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Erfahrungen:

Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung! 😊 Es freut uns sehr, dass Sie mit unserer **Arbeit und der schnellen Lieferung** so zufrieden sind! Ihren Hinweis zur Kommunikation möchten wir gerne aufgreifen: Sowohl die **Bestellbestätigung als auch weitere Informationen zum Bestellstatus werden von unserem Shopsystem automatisch per E-Mail versendet**. Leider kommt es vereinzelt vor, dass diese Nachrichten durch Spam- oder Sicherheitsfilter des jeweiligen E-Mail-Anbieters aussortiert werden und deshalb nicht im regulären Posteingang erscheinen. Sollte eine erwartete Nachricht einmal fehlen, lohnt sich daher auch ein Blick in den Spam- bzw. Junk-Ordner. Natürlich können Sie sich auch jederzeit direkt an unseren Kundenservice wenden – wir sind per E-Mail, Telefon und WhatsApp erreichbar und prüfen den Status einer Bestellung gerne persönlich. Vielen Dank für Ihr Feedback und vor allem für das schöne Lob zu unserer Arbeit und Liefergeschwindigkeit! ❤️🔒 Ihr Team von Liebesschloss-Germany

Guten Tag Mykyta, vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns leid zu hören, dass Sie Ihr Liebesschloss offenbar nicht erhalten haben. Wir haben den Vorgang geprüft und konnten bislang keine vorherige Kontaktaufnahme bzw. Reklamation zu dieser Bestellung in unserem Kundenservice feststellen. Selbstverständlich können Sie sich bei Problemen mit einer Bestellung jederzeit direkt an uns wenden – wir helfen Ihnen dann gerne weiter und prüfen, was mit der Sendung geschehen ist. Bei der Überprüfung Ihrer Bestellung ist uns aufgefallen, dass als Lieferadresse eine von der Rechnungsadresse abweichende Anschrift angegeben wurde. Wir möchten Sie daher bitten, zunächst noch einmal genau zu prüfen, ob die Sendung möglicherweise an dieser Adresse entgegengenommen wurde bzw. dort vorliegt. Aus Datenschutzgründen möchten wir die vollständige abweichende Lieferanschrift an dieser Stelle nicht öffentlich bzw. in diesem Zusammenhang wiedergeben. Sie finden die bei der Bestellung angegebene Lieferanschrift jedoch in Ihren Bestellunterlagen bzw. Ihrer Bestellbestätigung. Sollte sich das Liebesschloss auch dort nicht auffinden lassen, melden Sie sich bitte direkt bei unserem Kundenservice. Wir prüfen den Versandstatus dann selbstverständlich gerne genauer und finden gemeinsam mit Ihnen eine Lösung. Viele Grüße Ihr Team von Liebesschloss-Germany

Wir weisen die Darstellung in dieser Bewertung ausdrücklich zurück. Ihre Bestellung ist bei uns ordnungsgemäß eingegangen, wurde von uns individuell graviert und anschließend versendet. Die ordnungsgemäße Bearbeitung können wir auch nachvollziehen und dokumentieren: Wir führen standardmäßig zu unseren angefertigten Liebesschlössern entsprechende Produktionsunterlagen und fertigen Bilder der gravierten Schlösser an. Auch die Aussage, es sei „kein Kontakt zur Firma möglich“, können wir nicht nachvollziehen. Wir haben unsere Kundenservice-Kanäle überprüft und konnten bislang keine Kontaktaufnahme Ihrerseits zu dieser Bestellung feststellen. Unser Kundenservice ist selbstverständlich erreichbar und steht bei Problemen mit einer Bestellung jederzeit zur Verfügung. Dass eine Sendung beim Empfänger möglicherweise nicht angekommen ist, kann unterschiedliche Ursachen haben. Genau für solche Fälle ist unser Kundenservice da und wir prüfen selbstverständlich gerne, was mit einer Sendung geschehen ist. Voraussetzung dafür ist allerdings, dass wir von dem Problem erfahren. Die Behauptung, bei uns handele es sich um einen „Fake Shop“, weisen wir entschieden zurück. Wir sind ein ordnungsgemäß betriebenes Unternehmen, fertigen und versenden die bei uns bestellten Produkte und können auch die Bearbeitung Ihrer konkreten Bestellung entsprechend dokumentieren. Sachliche Kritik und berechtigte Reklamationen nehmen wir selbstverständlich ernst. Unwahre und geschäftsschädigende Behauptungen über unser Unternehmen können wir hingegen nicht akzeptieren. Wir bitten Sie daher, insbesondere die Behauptung, es handele sich um einen „Fake Shop“, zu korrigieren bzw. zu entfernen. Andernfalls behalten wir uns vor, gegen nachweislich unwahre geschäftsschädigende Aussagen die erforderlichen Schritte einzuleiten. Unabhängig davon möchten wir das eigentliche Problem gerne lösen: Bitte wenden Sie sich unter Angabe Ihrer Bestellnummer direkt an unseren Kundenservice, damit wir den Versandvorgang prüfen können. Ihr Team von Liebesschloss-Germany

Vielen Dank für Ihre Bewertung! Wir sehen, dass Sie uns mit drei Sternen bewertet haben, leider jedoch ohne einen Kommentar zu hinterlassen. Daher können wir momentan nicht nachvollziehen, welcher Aspekt Ihrer Bestellung bzw. Ihres Messingschlosses nicht vollständig Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir würden sehr gerne auf Ihre Erfahrung eingehen und natürlich auch erfahren, was wir aus Ihrer Sicht besser machen können. Wenn Sie Ihre Bewertung noch um ein paar Worte ergänzen möchten oder sich direkt an unseren Kundenservice wenden, freuen wir uns über Ihre Rückmeldung. Sollte es ein konkretes Problem mit Ihrer Bestellung gegeben haben, geben Sie uns bitte die Gelegenheit, uns darum zu kümmern – wir finden sicherlich eine Lösung. Ihr Team von Liebesschloss-Germany

Wir bedauern, dass Sie diesen Eindruck gewonnen haben. Wir haben den Vorgang sowie unsere Kundenservice-Kanäle überprüft. Eine E-Mail bzw. einen Widerruf, der Ihrer Bestellung zugeordnet werden kann, konnten wir bislang leider nicht feststellen. Selbstverständlich ignorieren wir weder Kundenanfragen noch Widerrufserklärungen. Sollte Ihre Nachricht uns aus technischen Gründen nicht erreicht haben oder nicht eindeutig zuzuordnen gewesen sein, bitten wir Sie, uns diese erneut unter Angabe Ihrer Bestellnummer zukommen zu lassen. Unser Kundenservice wird den Vorgang dann umgehend prüfen. Bitte beachten Sie außerdem, dass bei individuell nach Kundenvorgaben angefertigten bzw. personalisierten Produkten besondere gesetzliche Regelungen hinsichtlich des Widerrufsrechts gelten können. Unabhängig davon prüfen wir Ihr Anliegen selbstverständlich gerne individuell. Ihr Team von Liebesschloss-Germany