meinmarkenmoebel.de Erfahrungen:
Bewertungsübersicht
Die Bewertungen für meinmarkenmoebel.de fallen durchweg positiv aus. Viele Kunden heben die schnelle, freundliche und kompetente Kommunikation hervor. Die Lieferung wird als schnell, pünktlich und reibungslos beschrieben. Besonders positiv werden die attraktiven und fairen Preise, der unkomplizierte Bestell- und Angebotsprozess sowie der freundliche, kompetente und hilfsbereite Service erwähnt. Auch die Erreichbarkeit per E-Mail und die hochwertige Qualität der Möbel finden viel Lob. Gleichzeitig berichten einige Kunden von mangelnden oder verzögerten Rückmeldungen sowie von gelegentlichen Lieferverzögerungen oder Problemen. Die telefonische Erreichbarkeit wird häufig als verbesserungswürdig kritisiert. Zudem gibt es einzelne Berichte über Schäden oder Qualitätsprobleme bei den Möbeln.
Dieser Text wurde automatisch durch ein KI-System aus Nutzerbewertungen erstellt.
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Bewertungen für meinmarkenmoebel.de
Sortierung
Wohnlandschaft
Unschlagbarer Preis, Lieferung innerhalb angegebener Lieferzeiten.
Lieferung und Aufbau waren spitzenmässig.
Bis auf die sehr lange Lieferzeit eine einwandfreie Kauferfahrung.
Ich kann bisher nur die erste Kontaktaufnahme sehr positiv bewerten. Das war auf jeden Fall sehr gut. Das Angebot erfolgte unvermittelt. Auf das fertige Produkt bin ich schon sehr gespannt.
Mangelhafte Qualität und inakzeptabler Kundenservice – nie wieder
Wir haben ein Sofa bestellt, bei dem drei von vier Teilen falsch oder defekt geliefert wurden. Nachdem es bereits sehr schwierig war, überhaupt jemanden im Kundenservice zu erreichen, hieß es nur, dass man ein Teil in den nächsten drei Wochen reparieren könne. Für die anderen Teile wurde nur vage angekündigt, dass „mal geschaut wird“, wie damit umzugehen ist.
Da ich so allerdings aus meinem Widerrufsrecht fallen würde, habe ich nochmal das Gespräch mit dem Kundenservice gesucht. Das Gespräch mit dem Kundenservice war leider alles andere als professionell: sehr unfreundlich, ständiges Unterbrechen, keinerlei Wille, gemeinsam eine Lösung zu finden. Auf meine Bitte um einen Preisnachlass – was aus meiner Sicht angesichts der zahlreichen Mängel und des zeitlichen Aufwands das Mindeste gewesen wäre – wurde nur gereizt und patzig reagiert.
Insgesamt kann ich diesen Shop aufgrund der schlechten Qualität der gelieferten Ware, der wochenlangen Wartezeiten und des absolut inakzeptablen Umgangs mit Kunden nicht empfehlen. Wir haben nun den Widerruf eingereicht und werden dort definitiv kein weiteres Sofa kaufen.
Antwort von meinmarkenmoebel.de
Sehr geehrte Frau U.,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie mit dem Ablauf der Bearbeitung Ihrer Beanstandung unzufrieden sind und die Situation als belastend empfunden haben.
Wir möchten gerne die Gelegenheit nutzen, um den Vorgang aus unserer Sicht darzustellen:
Am 01.07. wurde Ihre Beanstandung bei uns erfasst. Zunächst ging es um ein vermeintlich fehlendes Teil, was sich nach Rücksprache mit Ihrem Lebensgefährten als Missverständnis herausgestellt hat. Wir haben die Kontaktdaten in unserem System angepasst, um sicherzustellen, dass wir Sie direkt erreichen können.
Wir informierten Sie per E-Mail über die weitere Vorgehensweise und baten um Verständnis, dass die Bearbeitung einige Tage in Anspruch nehmen kann. Bereits am 03.07. – also zwei Tage später – erfolgte ein Anruf des Polsterservices zur Terminabstimmung für eine Begutachtung. Auf Ihren Wunsch hin haben wir zudem noch einmal telefonischen Kontakt mit Ihnen aufgenommen.
Dabei haben wir Ihnen erläutert, dass der Polsterservice zunächst eine Begutachtung durchführt und anschließend der Hersteller über das weitere Vorgehen entscheidet. Diese Vorgehensweise entspricht dem üblichen Ablauf und soll sicherstellen, dass eine faire und fachgerechte Lösung gefunden wird.
Ein Preisnachlass konnte zu diesem Zeitpunkt nicht zugesagt werden, da die Beanstandung noch im Klärungsprozess war. Auch hier bitten wir um Ihr Verständnis.
Wir bedauern sehr, dass Sie sich dennoch nicht ausreichend unterstützt gefühlt haben und sich an weitere Stellen gewandt haben. Es ist uns wichtig, für unsere Kunden da zu sein, auch wenn in Einzelfällen die Klärung etwas mehr Zeit beanspruchen kann.
Sollten noch Fragen offen sein oder Sie weitere Unterstützung wünschen, können Sie sich jederzeit gerne an uns wenden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Kundenservice-Team von Moebelguenstiger
Detaillierte Antwort und genaue Angaben zum Lieferzeitraum
Gute Beratung - gute Ware - sehr gute Anlieferung - kleiner Faux Pas bei Rechnungsstellung mit Klarna - Vorgang in Bearbeitung.-
Im ganzen alles gut - gern wieder.
HA
Detaillierte Angaben zum Produkt und zum Bestellzeitraum
Preis - Leistung - Service
