1und1.de

Erfahrungen:

Leider eine durchweg enttäuschende Erfahrung. Trotz mehrfacher vorheriger Kontaktaufnahme zur Vermeidung technischer Probleme wurde ich vom Support nachweislich falsch beraten. Mehrere Mitarbeiter bestätigten mir, dass kein zusätzlicher Switch notwendig sei – was sich später als eindeutig falsch herausstellte. Der von 1&1 beauftragte Techniker erkannte das Problem sofort. In der Folge hatte ich mehrere Tage keinen funktionierenden DSL-Anschluss, zusätzlichen Zeitaufwand und vermeidbare Kosten. Besonders ärgerlich ist die anschließende Kommunikation: Statt den Fehler einzugestehen, wird die Verantwortung konsequent auf mich als Kunden abgewälzt. Die angebotene Entschädigung ist in keiner Weise angemessen. Fazit: Schlechter Service, widersprüchliche Aussagen und keine kundenorientierte Lösung.

Telefongespräche werden ständig abgebrochen. Dadurch habe ich schon ganz viel Ärger bekommen. Internet ist mehr als miserabel. Bezahlen tue ich für 5 G und oftmals steht dann *Edge* da - das heißt es kommen nur 2 G an. Zeitweise hatte ich überhaupt kein Internet und dann sagte man mir am Telefon, ich sollte 2 G zulassen. Doch das reicht bei weitem nicht aus für einfache Funktionen. z.b musste ich zu einer Identifizierung für eine sehr wichtige Gelegenheit ein Link bestätigen. Dann wurde wieder Edge angezeigt. Das hat natürlich nicht einmal ausgereicht, um diesen Link zu empfangen. Bei einer s Beschwerde wird sich einfach rausgeredet und die Ursache auf ein schlechtes Handel geschoben. Ständig bekommt man Werbung und wird belästigt bezüglich Zusatzangeboten. Doch wenn es Probleme gibt wird man im Regen stehen gelassen.

Guten Tag, ich empfinde die wiederholten E-Mails mit der Aufforderung, meine Adressdaten zu bestätigen, als sehr penetrant und unnötig. Wenn sich meine Anschrift nach über einem Jahr geändert hätte, hätte ich meinen DSL-Anschluss schließlich ohnehin anpassen oder kündigen müssen, da es wenig sinnvoll wäre, für einen Anschluss zu zahlen, an dessen Ort ich gar nicht mehr wohne. Besonders ärgerlich war für mich, dass mich diese Aktion rund 20 Minuten gekostet hat, zumal es zusätzlich noch Probleme beim Einloggen auf Ihrem Server gab. Für solch eine aus meiner Sicht überflüssige Prüfung fehlt mir im Alltag ehrlich gesagt die Zeit. Insgesamt hinterlässt dieser Vorgang bei mir leider keinen seriösen Eindruck. Ich würde mir wünschen, dass solche Anfragen künftig deutlich kundenfreundlicher, nachvollziehbarer und technisch zuverlässig umgesetzt werden. Mit freundlichen Grüßen

Nach Asien geflogen, Zwischenstop Dubai. Angeblich Datennutzung durch mich, dabei in Asien neue SIM gekauft und alle Funktionen darüber genutzt. Rechnungssumme: fast 400 Euro. Wiederholte Anschreiben von mir ignoriert, wurde angemahnt und gesperrt. Alle Einzelverbindungsnachweise doppelt aufgeführt auf Rechnung. Kundenservice komplett inkompetent. 8 Anrufe meinerseits zwecks Klärung. Am Ende Buchhaltung telefonisch durchgestellt, Summe auf unter 150 Euro reduziert. Obwohl aus meiner Sicht ungerechtfertigt, bezahlt. Wochen später wird die Differenz gefordert und ich wieder gesperrt. Ab jetzt wird jeder Monatsbeitrag zurück gebucht, die bekommen keinen Cent mehr und ich habe mir eine Prepaid-SIM bei der Konkurrenz besorgt.

