Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Ihre Retoure vom 05.06. bislang nicht im System erfasst wurde und Sie zudem Mahnungen von Ratepay erhalten haben. In den letzten Wochen haben wir leider eine ungewöhnlich hohe Zahl an Rücksendungen zu bewältigen gehabt, parallel dazu führten krankheitsbedingte Ausfälle und eine Umstellung unserer Scan- und Buchungsprozesse zu Lücken in der Erfassung. Dadurch kam es bedauerlicherweise dazu, dass Ihr Paket nicht pünktlich verbucht wurde. Wir haben Ihren Vorgang nun umgehend erneut überprüft und die Retoure im System nachgebucht. Die Rückerstattung wird sofort veranlasst und ist spätestens innerhalb der nächsten zwei Werktage auf Ihrem Konto sichtbar. Zudem haben wir den Kontakt zu Ratepay hergestellt, damit alle Mahn­verfahren eingestellt werden und keine weiteren Gebühren entstehen. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und versichern Ihnen, dass wir unsere Retourenprozesse weiter verbessern, um solche Fehler künftig auszuschließen. Vielen Dank für Ihre Geduld – wir hoffen, Sie geben uns dennoch eine neue Chance.

Vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr Feedback. Es wäre schön gewesen, wenn Sie sich vorab direkt bei uns gemeldet hätten – denn Ihre Rücksendung ist erst seit drei Werktagen in unserem Lager eingetroffen. Für die Bearbeitung benötigen wir etwas Zeit, da jede Retoure sorgfältig geprüft und dokumentiert wird. Wir bitten daher noch um ein wenig Geduld – selbstverständlich informieren wir Sie, sobald die Rückerstattung erfolgt ist.

Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid, dass es bei Ihrer Bestellung zu einer so unglücklichen Verwechslung gekommen ist. Leider passieren solche Fehler – besonders in der Einarbeitungszeit neuer Mitarbeiter im Versand – auch wenn sie nicht vorkommen sollten. Für den Vorfall und die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns aufrichtig bei Ihnen entschuldigen. Die Erstattung wurde mittlerweile bereits veranlasst. Dass sich der Prozess für Sie dennoch so unklar und frustrierend dargestellt hat, bedauern wir sehr. Auch Ihre Hinweise zur Kommunikation nehmen wir ernst und werden diese intern reflektieren. Datenschutz ist uns sehr wichtig, und auch in diesem Punkt werden wir die Abläufe noch einmal prüfen. Wir danken Ihnen für Ihre Offenheit – auch wenn Ihre Erfahrung für Sie enttäuschend war. Nur durch ehrliches Feedback können wir besser werden.

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass Ihre Retoure bereits vollständig erstattet wurde. Es tut uns leid, wenn hier der Eindruck entstanden ist, dass etwas nicht korrekt verbucht wurde. Bitte melden Sie sich künftig direkt bei uns, bevor Sie eine solche Bewertung verfassen. In den meisten Fällen können wir Missverständnisse schnell klären und sicherstellen, dass alles zu Ihrer Zufriedenheit abläuft. Wir bedauern, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben, und stehen Ihnen jederzeit gerne für Rückfragen zur Verfügung.

Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihre Retoure bereits erstattet wurde. Das Paket ist erst vor 6 Werktagen bei uns eingetroffen. Unsere offizielle Bearbeitungszeit für Rücksendungen beträgt bis zu 14 Tage, sodass wir uns in Ihrem Fall sogar deutlich innerhalb der angegebenen Frist befinden. Wir bitten Sie daher, Ihre Bewertung noch einmal zu überdenken oder gegebenenfalls zu löschen, da der Ablauf korrekt und fristgerecht erfolgt ist. Für die Zukunft möchten wir Sie freundlich bitten, uns vorab per E-Mail zu kontaktieren, wenn Unklarheiten bestehen. In den meisten Fällen können wir Missverständnisse schnell und direkt klären. Vielen Dank für Ihr Verständnis.