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Erfahrungen:

Guten Tag, vielen Dank für Ihre offene Rückmeldung. Es freut uns zunächst sehr, dass Sie mit der Qualität unserer Ware zufrieden sind. Umso mehr bedauern wir, dass die Anlieferung nicht unseren und Ihren Erwartungen entsprochen hat. Insbesondere die sehr kurzfristige telefonische Ankündigung sowie Ihre Schilderung zum Verhalten bei der Übergabe nehmen wir ernst und können Ihren Unmut darüber verstehen. Unsere Fahrer werden regelmäßig hinsichtlich eines professionellen und kundenorientierten Umgangs sowie der sicheren Handhabung unserer Glasprodukte geschult. Den von Ihnen geschilderten Vorgang werden wir daher intern prüfen und mit dem betreffenden Fahrer besprechen. Vielen Dank, dass Sie uns auf diese Punkte aufmerksam gemacht haben. Solche Rückmeldungen helfen uns dabei, unsere Abläufe und insbesondere die Qualität unserer Auslieferungen weiter zu verbessern. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bei der Anlieferung möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen. Viele Grüße Ihr Glas-Star Team

Hallo Frau Reinhardt, vielen Dank für Ihre offene Rückmeldung. Wir können Ihren Unmut über die wiederholten Verschiebungen Ihrer Lieferung sehr gut nachvollziehen und möchten uns für die lange Wartezeit ausdrücklich entschuldigen. Leider sind in den vergangenen Wochen mehrere unvorhergesehene Personal- und Maschinenausfälle zusammengekommen, die unsere Produktions- und Versandabläufe erheblich beeinträchtigt haben. Dass Ihnen dadurch mehrfach ein neuer Lieferzeitraum genannt werden musste, entspricht selbstverständlich nicht unserem eigenen Anspruch. Wir möchten jedoch ausdrücklich klarstellen, dass die Größe oder der Warenwert einer Bestellung keinerlei Einfluss auf deren Priorisierung hat. Auch ein Auftrag über zwei Glasplatten wird bei uns mit der gleichen Sorgfalt bearbeitet wie größere Bestellungen. Wir arbeiten derzeit intensiv daran, die entstandenen Rückstände aufzuholen und unsere gewohnte Lieferzuverlässigkeit wiederherzustellen. Für die Verzögerung und insbesondere die wiederholten Terminverschiebungen bitten wir Sie um Entschuldigung. Viele Grüße Ihr Glas-Star Team

Hallo Herr Grimm, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir verstehen natürlich, dass Sie Ihre Bestellung schnellstmöglich erhalten möchten. Unsere Glasprodukte werden individuell nach Kundenwunsch und auf Maß gefertigt. Dabei durchläuft jede Bestellung mehrere Fertigungs- und Qualitätsstufen, bevor sie sicher verpackt und versendet werden kann. Je nach Ausführung kann die Fertigung daher einige Zeit in Anspruch nehmen. Unser Anspruch ist es, Ihnen nicht nur schnell, sondern vor allem ein hochwertiges und exakt nach Ihren Vorgaben gefertigtes Produkt zu liefern. Wir bedanken uns für Ihre Geduld und hoffen, dass Sie mit Ihrem individuell gefertigten Glas rundum zufrieden sind. Viele Grüße Ihr Glas-Star Team