Vielen Dank für Ihre ehrliche Rückmeldung. Wir bedauern, dass Ihre Anfrage zu den mitgelieferten Teilen nicht sofort beantwortet werden konnte und Sie auf den Hersteller verwiesen wurden. Ihre Anmerkung nehmen wir sehr ernst und werden sie nutzen, um unseren Kundenservice intern weiter zu schulen. Dabei legen wir besonderen Wert darauf, dass unser Team künftig noch besser darüber informiert ist, welche Zubehör- oder Ersatzteile die Hersteller aktuell mit den Rädern ausliefern. So möchten wir sicherstellen, dass solche Fragen künftig direkt durch unseren 1st Level Support beantwortet werden können. Vielen Dank, dass Sie uns mit Ihrem Hinweis helfen, unseren Service weiter zu verbessern. Mit freundlichen Grüßen Ihr Team von Ebike-24.com

Es tut uns leid, dass Sie zunächst ein falsches Rad erhalten haben und sich die Auslieferung Ihres bestellten Modells dadurch verzögert hat. Der Fehler fiel uns auf, als das Paket bereits an die Spedition übergeben war. Eine kurzfristige Prüfung durch die Spedition war zu diesem Zeitpunkt nicht mehr möglich, sodass die Lieferung bei Ihnen zugestellt wurde. Wir haben die Retoure sofort veranlasst und Sie darüber per Mail und telefonisch informiert. Da Ihr bestelltes Zubehör im gleichen Karton lag und vollständig mit retourniert wurde, mussten wir den Rücklauf erst abwarten, bevor wir das korrekte Rad samt Zubehör an Sie versenden konnten. Das hat leider zusätzliche Zeit in Anspruch genommen. Wir verstehen, dass die Verzögerung für Sie frustrierend war. Wir haben den Ablauf so zügig wie möglich begleitet und Sie regelmäßig über den Status informiert. Gleichzeitig nehmen wir Ihr Feedback zum Anlass, unsere Endkontrolle vor Übergabe an die Spedition weiter zu schärfen und den Prozess für Austauschfälle noch besser mit der Spedition abzustimmen, um in geeigneten Fällen eine kombinierte Abholung und Neulieferung zu ermöglichen. Vielen Dank für Ihre Rückmeldung und Ihr Verständnis. Mit freundlichem Grüßen Ihr Team von Ebike-24.com