Ixoguard B.V.
Koninginnestraat 64
4818 HD Breda
Suhr, 21.05.2026
Betreff: Scharfe Reklamation wegen mangelhafter Lieferung und ungenügender Versandkontrolle
Geschätzte Damen und Herren
Mit grossem Ärger musste ich feststellen, dass meine Bestellung erneut zeigt, wie schlecht und unzuverlässig heute teilweise im Onlineversand gearbeitet wird. Gemäss Bestellung und Rechnung hätte ich zwei Packungen Zeckenrollen erhalten müssen. Geliefert wurde jedoch lediglich eine einzige Packung, obwohl selbstverständlich beide Packungen vollständig verrechnet wurden.
Ich frage mich ernsthaft, wie es möglich ist, dass ein derart offensichtlicher Fehler Ihren Versand verlassen kann. Offenbar findet entweder überhaupt keine Endkontrolle mehr statt oder die Qualität der Arbeit im Versandbereich ist mittlerweile derart mangelhaft, dass nicht einmal mehr geprüft wird, ob die bestellte Menge tatsächlich im Paket enthalten ist. Für Kunden ist das äusserst ärgerlich und inakzeptabel.
Besonders störend ist, dass Unternehmen heute immer stärker auf Onlinebestellungen verweisen, weil viele Produkte in normalen Geschäften kaum noch erhältlich sind. Gleichzeitig funktioniert dann nicht einmal der Versand korrekt. Der Kunde bezahlt pünktlich, erhält aber nur einen Teil der Ware und darf sich anschliessend selbst um Reklamationen, Wartezeiten und zusätzlichen Aufwand kümmern.
In meinem Fall kommt hinzu, dass sich meine Paketstelle fast 30 Kilometer entfernt befindet. Durch Ihren Fehler entstehen mir somit zusätzliche Kosten, Fahrspesen, Zeitverlust sowie unnötige Umtriebe. Zudem besteht das Risiko weiterer Lagergebühren, nur weil Ihre Versandabteilung nicht sorgfältig gearbeitet hat. Das alles wäre vermeidbar gewesen, wenn Ihre Mitarbeiter die Bestellung korrekt kontrolliert hätten.
Ich erwarte deshalb, dass Sie mir die fehlende Packung Zeckenrollen umgehend und ohne weitere Diskussion nachsenden. Ebenso erwarte ich eine schriftliche Stellungnahme, wie ein derart offensichtlicher Fehler überhaupt passieren konnte und welche Massnahmen Sie künftig treffen wollen, damit Kunden nicht erneut mit solchen mangelhaften Lieferungen konfrontiert werden.
Sollte ich innert nützlicher Frist keine zufriedenstellende Lösung erhalten, werde ich mir überlegen müssen, künftig auf Bestellungen bei Ihrem Unternehmen zu verzichten. Denn ein funktionierender und korrekter Versand sollte heute das absolute Minimum sein, das Kunden erwarten dürfen.
Ich erwarte Ihre rasche Antwort.
Freundliche Grüsse
Rolf Stäheli