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Erfahrungen:

Ebike bestellt 8 Tage später war es da. Super Lieferant. Sehr freundlich. Bike ausgepackt Pedalen montieren und Lenker ausrichten das wars und los geht's. Super Abwicklung und sehr gute Verfolgung. So soll es sein. Vielen Dank für den tollen Service und den Super Preis. Auch an den Lieferanten. Gerne wieder!

Die telefonische Beratung war authentisch und transparent. Die Lieferung wurde leider nicht abgesprochen oder wählbar. Fahrrad ist dennoch angekommen. Für sonstige Fragen zum Aufbau oder Einrichtung der App war Krause ebenfalls gut zu kontaktieren. Es wurde versehentlich eine falsche Halterung geliefert. Die neue kam in der selben Woche nach telefonischer Absprache zügig an. Vielen Dank!

Guten Tag! Erste kontakt und Lieferung Zeit ist super gelaufen! Nach dem Fahrrad auspacken und montieren hab fest gestellt das bei Schaltwerk Shimano Di2 funktioniert nicht weil Kabel war rausgezogen. Hab versucht telefonisch kontakt aufnehmen um fragen wie soll ich diesen Kabel fest zumachen. Leider könnte keine erreichen weil die Telefon Nummer hat nicht mehr funktioniert. So eine kleinliche Sache. Schade.

Fahrrad online geordert und guter Support. Spedition sehr erfahren und zuverlässig. Eine Fehlbestellung meinerseits wurde korrekt abgewickelt innerhalb 14 Tagen. Was nicht so toll war. Das hochpreisige Rad kam logischerweise vormontiert. Bei meiner ersten Probefahrt musste ich feststellen, dass das Lenkkoflager zu lose war und deutlich Spiel HATTE, was spürbar war und auch Geräusche verursacht hat. Habe ich korrigiert und läuft jetzt. (passenden Schlüssel hat nicht jeder in der Garage und würde Rennerei auslösen, bei unerfahrenen Kunden) Des Weiteren habe ich eine wichtige Schraube nach etwa 3km verloren, welche am Hinterhaus den Gepäckträger und Schutzblech gleichzeitig fixiert. Bei einer Gesamtzulassung bis 180kg ist das schon abenteuerlich... Weiterfahren war nur möglich, da ich einen Kabelbinder dabei hatte zum fixen. Dabei ging auch ein Distanz/Verbindungsstück verloren. Habe ich per Mail und Foto nachgeordert, aber keine Rückmeldung erhalten. Da ich auf Arbeit einen Laser habe, konnte ich das Teil selbst nachschneiden. Schrauben jetzt mit Loctite gesichert und hält. Fazit, insgesamt bin ich trotzdem zufrieden, zumal der Kaufpreis gut und fair war. In Anbetracht der Hochsaison kann sowas passieren, wenn man der Vormontage beim Hersteller vertraut und nur verpackt. Würde dort auch wieder bestellen.

Von der Bestellung bis hin zur Lieferung gab es nicht zu beklagen. Das Rad war gut verpackt und es waren weder am Karton noch am Rad irgenwelche Macken. Der Lieferant der Spedition war sehr freundlich und hilfsbereit. Er rief kurz vorher an. Die Termine wurden alle eingehalten. Ich bin rundum zufrieden und würde jederzeit wieder bei Fahrrad Kraus kaufen.

