Pergolux

Erfahrungen:

Unsere 5 × 3 Meter große Vollkassettenmarkise wirkt ausgesprochen hochwertig und bietet meiner Meinung nach ein unschlagbares Preis-Leistungs-Verhältnis. Besonders stark ist die integrierte Beleuchtung in den Armen. Zu beachten ist lediglich, dass der dunkle Stoff wirklich sehr dunkel und nahezu lichtundurchlässig ist – für uns passt das aber perfekt. Die Selbstmontage ist bei fünf Metern Breite und Deckenmontage durchaus anspruchsvoll, da alle Halterungen exakt in einer Flucht sitzen müssen. Die angegebene Montagezeit von einer Stunde halte ich daher für sehr sportlich. Trotzdem haben wir es gut hinbekommen. Insgesamt absolut ihr Geld wert – eine hervorragende Markise!

Wir haben jetzt seit ca. einem halben Jahr unsere Pergola von Pergolux stehen. Bisher sind wir sehr zufrieden. Ich habe den Aufbau zusammen mit meinem Sohn gemacht. Die Meisten Teile könnte ich aber auch allein aufbauen nachdem das Grundgerüst gestanden hat. Die Anleitung ist teilweise ein wenig unübersichtlich. Aber mit ein bisschen probieren und suchen haben wir es doch geschafft. Die Teile passen gut ineinander und auch die Qualität ist überzeugend. Wir haben in Nachhinein noch eine Rückwand in Holzoptik dazu bestellt. Die ließ sich auch gut installieren. Ich finde es sehr gut, dass man manche Teile einfach nachbestellen kann und alles zusammen passt. Im großen und ganzen bin ich also sehr zufrieden.

Alles in allem ein sehr gut in sich geschlossenes System. Passt alles perfekt zusammen, ob Scheiben oder Rollo. Zum Aufbau ist jedoch ein wenig Handwerkliches Geschick gefragt und die Aufbauanleitung könnte ein wenig detaillierter sein, aber es funktioniert auch so. Für mich eine klare Kaufempfehlung. Einzig die Lieferschwierigkeiten zu meiner Zeit waren ein wenig Problematisch, ist aber auch bei mir mittlerweile 2 oder drei Jahre her, hoffe das hat sich für andere Käufer besser dargestellt. Fazit: Im Nachhinein bin ich sehr zufrieden und das zählt für mich heute mehr als der Ärger vorher!

Von der ersten Beratung bis zum fertigen Aufbau unserer Pergola waren wir rundum zufrieden. Ein großes Lob an den Vertrieb: Sehr geduldig wurden alle Fragen beantwortet, eigene Ideen und Erfahrungen wurden eingebracht und die Erreichbarkeit war hervorragend. Rückrufe erfolgten schnell und die Antworten waren immer professionell und hilfreich. Auch preislich wurde uns mit etwas Spielraum entgegengekommen – vielen Dank dafür. Auch die Logistik hat überzeugt: Absprachen wurden eingehalten und falls doch einmal etwas dazwischenkam, wurden unkomplizierte und persönliche Lösungen über den direkten Kontakt gefunden. Ein wirklich netter und zuverlässiger Umgang. Ein besonderes Lob geht an das Montageteam: pünktlich, kompetent und mit viel Fachwissen. Die Jungs verstehen ihr Handwerk, arbeiten sorgfältig und bringen ihre Erfahrung sinnvoll ein. Sollte doch einmal etwas passieren, wird schnell, unkompliziert und lösungsorientiert geholfen. Die Qualität der Pergola überzeugt uns ebenfalls – wir sind sehr zufrieden mit dem Ergebnis. Vielen Dank an das gesamte Team. Wir würden uns jederzeit wieder für euch entscheiden und können euch uneingeschränkt weiterempfehlen!

Qualität des Orodukts ist sehr gut. Verbesserungen 1) Bzgl Aufbau ist in der Anleitung schwer zu verstehen wo die Elektronik hin muss und in welcher Stütze die Zuleitung sein muss. Das ist nämlich nicht flexibel. Ich hatte die Zuleitung mehrere Male getauscht. 2) die Bodenplatten können nicht nach innen gedreht werden. Es müssen dafür zusätzliche Löcher in die Platten gebohrt werden. Das ist sehr aufwändig. Diese Llcher könnten sie ab Werk schon vorsehen. Das würde das Produkt noch besser machen.

