Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Sie diese Erfahrung machen mussten und Ihr neues Brompton E-Bike nicht sofort einwandfrei war. Bei einem Garantiefall ist es uns wichtig, den schnellsten und unkompliziertesten Weg für unsere Kundinnen und Kunden zu ermöglichen. Eine Rückholung und Reparatur über uns hätte deutlich mehr Zeit in Anspruch genommen als die Kooperation mit einer Fachwerkstatt vor Ort, weshalb wir diesen Weg empfohlen haben. Dass sich die Reparatur durch die Teilebestellung verzögert hat, ist selbstverständlich ärgerlich – leider liegt das jedoch außerhalb unseres Einflussbereichs. Sowohl wir als auch die beteiligte Werkstatt haben ihr Bestes gegeben, um Ihr Anliegen so schnell wie möglich zu lösen. Wir hoffen, dass Ihr E-Bike nun bald wieder vollständig einsatzbereit ist und Sie wieder Freude am Fahren haben. Mit freundlichen Grüßen Ihr Team von Ebike-24.com

Guten Tag und vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Ihr neues Rad mit Kratzern bei Ihnen angekommen ist. So sollte das nicht sein – gerade in dieser Preisklasse erwarten Sie zu Recht eine einwandfreie Optik. Jedes Rad durchläuft bei uns eine sorgfältige Endkontrolle und wird transportsicher verpackt; dennoch kann es in seltenen Fällen auf dem Versandweg zu Beschädigungen kommen. Ihre Beschreibung (beidseitig auf gleicher Höhe) deutet auf einen Transportschaden hin. Damit wir das schnell für Sie lösen, melden Sie sich bitte mit Ihrer Bestellnummer und 2–3 Fotos der betroffenen Stellen (ggf. auch der Verpackung) über unser Kontaktformular. Wir kümmern uns sofort und finden die für Sie passende Lösung. Die Abwicklung mit dem Versanddienstleister übernehmen selbstverständlich wir. Vielen Dank für den Hinweis – wir geben Ihr Feedback zudem an unsere Qualitätssicherung weiter. Wir möchten, dass Sie lange Freude an Ihrem Rad haben. Freundliche Grüße Ihr Ebike-24 Team