Das Pedelec selbst macht einen guten Eindruck und der angekündigte Lackschaden ist tatsächlich nur gering. Leider wurde dieser positive Eindruck durch den gesamten Bestell- und Lieferprozess deutlich getrübt. Die ursprünglich genannte Lieferzeit von 6–8 Werktagen wurde deutlich überschritten und mehrfach angekündigte Versandtermine wurden nicht eingehalten. Informationen erhielt ich ausschließlich auf eigene Nachfrage. Eine proaktive Kommunikation oder auch nur eine kurze Entschuldigung für die Verzögerungen erfolgte zu keinem Zeitpunkt. Auch die Endmontage entsprach aus meiner Sicht nicht dem, was ich bei einem neuen Pedelec dieser Preisklasse erwarte. Der Lenker bzw. die Bedienelemente auf der linken Seite waren nicht korrekt montiert, die vordere Bremse schliff und auch der Bowdenzug der versenkbaren Sattelstütze war unnötig lang eingestellt. Solche Punkte sollten bei einer Endkontrolle auffallen und vor dem Versand behoben werden. Positiv möchte ich erwähnen, dass der beim Lackschaden vereinbarte 30-€-Rabatt inzwischen vollständig überwiesen wurde. Fazit: Das Fahrrad überzeugt, der Kundenservice leider nicht. Verzögerungen können vorkommen – entscheidend ist jedoch der Umgang damit. Eine transparente Kommunikation, eine sorgfältige Endkontrolle und ein professioneller Abschluss des Vorgangs hätten aus einem guten Kauf ein rundum positives Erlebnis machen können. So bleibt trotz eines guten Produkts leider ein enttäuschender Gesamteindruck zurück.

Die Kommunikation war klasse. Es war immer jemand erreichbar (hier: Mail) und es wurden Fakten ausgetauscht. Leider mussten wir das Rad zurückschicken, weil es doch nicht passte, was der Freundlichkeit und Zugewandheit keinen Abbruch machte.

Gute Beratung und eine gute Bearbeitung und Lieferung unserer Bestellung.Das alles ist heute nicht mehr so sälbstverständlich.Vielen Dank jetzt müssen wir uns aber erstmal mit unseren E-Bike beschäftigen und es ausprobieren.Fam.Albrecht

Bestellung war easy, Beratung am Telefon gut. Einziges Problem war die verzögerte Lieferung aber das liegt ja am Spenditeur und nicht an Fahrrad Kraus. Fahrrad ist top, alles wie angegeben, bin sehr zufrieden und freue mich jeden Tag aufs/übers Fahren :))

Lieferung kam erst nach 10 Werktagen. Das Fahrrad hatte kleine Mängel ( Schrauben nicht festgezogen, Accu nicht richtig befestigt, Schaltung funktionierte nicht), die aber vom mir mit telefonischer Hilfe der Werkstatt selbst behoben wurden. Die Kosten der Ersatzteile wurden mir von Fahrrad Krause schnell ersetzt. Gerne wieder!

Fahrrad wurde Termingerecht geliefert, war wie beschrieben zusammengebaut und in wenigen Minuten fahrbereit. Die Verpackung war recht groß aber sehr sicher. Keine Beschädigungen oder Beanstandungen. Alles bestens, gerne wieder.

Fahrrad kam sehr schnell und fehlerfrei an. Top Angebot auch für Job leasing. Auch Rückfragen wurden schnell und kompetent beantwortet. Das Video für den Aufbau hat auch die letzten Unklarheiten beseitig. Bin sehr zufrieden und kann Fahrrad Kraus nur weiter empfehlen!

Ja, im Vorfeld kam seitens Kraus nach der Bestellung 2 Wochen keine Reaktion (Das FR ist nach 8-10 Werktagen bei Ihnen, das vollmundige Lieferversprechen). Dann auf meine tel. Rückfrage hieß es, das FR wird Anfang der Woche versendet. Anfang der Woche hieß es dann, das Fahrrad ist so, wie bestellt, nicht da, sondern nur mit einem größeren Akku der aber 200€ mehr kosten sollte. Falls ich das nicht akzeptiere, würde man den Verkauf stornieren. Da ich mich unter Druck gesetzt fühlte, das FR aber auch haben wollte, habe ich dann dem größeren Akku zugestimmt. Daraufhin lief dann alles, wie erwartet. Das FR kam einige Tage später und war, wie beschrieben, zufriedenstellend. Also bitte nur die Fahrräder verkaufen, die man auch tatsächlich liefern kann (das angegebene Baujahr stimmt auch nicht so ganz).