Ich bin zufrieden. alle Bestellungen sind größenteils Problemlos verlaufen. kleinere Probleme wurde sofort gelöst und das ist in der heutigen Zeit im Onlinekauf nicht immer selbstverständlich. Leider gibt es beim Nachkauf immer das Risiko eines Farbunterschieds und das muss man in Kauf nehmen. Das passiert auch in anderen Branchen. Großer Dank geht bei der letzten Bestellung an wieder Arian. Aber vor allem an Frau Khalid für die tolle Unterstützung !

Qualität des Produktes ist super. Ich würde es immer wieder kaufen. Die Kommunikation zum Kunden und der damit verbundene Service, das Gefühlals Kunde aufgehoben zu sein ist einfach mangelhaft. Es werden mehrere Tausenden von Euros in Vorkasse geleistet und man kann niemanden telefonisch erreichen. Die Festnetznummer der Zentrale in Fulda ist entweder besetzt, oder es ist kein Anschluß unter dieser Nummer, oder die Nummer ist nicht vergeben. Das ist schonmal garnicht professionell und erzeugt beim Kunden Mißtrauen. Dann werden 12 Pakete geliefert bei einem Gesamtgewicht von ca. 550kg. Wie soll der Fahrer das alleine abladen bei 40 Grad Hitze und einem Hubwagen der das Gewicht nicht heben kann. Es kann doch nicht sein das ich als Kunde dann mit auf den LKW gehe und anpacken muss Pakete mit einem Gewicht von gut 50 kg und 3 bis 4 Meter Länge ablade, obwohl das Versicherungstechnisch überhaupt nicht zulässig ist ohne Sicherheitskleidung. Der Fahrer und ich haben knapp 45 Minuten zum abladen gebraucht, das ist schon sehr fahrlässig und unzumutbar. Ansonsten ist alles top!

Ich habe um Ostern 2026 eine Sundream S3 Pergola bei Pergolux bestellt. Die Lieferung dauerte zwar insgesamt etwas länger wie auf der Seite angegeben, allerdings ist das auch alles was ich bislang kritisieren kann. Die Lieferung wurde ohne Beschädigung und komplett geliefert. Alle Teile waren dabei, ich musste nichts beanstanden oder reklamieren. Vor der Montage hatte ich einige Fragen an dem Kundenservice gehabt, mein Ticket wurde innerhalb von 1-2 Tagen qualitativ einwandfrei beantwortet. Die Pergola macht bislang qualitativ einen sehr guten Eindruck, die Steuerung über Fernbedienung und App funktioniert gut, auch wenn die BT Reichweite des Apps nicht besonders groß ist. Einzig die Einbindung der Pergola ins Home Assistant via Matter funktioniert bislang nicht gut. Nach mehreren Versuchen (dabei muss die Steuerung immer wieder vor der Kopplung zurückgesetzt werden) konnte ich zwar die Pergola einbinden, nach kurzer Zeit wird das Gerät aber nicht mehr als verfügbar angezeigt. Es scheint auch, dass die BT Verbindung mit Matter kollidiert, da wenn die Pergola in Home Assistant verfügbar ist, sie dann nicht per BT erreichbar ist. Da muss ich also noch ein Ticket aufmachen, evtl. hat die Steuerung eine Macke. Sonst öffnen und schließen die Lamellen einwandfrei, der Motor ist okay von der Lautstärke her. Einzig die Abdeckungen für die Screens sind etwas nervig, sie rutschen bei der Montage gerne mal aus der Führung, man muss also sehr aufpassen, nicht dass sie verbogen werden. Wir haben die Pergola auf die vorgeschriebene 80x80x80-er Betonfundamente mit 160 mm Ankerschrauben montiert, bislang hat sich die Pergola selbst bei stürmischen Windverhältnissen auch bei geschlossenen Lamellen überhaupt nicht bewegt. Bislang kann ich also Pergolux und die Sundream Serie (heißt ab der 4. Serie Pro) uneingeschränkt empfehlen.

