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Erfahrungen:

Sehr geehrte Damen und Herren, die Lieferung hat gut und schnellgeklappt. die Einhängnase für den Haltebügel des Abflussrohrkrümmers war leider abgebrochen, so musste ich erst eine Nutreparatur vornehmen um den Haltebügel zu befestigen. kann es sein, dass es sich bei meinem Spülkasten um einen Rückläufer handelt, weil die sicherungsschrauben für die M12 Gewindestangen nicht wie beschrieben, vorhanden waren und weil schon versucht wurde die Haltebügelnase zu reparieren. Im Grundsatz habe ich nichts gegen Rückläufer, man sollte die aber dem Kunden mitteilen. MfG Ralf Pech

Neben der einwandfreien Lieferung und super günstigen Preis (Fothermo PV-Heizstab) gab es schon bei der Kaufabwicklung eine sehr schnelle und freundliche Reaktion auf die Anfrage Lieferzeit - die zugesagte Lieferzeit wurde sogar unterboten.

Liebe Kolleginnen und Kollegen von badexo, ihr fragt mich nach meinen Erfahrungen mit eurem Web-Shop. Normalerweise ignoriere ich solche Anfragen, aber in eurem Fall antworte ich, weil es meinerseits Kritik gibt, die ja eurerseits vielleicht als Verbesserungsvorschlag aufgefasst wird. 1. Ich habe am 06.05.2026 meinen Bestellvorgang auf der Webseite von badexo getätigt und, für mich nachvollziehbar, per Email eine Eingangsbestätigung des Auftrags mit der Nummer 309841 von badexo.de erhalten. Soweit so gut. Dort war ein Posten zu lesen „Bearbeitungsgebühren für Zahlungsart“ in Höhe von 9,27€, mit dem ich erstmal nichts anfangen konnte, da ich mich nicht daran erinnern konnte, darüber beim Bestellvorgang informiert worden zu sein. Meine Zahlungsart war per Paypal mit zeitlicher Verzögerung von 30 Tagen. Ehrlicherweise muss ich zugeben, dass ich mir nix weiter dabei gedacht habe – ich habe den Posten einfach nicht verstanden…, aber nicht daran gedacht, deswegen den Auftrag zu stornieren. 2. Am nächsten Tag, dem 07.05. 2026 bekam ich eine Auftragsbestätigung von „info@melchior-online.com“, einer Adresse, mit der ich nichts zu tun hatte. Das war schon ziemlich verwirrend. Noch verwirrender war, dass diese Auftragsbestätigung „zu Ihrer Bestellung BK2600616“ betitelt war – einer Nummer, die nix mit der Eingangsbestätigung zu tun hatte. Anderer Absender + andere Bestellnummer - geht’s noch? Hier fing ich an, an eine Betrugsmasche zu glauben. Im angehängten Dokument fand ich dann eine Erklärung für die „Bearbeitungsgebühren für Zahlungsart“, die nun als „Expresshandling - Bestellung wird bevorzugt bearbeitet“ firmierte; nur erkennbar am gleichen Betrag von 9,27€. Ich kann mich nicht erinnern, dies bei der Bestellung angeklickt zu haben! Das Dokument informierte mich zudem über eine zusätzliche Frachtgebühr von 6,90€, von der in der Eingangsbestätigung nicht die Rede war. 3. Am selben Tag um 14:05 erhielt ich von „info@melchior-online.com“ eine Versandmitteilung zu Lieferschein LI2600679. Wiederum eine Nummer, die weder zur Bestellbestätigung, noch zur Auftragsbestätigung passte. Diese Email informierte mich über verschiedene Dinge – unter Anderem über eine Kooperationspflicht bei Transportschäden – aber nicht über den Umstand, was hier versendet wurde. In der Nachricht wurden weder die Nummer der Bestellbestätigung, noch die der Auftragsbestätigung erwähnt. Etwas Entscheidendes wurde auch nicht erwähnt: das diese Lieferung ein Teillieferung war!! (siehe 5.) 4. Mit demselben Zeitstempel erhielt ich eine Rechnung mit der Nummer RE2600602, die wiederum nicht mit der Eingangsbestätigung, der Auftragsbestätigung oder der Lieferscheinnummer korrespondierte!! Im Text der Email wurde auf den „Auftrag EC309841“verwiesen – also nicht auf die Nummer der Auftragsbestätigung, sondern auf die Nummer der Bestellbestätigung! 5. Um 22:37 des selben Tages erhielt ich per Email eine weitere Versandmitteilung mit der selben Lieferscheinnummer wie 3. = LI2600679. Dementsprechend ging ich davon aus, dass es sich um die selbe Lieferung handelt. Wie ich einige Tage später im Fließtext anhand der GLS-Paketverfolgungs-Nummer festgestellt habe, handelte es sich dabei um eine weitere Teillieferung – in der Email wurde nichts dergleichen erwähnt. 6. Am 09.05.2026 fand ich in meinem Briefkasten eine Mitteilung des GLS, dass mein Sendung in einem Paketstützpunkt abgegeben wurde und habe das Paket dort abgeholt. Es enthielt nur eine Teil meiner Bestellung – worüber ich ja nicht informiert worden war (siehe 3. und 5.). 7. Dementsprechend hegte ich den Verdacht, dass hier etwas schief gelaufen ist und versuchte nun, mit der Firma, mit der ich ein Online-Geschäft abgeschlossen hatte, zu kommunizieren. Auf der Webseite von badexo fand ich die Nummer +49 (0) 3576 2155603 der Hotline & Beratung, die von Mo bis Do von 10 bis 12 und von 14 bis 17 Uhr und am Fr von 10 bis 12 Uhr erreichbar sein sollte. Ich wählte diese Nummer und landete bei „Breakouts“, Weisswasser – einer Firma, mit der ich weder online, noch per Email bisher Kontakt hatte!! Dies war der Moment, an dem ich in der Verbraucherzentrale zur Seriosität von badexo und Melchior recherchiert habe. Ich habe 7 Mal zu verschiedenen Zeiten versucht, zum Kundenservice Kontakt aufzunehmen – ich landete jedes mal beim Anrufbeantworter. Dem habe ich auch dreimal aufs Band gesprochen – ohne Reaktion. Am Mittwoch, dem 13. Mai habe ich dann eine Email an Info@badexo.de geschrieben – sie blieb unbeantwortet. 8. Am Freitag, dem 15. Mai habe ich dann begriffen, dass es sich bei den Versandmitteilungen mit der selben Lieferscheinnummer (siehe 3. und 5.) um verschiedene Teil-Sendungen handelte, und habe am Montag, dem 18.Mai die zweite Sendung abgeholt. Insofern bin ich beruhigt, nicht betrogen worden zu sein. Aber das ganze Handling mit dieser Bestellung ist unter aller Sau! Wegen geschäftlicher Höflichkeit: Freundliche Grüße Thomas Oesterreich

