Zertifiziert seit: 24.04.2014
Das Trusted Shops Gütesiegel zeichnet vertrauenswürdige Onlinehändler aus.
- Geprüfte Identität
- Verschlüsselte Datenübertragung
- Verständlicher Bestellvorgang
Trusted Shops Käuferschutz
Dieses Unternehmen bietet den Trusted Shops Käuferschutz für Einkäufe bis 20.000 € an.
Bewertungsübersicht
Der Kundenservice wird häufig als freundlich, hilfsbereit und lösungsorientiert beschrieben. Viele Kunden loben die schnelle und unkomplizierte Lösung von Problemen sowie die Kulanz bei Fehlern oder Reklamationen. Die Qualität der Ware wird überwiegend positiv bewertet. Gelegentlich werden auch schnelle Lieferungen positiv hervorgehoben. Viele Kunden äußern sich jedoch negativ über die mangelnde Übereinstimmung zwischen angezeigter und tatsächlicher Verfügbarkeit von Waren, was häufig zu Stornierungen und Frustration führt. Auch die Lieferzeiten werden oft als zu lang oder unzuverlässig empfunden. Das Sortiment wird zwar als groß beschrieben, doch beklagen zahlreiche Kunden eine eingeschränkte Auswahl und häufige Nichtverfügbarkeit bestimmter Zigarren. Häufig wird zudem die mangelnde oder verspätete Kommunikation bei Lieferproblemen kritisiert.
Dieser Text wurde automatisch durch ein KI-System aus Nutzerbewertungen erstellt.
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Authentische Bewertungen von echten Menschen.
Wie Trusted Shops gegen gefälschte Bewertungen vorgehtErfahrungenpaul-bugge.com
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Verifiziert
Sehr guter Service!
Leider gab es Lieferingpässe - ich habe dafür höherwertige Zigarren für den alten Preis bekommen. Insgesamt ein sehr guter Service.
Vielleicht sollten die Zigarren die lieferbar sind und deshalb mit einem grünen Punkt versehen sind dann auch lieferbar sein - ich hatte nur lieferbare Zigarren bestellt. Vielleicht kann die Homepage diesbezüglich überarbeitet werden?
Verifiziert
Super Kundenservice
Der Kundenservice bei Paul Bugge ist wirklich sehr gut, besonders Frau Höldke ist sehr hilfreich und ausgesprochen nett. Ob bei Bestellungen online oder per Telefon versucht sie zu helfen oder Alternativen zu nicht lieferbaren Zigarren aufzuzeigen. Ausserdem ist die Lieferzeit bei diesem Händler außergewöhnlich kurz. Von der Bestellung bis zur Lieferung dauert es meistens nur 2-3 Tage. Ebenfalls werden Reklamationen bei fehlerhaften Zigarren anstandslos akzeptiert und entsprechend Gutschriften vergeben. Ich bin mit dem Paul Bugge Shop uneingeschränkt zufrieden.
Verifiziert
Einfach klasse!
Top Ware, top Versand und top Support. ich hatte letztes mal auf einem Sonntag bestellt, da waren ein paar der bestellten Zigarren noch verfügbar, scheinbar war ich aber nicht der einzige der sie bestellt hat. Am Montag konnte man schon in der Historie sehen, das eben diese ausverkauft waren. Nach kurzer Rücksprache wurde der Rest de Bestellung kurzerhand versandt und die nicht lieferbaren Zigarren werden dann verschickt wenn sie verfügbar sind. Alles andere war nach einem Werktag schon bei mir in der Abholstation. Raketen schnell quasi...
alles in allem: wie immer perfekt! Danke!!!
Verifiziert
Wenn es möglich ist, dann wird die Ware sofort verpackt und verschickt.(bis zur Corona-Zeit)
Zur Zeit ist es aber schwer bis garnicht möglich, da es bei den Herstellern schon Lieferengpässe zu geben scheint.
Somit dürfte Paul Bugge kaum Schuld am Disaster sein.
Verifiziert
Netter Support
Ich habe erst zum 3. mal dort bestellt. Ich habe bei jeder dieser Bestellungen explizit darauf geachtet ob die Ware lieferbar ist oder nicht, aber bis jetzt hat leider keine dieser 3 Bestellungen auf Anhieb geklappt und ich musste leider jedesmal länger darauf warten als angegeben, weil die bestellten Artikel wohl doch nicht auf Lager waren. Der Support bei jedem Nachfragen war natürlich jedesmal wirklich super, und die dann geteilten Bestellungen kamen dann auch sehr zügig! Die Waren selber sind auch 1A da gibt es nichts zu meckern!!!!👍🏻
Verifiziert
Meine laufende Bestellung ist wegen Lieferschwierigkeiten zwar noch nicht abgeschlossen , aber man steht mit dem Kundendienst in Verbindung.
Bisher wurde ich niemals (seit vielen Jahren bin ich Kunde) enttäuscht. Seit der Corona-Zeit ist es empfehlenswert rechtzeitig zu bestellen, da es immer wieder zu Lieferschwierigkeiten kommen kann. Worauf man sich immer verlassen kann ist der Kundenservice , der auch Alternativvorschläge unterbreitet.
Diesmal muß ich zwar besonders lange warten, aber 1. habe ich den Alternativvorschlag (noch) abgelehnt und 2. habe ich auch noch Zeit.
Also : Nicht verzagen wenn es nicht mehr ganz so reibungslos verläuft.
Paul Bugge gibt sich Mühe den Kunden zufrieden zu stellen.
Update 02.04.26 :
Nachdem ich meine Bestellung vor 2 Tagen mit dem K-Service leicht änderte,kam heute die Lieferung vollständig und zuverlässig.
