Elektrohandel Wandelt

Erfahrungen:

Lieferrung wurde 5 Tage nach Wiederruf… Die Lieferung wurde fünf Tage nach meinem Widerruf erst in den Versand gegeben. Das ist in dieser Form schlicht nicht nachvollziehbar. Vielen Dank für Ihre Standardantwort – hilfreich wäre es jedoch, wenn der Kaufbetrag erstattet würde. Ein Versand mehrere Tage nach erklärtem Widerruf ist meines Erachtens nicht gesetzeskonform. Ebenso stellt sich für mich die Frage, ob ein Widerruf in Deutschland überhaupt wirksam eingeschränkt werden darf bzw. ob ein Kunde zur Ausübung des Widerrufs zur Erstellung eines Benutzerkontos gezwungen werden darf. Der Kundenservice war in diesem Fall leider in keiner Weise hilfreich. Gerne können Sie den Schriftverkehr sowie die Zeitpunkte abgleichen, zu denen das Paket angemeldet bzw. tatsächlich versendet wurde. Als Kunde hatte ich hier leider deutlich das Gefühl, nicht ernst genommen zu werden. Ich bitte daher um eine zeitnahe Klärung und Rückerstattung des Kaufbetrags.

Preis ist erst einmal ok, Lieferzeit muß noch abgewartet werden. Aber was ist am Service mit 5 Sternen zu bewerten (siehe vorherige Rezensionen) wenn es eine Telefonnummer gibt, über die man bei Anruf dann von einem Anrufbeantworter eine Email-Adresse erhält. Auch im Chat nur (sorry) dä...che Fragen von einem Chat-Bot. Soll das die neue Kundennähe sein ?

Habe am 21.11.25 Ware ( Bestellung 3738534) bestellt und per Mail eine schriftliche Bestätigung erhalten. In der Bestellbestätigung stand: Zitat ( Sobald dein Paket unterwegs ist, erhältst du eine Versandbestätigung mit Tracking-Link. Auf Nachfrage nach 4 Tagen wurde mir dann mitgeteilt das Die Ware zur Abholung bereit sei und ich angeblich Click + Collect ausgewählt hätte. Ein Versand ist auch 10 Tage nach Bestellung noch immer nicht erfolgt. Auf die Rückerstattung des Kaufpreises warte ich bisher vergebens. Auf mails wird gar nicht mehr geantwortet. Insgesamt ungenügend und es sieht so aus als ob erst PayPal eingeschaltet werden muss.

Katastrophe! - bestellte Artikel wurden alle einzeln geliefert - 1 Artikel ist über 3 Monate verschollen - ich wollte mehrfach stornieren, nicht möglich weil Artikel in der Auslieferung - jetzt wurde der Artikel geliefert (nach ca. 3 Monaten) bereits anderen gekauft - jetzt Retourenabwicklung, es funktioniert nichts!

Ich habe bei dieser Firma unter anderem eine Türsprechlanlage von Gira bestellt. Leider funktioniert die Anlage nicht mit den gelieferten Komponenten. Mein Elektriker teilte mir mit, dass falsche Komponenten geliefert wurden. Ich hatte dies bemängelt. Daraufhin kam die Aussage. Ich hätte das so bestellt. Kann man nicht von einem „Profi“ verlangen, dass er die Bestellung auf Plausibilität prüft und die korrekten Module liefert ? Ich denke schon! Na ja, einmal Und nie wieder.

Ware wurde mit ziemlicher Verzögerung geliefert. Zusätzlich hat die Ware einen Schaden, (Delle in der Schaltschranktür) welcher erst nach entfernen de Verpackung sichtbar war. Der Lieferant hatte jedoch keine Zeit das Auspacken abzuwarten. Mehrere E-Mails hin und her. Letztendlich die Antwort, das nichts reguliert werden kann weil die Ware ja angenommen wurde. Telefonisch ist immer nur der Anrufbeantworter zugeschaltet und selbst die extra angegebene Reklamationsnummer beim Zshlungsdiestleister ist nicht erreichbar. Der Rechnungsbetrag wurde aber sofort eingezogen. Wir werden definitiv in Zukunft einen anderen Lieferanten nutzen.

