HUUN GmbH

Erfahrungen:

Wir haben uns für die Pergola der Firma Huun in der Größe 8x5 Meter entschieden und sind mit der Optik sowie der Qualität absolut zufrieden. Bei der Selbstmontage sind uns ein paar Kleinigkeiten aufgefallen, die man noch verbessern könnte (wie z. B. etwas hochwertigere Schrauben oder Vorboren). Wenn man die Pergola allerdings von einem Profi-Montageteam aufbauen lässt, fällt das vermutlich gar nicht ins Gewicht. Ein ganz großes Lob geht an die Sachbearbeiterin Frau Schiener! Sie hat sich hervorragend um all unsere Anliegen gekümmert und uns extrem gut unterstütz. Vielen Dank an Frau Schiener der Firma Huun!

Wir haben bei der Firma HUUN eine Pergola gekauft und sind mit unserer Entscheidung rundum zufrieden. Von der ersten Beratung bis zur finalen Umsetzung verlief alles professionell, zuverlässig und kundenorientiert. Besonders hervorheben möchten wir den hervorragenden Kundenservice durch Frau Schiener. Sie war jederzeit freundlich, kompetent und engagiert, hat unsere Fragen schnell beantwortet und uns während des gesamten Prozesses bestens begleitet. Durch ihre Unterstützung fühlten wir uns stets gut beraten und betreut. Auch die Qualität der Pergola überzeugt uns vollkommen – sie entspricht genau unseren Vorstellungen und wertet unseren Außenbereich deutlich auf. Vielen Dank an das gesamte HUUN-Team und insbesondere an Frau Schiener für die ausgezeichnete Betreuung. Wir können HUUN uneingeschränkt weiterempfehlen!

Wir haben die Pergola Equa von HUUN für unsere Terrasse bestellt. Wir haben die Pergola in der freistehenden Ausführung mit maximal 2 cm Abstand zur Hauswand aufgestellt. Sie steht also wirklich direkt am Haus, ohne dass wir irgendwas in die Fassade bohren mussten. Die Anleitung muss man erstmal verstehen. Wir haben einige Schritte zweimal gelesen, bis klar war, wie sie gemeint sind. Danach ging der Aufbau gut von der Hand und man merkt beim Zusammenbauen, wie durchdacht die Konstruktion ist. Die Pergola steht bombenfest, da wackelt nichts und sieht hervorragend aus. Wetterfest ist die Pergola auch. Das bisher stärkste Gewitter in diesem Jahr hat sie problemlos weggesteckt. Der Wasserablauf hat sehr gut funktioniert. Als einziges Manko sehen wir die Beschaffenheit des Materials der mitgelieferten Schrauben. Diese Kritik wurde vom Kundenservice positiv aufgenommen. Zur Pergola haben wir drei Solar Sonnenrollos bestellt. Die nutzen wir viel häufiger, als wir vorher gedacht hätten. Sie schützen vor Sonne und vor neugierigen Blicken, und abends bleiben die Insekten draußen. Das war für uns fast der größte Gewinn. Mit dem Service hatten wir zweimal zu tun. Bei einem Rollo war der Motor defekt. Das wurde sofort aufgenommen und anstandslos ersetzt. Beim Ausbau des defekten Teils ist uns dann eine Schiene kaputtgegangen, was eindeutig unser Fehler war. Der Kundenservice hat trotzdem berücksichtigt, dass es mit dem defekten Bauteil zusammenhing, und uns auf Kulanz eine neue Schiene geschickt. Das ist heute nicht selbstverständlich. Tolles Produkt und eine rundum positive Erfahrung. Von uns eine klare Empfehlung.

Die Pergola sieht schön aus, wir sind sehr zufrieden. :-) Lieferzeit wurde eingehalten, dauerte nur etwas lange. Für den Aufbau kann man mehr Zeit einplanen. Wir hatten leider einen Defekt mit der Fernbedienung für ein Rollo - Diese Fernbedienung wurde aber problemlos ersetzt und sogar noch ein Motor dazugeliefert, für alle Fälle, sollte nicht nur die Fernbedienung defekt sein - TOP Kundenservice. :-) Wir sind zufrieden und überlegen, noch ein weiteres Rollo zu bestellen.

