Matratzen Concord

Bewertungen:

Nach der Stornierung muss ich für die nächste Bestellung nochmal Versandkosten bezahlen. Das finde ich so nicht okay von Matratzen Concord!

Bestellabläufe sind undurchsichtig 1.Bestellung: Bestellprozess einschließlich Bezahlung (ca. 670 Euro) durchgeführt. Keine Reaktion, Geld abgebucht. Auf Nachfrage: Bestellung ist nicht angekommen - ich solle doch nochmal bestellen und bezahlen, ich würde das Geld aus der ersen Bestellung zurückbekommen, wenn ich beweise, dass ich bezahlt habe. - So etwas habe ich noch nie erlebt- 2. Bestellung durchgeführt (nachdem dann das Geld nach einigen Tagen zurückgebucht wurde. 3. Lieferung: Mehrfache Falschinformation ("kommt automatisch, können wir nichts machen") über die Auslieferung 4. Anruf aus einer nahegelegenen Filiale - man hätte die Lattenroste und wolle einen Termin ausmachen - das lief gut. 5. die Matratzen wurden dann ohne Ankündigung separat geliefert und einfach vor die Tür gestellt, weil niemand da war. Bin froh, dass es doch irgendwie geklappt hat und das Geld nicht weg ist. Professionell sind die Kollegen in der Zentrale der Firma jedenfalls nicht und die Abläufe so wenig kundenorientiert wie in den 70er Jahren - man kann nur staunen, dass es das noch gibt.

Ich habe zwei 90x200 Matratzen in unterschiedlichen Härtegraden für unser 180x200 Bett bestellt. Heute wurde ich dann per e-Mail darüber informiert, dass eine der beiden Matratzen nicht lieferbar wäre, weshalb man mir einen 10%-Gutschein für eine neue Bestellung anbieten würde. An sich eine nette Geste wenn die andere Matratze nicht bereits unterwegs und somit nicht mehr stornierbar wäre. Somit bleibt mir nur die Annahme zu verweigern, ansonsten würde mich die Retoure 25€ kosten. Da es in der bestellten Höhe nur wesentlich teurere Modelle gibt musste ich nun komplett umdisponieren. Es wäre äußerst hilfreich gewesen wenn man mich über die nicht lieferbare Matratze aufgeklärt hätte, bevor die andere versandt wurde. So bedeutet dies für mich erheblichen Mehraufwand was vermeidbar gewesen wäre. Schade.

Lieferung sollte in 5 Werktagen sein. Dann kam die erste Nachricht, die Lieferung würde zwischen 5 und 10 Tagen dauern. Mit dem Kaufvertrag kam eine weitere Nachricht, dass es zu Lieferverzögerungen kommen kann, wegen vielen Bestellungen….das lässt schon tief blicken u. wirft kein gutes Licht auf Matratzen Concord. Ich habe mich auf die erste Auskunft verlassen und muss nun tagelang auf der Couch schlafen, da meine neue Matratze auf sich länger warten lässt, als vereinbart!

Die Matratze kann ich nicht bewerten, sie geht zurück. (Die Bestellung konnte nicht storniert werden, weil sie schon in der Auslieferung war, bevor ich eine Bestätigung der Bestellung hatte. ) Jetzt steht bei mir der Karton. Der Lieferdienst hat die Ware nicht wieder mitgenommen.

1 Sterne ist viel zu viel. Am 09.09.23 habe ich eine Matratze online bestellt und bis heute ist immer noch nicht angekommen. Das ist absurd.

Nicht mehr DPD nehmen, schmeißen es irgendwo aufs Grundstück, sind nicht in der Lage Namen zu lesen.

