Die Bewertungen für capalus.de fallen durchweg positiv aus. Viele Kunden heben die attraktiven und günstigen Preise als einen der Hauptgründe für ihre Bestellung hervor. Das große und vielfältige Sortiment, das auch schwer erhältliche Produkte umfasst, wird ebenfalls sehr positiv bewertet. Die Qualität der Verpackung wird häufig gelobt, ebenso wie die transparente Kommunikation zu Lieferzeiten, wodurch sich Kunden besser einstellen können. Die Zuverlässigkeit bei Lieferung und Abwicklung überzeugt die meisten Kunden, und einige berichten von einem freundlichen und hilfsbereiten Kundenservice. Im Gegensatz dazu äußern viele Kunden Kritik an teilweise langen oder schwankenden Lieferzeiten. Es gibt wiederkehrende Beschwerden über beschädigte oder unzureichend geschützte Artikel aufgrund der Verpackung. Der Kundenservice wird zwar gelegentlich als freundlich beschrieben, aber viele bemängeln die schlechte Erreichbarkeit und die langen Antwortzeiten. Das praktische Abo-System stößt auf Enttäuschung, da es oft von technischen Problemen oder einer mangelhaften Umsetzung begleitet wird.