HUUN GmbH

Erfahrungen:

Die Pergola sieht schön aus, wir sind sehr zufrieden. :-) Lieferzeit wurde eingehalten, dauerte nur etwas lange. Für den Aufbau kann man mehr Zeit einplanen. Wir hatten leider einen Defekt mit der Fernbedienung für ein Rollo - Diese Fernbedienung wurde aber problemlos ersetzt und sogar noch ein Motor dazugeliefert, für alle Fälle, sollte nicht nur die Fernbedienung defekt sein - TOP Kundenservice. :-) Wir sind zufrieden und überlegen, noch ein weiteres Rollo zu bestellen.

Den Aufbau haben wir etwas verbockt, aber final werden wir das hinbekommen. Ein paar Kleinigkeiten müssen wir noch finalisieren, aber das hat mit uns und nicht dem Produkt selber zu tun. Die ersten Eindrücke sind positiv. Die Unterstützung durch die Kundenbetreuung bei unseren Fragen und Themen wahr super. Es hat auch keine Rolle gespielt, dass wir erst ein paar Monate nach dem Kauf / Lieferung aufgebaut haben. So muss Kundenbetreuung sein.

Besonders der tolle Kundenservice hat mir gefallen. Die Produkte sind auch von hoher Qualität. Was man an der Pergola noch optimieren könnte: -Montage ohne den Einsatz von Dichtungsmasse wäre wünschenswert. -Bei der 5m Variante gibt es eine minimale Durchbiegung der Rahmenkonstruktion auf der langen Seite -Die Lamellen schließen nicht 100% gleichmäßig. Fällt aber nur Nachts auf wenn die integrierte LED Beleuchtung an ist. Diese beleuchtet die Fläche unter der Pergola zwar ausgezeichnet, wirft aber ein denkbar ungünstiges Licht auf die Lamellen, so dass man jeden unregelmäßigen kleinen Schatten sieht. -Ich habe auf Nachfrage einen zusätzlichen Dimmer für die Beleuchtung bekommen. Dieser funktioniert allerdings nur mit einer seperaten Fernbedienung. Hierdurch benötigt man dann schon zwei Fernbedienung. Für den seitlichen Sonnenschutz habe ich mich daher für die mechanische Variante entschieden, da es sonst vielleicht drei Fernbedienungen geworden wären. -Bei der Fernbedienung für die Lamellen ist eine Taste nicht belegt was leicht irritiert. -Die Auflagegummis zwischen Rahmen und Pfostenträger sind Universal und müssen bei der Variante Wandmontage noch händisch zugeschnitten werden.

⭐⭐⭐☆☆ 3 von 5 Sternen Meine Erfahrung mit HUUN war leider sehr durchwachsen. Bereits die Lieferung verlief problematisch. Ein Paket fehlte vollständig und wurde erst im dritten Zustellversuch geliefert. Zudem kamen mehrere Pakete beschädigt an. Obwohl die Anlieferung mit zwei Personen erfolgen sollte, erschien nur eine Person, was die Warenannahme unnötig erschwerte. Besonders kritisch sehe ich einen Vorfall bei der Zustellung, bei dem eine Unterschrift verwendet wurde, die nach meiner Auffassung nicht von mir stammen kann da ich nichts unterschrieben habe. Dadurch wurde mein Vertrauen in die gesamte Abwicklung erheblich beeinträchtigt. Auch der Aufbau entsprach nicht meinen Erwartungen. Obwohl die Pergola als für die Selbstmontage geeignet beworben wird, habe ich die Montage bereits bei der Bestellung bewusst an ein professionelles Montageteam vergeben. Rückblickend war diese Entscheidung richtig: Zwei erfahrene Fachkräfte waren insgesamt rund 16 Arbeitsstunden mit dem Aufbau beschäftigt. Die vom Hersteller kommunizierten Montagezeiten erscheinen mir vor diesem Hintergrund wenig realistisch. Nach der Montage traten zudem verschiedene Mängel auf, sodass Nacharbeiten erforderlich wurden. Die vollständige Fertigstellung des Projekts zieht sich dadurch über einen langen Zeitraum hin und verursacht einen erheblichen Abstimmungsaufwand. Positiv hervorheben möchte ich allerdings den Kundenservice von HUUN. Die Kommunikation war stets freundlich und insbesondere Tanja Schiener hat sich engagiert um die Klärung der offenen Punkte bemüht. Auch während des PayPal-Falls wurde sachlich und lösungsorientiert kommuniziert und weitere Nachbesserungen zugesagt. Die Vergabe von 3 Sternen erfolgt ausdrücklich unter der Voraussetzung, dass die für den nächsten Termin zugesagten Arbeiten vollständig und dauerhaft erledigt werden. Sollten die noch offenen Punkte erneut nicht zufriedenstellend abgeschlossen werden, würde ich meine Bewertung auf 2 Sterne korrigieren. Mein persönliches Fazit: Die Pergola macht grundsätzlich einen hochwertigen Eindruck und bietet ein attraktives Preis-Leistungs-Verhältnis. Der Weg dorthin war jedoch von zu vielen Problemen geprägt – von der fehlerhaften Lieferung über den deutlich höheren Montageaufwand bis hin zu den erforderlichen Nacharbeiten. Gute Kundenbetreuung kann vieles auffangen, ersetzt aber keine reibungslose Lieferung, realistische Montageangaben und eine von Anfang an mangelfreie Ausführung. Die aktuell vergebenen 3 Sterne sind daher vor allem als Vertrauensvorschuss zu verstehen, dass die noch offenen Arbeiten beim nächsten Termin endgültig und zufriedenstellend abgeschlossen werden.

