1und1.de

Erfahrungen:

Leider muss man für die Bewertung 1 Stern abgeben! 1und1 ködert Kunden mit einer unterbrechungsfreien Umstellung des Glasfaseranschlusses. Sollte dies nicht klappen, so verspricht 1und1 dem Kunden 100€. Die Umstellung meines Glasfaseranschlusses klappte nicht. 1,5 Tage ohne Internet, Festnetz und Internet TV (während der Fußball WM). Die angepriesenen 100€ wurden dennoch abgelehnt. Man könnte mir aus Kulanz 30€ gutschreiben! Genauso vergrault man Kunden!

Es ist einfach eine Unverschämtheit, die ich noch nie bei 1&1 erlebt habe. Da möchte man eine Vertragsverlängerung machen und man verlangt eine Hardware Ablösung, die nicht existiert. Man hat mich nicht verstanden, aber das wundert mich nicht bei dem Personal von 1&1 das Arbeiten leider nur Menschen dort mit Mindestmaß an deutscher Spracheund auch deutschen Sprachkenntnissen. Zweimal übers Ohr gehauen worden, ein drittes Mal nicht mehr. Wir sind echt am überlegen 1&1 den Rücken zu kehren..

Eingentlich würden wir -5 Sterne geben das geht nur leider nicht , wir haben durch einen Fehlr von 1&1 jetzt schon seit 4 Tagen kein TV Programm und ständig werden wir hin gehalten ich habe dafür bezahlt und bekomme null Leistung , und einen Fehler stehen die auch nicht ein , obwohl ich es schwarz auf weis habe . Ich werde diesen Anbieter niemals weiter empfehlen keinem noch nichtmal meinen Feinden . Solch einen Verein kann man nicht ernstnehmen , und nur wegen Versprechen die nicht gehalten werden kann man nicht weiter leiten . also mein Urteil , lasst die finger weg .

Absolute Frechheit! Mein Großvater ist im Dezember 2024 verstorben und hatte bei dieser absolut unseriösen Firma einen Vertrag abgeschlossen. Wir versuchen seit mittlerweile über eine halben Jahr den Vertrag zu kündigen und diese Firma lässt uns einfach nicht aus dem Vertrag, es wird was angefordert, man schickt das hin, daraufhin wird erneut was angefordert was man angeblich benötigen würde um die Kündigung durchzuführen. Dieses Spiel wird nun seit einem halben Jahr durchgeführt für einen Vertrag der über 20 Jahre lang Laufzeit hatte und seit 15 Jahren überhaupt nicht mehr genutzt wird!!! Immer wieder wird einem versprochen die Kündigung wird durchgeführt aber es passiert rein gar nichts!!! Das dies eine Masche der Firma ist, ist mir mittlerweile nach Recherche bekannt. Wirkich unmöglich!! Schließt hier DEFINITIV NIE einen Vertrag ab!

Ich habe nach langer Partnerschaft mit 1&1 gekündigt. Da die Preise stiegen und stiegen wenn man so die Werbung sieht, fängt man mit 10 € an. Danach 19 € und dann wieder 10 € und wieder 10 € und das Jahr für Jahr wir alt Kunden haben das Nachsehen. Die Neueinsteiger bekommen Rabatte brauchen weniger bezahlen. Haben einen neuen Router und wir altkunden die seit 15 Jahren den Router haben sollen. Den neuen Router für über 100 € kaufen. Mit. Was für ein recht, die Werbungen im Fernsehen sind wahre Lügen. Der Empfang im Fernsehen ist auch nicht super, aber immer mal Probleme mit meinem WLAN und Fernsehen. Also erkundigt euch genau wo ihr hingeht, wo ihr ein Vertrag abschließt

Vorsicht vor 1&1. Das ist subjektiv ein unseriöses Unternehmen und sollte gesperrt werden Versuchen durch illegale Tarifverlängerungen ein bereits rechtmäßig gekündigten Vertrag zu verlängern. Lügen bei Anfrage durch die Bundesnetzagentur und geben an,dass es sich angeblich um ein Versehen handelt und durch Falscheingabe entstanden ist. Finger weg von diesem dubiosen Anbieter.