Wir haben für unsere 4x6 m Huun Pergola Mezzo ein 4m-Screen Solar Rollo gekauft. Es ließ sich leicht montieren und funktioniert dank des Solarpanels bereits knapp 2 Jahre zuverlässig. Normalen Windböen hält es stand und schützt damit vor Wind, Sonne und sogar Regen. Wir haben uns auf Grund der sehr guten Erfahrungen zeitversetzt ein zweites Rollo bestellt.

Den Aufbau haben wir etwas verbockt, aber final werden wir das hinbekommen. Ein paar Kleinigkeiten müssen wir noch finalisieren, aber das hat mit uns und nicht dem Produkt selber zu tun. Die ersten Eindrücke sind positiv. Die Unterstützung durch die Kundenbetreuung bei unseren Fragen und Themen wahr super. Es hat auch keine Rolle gespielt, dass wir erst ein paar Monate nach dem Kauf / Lieferung aufgebaut haben. So muss Kundenbetreuung sein.

Besonders der tolle Kundenservice hat mir gefallen. Die Produkte sind auch von hoher Qualität. Was man an der Pergola noch optimieren könnte: -Montage ohne den Einsatz von Dichtungsmasse wäre wünschenswert. -Bei der 5m Variante gibt es eine minimale Durchbiegung der Rahmenkonstruktion auf der langen Seite -Die Lamellen schließen nicht 100% gleichmäßig. Fällt aber nur Nachts auf wenn die integrierte LED Beleuchtung an ist. Diese beleuchtet die Fläche unter der Pergola zwar ausgezeichnet, wirft aber ein denkbar ungünstiges Licht auf die Lamellen, so dass man jeden unregelmäßigen kleinen Schatten sieht. -Ich habe auf Nachfrage einen zusätzlichen Dimmer für die Beleuchtung bekommen. Dieser funktioniert allerdings nur mit einer seperaten Fernbedienung. Hierdurch benötigt man dann schon zwei Fernbedienung. Für den seitlichen Sonnenschutz habe ich mich daher für die mechanische Variante entschieden, da es sonst vielleicht drei Fernbedienungen geworden wären. -Bei der Fernbedienung für die Lamellen ist eine Taste nicht belegt was leicht irritiert. -Die Auflagegummis zwischen Rahmen und Pfostenträger sind Universal und müssen bei der Variante Wandmontage noch händisch zugeschnitten werden.