Leider große Probleme mit Zustellung via GLS nach über 1 Woche mit unzureichenden Infos habe ich die Matratze selbst beim Depot abgeholt. Das zweite ist: dass auf der Matratze keine weitere Angabe zum Härtegrad war. Hatte H2 bestellt (ziemlich hart) aber woher weiß ich, ob es nicht doch einen Einheitshärtegrad gibt, der an alle verschickt wird? Oder einfach ein anderer verpackt wurde?🤔

Gratulation zu der gelieferten Ware nach 1 von 3 Artikeln. Auf Nachfrage wann die anderen beiden Artikel geliefert werden stellte sich heraus, dass die bestellte Matratze nicht lieferbar ist und das Kopfkissen direkt vom Hersteller versendet wird. Matratze wird gar nicht geliefert und Kopfkissen ist bis heute nicht geliefert. 2 Sterne für den Einsatz des Mitarbeiters...

Ich habe ein anderes Kissen geliefert bekommen, als von mir bestellt worden ist. Leider musste ich dieses Kissen extra persönlich in einer Filiale zurück geben, da es keine Retourmöglichkeit per Paket zurück schicken gibt. Sehr aufwendig und sehr umständlich. Nicht kundenfreundlich. Zum Glück konnte mir eine sehr nette Verkäuferin, Frau Roos, helfen.

Wollten eine günstige Matratze zurückgeben, dafür eine teurere kaufen. Keine Chance. Die hören einfach nicht zu. Antworten nur mit Standardmails. Ganz schlechter Kundenservice. Echt traurig. Es wäre alles anders gekommen, wen MC auf unseren Wunsch eingegangen wäre. Aber anscheinend haben sie kein Interesse. Wir kaufen dann mal bei der Konkurrenz.

Der Versand verlief schnell und reibungslos. Nur leider hat die Matratze nach 2 Monaten schon die Festigkeit/Härte verloren u mein Mann und ich haben morgens Rückenschmerzen. Außerdem pillt auch der Bezug extrem trotz Bettlaken..... Matratzen wurden nun reklamiert; wir warten ab wie es jetzt weiter geht .....

Wenn man in den Filialen falsche Auskünfte erhält und umsonst 40 km mit dem Auto fährt, ist es schon ärgerlich. Fachpersonal ist, zumindest in Offenbach, nicht vorhanden. Dann kann man demnächst gleich zum Onlineshop greifen und den örtlichen Handel abhaken.

Im Moment gebe ich 2 Sterne. Da die Kommunikation schlecht ist. Mann kann nicht mit einem Luxemburger Mobil anrufen. Und man bekam gesagt am Telefon dass man eine Mail bekommt für eine Stoenierkng, aber bis jetzt noch keine Mail bekommen.

Schneller Versand. Allerdings war die bestellte Matratze mit 19cm Höhe angegeben, was aber in der Realität dann nur 15-16cm waren. Auf meine Reklamation (Widerruf) wurde schnell und freundliche reagiert. Die Gutschrift steht noch aus.

Die Matratzen, die ich im Geschäft bestellen wollte, sollte ich mit 50% anzahlen. Auf meine Anfrage des verbindlichen Liefertermins wurde mir keiner genannt! Ich solle auf die Mail warten! Kundenfreundliches Verhalten sieht anders aus

Lieferung über GLS 2x im Zwischenlager gelandet . Keine Antwort wann geliefert wird . Service angeschrieben und noch keine Antwort erhalten. Ware schon bezahlt und noch nicht erhalten . So kann man mit den Kunden nicht umgehen.

Ich habe am Black Friday bestellt. Eine Woche kam weder ein Anruf, noch eine Email. Heute angerufen und gesagt bekommen es gibt keinen Auftrag und ich soll froh sein das ich mein Geld zurückbekomme. FINGER WEG GEHT ZU BETT1

Hab bestellt, Geld ging aus PayPal ab, es kam keine Bestell-Bestätigungsmail und auch in meinem Kundenkonto steht nichts in der Bestellhistorie. Muss mich beim Support melden und bis jetzt noch keine Lösung.

bisher keine Bestellbestätigung oder Stornierung. Nach Weiterleitung zum Finanzdienstleister keine Info ob Zahlungsabwicklung abgelehnt oder erfolgreich. Lieferung falls eine erfolgen sollte wird abgelehnt.