Als langjähriger treuer Kunde habe ich nun endgültig die Nase gestrichen voll. Die „Kundendienstberater“ machen einen Inkompetenten und desinteressierten Eindruck. Bei mir ging es zuletzt sogar um ein Upgrade aufgrund offensichtlich falscher Beratung. Man erklärt im Jahr 2026 tatsächlich im digitalen Bereich noch mit „…das geht leider nicht“…Es wird einem schnell was angedreht, der wirkliche Bedarf wird nicht erfragt und somit auch nicht erfüllt. Floskeln kann man telefonisch und schriftlich sehr gut und auf Vertragserfüllung einseitig herumreiten auch. Ich habe alle Verträge gekündigt und das war es für mich mit diesem Anbieter für alle Zeit! Ich kann jedem nur abraten dort „Kunde“ zu werden.

Man kann persönliche Daten weder alle selber ändern noch werden sie durch den Kundenservice geändert. Nach x Emails habe ich aufgegeben. Man bekommt nur unbrauchbare Nachrichten oder Links

Schwiegermutter Anfang Juni gestorben, Beerdigungsinstitut hat 1&1 informiert damit Verträge gekündigt.Wenn dann noch der laufende Monat bezahlt werden muss, ok. Dann begann aber das Drama, bei Kontakt mit dem Kundenservice, wollten nur Bestätigung das alles beendet ist. Da hieß es man könnte die gesendete Sterbeurkunde nicht lesen ( klar bei PDF ). Wenn diese vorliegt werde alles zum 03.07.25 beendet, was soll man sagen mitnichten war es beendet.Da bei Nachfrage unsererseits nach einer schriftlichen Bestätigung wie im E-Mail von Kundenservice geschrieben, niemand Bescheid wusste . Also beschlossen wir dort telefonisch nachzufragen und jetzt wurde es ganz kurios. Die erste Mitarbeiterin war freundlich, leider wurde das Telefonat getrennt.Also wieder angerufen,dann natürlich ein anderer Mitarbeiter dran Diesen kurz geschildert worum es geht ( man gibt ja die Kundennummer ein ) also sah dieser auf dem Bildschirm worum es geht. Jetzt kam aber die Aussage des MA es könne ja jeder anrufen, wir sollen die Anfrage schriftlich stellen ( bereits vorher mehr als 4 Email geschrieben).Oder meine gestorbene Schwiegermutter herschaffen die unsere Identität bestätigt ???. Ich fragte den MA daraufhin ob er das gerade wirklich meint. Dieser legte nur noch auf. Heute kam ein Inkassoschreiben für meine verstorbene Schwiegermutter an Wir möchten mit 1&1 nichts mehr zu tun haben . Man hat nach einem Todesfall genug zu verarbeiten, da braucht man keine Mobilfunk Anbieter mit einem derartig schlechten Kundenservice .

Zutiefst enttäuscht – und ehrlich gesagt wütend. Absolut nicht empfehlenswert! Ich wurde vom Kundenservice angerufen. Eine freundliche, fast euphorische Stimme erklärte mir, dass meine Monatsbeiträge ab sofort gesenkt würden. Einfach so. Als ich misstrauisch nachfragte, wo denn der Haken sei, kam die Antwort ganz beiläufig: Ich müsse lediglich nach sechs Monaten anrufen und daran erinnern, dass das Angebot verlängert werden soll. Andernfalls würden sich meine Monatsbeiträge verdoppeln. Ich war so naiv, meinem Mobilfunkanbieter zu vertrauen, bei dem ich seit zehn Jahren Kunde bin. Sechs Monate später wusste der Kundenservice plötzlich von nichts mehr. Niemand konnte nachvollziehen, was ich meinte. Das Versprechen? Nie gehört. Der Anruf? Angeblich nie passiert. Es folgten dutzende E-Mails und Briefe, endlose Diskussionen, Zeitverlust, Frust und Nervenkrieg – völlig ohne Ergebnis. Auf diese Weise langjährigen Kunden das Geld aus der Tasche zu ziehen, ist für mich nichts anderes als unmoralisch und unseriös. Vertrauen verspielt – endgültig.