nachdem das Rauchrohrset mit falschem Maß, ein Teil verbogen war, eine Verlängerung ein ander er Farbton hatte, war zu keiner Zeit ein Telefonkontakt. möglich. Auch ein angebotener Rückruf kam nicht. Alles in Allem sehr ärgerlich, zudem das nachbestellte Teil noch mit Mindermengenzuschlag verkauft wurde

Schnelle gute Kommunikation und Top Preise. Über idealo bestellt wo die Aussage war das die Wallbox sofort verfügbar sei. Nach Bezahlung festgestellt das frühster Liefertermin in 9 WOCHEN!! sei. Ich vertraue mal darauf das die Wallbox noch ankommt bevor ich mein E-Auto in September erhalte

Bei Nachfragen schnell geantwortet und anschliessen schnell geliefert. Top!

Leider konnte ich nur drei Sterne vergeben.Das hat folgende Gründe.Es wäre sehr sinnvoll eine Sendungsverfolgung wie bei anderen Onlinehändlern üblich zu machen,denn es stehen einfach mal 1300.- so einfach vor der Haustür !!! Es wäre sinnvoll auf das Paket einen (Vorsicht Zerbrechlich) aufzukleben.Denn wie üblich wird mit solchen einfach verpackten Stoßempfindlichen Produkten nicht immer vorsichtig umgegangen.Den Durchlauferhitzer kann man nicht einfach so auf die schnelle mal prüfen...was ist da bei später erkennbaren Mängeln und den daraus folgenden Kosten ( zusätzlicher Ein- Ausbau)?? Ich hoffe das es nach dem Einbau funktioniert. Schade ,das sind so einfache aber sehr wichtige Dinge. Die Lieferung verzögerte sich nur wenige Tage was positiv war.

Sehr gute Ware, perfekte Lieferung, gerne wieder - Vielen Dank!

Xxx

Ich habe am 22.8. zwei Solarpanele bestellt, mit der voraussichtlichen Lieferzeit von 2-4 Werktagen. Inzwischen sind fast 4 Wochen vergangen und ich habe außer den automatischen Antworten nicht wieder von dieser Firma gehört. Leider habe ich per Vorkasse bezahlt und mache mir nun auch langsam Sorgen um mein Geld...

Schnell benötigt und die Ware schnell erhalten. Perfekt, danke.

Alles Bestens, schneller Versand

Schnell und zuverlässig

Bestellung und Lieferung ging einfach und schnell. Der bestellte Wasserhahn ließ sich problemlos einbauen und tut genau was er soll.

Schnelle Lieferung, top

alles bestens

War alles unkompliziert.

Sowas hatte ich noch nie. Ich habe ein Kaputtes Produkt bekommen. Dan würd ewig nicht geantwortet. Man bekommt egal wie oft man Fotos schickt und das Problem erklärt nur die Antwort wir brauchen mehr Fotos. Man würd nicht für voll genommen. Ich hatte noch nie so einen schlechten Kundenservice