So eine freche und unfreundliche Anbieter hab ich nicht gesehen die sind sehr unfreundlich am Telefon sehr agressive und haben null Interesse jemand am Telefon zu zuhören keiner weiß was man muss alles 1000 mal erklären die versprechen ein was danach wird das nicht geklärt und man Bekommt eine Mahnung oder Inkasso Brief dann wenn man Anruf wollen die nicht mal eine Lösung finden oder sonst was das ist ne reinste verarsche . Für ein Handy und Karte was geklaut worden ist wurde nichts gemacht obwohl man von denen gesagt bekommen hat das man es erstattet bekommt kam nichts und dafür wollen die das Geld haben was man nicht mehr Besitz und wenn man sag da es gemeldet wurde wird man als Lügner da gestellt also sowas hab ich noch nie erlebt . 1&1 ist reinste abzocke die verlange Kaution für Handy das man es nach6 ) Monaten Zürück bekommt und wenn man nach 6 Monaten es zurück verlangt haben die immer eine Ausrede und das Geld wird nicht ausgezahlt die verarschen ein von vorne bis nach hinten werde nie wieder dort ein Vertrag machen so frech und respektlos wie die sind … Würde niemand 1&1 anbieten die sind respektlos reinste Katastrophe diese Anbieter !!!!

So eine freche und unfreundliche Anbieter hab ich nicht gesehen die sind sehr unfreundlich am Telefon sehr agressive und haben null Interesse jemand am Telefon zu zuhören keiner weiß was man muss alles 1000 mal erklären die versprechen ein was danach wird das nicht geklärt und man Bekommt eine Mahnung oder Inkasso Brief dann wenn man Anruf wollen die nicht mal eine Lösung finden oder sonst was das ist ne reinste verarsche . Für ein Handy und Karte was geklaut worden ist wurde nichts gemacht obwohl man von denen gesagt bekommen hat das man es erstattet bekommt kam nichts und dafür wollen die das Geld haben was man nicht mehr Besitz und wenn man sag da es gemeldet wurde wird man als Lügner da gestellt also sowas hab ich noch nie erlebt . 1&1 ist reinste abzocke die verlange Kaution für Handy das man es nach6 ) Monaten Zürück bekommt und wenn man nach 6 Monaten es zurück verlangt haben die immer eine Ausrede und das Geld wird nicht ausgezahlt die verarschen ein von vorne bis nach hinten werde nie wieder dort ein Vertrag machen so frech und respektlos wie die sind … Würde niemand 1&1 anbieten die sind respektlos reinste Katastrophe diese Anbieter !!!!

Ich bin auf der Suche nach einem anderen Telefon/Internet Anbieter. Am Telefon wurde mir zwar freundlich ein Angebot unterbreitet, was ich via Email gerne zugesandt bekommen hätte. Dies wurde mir verweigert,ä. Ich müsse mich sofort am Telefon entscheiden..... sorry, was ist denn hier los? Mit dieser Aussage zeigt 1&1 was die von Service halten...wobei das kein Service wäre das Angebot via Email zu versenden. Gaaaaanz schlechter Style

Diese Firma geht mit Bestandskunden, wie mir, Katastrophal um, denn man darf bezahlen aber den Empfang, um telefonieren zu können, liefern sie nicht, nach der Umstellung im August 2025, wurde mein Empfang am Wobnort gleich 0 deshalb musste ich kündigen, aber ein Sonderkündigungsrecht hat man zwar, aber nicht bei 1 und 1 sie machen nur Versprechungen aber alles andere interessiert sie nicht, ich hoffe es lesen recht viel. Menschen und gehen nicht zu 1 und 1, denn was nützt einen ein Handy wo man nicht so viel bezahlt, aber dafür keinen Empfang hat, da ist jeder Euro zu viel!!!! Versprechungen werden nicht eingehalten, man hat mich noch gelinkt, in dem man mir nach einer GB Erhöhung weitere 2 Jahre aufgebrummt hat, was ich natürlich wusste aber jetzt sind es 2,5 Jahre und keiner weiß warum, ich werde nichts mehr bei 1und 1 abschließen und den Rest noch kündigen und ich kann nur jeden davor warnen bei solch einer schlechten Behandlung mit Bestandskunden dahin zu wechseln. Ich bin sehr sehr enttäuscht wie die mit Kunden umgehen!!!

