BeLaMa - Betten, Lattenroste, MatratzenBewertungen

Beratung Eine Beratung wurde im Vorfeld nur telefonisch in Anspruch genommen. Konkret ging es um Fragen zum richtigen Härtegrad der Matratzen. Diese wurden verständlich beantwortet. Die daraufhin getroffene Wahl stellt sich als richtig heraus. Besser geht es wohl nur direkt vor Ort. Bestellung Einfach zu bestellen, schnelle Bestellbestätigung, schnelle Bestätigung, dass das Geld (Vorkasse) angekommen ist. Fand ich gut. Erreichbarkeit und Reaktion Telefonische Erreichbarkeit ist am Anfang des Tages etwas zäh. Untertags ging es dann. Reaktionen auf E-Mails kamen sehr schnell. Das ist super. Diesen Weg würde ich künftig als ersten Kontaktweg wählen. Freundlichkeit Immer sehr freundlich – tadellos. Lieferung Bei Bestellung waren für die Matratzen 3 bis 4 Wochen und für die Lattenroste 4 bis 5 Wochen avisiert. Die Lieferung kam tatsächlich nach mehreren Verschiebungen nach ca. 10 Wochen. Grund war der Hersteller, soweit ich das verstanden habe. Und die Einflussmöglichkeiten von BeLaMa auf den Hersteller sind wohl nicht sehr groß. Nicht schön, aber nicht zu ändern. Informationen über die Verschiebung der Lieferung kamen nicht aktiv. Das hätte ich mir gewünscht. Die Lieferung kam über Spedition bis Bordstein. Das sollte man beachten, wenn es um schwere Sachen geht. Reklamation/Service Ich brauchte die technische Zeichnung für die Lattenroste (w/individuellem Bett vom Tischler). Hier hat mich BeLaMa hervorragend unterstützt. Bei der Lieferung war ein kleines (für die Funktion nicht entscheidendes) Zubehörteil nicht dabei. Das habe ich BeLaMa per E-Mail mitgeteilt. Meiner Anfrage wurde sich direkt angenommen und der Hersteller entsprechend angeschrieben. Das Ergebnis ist aktuell noch offen. Aber ich bin optimistisch.