VORSICHT VOR 1&1. Ich hatte den unlimited Vertrag mit drei Karten. Karte 1 war in meinem Handy, Karte 2 zu Hause zum streamen und die 3. Karte war in einem Router im Wohnmobil für die Alarmanlage und Smarthome. Im zweiten Monat des bestehenden Vertrages kam dann die Kündigung. Ich war erstaunt, angeblich hätte ich den Vertrag nicht ausschließlich Privat, also nicht vertragsgemäß, genutzt. In mehreren Mails habe ich geschildert wie ich die Karten nutze, also ausschließlich privat. Hat nichts gebracht... Ich hab dann das mit dem Vertrag erworbene Honor Magic V3 in absolutem Top Zustand zurück geschickt. Dann kam der Hammer, die schicken eine Rechnung über 360€. Darin enthalten 350€ für das vorzeitige Vertragsende. Wie kann das sein dass 1&1 den Kunden kündigt die ihren Vertrag vertragsgemäß nutzen, allerdings auch voll ausnutzen, dann auch noch die 350€ verlangen. 1&1 kündigt den Kunden die ihr Datenvolumen voll ausschöpfen und wollen dann vom Kunden auch noch die 350€ für das vorzeitige Vertragsende. Was haltet ihr davon? Übrigens ist der Kundenservice nicht so gut wie in der Werbung propagiert. Es kommen überwiegend KI generierte Mail die meistens nichts mit dem Inhalt der von mir gesendeten Mails zu tun haben. Ich hatte auch noch nie einen Anbieter mit einer so schlechten Netzabdeckung wie 1&1.

Alles Top, der Kundeservice konnte mir bei meinem Anliegen schnell weiterhelfen.

Wollte die Zusatzoptionen (Norten Antivirus) in der App auch Loswerden und habe beim Anklicken in der App den Vertrag der ausgelaufen bzw. gekündigt war wieder Aktiviert. Kostet mir wieder 27 € für nichts. Am Telefon wird kein Verständnis gezeigt, und wenn die Mitarbeiter nicht mehr weiter wissen wird aufgelegt. Ich bin so genervt von 1und1, hätte noch viel mehr zu erzählen.

Ich bin extrem enttäuscht vom Umgang mit meiner Kündigung bei 1&1. Mein Mobilfunkvertrag wurde fristgerecht gekündigt, dennoch wurde er intern mehrfach falsch weitergeführt. Der ursprünglich bestätigte Kündigungstermin wurde ohne mein Verschulden verschoben, was zu einer unrechtmäßigen Abbuchung geführt hat. Seitdem versuche ich, mein Geld zurückzubekommen. Statt einer klaren und schnellen Lösung erhalte ich widersprüchliche Aussagen, Teilgutschriften und den Versuch, Beträge mit zukünftigen Rechnungen zu verrechnen. Eine vollständige Rückerstattung wird bis heute hinausgezögert. Als „Wiedergutmachung“ wurde mir ein DSL-Guthaben angeboten, das mit dem eigentlichen Problem nichts zu tun hat. Der Zeitaufwand, die fehlende Transparenz und das ständige Hinhalten sind absolut inakzeptabel. So stellt man sich Kundenservice nicht vor. Ich hätte mir eine ehrliche und unkomplizierte Klärung gewünscht. Leider kann ich 1&1 nach dieser Erfahrung nicht weiterempfehlen.