Für unsere Ferienhäuser benötigen wir robuste Terrassenüberdachungen, die nicht nur Sturm und Regen standhalten. Wichtig war, dass die Überdachungen architektonisch zu dem Bestandsgebäuden passen. Bei vier Terrassenüberdachungen muss auch unbedingt der Preis stimmen. Alle Kriterien sind von Pergolux erfüllt worden. Lediglich die Aufbauanleitung könnte in deutsch sein. Letztendlich war alles so einfach und selbsterklärend.

Besonders gefallen hat mir die Beratung des Technikers bevor wir uns für eine Pergola von Pergolux entschieden haben. Es wurde die perfekte Pergola für uns gefunden. Besser machen könnte man die Lieferung. Man sollte ein anderes Logistik Unternehmen suchen. Unsere Pergola wurde nicht wie besprochen geliefert. Danach wurde eine andere Spedition beauftragt und alles hat reibungslos geklappt

Qualität und Preis sind absolut in Ordnung, auch die Lieferung erfolgte recht schnell. Die Ware selbst hätte von mir definitiv 5 Sterne verdient. Der deutliche Punktabzug erfolgt jedoch aufgrund des leider sehr schlechten Kundenservices. Eine Reklamation wegen fehlender bzw. beschädigter Bauteile wurde erst nach mehrmaliger Aufforderung und insgesamt sehr schleppend bearbeitet. Zunächst wurde nur ein Teil der fehlenden Komponenten nachgeliefert. Auf das letzte fehlende Bauteil musste ich anschließend mehrere Wochen warten. Erst nachdem ich mit der Einschaltung eines Anwalts bzw. des Verbraucherschutzes gedroht hatte, wurde schließlich auch dieses Teil geliefert. Fazit: Mit der Ware selbst bin ich vollkommen zufrieden – Qualität und Preis stimmen. Der Kundenservice hingegen war äußerst enttäuschend und hätte für sich betrachtet eher minus 5 Sterne verdient.

Wir haben lange nach einer Pergola gesucht, hatten aber zuerst bedenken eine so große Anschaffung online zu tätigen. Wir haben alle Bau- und Gartencenter im Umkreis nach einer Pergola abgesucht. Leider hatte uns keine Variante überzeugt. Parallel sind wir online immer wieder auf Pergolux gestoßen und waren vom Angebot eigentlich überzeugt. Nach intensiver Recherche sind wir auf die Möglichkeit eines Show-Rooms gestoßen, wo man sich auch die Pergolux Pergola anschauen kann. Beim Besuch im Showroom haben wir nach einer guten Beratung direkt das Kontaktformular für ein Angebot ausfüllen lassen. Bereits am nächsten Werktag wurden wir vom Sales-Team kontaktiert und konnten alle Fragen klären. Auf das uns sehr schnell zugesandte Angebot haben wir direkt eine Bestellung ausgeführt. Da wir uns das Top Model Pergolux 4 pro max ausgesucht hatten, wurden wir darauf hingewiesen, dass es mit der Lieferung noch etwas dauern wird, weil dieses Model gerade erst hergestellt wird und noch nicht ausgeliefert werden kann. Nach 2 Wochen zeigte sich, dass wir noch mindestens 6 Wochen hätten warten müssen. Dann hatten wir die Idee zu fragen, ob ein anderes Model schneller geliefert werden kann. Das Sales-Team hat uns dann sehr professionell beraten, die erste Pergola storniert, sofort eine Bestellung für ein anderes Modell auf den Weg gebracht. Die Lieferung erfolgte sehr schnell und konnte in der gleichen Woche noch vom Montageteam sehr professionell aufgebaut werden. Die Montage kostet zwar ihren Preis aber wir waren froh, dass wir uns nicht für eine Selbstmontage entschieden hatten. Als die sehr schöne Pergola fertig in unserem Garten stand war uns schnell klar, dass wir noch einen weiteren Screenrollo benötigen. Ein Anruf beim Sales-Team und der Screenrollo war bestellt und auf den Weg gebracht. Die Lieferung kam schon nach wenigen Tagen bei uns an. An dieser Stelle noch mal herzlichen Dank an das Sales-Team für die sehr gute Unterstützung. Der Ablauf war so gut, dass wir bisher keinen Kundenservice in Anspruch nehmen mussten.

