Werter Kunde, vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns leid, daß Sie den Altinbas Raki nicht bekommen haben. Danke jedoch, daß Sie unsere anderen Serviceaspekte auch in Ihre Bewertung einbezogen haben. Es ist kein Ersatz, aber hier eine Erklärung. Das Produkt war ausverkauft. Wenn wir jedoch eine Retoure mit einer Flasche, wie in diesem Fall, einbuchen, dann erhalten Kunden auf der Warteliste eine Email. In Ihrem Fall hat ein anderer Kunde die eingebuchte Ware bereits gekauft. Leider können wir das aktuell nicht anders steuern und hoffen auf Ihr Verständnis.

Werter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Auch hier wieder die Anmerkung, daß es unseren Kunden hilft, sich ein Bild von unserem Service zu machen, aber auch wir die Möglichkeit haben, unsere Sicht der Dinge darzustellen. Nennen wir Roß und Reiter, Sie haben statt Salgam Raki erhalten. In diesem Fall möchten wir ein Bild aus dem Einzelhandel darstellen, um den Prozess zu erklären. Nehmen wir an, Sie gehen in einen Laden und kaufen dort ein Deo in einer Kartonverpackung. Daheim stellen Sie fest, daß sich im Karton ein teures Parfüm befindet. Der Verkäufer hat hier einen Fehler gemacht, und nach einer Präsentation beim Einräumen die Verpackungen der Produkte vertauscht. Sie rufen an, und beschweren sich natürlich zurecht. Der Verkäufer entschuldigt sich, und sagt, er tauscht Ihnen die Ware selbstverständlich um. Würden Sie dann auch sagen, sie holen erst das Deo ab, weil Sie gerade in der Gegend sind, und bringen das falsche Parfüm dann später zurück? Wie glauben Sie, würde sich der Händler verhalten? Wir haben auch ein Paket vertauscht, und sind Ihnen für Ihre Ehrlichkeit wirklich sehr dankbar. Auch das ist in der heutigen Zeit leider nicht immer selbstverständlich! Wir haben uns für unseren Fehler entschuldigt, Ihnen die kostenfreie Retoure ermöglicht und als Dank für Ihre Ehrlichkeit sogar noch eine kleine Flasche Raki versprochen! Auch das ist ja dokumentiert. Warum Sie unser Vorgehen dann als Frechheit empfinden, erschließt sich uns nicht.