Sehr geehrter Christoph Nettkau, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Ich verstehe, dass Sie während der ersten Installation Ihrer Waage auf einige Schwierigkeiten gestoßen sind und daraufhin eine Rücksendung beantragt haben. Nach sorgfältiger Prüfung des E-Mail-Austauschs mit unserem Team habe ich festgestellt, dass Sie eine schnellere Lösung und zusätzliche Informationen zur Klärung Ihrer Anliegen erwartet haben. Obwohl unser Team in der Regel innerhalb einer Stunde geantwortet hat und alle Anstrengungen unternommen wurden, Sie bei der Fehlerbehebung zu unterstützen, scheint es, dass unsere Bemühungen Ihre Erwartungen nicht vollständig erfüllen konnten. Wir legen stets großen Wert darauf, klaren und hilfreichen Support zu bieten, und bedauern, dass wir Ihre speziellen Anforderungen nicht vollständig erfüllen konnten. Seien Sie versichert, dass Ihre Rücksendung so schnell wie möglich bearbeitet wird. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und hoffen, dass Ihre zukünftigen Erfahrungen mit uns reibungslos und positiv verlaufen.

Sehr geehrte Frau Ingrid Hildebrandt, ich sehe, dass Sie mehrfach mit uns bezüglich einer Waage mit Überlastungsproblem gesprochen haben. Während der Bearbeitung dieses Falls haben Sie die angeforderten Informationen nicht bereitgestellt und Ihren Zahlungsanbieter wegen einer angeblichen betrügerischen Zahlung kontaktiert, was zur Rückerstattung des Kaufpreises geführt hat. Sie wurden darüber informiert, dass der Fehler auftritt, wenn die Wägezellen durch Benutzerfehler beschädigt wurden. Darüber hinaus sehen wir uns nicht verpflichtet, weitere Dienstleistungen zu erbringen, wenn das Unternehmen seine Zahlung zurückzieht.