Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung genommen haben. Gerne stellen wir den Sachverhalt kurz richtig: Ihre Bestellung wurde am Sonntag01.02. aufgegeben und von uns am Dienstag, 03.02. an DHL übergeben. Laut Sendungsverfolgung befindet sich das Paket aktuell im regulären Zustellprozess, die Zustellung ist für den morgigen Donnerstag, 05.02. angekündigt. Damit liegt die Lieferzeit vollständig im normalen Versandrahmen. Auf die Bearbeitungs- und Laufzeiten von DHL nach Übergabe der Sendung haben wir keinen Einfluss. Eine 1-Sterne-Bewertung, obwohl sich das Paket laut Sendungsverfolgung nachweislich bereits in der Zustellung befindet, spiegelt unseren Service und unsere Versandabwicklung daher nicht korrekt wider. Bei Fragen zur Sendung oder Unsicherheiten stehen wir jederzeit gern direkt zur Verfügung. Selbstverständlich werden wir uns zu diesem Sachverhalt auch parallel bei Ihnen persönlich melden. Ihr LEO LÖWENHERZ Team

Sehr geehrte Frau Kucklies, wir sind über Ihre Bewertung überrascht und möchten gerne zur vollständigen Transparenz beitragen. Da Sie in Ihrer Rezension von „unseriösem Marketing“ sprechen, möchten wir den Ablauf der Aktion sachlich und nachvollziehbar darstellen. Unsere eintägige Black-Week-Aktion, auf die sich Ihre Bewertung bezieht, wurde im Newsletter klar und verständlich erklärt: „Beim Kauf einer 4er-Variante Funktions-Leckerchen erhältst Du 1 Dose Funktions-Leckerchen Deiner Wahl GRATIS.“ Mit der folgenden Anleitung, die wir deutlich kommuniziert haben: 1. Lege eine 4-Dosen-Variante in den Warenkorb 2. Wähle 1 beliebige Funktions-Leckerchen-Dose aus 3. Lege sie ebenfalls in den Warenkorb 4. Der Preis wird automatisch auf 0,00 € gesetzt Wichtig: Nur wenn die Gratis-Dose im Warenkorb liegt, wird sie auch automatisch verpackt. Diese Vorgehensweise ist notwendig, damit unser System die Gratis-Dose korrekt zuordnen kann und unser Logistikteam die Bestellung vollständig verpackt. Zahlreiche Kundinnen und Kunden haben die Aktion auf diesem Weg problemlos genutzt und das Gratis-Produkt erhalten. Nach Ihrer Anfrage haben wir Ihre Bestellung umgehend geprüft und Ihnen noch am selben Tag mitgeteilt, dass in Ihrem Warenkorb leider keine Gratis-Dose lag. Ohne im Warenkorb hinterlegten Artikel kann unser Logistik-Team keine Gratis-Beigabe versenden. Eine Rückmeldung Ihrerseits auf unsere Nachricht haben wir nicht erhalten, weshalb das Paket wie bestellt – ohne Geschenk – versendet wurde. Trotz des sehr hohen Bestellvolumens im Aktionszeitraum haben Sie Ihr Paket innerhalb von 24 Stunden via DHL erhalten. Zudem habe ich mich als Gründerin persönlich um Ihr Anliegen gekümmert und zeitnah geantwortet. Uns ist wichtig zu betonen: Transparenz, fairer Umgang und höchste Kundenzufriedenheit haben bei LEO LÖWENHERZ oberste Priorität – das bestätigen auch die zahlreichen 5 Sterne Bewertungen auf diversen Plattformen wie Google, Trustedshops und Trustpilot. Wir bedauern, dass es in Ihrem Fall zu einem Missverständnis gekommen ist. Gleichzeitig möchten wir klarstellen, dass die Aktion korrekt, eindeutig und für alle Kundinnen und Kunden einheitlich umgesetzt wurde. Ein Fehlverhalten unsererseits liegt nicht vor; unser Marketing war zu keiner Zeit unseriös oder irreführend. Wenn der einfache Ablauf der obigen Aktion nicht eingehalten wird und die angebotene Unterstützung anschließend nicht in Anspruch genommen wird, stoßen wir an Grenzen dessen, was wir im Rahmen unseres Services noch bewirken können. Ihre 1-Sterne-Bewertung bedauern wir daher sehr. Wir wünschen Ihnen alles Gute. Jennifer Jaeger & das LEO LÖWENHERZ Team 🐾💛