1und1 hat mir angeboten, die DSL Übertragungsrate vom 50Mbit/s auf 100MBit/s zum gleichen Preis heraufzusetzen. Ich bin davon ausgegangen, dass das technisch funktioniert, was leider nicht der Fall ist. Jetzt weigert sich 1und1 die Übertragungsrate wieder auf 50MBit/s zurückzusetzen. Das Zurücksetzen koste € 390,-. Das Hochsetzen hat nichts gekostet. 1und1 lässt mich mit einem nicht funktionierendem System einfach hängen.

Bei uns ging die TV-Box nicht mehr. Es wurde umgehend eine neue geschickt. Funtionierte überhaupt nicht. Wieder Hotline angerufen. Nach dem ich den dritten Servicemitarbeiter am Telefon hatte, ging es weiter. Der Mitarbeiter wollte sofort eine neue Box schicken. Habe ihm erklärt wir sind 2 Wochen im Urlaub. Er sendet die neue Box kurz vor unserem Urlaubsende zu. Wann kam die Box? Gleich am ersten Urlaubstag. Wenn der Nachbar die Box nicht in Empfang genommen hätte, würde ich eine Strecke von 100km fahren müssen zu GLS. Das ist jetzt die zweite neue Box und....funktioniert auch nicht. Habe sofort die Abbuchung storniert. Bin jetzt einmal gespannt was passiert. Ich dachte Vodafone ist schlecht. Da waren wir vorher. 1&1ist nicht besser.

Mein Mann und ich sind seit vielen Jahren treue 1&1 Kunden und waren bisher auch meist recht zufrieden. Es hat sich jedoch wohl einiges an der Kundenbetreuung geändert. Ich bekam einen Anruf aus der "Bestandskundenbetreuung", DSL und Handy sind bei 1&1, das klang est mal gut. DSL war auch passen, Vertragsverlängerung um 24 Monate bei einer kleinen Ersparnis und gleichbleibenden Leistungen - OK soweit. Das Angebot betreffend Mobilfunk hatte ich dann per Mail/ im Warenkorb bekommen und mir zum Glück nochmal einen weiteren Nachfrageanruf in der Hotline vor Angebotsannahme gegönnt - ich hätte glatt einfach einen zusätzlichen Vertrag gehabt, meinen alten zwar kündigen können/müssen, aber - das Druckmittel #1 bei allen Angeboten - natürlich das Risiko eingehen müssen, dass die Rufnummernmitnahme dann doch nicht, wie angekündigt klappt, man den passenden Button nicht findet oder änliches. Heute nun das gleiche Thema mit dem Vertrag meines Mannes, für 2 EUR weniger, Druckmittel wie immer die Rufnummernmitnahme, ein Vertrag auf 24 Monate (war monatlich kündbar vorher) abgeschlossen, Konditionen lächerlich bei der GB Schlacht, die sich die Anbieter gerade liefern. Aber das Gebahren von 1&1 scheint, wenn man das hier so liest, leider bei allen Kund*innen ähnlich abzulaufen.

1und1 interessiert dieses Urteil nicht. Auszug vom ChatGPT Vorsorglich weise ich darauf hin, dass das Oberlandesgericht Koblenz mit Urteil vom 29.01.2026 (Az. 2 U 603/24) die von 1&1 verwendete Klausel zur automatischen Verlängerung um jeweils zwölf Monate als unwirksam angesehen hat. Eine Berufung auf eine solche Vertragsverlängerung wird daher ausdrücklich zurückgewiesen.

Kundenservice unterirdisch schlecht Keine Hilfe bei Problem, funktionierender Anschluss durch 1und 1 wieder zurück zur Telekom nach über 3 Wochen, und dann wieder Wartezeit von 3 Wochen bis zur erneuten Schaltung. Von einem Bearbeiter zum nächsten, jeder erzählt was anderes, teils unfreundlich und nicht interessiert zu helfen! Fehler können passieren, aber dann erwartet man Lösungen oder zumindest ein wenig Bemühung wieder hinzubiegen! Wechsel zu diesem Anbieter keine Empfehlung!