Sehr gute Beratung und Planung Meine Erfahrungen mit Pergolux waren durchweg positiv. Besonders hervorheben möchte ich die sehr persönliche, kompetente und vertrauensvolle Beratung während des gesamten Kauf- und Planungsprozesses. Die Kollegen haben sich viel Zeit genommen, auf meine Vorstellungen und Fragen einzugehen, und gemeinsam mit mir eine passende Lösung für die Pergola entwickelt. Dabei hatte ich zu keinem Zeitpunkt das Gefühl, dass mir etwas aufgedrängt werden sollte. Stattdessen war die Beratung transparent, ehrlich und auf meine individuellen Wünsche ausgerichtet. Auch die Planung verlief sehr zuverlässig und unkompliziert. Absprachen wurden eingehalten, Rückfragen schnell beantwortet und ich fühlte mich während des gesamten Prozesses gut begleitet. Insgesamt eine sehr positive Erfahrung – insbesondere durch die freundliche, persönliche und vertrauensvolle Zusammenarbeit. Ich kann Pergolux daher uneingeschränkt weiterempfehlen.

Es gibt hier Vieles zu berichten, insgesamt ist der gesamte Prozess (Verhandlung, Angebot, Abschluss & Kauf, Lieferung, Aufbau) aber mit der Note „Gut“ zu bewerten. Zu einem „Sehr gut“ hätte die Lieferung besser klappen müssen (ein Teil fehlte, es wurde dann spätabends gegen 20:30 Uhr nachgeliefert) und eine Zahlungserinnerung VOR der Auslieferung ist auch nicht sexy. Kleinere Schönheitsfehler. Die Qualität der Pergola empfinde ich als hervorragend, der Aufbau inklusive der beiliegenden Anleitung ist allerdings nicht ganz so einfach und selbsterklärend, wie Pergolux das bewirbt. Und ob man ggf. auch die passenden Schrauben fürs Befestigen im Boden dazulegt, darüber lässt sich streiten. Alles in allem würde ich eine Pergola von Pergolux aber empfehlen.

Guter Kontakt Tel. zum Sales Manager. Due Pergola scheint gute Qualität zu haben. Preis sehr attraktiv mit kostenlosem Zubehör (LED. Wärmelampe). Wir haben uns für den Montageservice entschieden weil das Problem der Fundamentierung privat nicht zu lösen war. (steiniger Boden der Schwabischen Alb). Bohrhülsen als Bodenanker. Alles super stabil und professionell gelöst. Die Pergola ist jetzt der Lebensmittelpunkt im Sommer.

Nach Abgabe der unten stehenden Bewertung meldete sich umgehend Frau Khalid, die sehr freundlich und hilfsbereit war. Sie entschuldigte sich für die späte Rückmeldung und die Probleme. Für das Problem mit der defekten LED-Leuchte wurde umgehend eine Ersatz oder alternativ ein Erstattungsbetrag angeboten. Die Erstattung ist bereits erfolgt. Für die sehr späte Rückmeldung gab es eine Entschädigung. Das Problem mit der App ist leider nach wie vor nicht gelöst. Frau Khalid hat hier aber alles versucht, um zu einer Lösung zu kommen. Jetzt liegt ein letzter Versuch noch bei uns. Da dieser leider zeitaufwendiger ist, steht er aber noch aus. Schade ist einfach, dass die App nicht intuitiv und sofort funktioniert. Trotzdem ein Update der Bewertung, da wir auf jede Mail von Frau Khalid umgehend eine Antwort bekommen haben. Danke dafür. ******* Die erste Rückfrage zum Aufbau wurde schnell und erfolgreich beantwortet. Die zweite Anfrage (App-Steuerung nicht möglich + defekte LED) per Mail ist nach knapp SECHS WOCHEN und nochmaligem Nachhaken zwischendurch immer noch nicht beantwortet. Telefonisch ist keiner erreichbar. Bei einem so hochwertigen Produkt ist das eine Frechheit! Wir sind extrem enttäuscht und wissen gerade nicht mehr, ob/ auf welchem Wege wir noch eine Rückmeldung bekommen können.

