Werter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Leider können wir ohne Kommentar aber keine Erkenntnisse daraus gewinnen. Es hilft weder anderen Kunden, noch uns, um etwas zu verbessern. Hier kurz der Ablauf der Bestellung: Bestelleingang: Sa, 06.09.2025 Übergabe an DHL: Mo, 08.09.2025 12:02 Auslieferung: Di, 09.09.2025, 10:05 Also an der Versandgeschwindigkeit kann es eigentlich nicht gelegen haben. Sollte etwas kaputt gegangen sein, dann melden Sie sich bitte bei unserem Serviceteam hello@sarap.online, und wir kümmern uns um Ersatz. Wie gesagt, alles bleibt Spekulation, solange wir nicht wissen, welches Problem zu Ihrer Bewertung geführt hat.

Werter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Leider können wir ohne Kommentar aber keine Erkenntnisse daraus gewinnen. Es hilft weder anderen Kunden, noch uns, um etwas zu verbessern. Hier kurz der Ablauf der Bestellung: Bestelleingang: So, 31.08.2025 Übergabe an DHL: Mo, 01.09.2025, 12:49h Auslieferung: Di, 02.09.2025, 13:59 Also an der Versandgeschwindigkeit kann es eigentlich nicht gelegen haben. Sollte etwas kaputt gegangen sein, dann melden Sie sich bitte bei unserem Serviceteam hello@sarap.online, und wir kümmern uns um Ersatz. Wie gesagt, alles bleibt Spekulation, solange wir nicht wissen, welches Problem zu Ihrer Bewertung geführt hat.

Guten Tag werter Kunde, danke für Ihre Bewertung. Sie haben eine Bestellung bei uns getätigt, und wir haben Ihren Stornowunsch zu spät vermerkt, deshalb ist die Sendung trotzdem an Sie versandt worden. Hier haben wir einen Fehler gemacht. In der Urlaubszeit sind auch wir nicht voll besetzt, weshalb die Bearbeitung einer Email auch etwas dauern kann. Kommt dann auch noch Krankheit hinzu, dann ist die Kapazitätsgrenze der verbleibenden KollegInnen schnell erreicht. Hierfür entschuldigen wir uns, aber leider ist das in einer Welt, in der alles auf Kostenreduktion ausgelegt ist, nicht anders möglich. Günstige Preise erfordern schlanke Strukturen. Wir bitten um Verständnis, daß unser Retourenprozess die Abwicklung und Rückerstattung erst mit Eingang der Ware startet. Anders ist das leider nicht abzuwickeln. Wir bitten also deshalb um Geduld, und versuchen unsere Abläufe weiter zu verbessern.

Werter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Leider können wir ohne Kommentar aber keine Erkenntnisse daraus gewinnen. Es hilft weder anderen Kunden, noch uns, um etwas zu verbessern. Hier kurz der Ablauf der Bestellung: Bestelleingang: 27.08.25, 9:36h Übergabe an DHL: 27.08.2025, 15:35h Auslieferung: 30.08.2025, 13:29 Uhr Wenn Sie mit der Lieferzeit unzufrieden waren, dann müssen wir hier auf den Versanddienstleister verweisen. Es tut uns leid, wenn es einen Tag länger, als von DHL garantiert, gedauert hat. Sollte etwas kaputt gegangen sein, dann melden Sie sich bitte bei unserem Serviceteam hello@sarap.online, und wir kümmern uns um Ersatz. Auch hier, wir senden jede Bestellung in zertifizierten Kartons, aber selbst das schützt nicht 100% vor Bruch. Wie gesagt, alles bleibt Spekulation, solange wir nicht wissen, welches Problem zu Ihrer Bewertung geführt hat.

Guten Tag Werte Kundin, danke für Ihre Bewertung. Wir haben uns den Artikel im Lager angesehen, um Ihre Darstellung zu verifizieren. Zunächst muss man sagen, daß die Verpackung eingeschweißt ist: https://sarap.online/wp-content/uploads/2025/07/IMG_6716.jpg Die Pismaniye selbst ist in der Kartonverpackung nochmals in einem Plastikbeutel verpackt: https://sarap.online/wp-content/uploads/2025/07/IMG_6717.jpg Ein Austrocknen ("Härte") sollte damit eigentlich so gut wie ausgeschlossen sein. Wenn man das Produkt öffnet, und die Pismaniye etwas auseinanderzieht, dann sieht sie so aus: https://sarap.online/wp-content/uploads/2025/07/IMG_6721.jpg Aus unserer Sicht eigentlich normal. Das MHD ist Ende November, auch von daher sollte es keine Problem gegeben haben, und bisher gab es auch keine Beschwerden anderer Kunden zu dem Produkt. Leider wird das Produkt über weite Strecken aus der Türkei transportiert - hier in Europa nochmals vom Importeur zu uns, und dann mit DHL zu Ihnen. Somit ist das Produkt nicht mit frischer Pismaniye, wie Sie sie vielleicht aus der Türkei kennen, vergleichbar. Kurz und gut, uns liegt Ihre Zufriedenheit am Herzen. Gerne nehmen wir die Ware zurück. Das geöffnete, und beanstandete Produkt würden wir anschließend an den Importeur/Hersteller senden, um dazu eine Stellungnahme zu erhalten. Bitte wenden Sie sich für die Abwicklung der Retoure an unseren Kundenservice unter hello@sarap.online.