Ich ziehe in drei Monaten um und wollte den Umzug ganz normal über das 1&1 Control-Center beauftragen. Das war jedoch nicht möglich, stattdessen wurde ich gezwungen anzurufen. Am Telefon dann der erste Witz: Man fragte mich ernsthaft, warum ich den Umzug nicht online beauftrage – per Telefon koste das nämlich 50 €. Entschuldigung, es ging online gar nicht. Für ein eigenes kaputtes System Geld zu verlangen, ist einfach nur lächerlich. An der neuen Adresse ist meine aktuell gebuchte Geschwindigkeit nicht verfügbar. Mir wurde gesagt, ich solle mein Sonderkündigungsrecht nutzen. Klingt fair – ist es aber nicht. Kündigen darf ich erst, wenn ich tatsächlich umgezogen bin. Und jetzt die entscheidende Frage: Wer garantiert mir, dass bis dahin nicht plötzlich doch die Geschwindigkeit verfügbar ist? Ich MUSS den neuen Anbieter vorher beauftragen. Dieses Vorgehen ist realitätsfern und kundenfeindlich. Als ich dann erwähnte, dass ich zur Konkurrenz wechseln werde, kam der nächste Tiefpunkt: Statt Einsicht oder einer Lösung wollte man mir einen Handyvertrag andrehen. Ganz ehrlich: Was ist aus 1&1 geworden? Das Service-Niveau ist inzwischen schlimmer als bei Temu. Der Gipfel: Mein Wunsch, mit einem Vorgesetzten zu sprechen, wurde einfach abgelehnt. Fazit: Ich zahle jetzt lieber drei Monate doppelt, als mich weiter mit diesem Chaos herumzuschlagen. Eines ist sicher: Ich werde NIE wieder Kunde bei 1&1. Das ist mit Abstand der schlechteste Kundenservice, den ich je erlebt habe.

Als ich im September 2025 mit einem Service Mitarbeiter wegen der Umstellung auf das 5 G Netz telefonierte, empfahl er mir einen neuen, günstigeren Handytarif zum Preise von 12,99€ statt wie bisher für 14,99€ und ein neues Samsung A17 Handy zum einmaligen Bereitstellungspreis. Leider könne ich meine alte Tel. Nr. nicht mitnehmen, so dass ich mit dem neuen Handy auch eine neue Telefon Nr. bekam. Leider hat der Mitarbeiter "vergessen" meinen alten Tarif (Vertrag) aufzulösen, so dass ich nun zum zweiten Mal den doppelten Handy Tarif bezahle. Einmal 14,99€ und einmal 12,99€ Aufgrund meines heutigen Anrufs beim Kundendienst wurde mir gesagt, dass ich eine Email schicken soll und der alte Vertrag (der keine fristgebundene Laufzeit hat) spätestens im Dezember 2025 enden würde. Mit meiner Email bat ich um eine Kulanzregelung per November, da der Mitarbeiter mich augenscheinlich falsch beraten hat oder wissentlich den alten Vertrag nicht beendet hat. Daraufhin bestätigte mir ein weiterer "Fachmann" von 1 & 1 schriftlich das Vertragsende zum Juni 2026 ???? Erst ein erneuter Anruf beim Kundendienst korrigierte diesen erneuten "Irrtum" des Kollegen und beendete schriftlich den Vertrag, der keine Laufzeit hat, zum Dezember 2025. Das heißt also, dass ich wieder für November und Dezember die doppelte Tarifgebühr bezahlen darf!!! Ich bin entsetzt, wie 1 & 1 mit langjährigen Kunden umgeht und werde mit Sicherheit den aktuellen (Leider durch die Annahme des Handys) laufenden 2-jährigen Vertrag fristgemäß 2027 beenden und lieber einen Tarif bei Aldi Talk oder sonstwo abschließen, als weiter bei 1 & 1 zu bleiben. Traurig, traurig, wenn Mitarbeiter zu solchen Tricks greifen müssen, um Kunden übers Ohr zu hauen.

