Kunden berichten überwiegend von positiven Erfahrungen mit ORWO Viele Kunden loben die hohe Qualität der Fotos, Fotobücher und Kalender. Die schnelle und zuverlässige Lieferung wird häufig positiv hervorgehoben. Auch das Preis-Leistungs-Verhältnis wird als attraktiv empfunden und die Bedienung der Software sowie die Gestaltungsmöglichkeiten und Vorlagen gelten für viele als einfach und komfortabel. Der Kundenservice wird teilweise für seine Freundlichkeit und schnelle Hilfe gelobt. Die Verpackung wird gelegentlich für ihre Sicherheit gelobt. Es gibt jedoch auch Kritikpunkte: Manche Kunden bemängeln beschädigte Produkte, Farbabweichungen oder Verarbeitungsfehler. Die Lieferzeiten werden teilweise als zu lang empfunden, zudem kommt es zu mehrfachen Sendungen und mangelhafter Verpackung, sodass Produkte beschädigt ankommen oder die Verpackung als ungeeignet gilt. Die Bedienung der Software sorgt vereinzelt für Frust durch technische Probleme, komplizierte Abläufe und fehlende Anleitungen. Beim Kundenservice gibt es häufig Beschwerden über mangelnde Erreichbarkeit, fehlende Kulanz und unzureichende Problemlösung. Einige Nutzer wünschen sich zudem mehr kreative Freiheiten und zusätzliche Deko-Elemente bei der Gestaltung.