Der Service war fantastisch. Besonders möchte ich das Engagement von Frau Schiener hervorheben, die bei jeder Frage wirklich schnell geantwortet hat und bei zwei fehlenden Teilen sofort für Ersatz gesorgt hat. Habe ich bisher selten erlebt das eine Firma das Motto „ Kunde ist König“ so lebt!!!

Beratung und Unterstützung bei der Bestellung waren bisher super. Frau Schiener macht hier einen großartigen Job, wie man sicherlich auch in den anderen Rezensionen nachlesen kann. Zum Produkt/zur Lieferung kann ich noch nichts sagen, Stand jetzt warte ich noch, ist aber alles noch im Rahmen. Die Website ist tatsächlich manchmal schwierig in der Optik/in der Bedienung, hier wird scheinbar gerade einiges neu gemacht. Aber oben genannte Mitarbeiterin hat auch hier sehr gut weitergeholfen.

Rücknahme des Screen Rollos auch nach 4 Monaten kein Problem, haben sogar ein Upgrade als Ersatz bekommen. Jetzt passt alles. Sehr nettes und freundliches Personal in der Kundenbetreuung, die sich kompetent mit unserem Problem befasst haben. Herzlichen Dank.

Qualitativ sehr hochwertig, tolles Preis-Leistungsverhältnis. Montage für handwerklich normal-begabte gut möglich. Sehr guter Service, schnelle Reaktion, sehr kulant bei kleineren Mängeln (größeres gab es nicht). Sehr zufrieden, gerne wieder, absolut empfehlenswert.

Gute und solide Quälität. Alle Teile sind gut geschützt verpackt, und die Video- Anleitung ist für den Aufbau sehr hilfreich. Ich bin sehr zufrieden, die Pergola sieht einfach Top aus, und macht einem stabielen Eindruck! Ich würde sie sofort wieder kaufen.

Die Pergola sieht super aus. Die Aufbauanleitung kann man aber noch verbessern. Der Kontakt mit Frau Schiener ist super. Alle Fragen wurden schnell beantwortet.

Alles in allem waren wir mit dem Kauf und dem gelieferten Produkt sehr zufrieden. Es macht einen sehr hochwertigen und stabilen Eindruck und hat uns im Sommer schon gute Dienste erwiesen :) Was sehr gut lief: - Kommunikation und Unterstützung bei Fragen vor dem eigentlichen Kauf - Kaufprozess verlief reibungslos - Lieferung pünktlich und zuverlässig - Kundensupport war auch bei Rückfragen und Problemen nach dem Kauf sehr hilfreich, freundlich und schnell Was noch verbessert werden könnte: - etwas mehr Kommunikation zwischen Kauf und Lieferung. Die Lieferzeit wurde zwar eingehalten, aber wenn man ein Produkt für mehrere Tausend Euro kauft, würde es etwas mehr Sicherheit geben, wenn zwischen Bezahlung und Lieferung nicht völlige Funkstille herrscht - Die Aufbauanleitung war nicht immer ganz klar und insbesondere die Zeitangabe und die Anzahl der Personen ist deutlich zu optimistisch. - Es fehlten Kleinigkeiten (z.B. ein Kunststoffrohr) die aber problemlos im Baumarkt besorgt werden konnten - Einige Schrauben waren unbrauchbar (die Schrauben, die die Aufhängung an den Lamellen befestigten). Diese sind bei Verwendung eines Akkuschraubers sofort gebrochen. Da wir aber keine Schrauben im gleichen Format auftreiben konnten und diese sehr wichtig für die Stabilität sind mussten wir sie dennoch verwenden und von Hand schrauben. Ich glaube das waren 8-10 Schrauben je Lamelle, was sehr aufwendig war. Hier sollte man bei dem Preis bessere Schrauben liefern. - Ein Teil des Grundgerüsts hat nicht gepasst (ein Eckverbinder). Es hat einiges an Zeit, Kraft und Nerven gekostet, herauszufinden, dass der Eckverbinder einen Überstand hatte der da nicht hätte sein sollen. Nach dem wir diesen mit einem Winkelschleifer entfernt hatten konnten wir weiterbauen.