⭐⭐⭐☆☆ 3 von 5 Sternen Meine Erfahrung mit HUUN war leider sehr durchwachsen. Bereits die Lieferung verlief problematisch. Ein Paket fehlte vollständig und wurde erst im dritten Zustellversuch geliefert. Zudem kamen mehrere Pakete beschädigt an. Obwohl die Anlieferung mit zwei Personen erfolgen sollte, erschien nur eine Person, was die Warenannahme unnötig erschwerte. Besonders kritisch sehe ich einen Vorfall bei der Zustellung, bei dem eine Unterschrift verwendet wurde, die nach meiner Auffassung nicht von mir stammen kann da ich nichts unterschrieben habe. Dadurch wurde mein Vertrauen in die gesamte Abwicklung erheblich beeinträchtigt. Auch der Aufbau entsprach nicht meinen Erwartungen. Obwohl die Pergola als für die Selbstmontage geeignet beworben wird, habe ich die Montage bereits bei der Bestellung bewusst an ein professionelles Montageteam vergeben. Rückblickend war diese Entscheidung richtig: Zwei erfahrene Fachkräfte waren insgesamt rund 16 Arbeitsstunden mit dem Aufbau beschäftigt. Die vom Hersteller kommunizierten Montagezeiten erscheinen mir vor diesem Hintergrund wenig realistisch. Nach der Montage traten zudem verschiedene Mängel auf, sodass Nacharbeiten erforderlich wurden. Die vollständige Fertigstellung des Projekts zieht sich dadurch über einen langen Zeitraum hin und verursacht einen erheblichen Abstimmungsaufwand. Positiv hervorheben möchte ich allerdings den Kundenservice von HUUN. Die Kommunikation war stets freundlich und insbesondere Tanja Schiener hat sich engagiert um die Klärung der offenen Punkte bemüht. Auch während des PayPal-Falls wurde sachlich und lösungsorientiert kommuniziert und weitere Nachbesserungen zugesagt. Die Vergabe von 3 Sternen erfolgt ausdrücklich unter der Voraussetzung, dass die für den nächsten Termin zugesagten Arbeiten vollständig und dauerhaft erledigt werden. Sollten die noch offenen Punkte erneut nicht zufriedenstellend abgeschlossen werden, würde ich meine Bewertung auf 2 Sterne korrigieren. Mein persönliches Fazit: Die Pergola macht grundsätzlich einen hochwertigen Eindruck und bietet ein attraktives Preis-Leistungs-Verhältnis. Der Weg dorthin war jedoch von zu vielen Problemen geprägt – von der fehlerhaften Lieferung über den deutlich höheren Montageaufwand bis hin zu den erforderlichen Nacharbeiten. Gute Kundenbetreuung kann vieles auffangen, ersetzt aber keine reibungslose Lieferung, realistische Montageangaben und eine von Anfang an mangelfreie Ausführung. Die aktuell vergebenen 3 Sterne sind daher vor allem als Vertrauensvorschuss zu verstehen, dass die noch offenen Arbeiten beim nächsten Termin endgültig und zufriedenstellend abgeschlossen werden.

Sehr gutes Produkt. Sehr gutes Preis - Leistungsverhältnis. Nach anfänglichen Startschwierigkeiten, wurden die Probleme durch einen schnellen und hilfsbereiten Support rasch gelöst. Kann man nur weiterempfehlen.

Der Service war fantastisch. Besonders möchte ich das Engagement von Frau Schiener hervorheben, die bei jeder Frage wirklich schnell geantwortet hat und bei zwei fehlenden Teilen sofort für Ersatz gesorgt hat. Habe ich bisher selten erlebt das eine Firma das Motto „ Kunde ist König“ so lebt!!!

Beratung und Unterstützung bei der Bestellung waren bisher super. Frau Schiener macht hier einen großartigen Job, wie man sicherlich auch in den anderen Rezensionen nachlesen kann. Zum Produkt/zur Lieferung kann ich noch nichts sagen, Stand jetzt warte ich noch, ist aber alles noch im Rahmen. Die Website ist tatsächlich manchmal schwierig in der Optik/in der Bedienung, hier wird scheinbar gerade einiges neu gemacht. Aber oben genannte Mitarbeiterin hat auch hier sehr gut weitergeholfen.

Qualitativ sehr hochwertig, tolles Preis-Leistungsverhältnis. Montage für handwerklich normal-begabte gut möglich. Sehr guter Service, schnelle Reaktion, sehr kulant bei kleineren Mängeln (größeres gab es nicht). Sehr zufrieden, gerne wieder, absolut empfehlenswert.

Rücknahme des Screen Rollos auch nach 4 Monaten kein Problem, haben sogar ein Upgrade als Ersatz bekommen. Jetzt passt alles. Sehr nettes und freundliches Personal in der Kundenbetreuung, die sich kompetent mit unserem Problem befasst haben. Herzlichen Dank.

Gute und solide Quälität. Alle Teile sind gut geschützt verpackt, und die Video- Anleitung ist für den Aufbau sehr hilfreich. Ich bin sehr zufrieden, die Pergola sieht einfach Top aus, und macht einem stabielen Eindruck! Ich würde sie sofort wieder kaufen.

Sehr gute Kommunikation, super Qualität. Wir hatten eine Reklamation. Auch das war kein Problem. Das Teil wurde uns so schnell wie möglich geliefert. Wir haben nichts zu beanstanden.

Die Pergola sieht super aus. Die Aufbauanleitung kann man aber noch verbessern. Der Kontakt mit Frau Schiener ist super. Alle Fragen wurden schnell beantwortet.

