asos.de

Erfahrungen:

Zwei Tage zu spät – keine Kulanz trotz hohem Bestellwert und ASOS Premier Ich bin seit vielen Jahren ASOS-Kundin, habe regelmäßig bestellt und bin sogar ASOS Premier Mitglied. Bisher war ich mit dem Service zufrieden – bis jetzt. Ich habe eine Rückgabe beantragt, die nur zwei Tage über der 28-tägigen Frist lag. Die Artikel sind ungetragen, originalverpackt und die Bestellung hatte einen hohen Rechnungswert. Trotzdem wurde mir die Rückgabe kommentarlos verweigert – trotz mehrmaliger Kontaktaufnahme über den Chat, Social Media und mit der Bitte um eine einmalige Ausnahme. Ich hatte gehofft, dass bei einem so großen Unternehmen ein gewisser Spielraum möglich ist – insbesondere für treue Kund:innen mit Premium-Mitgliedschaft. Doch es wurde sich strikt auf die AGB berufen – ohne Kulanz, ohne Verständnis, ohne irgendein Entgegenkommen. Für mich ist das nicht nur enttäuschend, sondern auch kundenunfreundlich. Wer teure Ware bestellt und ASOS Premier bezahlt, sollte im Ausnahmefall auf menschliche Kulanz zählen dürfen – gerade bei minimalen Fristüberschreitungen. Ich hoffe sehr, dass diese Bewertung gesehen wird und jemand vom ASOS-Team die Entscheidung noch einmal prüft. Ich bin weiterhin offen für eine Lösung – doch mein Vertrauen in den Service hat schweren Schaden genommen.

Absoluter zuverlässiger Shop. Qualität gut. Retour, zuletzt 80% der Ware, völlig unproblematisch. Erstattung innerhalb weniger Tage. Retour wurde natürlich genau so ordentlich gefaltet und in das ürsprünglich richtige Plastik gelegt, wie erhalten.

Ich war jahrelang Kundin. Habe sogar damals mein Brautkleid bei asos gekauft. Nun hatte ich ein Mantel in zwei Größen bestellt. Beide ungetragen mit Etikett zurück und gesendet und es wurde eine Retoure nicht akzeptiert. Angeblich riecht es nach Waschpulver. Wie kann der Mantel mit Etikett gewaschen worden sein. Dieser wurde einfach an mich zurück geschickt. Wenn ich dran rieche, dann rieche ich Chemie von einer billig Produktion aber kein Waschpulver! Erst auf Nachfrage wurde ich darüber informiert. Keine Email, keine Info im Paket. Nichts. Ich werde dagegen angehen.

Nachdem ich zwei vollständig bezahlte Bestellungen aufgegeben habe, wurde mein Kundenkonto ohne vorherige Ankündigung oder rechtskonforme Begründung gesperrt. Eine Rücksendung kann ausschließlich über ein aktives Kundenkonto abgewickelt werden – was sie mir durch die Kontosperrung wissentlich verwehrt haben. Ein Zugang zur Rücksendefunktion ist mir damit faktisch und rechtlich unmöglich gemacht worden, obwohl die Rückgabefrist gemäß eigenen AGB noch nicht abgelaufen ist. Die Mitarbeiter haben die Telefongespräche einfach beendet, und mir wurde mitgeteilt, dass ich auf eigene Kosten retournieren könne – ohne Garantie auf Rückerstattung. Dieses Verhalten ist inakzeptabel und rechtlich höchst bedenklich. Nichtmal ihre eigenen AGB (insbesondere im Abschnitt zur Rückgabe und zum Fair Use) können eine willkürliche Sperrung von Rückgaberechten für bereits bezahlte Bestellungen rechtfertigen. Zudem ist das Verhalten nicht vereinbar mit dem Grundsatz von Treu und Glauben und verstößt gegen grundlegende Verbraucherschutzgesetze. Somit sitze ich nun auf mehreren hundert Euro fest. Danke für gar nichts! Lasst die Finger von dieser Betrügerfirma!

Wenn ich könnte, würde ich null Sterne geben! Was dieses Unternehmen macht, ist einfach unverschämt. Ich habe zwei Kleider bestellt – eines nur kurz anprobiert, das andere mit Etikett, ungetragen, zurückgeschickt. Und dann bekomme ich eine E-Mail, dass meine Rücksendung nicht akzeptiert wurde, weil das Kleid angeblich gewaschen und getragen sei. Ich habe den Kundenservice kontaktiert, aber statt Hilfe zu bekommen, heißt es nur, sie hätten mir angeblich eine E-Mail geschickt – was einfach nicht stimmt. Ehrlich, das ist das Letzte. Ich habe das Kleid nicht getragen, und trotzdem bleibe ich jetzt auf den Kosten sitzen. Nie wieder bestelle ich dort!

