steingarten.com

Erfahrungen:

Sehr geehrter Herr Kühn, ich bin mir nicht sicher, ob wir diese Bewertung so verdient haben, aber es tut uns natürlich leid, dass Sie nicht zufrieden mit der Lieferung sind. Wir haben das hier so weit wir konnten recherchiert und möchten dazu wie folgt Stellung nehmen: Sie haben den Artikel https://steingarten.com/Trockenmauerstein-Grauwacke-bunt-15-45-cm-spaltrau/240030010 bestellt, in dessen Text ausdrücklich steht, dass es sich um ein einfaches, rustikales Material handelt, was auf den Bildern auch eindeutig so zu sehen ist. Eventuell sind Sie über diese Textstelle in der Produktbeschreibung gestolpert, in der die winkeligere und deutlich teurere Version der Grauwacke verlinkt ist, damit Kunden den Unterschied zwischen den beiden Versionen der Grauwacke sehen/verstehen können. Dort heißt es: „...wenn Sie eine feinere Trockenmauer aus Grauwacke möchten, sehen Sie sich bitte diese Mauersteine in Grauwacke Lindlar an, die ebenfalls ohne Mörtel verbaut werden können. Diese sind relativ winkelig und eigenen sich daher z.B. für ein feiner gesetztes Schichtmauerwerk.“ Ich würde aber behaupten, dass dieser Hinweis auf einen anderen Artikel schon sehr eindeutig ist und nicht missverstanden werden kann!? Den von Ihnen erwähnten Hinweis auf parallele Flächen finde ich in unserem Text jedenfalls nicht, die wären aber bei dem anderen Produkt auf jeden Fall gegeben. Weiterhin haben wir keine Rücknahmeanfrage per Mail erhalten, aber vielleicht haben Sie hierfür auch angerufen, was hier nicht zwangsläufig dokumentiert wäre. Ein Austausch wäre gegebenenfalls ja immer noch möglich. Sprechen Sie uns gerne hierauf an. Die Frachtkosten für einen Austausch übernehmen wir im Regelfall allerdings nur dann, wenn ein Verschulden unsererseits vorliegt, was ich hier bislang noch nicht so sehe, aber in unserer Region drücken wir manchmal auch ein Auge zu… Eine weitere (ältere) Lieferung auf Ihren Namen kann ich in unserem System leider nicht finden, daher kann ich auch nicht sagen, welchen Artikel Sie bei sich schon verbaut haben und ob dieser wirklich von uns bezogen wurde. Melden Sie sich gerne, wenn wir helfen können und z.B. der oben genannte Artikel der Richtige für Sie wäre…dann klären wir das schon. Ich werde dennoch den Artikel auch noch einmal auf inhaltliche Schwächen in der Beschreibung kontrollieren! Beste Grüße aus dem Steinbruch M. Mucha Geschäftsführer

Hallo Herr Müller, ich entschuldige mich für die schlechte Organisation der beauftragten Spedition. Wir haben dieses Jahr schon eine Spedition „entlassen“, weil der Service nicht zufriedenstellend war und ich werde diese Spedition jetzt auch wegen Ihrer Bewertung überprüfen lassen. Falls Sie nochmal etwas "Steiniges" benötigen, haben Sie noch etwas gut bei uns! Wenden Sie sich gerne direkt an mich und ich sorge dafür, dass es besser funktioniert. Sie sind ja nicht so weit entfernt, da könnten wir auch mit einem unserer LKWs fahren, dann funktioniert das. Leider sind unsere Fahrzeuge manchmal länger ausgebucht, daher greifen wir dann selbst bei regionalen Lieferungen auf Fremdspeditionen zurück, damit die Kunden das Material schneller bekommen. Beste Grüße aus dem Steinbruch M. Mucha Geschäftsführer

Sehr geehrte Frau Pfeiffer, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wenn wir etwas zur Verbesserung unserer Lieferung/Ihrer Zufriedenheit tun können, melden Sie sich gerne bei mir und wir finden dann sicherlich eine passende Lösung! M. Mucha Geschäftsführer