Bikeinn Germany

Erfahrungen:

Bereits benutzen Artikel bekommen, kein Kundenservice, Retoure grottenschlecht - KATASTROPHE Grausamer Shop. Ich bin über alle Maße enttäuscht und sauer. Habe ein hochwertiges Produkt (Federdämpfer MTB Fox DHX2) für 700€ gekauft. Das Produkt war bereits geöffnet (Originalkarton nicht mehr Werks versiegelt, Aufkleber mit Produktdaten vom Werk bereits abgerissen). Außerdem war das Produkt bereits zusammengebaut d.h. der Federteller war bereits angebracht jedoch ohne Feder. Somit ist der Teller beim Versand immer hin und her gerutscht und hat Kratzer hinterlassen. Des weiteren Kratzer am Federteller selber, Kratzer am Federkörper, Lack Abplatzer am Ausgleichsbehälter und Lackkratzer am 2-Pos Einstellhebel. Offensichtlich also bereits geöffnetes und benutztes Produkt. Auf meine Anfrage mit Erklärung des Sachverhaltes und bitte um kostenfreies Rücksendeetikett wurde 24h gar nicht reagiert. Habe das Rücksendeetikett dann über Trade Inn gekauft für 7,99€ in der Hoffnung es geht dann alles etwas schneller und ich bekomme das Geld erstattet. Nach erneuter inzwischen etwas ungehaltener Nachricht meinerseits habe ich dann eine standardisierte Textbaustein Antwort bekommen. Daraufhin habe ich nochmal den Sachverhalt geschildert woraufhin es hieß ich solle auf der Website den entsprechenden Vorgang starten und Bilder senden. Da ein Vorgang so auf der Webseite nicht möglich war sondern nur für defektes Produkt/ Versandschäden aber nicht für bereits geöffnetes/genutztes Produkt habe ich die Bilder per Mail gesendet. Daraufhin bekam ich die Antwort das es weitergeleitet wurde und ich Antwort erhalte. Bis jetzt seit einer Woche keine Rückmeldung. Auf sämtliche Anfragen und Aufforderungen habe ich nur standardisierte Textbaustein Antworten bekommen (egal ob englisch oder deutsch). Retoure wurde am 15.1.26 bei Tradeinn zugestellt. Auf meine Anfrage bitte mein Geld zu erstatten bekam ich Antwort das mein Produkt noch nicht angekommen wäre obwohl die Sendungsverfolgung des letzten Zustellers eindeutig zugestellt auch auf der Website bei Tradeinn anzeigt. Außerdem noch der Hinweis das Retouren 3 bis 4 Wochen dauern können. Also Fazit im Endeffekt ist kein Kundenservice vorhanden, Rücksendung und Retoure dauert ewig, Retoure muss selbst bei nicht selbstverschuldeten Gründen vom Kunden gezahlt werden. Sobald etwas nicht passt ist man bei diesem Shop komplett verloren. Ich bin stinksauer. Mal sehen wann ich meine Rückerstattung erhalte. Und ob die Versandkosten zu mir und die Kosten für die Retoure erstattet werden. Ich bezweifle es. Bezahlt lieber paar € mehr und erspart euch den Stress, die aufgeriebenen Nerven und die vergeudete Lebenszeit. NIE WIEDER TRADEINN!!!!

Lange Lieferzeit, Langsamer Rücksende-Prozess, Support liest nicht, und antwortet mit Textbausteinen. 1) Ein Produkt war - obwohl im Onlineshop als lieferbar ausgewiesen - nicht lieferbar. Auch auf Rückfrage keine Teillieferung --> mehr als 3 Wochen Lieferzeit. 2) Bei einem Produkt fehlte ein Zubehörteil in der Packung. Bisher keine Rückerstattung obwohl Produkt schon vor Wochen zurückgesendet. Heute öffnen sie die Pakete von vor 2 Wochen, wurde mir geschrieben... 3) Rücksendeprozess: Man muss 6 Fotos machen (auf denen man zeigt, dass etwas *fehlt* 4) Mehrmals um Ersatzlieferung statt Erstattung gebeten. Kamen immer nur Textbausteine zurück

Mir ist eine beschädige Ware angekommen. Ich habe mich bei der Kundenbetreuung gemeldet und wie gefragt habe ich die Fotos des Schadens geschickt. Seit mehr als ein Monat warte ich noch das Sie mir eine Lösung geben. Jedes mal ich am Support schreibe, sie antworten dass sie eine Rückmeldung vom Versandservice warten. Sie lassen einfach nur die Zeit vergehen.

Extrem lange Lieferung und falsche Zusendung. Kann man machen aber würde mich nicht darauf verlassen, dass das richtige ankommt.