Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir verstehen Ihre Verärgerung und möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Gerne möchten wir jedoch klarstellen, dass Ihre Retoure heute am 24.06.2025 in unserem System erfasst wurde. Wir bitten Sie daher um etwas Geduld – denn wie gesetzlich vorgesehen, haben wir nun bis zu 14 Werktage Zeit, die Rückzahlung zu bearbeiten. Auch wenn wir den Wunsch nach einer sofortigen Erstattung nachvollziehen können, bitten wir um Verständnis, dass Retouren sorgfältig geprüft und korrekt verbucht werden müssen – insbesondere bei mehreren Rücksendungen oder fehlerhaften Lieferungen. Zudem arbeiten wir kontinuierlich daran, unsere automatisierten Antworten zu verbessern. Für individuelle Anliegen stehen wir Ihnen aber selbstverständlich auch persönlich zur Verfügung

Liebe Kundin, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Sie mit Ihrer Bestellung eine unerfreuliche Erfahrung gemacht haben. Wir möchten an dieser Stelle noch einmal betonen, dass wir Ihnen bereits freundlich mitgeteilt haben, dass es sich um ein technisches Missverständnis handelte. Durch eine kurzfristige Schnittstellenstörung mit unserem Zahlungsdienstleister Ratepay wurde Ihre Bestellung leider nicht korrekt als Rechnungskauf erkannt. Daraufhin wurde automatisiert um Vorkasse gebeten – was selbstverständlich nicht Ihrer ursprünglichen Zahlungswahl entsprach. Für diese technische Panne bitten wir nochmals um Verständnis, auch wenn sie außerhalb unseres Einflussbereichs lag. Sobald wir von Ihnen die Zahlungsbestätigung erhalten haben, konnten wir die Bestellung wie gewünscht versenden. Wir haben die Situation so schnell und transparent wie möglich mit Ihnen geklärt – und freuen uns, dass Sie die Ware erhalten haben. Schade, dass Ihre Bewertung diesen Hintergrund nicht berücksichtigt. Wir bemühen uns stets um einen reibungslosen Ablauf und sind jederzeit offen für eine direkte Klärung – auch bei Missverständnissen.