Liebes Elektro Wandelt-Team, ich möchte meine Enttäuschung über den Kundenservice zum Ausdruck bringen. Es ist bedauerlich, dass es kein Servicetelefon gibt und ich nur mit einer Telefonansage (ohne Bandaufnahme) konfrontiert wurde. Ich habe versehentlich einen falschen Artikel bestellt, und obwohl das Elektroteil originalverpackt und unbenutzt ist, wurde mir die Rückgabe aufgrund der abgelaufenen Frist verweigert. Ich hatte große Pläne, weitere Teile bei Ihnen zu bestellen, doch nach dieser Erfahrung fühle ich mich nicht wertgeschätzt. Es ist frustrierend, dass ich als Kunde so wenig Unterstützung erhalte. Ich hoffe, Sie verstehen, dass es einfacher ist, Kunden zu verlieren, als neue zu gewinnen. Ich würde mir wünschen, dass Sie Ihre Rückgaberichtlinien überdenken und den Kundenservice verbessern, um zukünftige Missverständnisse zu vermeiden. Über eine kulante kundenotrientierte Rückantwort würde ich mich sehr freuen (betrifft Re. Nr. 3264786, Rückgabeartikel 53.5908859) Mit freundlichen Grüßen Pahl

Ursprünglich hatte ich dem Shop 5 Sterne gegeben – rückblickend müsste ich allerdings eher 10 Sterne abziehen. Meine Bestellung vom 19. Mai 2025 wurde zwar zeitnah geliefert, doch leider fehlte ein Teil, das nachgeliefert werden sollte. Heute – sieben Wochen später – warte ich immer noch vergeblich darauf. Das fehlende Bauteil habe ich mir inzwischen selbst im Baumarkt besorgt, dort liegt es in großer Stückzahl bereit. Das eigentliche Problem: Solange das Teil fehlt, erhalte ich offenbar auch keine Rechnung. Das ist besonders ärgerlich, weil ich die Bestellung im Auftrag eines Bekannten getätigt habe – ohne Rechnung sehe ich mein Geld vermutlich nie wieder. Ich habe mehrfach versucht, Kontakt aufzunehmen – erstmals am 6. Juni an die Kundenservice-Mailadresse. Bis heute kam keine Antwort. Auch im Spam-Ordner ist nichts zu finden. Sehr schade, denn der Shop an sich macht einen guten Eindruck. Doch Kundenservice ist hier offenbar nur ein Wort im Namen der E-Mail-Adresse – von den versprochenen „Antwortzeiten innerhalb von zwei Stunden“ kann leider keine Rede sein.

Komisches Geschäftsgebaren. Man bekommt beim Versand der Ware folgende Mail: Bitte überprüfe die gelieferte Ware vor Annahme und Unterschrift des Lieferscheins auf äußerliche Beschädigungen. Im Schadensfall müssen diese schriftlich dem auslieferndem Fahrer mitgeteilt werden (Vermerk auf dem Lieferschein + Unterschrift Fahrer). Nachträglich festgestellte Mängel können nicht beanstandet werden. Welcher Paketfahrer stellt sich hier nebenbei hin und wartet bis man hier Pakete auspackt ? Was ist mit der Ware wenn sie an eine Packstation umgeleitet wird, soll ich dann ein Unboxing Video an der Packstation drehen ?

Habe Geräte zurückgeschickt weil defekt und keine Antwort mehr seid 3 Monaten und nicht erreichbar

Alles Markenware zu wirklich fairen Preisen. Schnelle Lieferung, völlig unproblematisch. Gerne wieder.

Über die Ware und Produkte kann ich nichts negatives berichten, jedoch ein Katastrophaler Kundenservice. Telefonisch kann man niemanden erreichen, auf die Mails wird Standardmäßig durch eine KI geantwortet und seinem Geld muss man ebenfalls hinterherrennen. Ob das Ersparnis wirklich im Verhältnis zu den Kopfschmerzen steht, wage ich zu bezweifeln. Sehr enttäuschend!!!

Wie immer sehr gut.

alles top!