paul-bugge.com

Erfahrungen:

Der Kundenservice bei Paul Bugge ist wirklich sehr gut, besonders Frau Höldke ist sehr hilfreich und ausgesprochen nett. Ob bei Bestellungen online oder per Telefon versucht sie zu helfen oder Alternativen zu nicht lieferbaren Zigarren aufzuzeigen. Ausserdem ist die Lieferzeit bei diesem Händler außergewöhnlich kurz. Von der Bestellung bis zur Lieferung dauert es meistens nur 2-3 Tage. Ebenfalls werden Reklamationen bei fehlerhaften Zigarren anstandslos akzeptiert und entsprechend Gutschriften vergeben. Ich bin mit dem Paul Bugge Shop uneingeschränkt zufrieden.

Top Ware, top Versand und top Support. ich hatte letztes mal auf einem Sonntag bestellt, da waren ein paar der bestellten Zigarren noch verfügbar, scheinbar war ich aber nicht der einzige der sie bestellt hat. Am Montag konnte man schon in der Historie sehen, das eben diese ausverkauft waren. Nach kurzer Rücksprache wurde der Rest de Bestellung kurzerhand versandt und die nicht lieferbaren Zigarren werden dann verschickt wenn sie verfügbar sind. Alles andere war nach einem Werktag schon bei mir in der Abholstation. Raketen schnell quasi... alles in allem: wie immer perfekt! Danke!!!

Meine laufende Bestellung ist wegen Lieferschwierigkeiten zwar noch nicht abgeschlossen , aber man steht mit dem Kundendienst in Verbindung. Bisher wurde ich niemals (seit vielen Jahren bin ich Kunde) enttäuscht. Seit der Corona-Zeit ist es empfehlenswert rechtzeitig zu bestellen, da es immer wieder zu Lieferschwierigkeiten kommen kann. Worauf man sich immer verlassen kann ist der Kundenservice , der auch Alternativvorschläge unterbreitet. Diesmal muß ich zwar besonders lange warten, aber 1. habe ich den Alternativvorschlag (noch) abgelehnt und 2. habe ich auch noch Zeit. Also : Nicht verzagen wenn es nicht mehr ganz so reibungslos verläuft. Paul Bugge gibt sich Mühe den Kunden zufrieden zu stellen. Update 02.04.26 : Nachdem ich meine Bestellung vor 2 Tagen mit dem K-Service leicht änderte,kam heute die Lieferung vollständig und zuverlässig.

Ich habe erst zum 3. mal dort bestellt. Ich habe bei jeder dieser Bestellungen explizit darauf geachtet ob die Ware lieferbar ist oder nicht, aber bis jetzt hat leider keine dieser 3 Bestellungen auf Anhieb geklappt und ich musste leider jedesmal länger darauf warten als angegeben, weil die bestellten Artikel wohl doch nicht auf Lager waren. Der Support bei jedem Nachfragen war natürlich jedesmal wirklich super, und die dann geteilten Bestellungen kamen dann auch sehr zügig! Die Waren selber sind auch 1A da gibt es nichts zu meckern!!!!👍🏻

Toller Service, die Damen und Herren bei Paul Bugge haben mir mitgeieilt, dass ein Produkt aus meiner Besstellung nicht vorrätig ist. Daraufhin habe ich ein Datum angegeben, an dem die Bestellung spätestens losgeschickt werden sollte (es handelte sich um ein Geburtstagsgeschenk). Am Tag vor besagtem Datum wurde mir erneut geschrieben, dass das Produkt nicht rechtzeigtig angekommen sei und ob gegen ein ähnliches Produkt getauscht werden soll. Diese Email habe ich erst 24h später gesehen (definitiv mein Fehler) und noch schnell geantwortet. Obwohl die Post schon weg war, wurde mein Paket persönlich noch zur Post gebracht und ist rechtzeitig angekommen. Vielen Dank

Selbst als meine bestellte ware kurz vor weihnachten nicht da war hat man mich persönlich angeschrieben, optionen gegeben und ich habe zugesagt. Leider gabs die nächsten zwei optionen auch nicht trotz all dem wurde ich angerufen man hat sich entschuldigt Und eine lösung mit mir gesucht. Man hat sich um sich gekümmert und wertgeschätzt gefühlt, eine sehr liebevolle dame war am telefon ich hoffe du liest es! Es war nicht meine letzte bestellung bei euch ihr macht das echt toll weiter so!!!

