Liebe Kundin, Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit dem Material nicht zufrieden waren. Die Wahrnehmung von Qualität ist natürlich immer individuell – dennoch arbeiten wir kontinuierlich daran, unsere Produkte weiterzuentwickeln und noch langlebiger zu gestalten. Deshalb nehmen wir Ihre Rückmeldung sehr ernst und geben sie intern weiter. Zum Thema Retouren möchten wir gerne etwas klarstellen: Jedem Paket liegt ein Retourenschein bei, auf dem Schritt für Schritt erklärt wird, wie die Retoure angemeldet wird. Über den darauf enthaltenen QR-Code gelangen Sie direkt zur Seite, auf der Sie Ihr persönliches Retourenlabel einfach herunterladen können. Zusätzlich finden Sie den Retouren-Bereich jederzeit über den Header sowie den Footer unserer Website. Da unsere Retourenquote sehr gering ist, benötigt nicht jeder Kunde ein Label. Aus diesem Grund – und um Ressourcen zu sparen – legen wir kein ausgedrucktes Retourenetikett mehr bei. Wir bedauern sehr, dass der Prozess für Sie dennoch umständlich wirkte, und prüfen gerne, wie wir die Informationen künftig noch klarer gestalten können. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen. Herzliche Grüße Ihr Team von Nina von C.