Habe meine Bestellung zurückgeschickt, die Rücksendung wurde abgelehnt Grund- die Ware sei nicht in Ordnung. Das Paket ging an mich zurück, mit der komplett neuen Ware, die ich so auch zurückgeschickt habe. Der Kundenservice (Chat) ist eine Katastrophe. Niemand kann einem weiterhelfen aber eine andere Kontaktmöglichkeit gibt es nicht. Asos ist für mich reinste Abzocke und zieht Kunden über den Tisch. Mir bleiben jetzt rechtliche Schritte oder den Stress ersparen und einfach bezahlen, obwohl die Artikel nicht passen. So kann man es auch machen…

Premium Lieferservice kann man vergessen. Lieferant klingelt aggressiv durch. Wenn ein Paket nicht abgeben kann schick das direkt zurück, obwohl zwei Zustellversuch möglich sind. Bei Reklamation rennt man seinem Geld hinterher und muss immer wieder mit dem Kundenservice reden, nicht zu empfehlen dazu bestellen

Ein bestellter Schuh wurde mir nachdem ich in Reklamiert hatte da offensichtlich ein Verarbeitungsfehler vorlag nur als Guthaben rückererstatter. Die Prüfung ergab keinen Defekt. Der Kundenservice ist unverschämt und äußerst schlecht in der Kommunikation.

Meine Sendung ist verschwunden,angeblich an der Haustür zugestellt, Kundenservice ( Chat ) ist eine Katastrophe,es wird einen nicht weitergeholfen

Ich habe bei ASOS einen defekten Artikel erhalten (Bestellnr. 1004418614) und diesen wie vom Support angewiesen zurückgeschickt. Trotzdem wurde die Rücksendung abgelehnt mit der Begründung „gebraucht/unakzeptabler Zustand“ – völlig unberechtigt. Der Artikel war nicht genutzt, der Defekt bereits bei Lieferung vorhanden. Es ist dreist, Kunden für defekte Ware zahlen lassen zu wollen. Aufgrund dieser Erfahrung kann ich ASOS dringend nicht empfehlen und werde in Zukunft dort auf keinen Fall wieder bestellen. Ich werde zudem die Verbraucherzentrale einschalten, um mein Recht durchzusetzen.

Betrug!!! Rücksendung wurde fehlerhaft von Seiten ASOS angemeldet. Laut ASOS war nur ein Artikel im Karton an Stelle zwei. Trotz dessen, dass ich schon 2x meine Sendungsnummer abgegeben habe, behaupt der Kundenservice dass die Sendungsnummer nicht gefunden werden kann- obwohl ich zudem einen Screenshot der Bestätigung der Ankunft des Paketes im Anhang geschickt habe. Ich werde nie wieder dort bestellen.

Abzocke! Akzeptieren die Retoure nicht, weil das Kleid angeblich getragen wurde, obwohl es nicht Mal anprobiert war, da es sich um die falsche Ware handelt. Das Service Team ist eine weitere Katastrophe - nur Standard-Antwort und Ignoranz. Nie wieder und Finger weg davon!

Eigentlich verdient der Laden nicht mal den einen Stern. Sie schicken einem Klediung zu, die müffelt, man wäre noch bereit zu kaufen, hätten die Artikel wenigstens gepasst. Dann akzeptieren sie die Rücksendung aufgrund des Geruchs nicht. Aufpassen! Am besten da gar nicht bestellen, um danach nicht die Fehler vom Asos Lager bezahlen zu müssen. Kundendienst grauenhaft. Sie lehnen jegliche Argumente ab und helfen einem absolut nicht weiter. Wiederholen nur das, was denen anscheinend beigebracht wurde, nämlich dass der Kunde nichts zu sagen hat.

Am besten wäre es, keinen Stern zu vergeben. Als ich die Rücksendung fristgerecht einreichen wollte, hat der QR-Code nicht funktioniert. Deshalb konnte ich das Paket nicht rechtzeitig verschicken und habe somit die 28-tägige Rückgabefrist überschritten. Kundenfreundlichkeit scheint hier nicht zu existieren und Kulanz ein Fremdwort

Artikel ist angeblich an mehreren Stellen defekt und getragen, was nicht der Fall ist. Vom Kundenservice wird man direkt abgeblockt und man wird verpflichtet den Artikel zu bezahlen!!!! Werde dort nichts mehr bestellen!!

Mein Sohn hatte sich Kleidungsstücke zur Auswahl bestellt und 3 zurückgeschickt, da sie nicht gepasst haben. Laut Einsendungsbeleg ist die Ware dort angekommen, aber ihm wurde aus unerfindlichen Gründen sein Konto gesperrt und er kommt nicht an die Gutschrift die da angeblich zurückerstattet wurde. Man kommt weder im chat noch per mail weiter. Es ist unglaublich!!!

Bestätige die häufig genannten Punkte- kreditkartenzahlung als einziges Mittel, obwohl kein Grund vorliegt, ist nicht nur frech, sondern auch unklug.

Mir wurde die Rücknahme von mehreren Kleidungsstücken abgelehnt, da diese angeblich nach Waschmittel rochen. Ich schreibe eigentlich kaum Kommentare aber dieses Mal bin ich so verärgert, dass ich es nicht lassen konnte. Ich werde nie wieder bei ASOS bestellen - Nie wieder! Betrüger!!!!

Bearbeiten meine Rücksendung nicht,deshalb kriege ich Zahlungsaufforderung von Riverty.Bedtellt bloß nicht bei ASOS.Werde meinen Anwalt einzuschalten

Kann mich leider nur an die negativen Kommentaren anschließen… Ich kaufen seit Jahren bei Asos und mein Konto ist jetzt GELÖSCHT. Bei so einem Verhalten braucht ihr euch nicht zu wundern, wenn bald „niemand“ mehr bestellt..