Werter Kunde, auch Ihnen Dank für Ihre Bewertung. Leider können wir diese nicht verstehen und auch nicht nachvollziehen. Kurzer Ablauf: Bestellung: Samstag 16.08.25 22:47h Versandübergabe: Mo. 18.08.2025 09:23:36 Zustellung: Mi, 20.08.2025, 17:30 Sendung liegt in der Filiale zur Abholung bereit Mi, 20.08.2025, 13:57 Zustellung nicht möglich. Abholinfos folgen per Brief Insofern wissen wir leider nicht, was wir falsch gemacht haben. Eine Information zu Sendung inklusive Trackingcode erhalten Sie per Email an die von Ihnen angegebene Adresse (Zeit: 18.08.2025 09:23:36 Protokoll: Versandmail verschickt)

Guten Tag Werter Kunde, danke für Ihre Bewertung. Wie immer können wir ohne Kommentar nur den Bestellhergang beschreiben: Sie haben bei uns am 07.07.25 um 22.55h eine Geschenkbox Yeni Raki Ala mit 2 Gläsern bestellt. Versandübergabe: 8. Juli 2025 um 12:02 Uhr Geliefert wurde diese am Do, 10.07.2025, 15:17h. Auf dem Versandweg ist leider ein Glas kaputt gegangen, und Sie haben uns dies am Fr., 11. Juli mitgeteilt. Wir haben Ihnen daraufhin am Mo., 14. Juli ein neues Glas zugesandt. Die Reklamation haben wir somit innerhalb eines Werktages mit der Ersatzlieferung des kaputten Glases bearbeitet. Wir verstehen die Verärgerung über das kaputte Glas, aber leider können wir selbst mir zertifizierten Verpackungen Bruch nicht vollständig ausschließen.

Guten Tag Werter Kunde, danke für Ihre Bewertung. Wie immer können wir ohne Kommentar nur den Bestellhergang beschreiben: Sie haben bei uns am 18.08.25 um 21.48h bestellt. Versandübergabe: 19.08.2025 um 14:10h Geliefert wurde am Di, 26.08.2025, 13:23 Uhr Leider hat hier der Versand sehr lange gedauert. Aber leider können wir aber nach Übergabe an DHL die Sendung und den Verlauf nicht mehr beeinflussen. Wir verstehen, daß dies unbefriedigend ist, und auch der Versand zur Einkaufserfahrung gehört. Auch bei DHL kommt es zu Störungen, sei es Urlaub oder Krankheit von Fahrern, etc.. Hier können wir leider nichts machen, und müssen Ihren Unmut so akzeptieren.

Guten Tag Werter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid, daß auf dem Versandweg 2 Flaschen kaputt gegangen sind. Grundsätzlich versenden wir alle unsere Lieferungen ausschließlich mit zertifizierten Kartons. Auch die anderen Bewertungen hier sprechen oft von einer guten Verpackung, und wir geben uns dabei wirklich Mühe, denn wir sind die Letzten, die Ihnen ein unangenehmes Einkaufserlebnis bescheren möchten! Leider gehen die Versanddienstleister aber oft sehr rabiat mit den Paketen um, so daß es manchmal zu Beschädigungen kommt. In diesem Fall bitten wir immer die Annahme zu verweigern! Das macht die Schadensabwicklung mit DHL einfacher, da nach Annahme die Beweislast auf Seiten des Empfängers liegt. Wir senden dann gerne ein neues Paket - auch an eine andere Anschrift. Bitte melden Sie sich einfach bei unserem Kundenservice, damit wir den Schaden (auch mit der neuen Adresse) regeln können.

Guten Tag werte Kundin, auch Ihnen vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid, daß Ihre Sendung auf dem Versandweg beschädigt wurde. Für Sie, und alle anderen Kunden, die das lesen: Wenn Sie feuchte oder äußerlich beschädigte Sendungen erhalten - BITTE LEHNEN SIE DIE ANNAHME DER SENDUNG AB! In diesem Fall bleibt die Verantwortung für den Transport (und den Schaden) beim Versanddienstleister. Nehmen Sie die Sendung an, bestätigen Sie, daß alles ok war. Und Sie müssen anschließend nachweisen, daß der Schaden bereits auf dem Versandweg entstanden ist! Die Enttäuschung ist verständlich, aber Sie können sicher sein, wir sind die Letzten, die Ihnen so ein Einkaufserlebnis bescheren möchten! Deshalb versenden wir alle Pakete ausschließlich in zertifizierten, gepolsterten Versandkartons, wie auch andere Bewertungen hier bestätigen. Wir tun alles, daß die Ware sicher und gut bei Ihnen ankommt. Aber auch das schützt uns leider nicht vollständig. Bitte wenden Sie sich in so einem Fall an unseren Service unter hello@sarap.online. Wir reklamieren bei DHL und kümmern uns dann um Ersatz oder Erstattung.

Guten Tag Werter Kunde, danke für Ihre Bewertung. In diesem Fall ist Sie auch aus unserer Sicht gerechtfertigt, wir haben uns auch entsprechend bei Ihnen entschuldigt. Das Problem entstand durch die Stornierung offener Bestellungen, bei denen die Zahlung nie ausgeführt wurde. Durch die Stornierung hat der Shop die Bestände zurückgebucht, und dadurch fälschlicherweise den Emailversand an die Warteliste angestossen. Wir arbeiten an der Verbessurung des Themas.

Guten Tag Werter Kunde, danke für Ihre Bewertung. Leider können wir diese aber ohne einen Kommentar nicht nachvollziehen. Bestelleingang 09.07.25, 10:04h Übergabe DHL: 09.07.25, 11:37h Zustellung: 11.07.2025, 12:45 Was haben wir falsch gemacht?