Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir sehen, daß Ihre Sendung leider nicht zugestellt werden konnte, da "der Empfänger konnte unter der Adresse auf der Sendung nicht gefunden werden" konnte. Diese Meldung stammt von DHL, und leider können wir vor Ort nicht prüfen, warum der Zusteller diese Entscheidung getroffen hat. Wir verstehen Ihren Unmut, trotzdem ist es schwierig hier eine Schuldzuweisung zu treffen. Und so gibt es in diesem Fall auch keine Verbesserungsmöglichkeit. Wenn wir einen Fehler machen, dann stehen wir dazu, aber für den Versanddienstleister und dessen Mitarbeiter die Verantwortung zu übernehmen ist unmöglich. Fakt ist, Sie haben am Mittwoch 10.12. nachts bestellt, die Sendung wurde von uns am 11.12. um 13:02h an DHL übergeben. Trotzdem entschuldigen wir uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten, wenngleich Sie sie bei jedem anderen Anbieter, der mit DHL liefert, ebenso getroffen hätten, da der gleiche Zusteller für die Lieferung der Sendung an diesem Tag verantwortlich gewesen wäre. Nachtrag: Nach weiterer Recherche zu dem Fall (wir möchten einfach besser werden und zukünftig Fehler vermeiden), haben wir festgestellt, daß Sie bei der Eingabe Ihrer Adresse einen Fehler gemacht haben. Sie haben uns dann Wortlaut "jetzt sagt mir DHL das die Adresse nicht stimmt ?? Dann schaue ich nach und ihr habt dort eine komische Postleitzahl angegeben" geschrieben. Da wir an einer Adresse, die Sie als Kunde eingeben nichts ändern, ist es nun verständlich, daß die Sendung Sie nicht erreicht hat. Wir müssen allerdings auch hinzufügen, daß wir die Adresse auch nicht mehr ändern konnten.

Guten Tag Werter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Sie haben bei uns am 05.09. unter anderem Efes Original Bier bestellt. Leider kam es hier zu einer Bestandsabweichung, als die Palette zu Ende ging, weshalb wir das Bier nicht senden konnten. Wir haben Ihnen das offen kommuniziert, den Kaufbetrag rückerstattet und uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigt. Dass Sie trotzdem unzufrieden sind, können wir verstehen, deshalb nehmen wir diese Bewertung gerne zum Anlass die Bestandsüberwachung weiter zu verbessern. Aktuell ist das Bier übrigens wieder verfügbar ;-) ---- Sayın Müşterimiz, Değerli yorumunuz için teşekkür ederiz. 05.09 tarihinde Efes Original Bira siparişiniz vardı. Ne yazık ki, paletimiz bittiği için stokta bir eksiklik meydana geldi ve bu nedenle birayı gönderemedik. Bu durumu size açıkça bildirdik, satın alma tutarını iade ettik ve verdiğimiz rahatsızlık için özür diledik. Yine de memnun kalmamanızı anlayabiliyoruz, bu nedenle bu değerlendirmeyi stok kontrolünü daha da iyileştirmek için bir fırsat olarak görüyoruz. Bu arada, bira şu anda tekrar stoklarımızda mevcuttur ;-)