renotueren.de

Erfahrungen:

Wir haben eine doppelflügige Schiebetür bestellt und sind super zufrieden. Die Holzqualität ist wirklich top und die Tür lässt den ganzen Raum hochwertig wirken. Zudem sind wir mit dem Kundenservice über WhatsApp sehr zufrieden. Wir mussten unseren Liefertermin von unserer Seite mehrfach verschieben, Reno hat die Tür für uns eingelagert und sie dann pünktlich zum vereinbarten Termin ausgeliefert.

Die Beratung über WhatsApp funktionierte problemlos, auch wenn ich eine Spezialkonstruktion für die Führungsschiene brauchte. Bestellt und bezahlt. Geliefert werden sollte Anfang Dezember. Kommentarlos verstricht der Liefertermin. Erst auf mehrfache Nachfrage bekam ich dann einen Liefertermin für Ende Dezember. Die Tür kam und sie war in Ordnung, doch es fehlten alle Teile. Zuerst hieß es, die Teile wären unterwegs, dann, dass sie unterwegs sein müssten und schließlich stellte sich heraus, dass der Zulieferer seit drei Wochen Urlaub macht und die Produktion meiner Schiene noch nicht einmal begonnen wurde. Danach wurde nicht wieder auf meine Nachfragen reagiert, bis ich schließlich mit dem Anwalt gedroht habe und mein Geld zurück wollte. Im Februar kam dann die Schiene, genau falsch produziert, so dass die Tür in eine Richtung geöffnet hätte, in der gar kein Platz war. Man versicherte mir, es würde sofort eine neue Schiene produziert, da ich dank WhatsApp-Verlauf aufzeigen konnte, dass ich die Lage richtig beschrieben habe, aber hier hörte ich auch erst wieder lange nichts und dann erst nach dem magischen Wort „Anwalt“. Am Ende lagen über drei Monate zwischen versprochenem Liefertermin und dem Vorhandensein aller Teile. Die Tür selbst ist in Ordnung, aber nach dem Ärger kaufe ich die nächste Tür lieber bei einem anderen Anbieter, auch wenn er vielleicht teurer ist.

Die Schiene für meine Schiebetür musste besonders angefertigt werden, da über der Tür ein Fenster war. Die Kommunikation über WhatsApp lief problemlos und ich konnte die Bestellung abschließen. Sobald ich bezahlt hatte, fingen die Probleme an. Die Versandbestätigung für die Tür bekam ich erst auf Anfrage. Einen Monat zu spät bekam ich dann meine Tür, aber keine Anbauteile. Wieder nur auf mehrfache Nachfrage wurde ich erst informiert, dass alles versandbereit ist, dann, dass der Versand nicht mehr lange dauern kann und schließlich, dass die Schiene noch nicht gefertigt ist, weil der Zulieferer seit drei Wochen Weihnachtsurlaub macht, man also die ganze Zeit schon wusste, das die Aussagen vom baldigen Versand (vermutlich) gelogen waren. Danach hörte ich auf Nachfragen nichts mehr, bis ich mit juristischen Schritten gedroht habe und zwei Monate nach der Tür kam dann die Schiene, allerdings genau falsch herum gebaut (wie ich dank WhatsApp belegen konnte). Darauf kam der Hinweis, dass ich ja einfach selbst Löcher an die richtige Stelle bohren könnte und das Versprechen, dass eine neue Schiene produziert wird. Weitere anwaltliche Drohungen und vier Wochen später hatte ich dann alle Teile, insgesamt ein Vierteljahr nach dem versprochenen Termin. Zusammengefasst: es lief alles super, bis sie mein Geld hatten. Danach hatte ich nur noch Ärger und Verzögerungen. Für das Wohnzimmer plane ich auch noch eine Schiebetür, aber die kaufe ich auf jeden Fall bei einem anderen Hersteller, selbst wenn er um einiges teurer ist. Die Tür selbst ist gut, aber der Ärger war das gesparte Geld nicht wert.

Super schöne Doppeltür, die ein echtes Highlight ist. Kontakt mit dem Servicemitarbeiter war auch sehr gut, sodass alle Fragen beantwortet werden konnten. Die Anleitung könnte noch etwas besser. Hat aber alles geklappt.

Die Lieferung hat sich verspätet.