Ich bin sehr zufrieden mit meinem neuen Fahrrad. Die Beratung bei Fahrrad Kraus war freundlich, kompetent und hilfreich. Man hat sich Zeit genommen und mir alles gut erklärt. Die Abwicklung war unkompliziert und ich bin mit meiner Wahl sehr zufrieden. Vielen Dank für den tollen Service!

Ich hatte online ein neues, hochwertiges E-Bike bestellt. Fahrrad Kraus wirbt auf der eigenen Website ausdrücklich mit einer Qualitätskontrolle vor dem Versand. Nach Angaben des Händlers wird jedes Fahrrad vor dem Versand umfassend geprüft; unter anderem werden Schraubverbindungen kontrolliert und nachgezogen und es wird eine Probefahrt durchgeführt, bei der unter anderem Schaltung und Bremsen auf einwandfreie Funktion geprüft werden. Der Händler spricht dabei selbst von einem „geprüften Top-Zustand“. Umso erstaunter war ich über den Zustand meines gelieferten Neurades. Bereits nach der ersten kurzen Fahrt fielen mehrere Auffälligkeiten auf. Das hintere Schutzblech war deutlich schief montiert. Auf einer Seite betrug der Abstand zum Reifen nahezu 0 mm, während auf der anderen Seite etwa 15 mm vorhanden waren. Auch das vordere Schutzblech war nicht sauber ausgerichtet. Zusätzlich trat beim Drehen des Hinterrades ein Schleifgeräusch auf. Wie diese Punkte mit der beworbenen umfassenden Prüfung und Probefahrt vor dem Versand vereinbar sind, kann ich nicht beurteilen. Meinen Erwartungen an die Endkontrolle eines neuen, hochwertigen E-Bikes entsprach der gelieferte Zustand jedenfalls nicht. Obwohl ich mich noch innerhalb der Widerrufsfrist befand, hatte ich zunächst sogar eine pragmatische Lösung angeboten: Ich wäre bereit gewesen, das Fahrrad bei einer Fachwerkstatt in meiner Nähe überprüfen und die fehlerhafte Montage beheben zu lassen, sofern Fahrrad Kraus die hierfür entstehenden Kosten übernimmt. Aufgrund der großen Entfernung zum Händler wäre dies für mich die einfachste Lösung gewesen. Fahrrad Kraus ging auf diese Reparaturlösung nicht ein und leitete die Rückabwicklung meines bereits erklärten Widerrufs ein. Die anschließende Kommunikation empfand ich als wenig kundenorientiert. Besonders befremdlich fand ich die schriftliche Mitteilung, man behalte sich als Verkäufer vor, mir künftig keine weitere Ware zu verkaufen und weitere Versuche, einen Kaufvertrag abzuschließen, abzulehnen. Eine solche Reaktion gegenüber einem Kunden, der wegen Problemen mit einem Neurad von seinem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch macht, kann jeder für sich selbst bewerten. Auch die Rückholung verlief aus meiner Sicht alles andere als zufriedenstellend. Fahrrad Kraus organisierte die Rückholung selbst über eine Spedition und teilte mir mit, diese werde sich per E-Mail oder Telefon zur Terminvereinbarung melden. Tatsächlich änderten sich die vorgesehenen Abholtermine mehrfach. Das Fahrrad stand während dieser Zeit zur Abholung bereit. Besonders negativ bewerte ich die anschließende Rückzahlung. Da Fahrrad Kraus die Rückholung selbst organisiert hatte, bestand kein Grund, die Erstattung bis zum tatsächlichen Eingang des Fahrrads beim Händler zurückzuhalten (BGB §357(4)). Trotzdem musste ich selbst auf die ausstehende Rückzahlung hinweisen und zusätzlich eine konkrete Zahlungsfrist setzen. Die Rückerstattung erfolgte schließlich erst rund drei Wochen nach Ablauf der gesetzlichen Rückzahlungsfrist. Als Kunde empfinde ich es als ausgesprochen befremdlich, bei einem gewerblichen Händler nach einem ordnungsgemäßen Widerruf seinem eigenen Geld hinterherlaufen und zusätzlich auf die gesetzlichen Pflichten bei der Rückabwicklung hinweisen zu müssen. Dass bei einem Fahrrad einmal etwas nicht korrekt montiert sein kann, wäre für mich allein noch kein Grund für eine derart negative Bewertung. Entscheidend ist für mich, wie ein Händler anschließend mit einem Problem umgeht. Bei einem Händler, der hochwertige Fahrräder im Versandhandel verkauft und ausdrücklich mit einer umfangreichen Qualitätskontrolle vor dem Versand wirbt, erwarte ich eine professionelle Kommunikation, eine zuverlässige Organisation der Rückholung und insbesondere eine fristgerechte Rückzahlung. Mein Fazit: Der eigentliche Kauf war unkompliziert. Problematisch wurde es, als der Zustand des gelieferten Fahrrads Anlass zur Beanstandung gab und ich von meinem Widerrufsrecht Gebrauch machte. Gerade in einer solchen Situation zeigt sich für mich die Qualität eines Händlers. Die Kombination aus dem Zustand des Neurades trotz beworbener Qualitätskontrolle, der anschließenden Kommunikation, der schleppenden Rückholung und insbesondere der erst rund drei Wochen nach Ablauf der gesetzlichen Rückzahlungsfrist erfolgten Erstattung hat mein Vertrauen in Fahrrad Kraus vollständig zerstört. Ich werde dort nicht erneut kaufen und kann Fahrrad Kraus aufgrund meiner persönlichen Erfahrung nicht empfehlen.

