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Erfahrungen:

Viele Kunden berichten von Schwierigkeiten und Verzögerungen bei der Rückerstattung, selbst wenn eine Retoure nachweislich erfolgt ist. Die Abwicklung von Retouren wird oft als kompliziert, fehlerhaft oder wenig kulant beschrieben, wobei Retouren teilweise abgelehnt werden. Auch der Kundenservice erhält überwiegend negative Bewertungen, da er als unfreundlich, schwer erreichbar und wenig hilfreich wahrgenommen wird. Zusätzlich wird die Kommunikation als automatisiert, standardisiert und wenig individuell kritisiert, mit häufig ausweichenden oder widersprüchlichen Antworten. Probleme bei der Paketzustellung, wie verlorene oder falsch gelieferte Sendungen sowie unzuverlässige Versanddienstleister, werden ebenfalls häufig bemängelt. Nach Reklamationen oder Rücksendungen berichten mehrere Kunden davon, dass ihr Konto ohne Vorwarnung gesperrt wurde, was eine weitere Kommunikation unmöglich machte. Darüber hinaus äußern einige Kunden Enttäuschung über die Qualität der erhaltenen Produkte, insbesondere bei Markenartikeln.