Ich möchte mich besonders für das sehr kulante Verhalten bei Paul Bugge bedanken. Ein dummer Fehler, der eindeutig bei mir lag, wurde durch Gutschrift aus der Welt geschafft - Kundenservice und -freundlichkeit durch und durch - nochmals herzlichen Dank.

Ich hatte ein kleines Problem mit der Zusendung der Ware. Nach kurzem Austausch mit den Kundenservice hat sich alles sehr schnell und unbürokratisch erledigt.

War immer sehr zufrieden. Meine letzte Bestellung wurde irgendwie vergessen. Kann passieren. Nach einem kurzen Telefonat wurde die Ware sofort versendet und war nach einem Tag da. Darum nur 4 Sterne.

Dear Sirs, I'd gladly give it 5 stars, but the missing star is what I didn't like. 1. For a while now (several months), I've been noticing extended delivery times solely due to a lack of prompt communication between the finance department and the department that packs the packages. I've exchanged correspondence about this several times, but I haven't noticed any improvement. Previously, it was a rule that packages were delivered within 3 or, at most, 4 days from the date of payment. I've always paid for delivery in advance, for many years. Now, it's usually after 5-6 days. 2. I've repeatedly inquired about my favorite Willem II Fehlfarben Corona No. 40 cigars, and the answers have always been rather strange and unclear. If a company doesn't sell these cigars, you simply need to inform the customer specifically. Best regards

Bestellung konnte noch nicht versendet werden da noch einige Zigarren nicht auf Lager sind vorherige Bestellung waren pünktlich angekommen

Es hat alles Bestens geklappt, meine Bestellung wurde schnell bearbeitet und 24 Std nach der Bestellung schon zugestellt. Auch bei Fragen wurden meine Mails innerhalb kürzester Zeit beantwortet.

Der Kundenservice war großartig. Der Artikel sollte vor Weihnachten ankommen und es wurde von der Auslieferung immer knapper. Mein Geschenk ist dann extra noch per Express zugesandt worden und pünktlich angekommen. Zudem hat der Zigarrenaschenbecher sehr gut gefallen, qualitativ hochwertig und ausgefallenes Design. Vielen Dank!

Von 12 bestellten Artikeln waren trotz "sofortiger Verfügbarkeit" im Online-Shop 11! nicht verfügbar. Da helfen auch keine Alternativvorschläge mehr. (Diese waren es nicht wert als solche bezeichnet zu werden). So musste ich die Gesamtbestellung stornieren. Seit vielen Jahren, die ich der Firma treu war, ein enttäuschendes Resultat.

Bin super zufrieden weil paar Zigarren nicht lieferbar waren die ich bestellt habe. Das Team hat sich sehr schnell gekümmert die Zigarren zu besorgen. Toll wenn alles so klappt.

Sehr hilfsbereit und zuverlässig - auch bei schwierigen Anliegen😃 Immer wieder gerne, da auch die Zigarrenauswahl gross ist!

Nach einer Woche nach der Bestellung frage ich nach dem Stand der Lieferung, da wird mir erklärt, dass die Ware nicht auf Lager sei und erst noch bestellt werden muss. Bei meiner ersten Bestellung vor ein paar Monaten waren mehrere Churchill nicht auf Lager und wurden durch kleinere Zigarren ersetzt. Ich erhielt zwar einen Ausgleich, aber ich habe den Eindruck, dass man einen mangelhaften Überblick über das eigene Lager hat. Das können andere Shops besser. Schade, denn ich kenne das Ladengeschäft in Schwenningen, das ist an sich super....

Super flexibel, unbürokratisch und hilfreich beim umdisponieren nicht lieferbarer Ware durch die Service Mitarbeiterin

When I was making order online, all items were available. However, that was not the case ands now delivery is taking exceptionally long.

Bisher top zufrieden! Die letzten Lieferungen kamen jedoch immer gesplittet oder Teillieferungen. Sehr viele Artikel sind nicht lieferbar. Ich würde gerne fünf Sterne geben, aber derzeit wäre das verzerrend. Ich hoffe, die gewohnte Liefertreue stellt sich wieder ein!