Die Zahlung per Rechnungskauf wurde drei Mal vom Anbieter PayPal/Ratepay abgelehnt. Wir haben verschiedene alternative Zahlungsarten angeboten, auf unsere Emails erfolgte jedoch keine Reaktion, aber nach vier Wochen eine negative Bewertung.

Schade, dass Sie Ihre Bewertung nicht begründet haben. Laut Paketdienst wurde die Ware am 21.04. zugestellt, die zum Zeitpunkt der Bestellung im Shop angegebene Lieferzeit wurde eingehalten. Gibt es ein Problem mit der Ware? Bitte informieren Sie uns, dait wir das Problem lösen können. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Vielen Dank für Ihr Feedback. Es freut uns sehr, dass Sie mit der Ware zufrieden sind. Schade, dass es bei der Zustellung Unstimmigkeiten gegeben hat. Einen direkten „Link zur Kontaktaufnahme“ mit der Spedition gibt es nicht – wie auch in unseren Informationen vor der Bestellung und in der Auftragsbestätigung erläutert, setzt sich die Spedition eigenständig mit unseren Kunden in Verbindung, um einen Liefertermin zu vereinbaren. Laut Rückmeldung unserer Partner-Spedition Emons wurde mehrfach versucht, Sie telefonisch für eine Terminabstimmung zu erreichen, leider ohne Erfolg. Auch eine Terminavisierung per E-Mail sei versendet worden, jedoch ohne Rückmeldung. Die nachträglich von Ihnen genannte Handynummer haben wir selbstverständlich sofort an die Spedition weitergeleitet. Ob diese Information dann vom Hauptspediteur auch an den ausführenden Subunternehmer weitergegeben wurde, liegt allerdings nicht mehr in unserem Einflussbereich. Grundsätzlich wäre der Ablauf deutlich einfacher gewesen, wenn bereits bei Bestellung eine Handynummer angegeben worden wäre. Übermittelt wurde uns zunächst nur eine Festnetznummer, die wir korrekt an die Spedition weitergegeben haben. Diese war auch in Auftragsbestätigung, Kommissionierinfo und Versandbestätigung aufgeführt – jeweils mit dem Hinweis, uns bitte zu informieren, falls Daten (wie z. B. die Telefonnummer) nicht zutreffen. Eine Rückmeldung haben wir hierzu leider nicht erhalten. Wir bedauern, dass dadurch ein zusätzlicher Aufwand für Sie entstanden ist, und danken Ihnen dennoch für den Hinweis. So können wir unsere Abläufe weiter optimieren.

Vielen Dank für Ihre Bewertung und das Teilen Ihrer Eindrücke. Sie haben den Stuhl direkt in unserem Lager abgeholt und den einwandfreien Zustand quittiert. Wir haben erst durch Ihre Bewertung von der Beschädigung erfahren, kümmern uns aber gerne um den Austausch der Latte.