Wir haben unser Lamellendach 5x3,5m selbst aufgebaut, was kein Problem war. Sieht toll aus 😀

Alles in allem waren wir mit dem Kauf und dem gelieferten Produkt sehr zufrieden. Es macht einen sehr hochwertigen und stabilen Eindruck und hat uns im Sommer schon gute Dienste erwiesen :) Was sehr gut lief: - Kommunikation und Unterstützung bei Fragen vor dem eigentlichen Kauf - Kaufprozess verlief reibungslos - Lieferung pünktlich und zuverlässig - Kundensupport war auch bei Rückfragen und Problemen nach dem Kauf sehr hilfreich, freundlich und schnell Was noch verbessert werden könnte: - etwas mehr Kommunikation zwischen Kauf und Lieferung. Die Lieferzeit wurde zwar eingehalten, aber wenn man ein Produkt für mehrere Tausend Euro kauft, würde es etwas mehr Sicherheit geben, wenn zwischen Bezahlung und Lieferung nicht völlige Funkstille herrscht - Die Aufbauanleitung war nicht immer ganz klar und insbesondere die Zeitangabe und die Anzahl der Personen ist deutlich zu optimistisch. - Es fehlten Kleinigkeiten (z.B. ein Kunststoffrohr) die aber problemlos im Baumarkt besorgt werden konnten - Einige Schrauben waren unbrauchbar (die Schrauben, die die Aufhängung an den Lamellen befestigten). Diese sind bei Verwendung eines Akkuschraubers sofort gebrochen. Da wir aber keine Schrauben im gleichen Format auftreiben konnten und diese sehr wichtig für die Stabilität sind mussten wir sie dennoch verwenden und von Hand schrauben. Ich glaube das waren 8-10 Schrauben je Lamelle, was sehr aufwendig war. Hier sollte man bei dem Preis bessere Schrauben liefern. - Ein Teil des Grundgerüsts hat nicht gepasst (ein Eckverbinder). Es hat einiges an Zeit, Kraft und Nerven gekostet, herauszufinden, dass der Eckverbinder einen Überstand hatte der da nicht hätte sein sollen. Nach dem wir diesen mit einem Winkelschleifer entfernt hatten konnten wir weiterbauen.

Guten Kundenservice, schnelle Reaktionen auf Mail. Sehr gute Aufbau Anleitung und Videos: leicht nachvollziehbar Gute Lieferung und Verpackung: wurde in den Garten getragen und war übersichtlich verpackt

Wir haben uns einen Mezzo mit drei Solar-Rollos gekauft. 3x5m. Die Lieferung erfolgte und wir wollten anfangen, aufzubauen. Die Beschreibungen sind nicht immer 100% eindeutig und teilweise fehlerhaft. An die Lamellen werden an beiden Seiten Teile zur Aufhängung montiert. Dabei ist zu beachten, dass es linke und rechte Teile sein müssen. Das war bei uns nicht so und wir mussten leider die Montage abbrechen, was bei Urlaubstagen umso ärgerlicher ist. Deshalb erst prüfen, ob alles korrekt ist. Die Rollos sind teilweise sehr unprofessionell montiert, es schauen Schrauben raus, Muttern stehen über, so dass bei der Inbetriebnahme sehr unschöne Kratzer entstehen. Auch die 5 Meter langen Trägerteile sind noch nicht ganz stabil, so dass diese durchhängen, und das Wasser nicht ablaufen kann. Frau Schiener, die Perle des Unternehmens, ist sehr bemüht, alles zu richten, was teilweise lange dauert, da sich die Produktion nicht in Deutschland befindet. Erst wenn wir im Frühjahr anfangen, unsere neue Errungenschaft zu nutzen, werden wir sehen, ob alles passt und funktioniert. Optisch schaut er erst einmal sehr gut aus. Günstig wäre auch, gleich Reparaturstifte mitzuliefern, da immer Kratzer und Abschürfungen an den Teilen unvermeidbar sind. Wir hoffen, das hilft weiter.