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Meine Bestellung war nicht vorrätig aber es wurde auf meinen Wunsch hin sofort eine Alternative geschickt. Als 2. Sendung, völlig kostenfrei und absolut gute Qualität und eine sehr gute Alternative zu meiner Bestellung.
Verifiziert
Toller Service, die Damen und Herren bei Paul Bugge haben mir mitgeieilt, dass ein Produkt aus meiner Besstellung nicht vorrätig ist. Daraufhin habe ich ein Datum angegeben, an dem die Bestellung spätestens losgeschickt werden sollte (es handelte sich um ein Geburtstagsgeschenk). Am Tag vor besagtem Datum wurde mir erneut geschrieben, dass das Produkt nicht rechtzeigtig angekommen sei und ob gegen ein ähnliches Produkt getauscht werden soll. Diese Email habe ich erst 24h später gesehen (definitiv mein Fehler) und noch schnell geantwortet. Obwohl die Post schon weg war, wurde mein Paket persönlich noch zur Post gebracht und ist rechtzeitig angekommen. Vielen Dank
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Als vorrätig angezeigte Zigarren waren nicht vorrätig!
Ich hatte eine Auswahl an verschiedenen Zigarren für meinen Urlaub bestellt ich habe mich, für eine rasche Bestellabwicklung, ausschließlich an den vorrätigen Zigarren orientiert. Nachdem mehrere Tage nichts passierte erkundigte ich mich telefonisch nach meiner Bestellung. Dort wurde mir erklärt, dass die laut Homepage vorrätigen Zigarren nun doch nicht verfügbar sind und erst bestellt werden müssen. Enttäuscht habe ich daraufhin meine Bestellung storniert und bei einem anderen Händler bestellt, der mich innerhalb von 2 Tagen beliefert hat.
Für die schnelle Rücküberweisung gibt es 2 Sterne, für den Shop an sich würde ich keinen Stern vergeben.
Schade, war mal ein guter Versandhandel aber ich werde zukünftig wohl woanders bestellen.
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Leider war die Ware auch nach 1 Woche noch nicht ( obwohl bei der Bestellung auf Grün stand )!da! Aus diesem Grund wurde der Auftrag storniert.
Nach vielen Bestellungen in der Vergangenheit und Top Qualität und sehr guter Lieferzeit , ist es immer öfter Vorgekommen, dass die Zigarren nicht auf Lager waren und keine Information seitens Paul Bugge gekommen ist wenn sich die Lieferung verzögert hat.
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Selbst als meine bestellte ware kurz vor weihnachten nicht da war hat man mich persönlich angeschrieben, optionen gegeben und ich habe zugesagt. Leider gabs die nächsten zwei optionen auch nicht trotz all dem wurde ich angerufen man hat sich entschuldigt
Und eine lösung mit mir gesucht. Man hat sich um sich gekümmert und wertgeschätzt gefühlt, eine sehr liebevolle dame war am telefon ich hoffe du liest es! Es war nicht meine letzte bestellung bei euch ihr macht das echt toll weiter so!!!
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Neuerdings Schwierigkeiten...
Sonst hat bisher alles immer gut funktioniert. Nur die letzten 2 male haperte es ganz schön. Beim Vorletzten mal gab es schon Waren-Schwierigkeiten & poer Nachnahme nichtr mehr möglich. Zuletzt überhaupt keine Reaktion & dann die Ausrede, es gäbe die Marken nicht mehr...wegen Lieferschwierigkeiten. Hatte welche zum Kunden Event bestellt. Leider war dann das Event ohne Zigarren.
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Top Service und, sofern vorrätig, sehr schneller Versand. Derzeit stimmen leider die angezeigte und tatsächliche Verfügbarkeit nicht überein (letzte drei Bestellungen).
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Fast perfekt wie immer. Gelegentlich werden Zigarren als lieferbar dargestellt "grüner Punkt", was dann jedoch nicht immer der Fall ist. Service vorbildlich.
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vaikka tilatut tuoteet eivät kokonaisuudessaan olleet varastossa, vaihto onnistui hyvin ja minä olin tyytyväinen
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War immer sehr zufrieden diesmal nur 4 Sterne.
War immer sehr zufrieden. Meine letzte Bestellung wurde irgendwie vergessen. Kann passieren. Nach einem kurzen Telefonat wurde die Ware sofort versendet und war nach einem Tag da. Darum nur 4 Sterne.
Verifiziert
Ich möchte mich besonders für das sehr kulante Verhalten bei Paul Bugge bedanken. Ein dummer Fehler, der eindeutig bei mir lag, wurde durch Gutschrift aus der Welt geschafft - Kundenservice und -freundlichkeit durch und durch - nochmals herzlichen Dank.
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Ich hatte ein kleines Problem mit der Zusendung der Ware. Nach kurzem Austausch mit den Kundenservice hat sich alles sehr schnell und unbürokratisch erledigt.
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Top Service, aber mehrfach waren als verfügbar markierte Artikel nicht bzw. noch nicht lieferbar.
Verifiziert
Dear Sirs,
I'd gladly give it 5 stars, but the missing star is what I didn't like.
1. For a while now (several months), I've been noticing extended delivery times solely due to a lack of prompt communication between the finance department and the department that packs the packages. I've exchanged correspondence about this several times, but I haven't noticed any improvement. Previously, it was a rule that packages were delivered within 3 or, at most, 4 days from the date of payment. I've always paid for delivery in advance, for many years. Now, it's usually after 5-6 days.
2. I've repeatedly inquired about my favorite Willem II Fehlfarben Corona No. 40 cigars, and the answers have always been rather strange and unclear. If a company doesn't sell these cigars, you simply need to inform the customer specifically.
Best regards
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