Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Rückmeldung – und zugleich möchten wir uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten rund um die Terminabsprache und die daraus entstandene Enttäuschung entschuldigen. Wir verstehen sehr gut, wie wichtig eine zuverlässige Lieferung – gerade bei der Planung von Möbelmontagen – für Sie ist. Leider kam es in Ihrem Fall trotz mehrfacher telefonischer Rücksprache zu Verzögerungen, was keinesfalls unserem Anspruch an Service und Kommunikation entspricht. Tatsächlich hat unser Werk die Ware pünktlich an die Möbelspedition übergeben. Aufgrund der angespannten Auslastung durch Feiertage sowie interner Engpässe kam es jedoch zu einer verzögerten Weiterleitung an unseren Montagedienstleister. Diese Umstände hätten besser und transparenter kommuniziert werden müssen – das bedauern wir sehr. Uns wurde inzwischen bestätigt, dass die Auslieferung für die kommende Woche vorgesehen ist. Selbstverständlich werden wir den weiteren Ablauf eng begleiten und alles dafür tun, dass die Zustellung nun reibungslos erfolgt. Nochmals möchten wir uns für Ihre Geduld und Ihr Verständnis bedanken und bitten die entstandenen Unannehmlichkeiten vielmals zu entschuldigen. Mit freundlichen Grüßen Jochen Müller Geschäftsführer Müller Möbelwerkstätten GmbH