In den letzten 6 Monaten haben wir 3 Leasing E-Bikes gekauft. Alle wurden fachmännisch mit denen von uns ausgesuchten Zubehör Teilen ( Schlössern, Turntec Blinker Anlage, Reifen nach Wunsch und Transportkörbe) komplettiert und zeitnah geliefert. Die Leasing Abwicklung verlief perfekt. Die Preise sind super fair gewesen. Die Beratung war ausgiebig und sehr zielgeführt und genau passend für unsere Bedürfnisse. 1A

Kaufabwicklung und Webauftritt alles besten, Lieferzeiten könnten etwas optimiert werden, Lieferzeit war angekündigt dass es etwas länger dauern könnte und wurde auch voll ausgereizt. Mailkontakt wegen Nachfrage zum zusammenbau des Bikes wurde sehr schnell beantwortet.

Wir sind rundum sehr zufrieden. Weiter so! Bestellung und Lieferung liefen perfekt. Danke auch für die völlig unkomplizierte Unterstützung mit einer kleinen Reklamation. Schon nach wenigen Tagen brach an einem der Räder der Fahrradständer ab, bereits nach wenigen Tagen bekamen wir einen Ersatz zugesendet. Auch die Kommunikation klappte hervorragend und war ausgesprochen freundlich.

Die Bestellung wurde zeitnah und gut verpackt versendet. Bei der Spedition ist leider viel Luft nach oben.... Liefertermin wurde ein Tag vorher bekannt gegeben, Zeitfenster für die Lieferung 8 Stunden von 8-16.00 Uhr als ich um 17.00 nachgefragt habe wurde mir mitgeteilt das die Lieferung leider nicht mehr stattfindet und erst am nächsten geliefert würde wieder mit 8 Stunden Zeitfenster....wer kann und will 2 Tage Urlaub verplempern .......?

KTM Macina Style 810 Di2 sehr gutes Angebot, prompte Lieferung, fast alles in Ordnung bis auf die quietschenden Bremsen. Nach Ausbau der Bremsbeläge zeigte sich, dass diese ölverschmiert und nicht mehr zu gebrauchen waren. Für ein neues Ebike nicht zu akzeptieren.