Ich war so froh auf Ihre Seite zu lesen, dass man Briketts gleich Palettenweise erwerben bzw kaufen kann. Der Preis ist super, nur ich war etwas skeptisch den gesamten Betrag zu überweisen,da man ja so viel negatives hört. Von der Bestellung bis zur Lieferung sind 14 Tage vergangen. Ich möchte mich auf diesen Weg bedanken, dass alles so super geklappt hat. Aber einen besonderen Dank gilt den netten Mitarbeiter von der Spedition, der mir die Palette bis auf den Hof gezogen hat. Ich werde bestimmt wieder bestellen und man kann Sie nur weiterempfehlen.
Hallo in die Runde
an sich eine guter Shop, zwei Kritikpunkte sind uns aufgefallen:
1. Hat man ein Kundenkonto angelegt, verlässt die Seite und besucht nach einiger Zeit die Seite wieder, wird man als "eingeloggt" mit Namen usw. angezeigt, kann aber keine seiner persönlichen Informationen (wie z.B.) Bestellungen aufrufen. Das verwirrt! Erst ein erneuter LogOut und ein erneuter LogIn machen dann wieder alle Informationen sichtbar. Das ist ein rein technischer Mangel der Homepage, denn wir in anderen Shops noch nie erfahren haben.
2. Es wird hier sehr schnell die "Keule" herausgeholt und storniert obwohl bereits bezahlt wurde. Der sanfte Weg ersteinmal mit dem Kunden das Gespräch zu suchen wird nicht gegangen. Im konkreten Fall wurden uns ausschließlich Anlieferzeiten die ausschließlich von Rentnern (ohne Berufstätigkeit) bedient werden können offeriert. Wir hatten keine andere Wahl als tatsächlich Oma & und Opa zu bitten. Dem geschuldet gingen verschiedene Lieferungen für verschiedene Empfänger zu dieser einen Adresse.
Ohne Nachzuhaken wurde von REKORD storniert (generell nachvollziehbare Begründung nur bestimmte Anzahl an Ware pro Haushalt / die hier aber nicht zutraff), das ist sehr ärgerlich und frisst sinnlos Zeit. Ein organisatorisches Problem was sich aus den Lieferzeit-Optionen ergibt.
Viele Grüße
Nach der Bestellung und der Bezahlung hatte es keine Woche gedauert bis wir die Ware erhalten haben. Der Spediteur hat sich mit uns in Verbindung gesetzt und eine Termin zur Anlieferung anzusprechen. Der Termin wurde auch einbehalten.
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23.08.2023
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Gute Kommunikation, Lieferzeit gut, ein Stern abzug weil die Palette mit 25Kg Paketen mir nicht bis zum Haus geliefert wurden. Das wäre durchaus möglich gewesen. Nicht jeder 60 jährige hätte das so weit schleppen können.
Antwort von shop.brikett-rekord.com
05.09.2023
Vielen Dank für Ihr Feedback. Leider lassen die Lieferverträge mit unseren Speditionspartnern immer nur eine Lieferung "Frei Bordsteinkante". Dies entspricht auch unseren kommunizierten Lieferbedingungen. Wir wünschen einen guten Start in die nächste Heizsaison!
Das Angebot, die Zahlungsweise, schneller Versand= alles Top! Und direkt vom Hersteller. Versandkostenfrei gefällt mir auch sehr gut.
Was ich vermisst habe, sind halbe Paletten mit 250kg oder 500kg
War sehr zufrieden. Die Bestellung sehr einfach und die Kommunikation mit der Spedition und die anschließende Lieferung haben sehr gut geklappt. Ging alles sehr schnell. Jederzeit wieder.
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vor 6 Tagen
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Besser geht nicht der Fahrer sehr zuvorkommend und höflich, schriftliche Kommunikation kurz und informativ. Gerne wieder danke.
Mit freundlichen Grüßen Olaf Meier
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02.09.2023
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das zu bekommen was wohl künstlich verkappt wird und was dringend gebraucht wird weil es sonst im Winter kalt ist
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vor 8 Tagen
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Alles perfekt geklappt, sehr netter Lieferant und pünktlich
Gerne wieder
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04.09.2023
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Die Spedition, wahrscheinlich Umschlag Spedition regional
Die Spedition, die uns angefahren hat, sollte ihre Fahrer besser schulen...sonst alles super
Antwort von shop.brikett-rekord.com
05.09.2023
Vielen Dank für die Rückmeldung. Wir werten Ihren Hinweis mit unserem Logistikpartner aus. Liebe Grüße!
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27.08.2023
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Bestellung, Zahlungsablauf, Lieferung pünktlich und reibungslos.
Sehr gut.
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