Leider kann ich 1&1 nicht weiterempfehlen. Die versprochenen Leistungen werden nicht eingehalten. Laut der eigenen Verfügbarkeitskarte von 1&1 ist an meinem Wohnort 5G verfügbar, weshalb ich mich bewusst für einen entsprechenden Mobilfunkvertrag entschieden habe. Anfangs war die Netzqualität in Ordnung, seit Wochen bzw. Monaten liegt die tatsächliche Geschwindigkeit jedoch bei durchschnittlich nur etwa 6 Mbit/s im Download und 4 Mbit/s im Upload. Diese Werte habe ich über mehrere Tage hinweg regelmäßig gemessen und dokumentiert. Das entsprechende Messprotokoll habe ich 1&1 als Nachweis zur Verfügung gestellt. Trotz dieser eindeutigen Belege sowie zahlreicher Telefonate und E-Mails wurde mein berechtigtes Sonderkündigungsrecht mehrfach abgelehnt. Statt einer Lösung wurde ich immer wieder vertröstet. Sehr enttäuschend – so stellt man sich Kundenservice nicht vor. Ich fühle mich hier als Kunde nicht ernst genommen und sehe mich gezwungen, weitere rechtliche Schritte zu prüfen.

Laptop wird nicht geliefert, werde immer vertröstet. Warte schon über zwei Monate. Laptop immer noch nicht Lieferbar. Keine Alternative angeboten. Einfach nur lächerlich. Habe meine anderen Verträge schon gekündigt.

Ich wollte einen Mobile Router LTE mit unbegrenztem Datenvolumen. Bekommen habe ich 2 Verträge für 100 GB pro Monat. Außerdem war nicht möglich, den Router zu installieren und ich habe insgesamt über 2 Stunden mit verschiedenen 1&1 Mitarbeitern am Telefon verbracht, die NULL Ahnung hatten und mich dann aus der Leitung schmissen. Also hab ich die ganze Sache dann aufgegeben und alles storniert. Hoffentlich klappt das wenigstens... mal sehen.

Bitte kein DSL abschließen keine WLAN und Internet und Hotline keine Hilfe und unfreundlich

Bin seit Jahrzehnten Stammkunde. Service ist grausam, fehlende Kompetenz, der Unlimited Vetrag ist ebenfalls unterirdisch, ein Upgrade „ist nicht möglich“ so sagt man. Alle paar Minuten muss man 1 GB nachbuchen, man kann keinen Film in Ruhe schaue /streamen. Absoluter Reinfall und ab sofort ist meine Zeit als Kunde gezählt. Nie wieder 1&1! Der eine Stern ist noch zu viel…

Dauerhaft unbrauchbar. Internet schwankt zwischen „sehr langsam“ und Totalausfall, Telefonie oft gar nicht möglich. Mehrfach gemeldet, keine echte Lösung, nur Ausreden. Versprochenes Netz nicht eingehalten. Musste mir sogar ein extra WLAN-Telefon kaufen, um überhaupt telefonieren zu können. Dauerhafte Ausreden wie da sind zur zeit Wartungsarbeiten oder das Netz hat keine Störung was aber nicht stimmt. Kündigung wenn überhaupt möglich nur mit viel Druck. Keine Empfehlung.

Ich bin sehr unzufrieden mit meinem letzten Telefonkontakt mit 1&1. Am Telefon wurde mir zugesagt, dass mein Internettarif monatlich kündbar umgestellt werden kann. Stattdessen wurde mein Vertrag jedoch um weitere 24 Monate verlängert, was keinesfalls meiner Absicht entsprach. Zusätzlich habe ich für diese angebliche Umstellung 19,99 € bezahlt, was die Enttäuschung noch größer macht. Auf meine Rückfragen erhielt ich leider keine verständliche oder hilfreiche Antwort. Insgesamt fühle ich mich durch die falschen Informationen am Telefon nicht fair behandelt. Ich hoffe, dass 1&1 seine Beratung künftig transparenter gestaltet, damit solche Missverständnisse nicht mehr vorkommen.

Absolut enttäuschend. Extrem instabile Internetverbindung mit Einbrüchen bis unter 1 Mbit/s, teilweise kein Upload. Telefonie über Mobilfunk kaum möglich, Gespräche brechen ab oder kommen gar nicht zustande. Trotz unzähliger Störungsmeldungen keine nachhaltige Verbesserung, nur Hinhaltetaktik. Am Ende blieb nur die außerordentliche Kündigung. Spart euch Zeit, Nerven und Geld.