Ich bin langjähriger Bestandskunde bei 1&1 und habe eine Anfrage bezüglich meines Vertrags gestellt, die sich auf die rechtliche Laufzeit und die Rückabwicklung eines Tarifwechsels bezog. Leider verlief die Bearbeitung meines Anliegens über mehrere Wochen äußerst unprofessionell: • Ich habe mit fünf verschiedenen Mitarbeitern telefoniert, die jeweils widersprüchliche Aussagen gemacht haben. • Eine E-Mail von 1&1 bestätigte mir schriftlich die Akzeptanz meines Widerrufs, doch intern wurde dies später als „bloße formale Annahme“ abgetan. • In Telefonaten wurde ich teilweise unfreundlich behandelt und erhielt keine nachvollziehbare Begründung für die Vorgehensweise. • Trotz mehrfacher Nachfrage habe ich keine verbindliche, schriftliche Stellungnahme zu meinem Vertragsstatus erhalten. Ich erwarte von einem großen Anbieter wie 1&1 eine klare, konsistente Kommunikation und einen respektvollen Umgang mit Kunden. Mein Anliegen konnte bislang nur durch fortlaufende Eskalationen vorangebracht werden. Ich hoffe, dass 1&1 aus solchen Fällen lernt und die Kommunikation sowie die Bearbeitung von Kundenanliegen künftig transparent, konsistent und kundenfreundlich gestaltet. Mich als Kunden hat der Anbieter 1&1 verloren.

Leider eine durchweg enttäuschende Erfahrung. Trotz mehrfacher vorheriger Kontaktaufnahme zur Vermeidung technischer Probleme wurde ich vom Support nachweislich falsch beraten. Mehrere Mitarbeiter bestätigten mir, dass kein zusätzlicher Switch notwendig sei – was sich später als eindeutig falsch herausstellte. Der von 1&1 beauftragte Techniker erkannte das Problem sofort. In der Folge hatte ich mehrere Tage keinen funktionierenden DSL-Anschluss, zusätzlichen Zeitaufwand und vermeidbare Kosten. Besonders ärgerlich ist die anschließende Kommunikation: Statt den Fehler einzugestehen, wird die Verantwortung konsequent auf mich als Kunden abgewälzt. Die angebotene Entschädigung ist in keiner Weise angemessen. Fazit: Schlechter Service, widersprüchliche Aussagen und keine kundenorientierte Lösung.

Bin seitdem es 1&1 gibt Kunde. War immer zufrieden mit Preis/Leistung sowie auch der Kundenbetreuung. Leider bin ich in der letzten Zeit entsetzt was aus diesem Unternehmen geworden ist. Eure Produkte und Angebote sind ja toll aber was ist mit euren Ansprechpartnern passiert??? Ich bin 39 Jahre alt, habe das Gefühl von Minderjährigen Einwanderern im Schulgettoslang sprechend auf die übelste Weise „beraten“ bzw. abgefertigt zu werden. Sobald man denen das Gefühl vermittelt, dass man sich nicht in 30 Sekunden etwas Neues aufschwatzen lassen möchte, wird man mehr als grob behandelt. Es wird einem deutlich gezeigt das man nervt und einem nicht geholfen werden möchte. Deren Intelligenz reicht im übrigen auch nicht aus um in 10 Tagen nacheinander in Folge die selbe Bestellung abzuschließen und dann auch auszuführen bzw weiter zu bearbeiten. Auf normale Auskünfte inwiefern sich ein neuer Vertrag zusammensetzt (Hardware/Tarif) bekommt man patzige Antworten anstatt einen Betrag genannt. Dann wird man noch angeschrien und aus der Leitung geworfen. Nicht mit mir liebe Jungs und Mädels! Ich habe direkt meine Verträge zum nächstmöglichen Zeitpunkt gekündigt und mir meine Geräte woanders bestellt. Ihr habt sie ja nicht mehr alle! Unfassbare Zustände! Wenn ihr nicht bald zu machen wollt dann nehmt mal Abstand von solchen Leuten und stellt mal jemanden und am besten ein paar mehr ein die der deutschen Sprache mächtig sind und noch wissen das der Kunde König ist!