergrund hilft uns leider nicht weiter, weil wir so weder dein Anliegen nachvollziehen noch eine passende Lösung für dich finden können. 💚 Schreib uns doch bitte einmal kurz an support@nomsplus.de und schildere uns, was genau bei deiner Bestellung mit dem Zpot-on classic nicht gepasst hat. 😊 Dann schauen wir uns das ganz in Ruhe an und finden gemeinsam eine Lösung, damit du und deine Fellnase euch wieder rundum wohlfühlen könnt. 🐶 Mit einem fröhlichen Wuff, herzliche Grüße von Doreen von noms+ 🌸🐶 🐱

Danke für deine Bestellung und dein ehrliches Feedback. 🐾💚 Ganz wichtig zu wissen, deine Samtpfote befindet sich aktuell noch in der Grundimmunisierung. In dieser Phase baut sich der repellierende Effekt erst Schritt für Schritt auf, daher kann es am Anfang noch sein, dass Zecken stechen. 😊 Unser Zpot-on für Katzen wirkt repellierend, das bedeutet, es schreckt Zecken ab, verhindert aber nicht zu 100 %, dass mal eine Zecke aufsteigt. 🐱 Schade ist, dass du dich nicht direkt bei uns gemeldet hast, wir schauen immer sehr gerne individuell mit dir drauf und helfen, die Anwendung optimal einzustellen. 💚 Meld dich bitte noch einmal bei uns und sag uns, wie viel deine Samtpfote wiegt und wie du das Zpot-on aktuell anwendest, dann finden wir gemeinsam heraus, woran es liegt und wie wir es für euch verbessern können. 😊 Mit einem fröhlichen Wuff und einem schnurrigen Miau, herzliche Grüße von Doreen von noms+ 🌸🐶 🐱