Guten Kundenservice, schnelle Reaktionen auf Mail. Sehr gute Aufbau Anleitung und Videos: leicht nachvollziehbar Gute Lieferung und Verpackung: wurde in den Garten getragen und war übersichtlich verpackt

Wir haben uns einen Mezzo mit drei Solar-Rollos gekauft. 3x5m. Die Lieferung erfolgte und wir wollten anfangen, aufzubauen. Die Beschreibungen sind nicht immer 100% eindeutig und teilweise fehlerhaft. An die Lamellen werden an beiden Seiten Teile zur Aufhängung montiert. Dabei ist zu beachten, dass es linke und rechte Teile sein müssen. Das war bei uns nicht so und wir mussten leider die Montage abbrechen, was bei Urlaubstagen umso ärgerlicher ist. Deshalb erst prüfen, ob alles korrekt ist. Die Rollos sind teilweise sehr unprofessionell montiert, es schauen Schrauben raus, Muttern stehen über, so dass bei der Inbetriebnahme sehr unschöne Kratzer entstehen. Auch die 5 Meter langen Trägerteile sind noch nicht ganz stabil, so dass diese durchhängen, und das Wasser nicht ablaufen kann. Frau Schiener, die Perle des Unternehmens, ist sehr bemüht, alles zu richten, was teilweise lange dauert, da sich die Produktion nicht in Deutschland befindet. Erst wenn wir im Frühjahr anfangen, unsere neue Errungenschaft zu nutzen, werden wir sehen, ob alles passt und funktioniert. Optisch schaut er erst einmal sehr gut aus. Günstig wäre auch, gleich Reparaturstifte mitzuliefern, da immer Kratzer und Abschürfungen an den Teilen unvermeidbar sind. Wir hoffen, das hilft weiter.

Sehr guter Kundensupport Es fehlten Teile, die jedoch nachgeliefert wurden und auch offene Fragen konnten durch den Kundenservice zur vollsten Zufriedenheit geklärt werden.

Sehr gute Kommunikation Termintreue Lieferung Super Verpackung Gute Montageanleitung Solide Konstruktion

Bei Onlineeinkäufen und Vorauskasse bin ich immer etwas skeptisch doch die Bedenken waren bei HUUN unbegründet. Die gute Erreichbarkeit und der persönliche Kontakt und eine im Ergebniss tolle Pergola mache es zum Besten Einkauf 2025

Ich kann Huun bis jetzt einfach nur empfehlen, egal was ich für Fragen hätte wurde mir super freundlich geholfen. Ich wollte dir Pergola auf 3 Ständer stellen und nur an einem Punkt an der Wand montieren, bei Huun kein Problem. Die Lieferung kam gestern und auch da wurde gleich geholfen als ich schrieb daß 2 Kartons beschädigt waren. Ich kann den Aufbau kaum erwarten.

Huun ist ein hervorragender Partner im Bereich Pergola. Wir hatten eine komplizierte Reklamation, die zu unserere vollsten zufriedenheit gelöst wurde. Ich kann Huun nur empfehlen, sowohl Qualiativ auf höchsten Niveau sowohl der Service. Weltklasse.

kompetente, freundliche und rasche Beratung. Sonderwünsche wurden berücksichtigt

Ich habe eine elektrisch betriebene 3x5m Variante (Wandmontage) mit einem Screen und bin sehr zufrieden. Der Selbstaufbau ist mit etwas technischem Geschick auf jeden Fall machbar. Bei mir waren die LED-Streifen nicht ganz in Ordnung – habe jedoch problemlos Ersatz erhalten. Der Kontakt mit dem Support war sehr schnell und effizient, sowohl telefonisch als auch per E-Mail.