Das Produkt ist insgesamt toll. Der Service bei Rückfragen mäßig bis schlecht. Eine Rückfrage ist nach drei Wochen leider immer noch unbeantwortet. Die App für den Aufbau ist auf einem iPad unbrauchbar. Die Dokumente und Videos können nicht vollständig angezeigt werden. Scrollen ist nicht möglich. Auf dem Handy ist das zwar kein Problem, aber etwas größer auf dem iPad wäre deutlich schöner gewesen. Des Weiteren ist kein Verbindungsaufbau zwischen der Pergola und dem Handy möglich (Gerät wird auf keinem unserer mobilen Geräte für eine Bluetooth-Verbindung angezeigt). Leider blieb diese Anfrage vom Support bisher unbeantwortet.

Bestellung und Versanddauer in Ordnung. Beim Versand hat der Spediteur zwischenzeitlich zwei Pakete verloren aber da kann Pergolux wohl wenig für, außer passendere Spediteure auswählen. Nach vielen Telefonaten sind die Pakete aber wieder aufgetaucht. Viel schlimmer war die REKLAMATION. Leider war bei einem der Sonnenscreens die Führungsnaht/Reißverschluss eingerissen und diese Naht war leider im Bogen vernäht, sodass es an der gerissenen Stelle extrem auf Spannung stand. Daraufhin habe ich versucht es zu Reklamieren. Über den Chatbot kam man leider nicht weit. Irgendwann bekam ich dann mal eine E-Mailadresse wo ich mein anliegen mit Bildern und Viedeos schildern konnte. Nach mehreren Wochen und vielen Versuchen der Kontaktaufnahme per Mail, Telefon und Chatbot. wurde ich immer nur per Mail vertröstet und mir wurde gesagt mein Fall wird Priorisiert. Von Pergolux kam nie eine Info wie der Stand der Dinge ist. Nach 4 Monaten bekam ich einen Anruf einer Spedition Sie wollen ein Paket von Pergolux liefern. Aber von Pergolux kam zur Reklamation nie eine Antwort ob, wie oder in welcher vorm die Reklamation abgearbeitet wird. Nach Internet Recherchen ist dies wohl sehr häufig bei Reklamationen so. Für den Preis finde ich den Kundenservice unter aller Sau.

Ich habe die Pergola im Jahr 2025 bestellt. Die Lieferung erfolgte Anfang 2026. Die Pergola selbst macht grundsätzlich einen hochwertigen Eindruck, die Abwicklung meiner Bestellung und insbesondere der Kundenservice sind für mich jedoch sehr enttäuschend. Bereits bei der Lieferung fehlte ein Paket. Beim Aufbau im April 2026 stellte ich anschließend fest, dass die Schrauben fehlten. Nach mehreren Kontakten mit dem Kundenservice wurden diese schließlich nachgeliefert. Beim weiteren Aufbau stellte sich jedoch heraus, dass zusätzlich wichtige Komponenten wie Motor, Kabel, weitere Kleinteile und der im Lieferumfang enthaltene Heizstrahler fehlten. Seitdem musste ich mich immer wieder per E-Mail und über das Kundencenter an Pergolux wenden, Tickets eröffnen, Fotos schicken und Sachverhalte erneut erklären. Besonders enttäuschend sind dabei die langen Wartezeiten: Auf Anfragen musste ich teilweise eine bis mehrere Wochen auf eine Antwort warten. Teilweise musste ich erneut Kontakt aufnehmen bzw. ein neues Ticket eröffnen, um überhaupt eine Bearbeitung zu erreichen. Einige der fehlenden Komponenten wurden inzwischen nachgeliefert. Aktuell fehlen jedoch weiterhin Dichtungsstopfen, obwohl diese laut Versandbestätigung von Pergolux mit der Lieferung versendet worden sein sollen. Mein entsprechendes Ticket besteht mittlerweile seit etwa drei Wochen, ohne dass ich eine Antwort erhalten habe. Zusätzlich wurde eine Lamelle beim Transport beschädigt. Pergolux bot mir hierfür 50 € oder einen Austausch an. Ich entschied mich für den Austausch. Anschließend wurde eine Teilenummer verlangt, die an der bereits montierten Lamelle nicht mehr erkennbar war. Ich habe anhand der Montageanleitung eindeutig beschrieben, um welche Lamelle es sich handelt. Auch hierzu warte ich inzwischen seit etwa drei Wochen auf eine weitere Rückmeldung bzw. den Ersatz. Besonders ärgerlich ist für mich, dass ich mir für den Aufbau sogar extra Urlaub genommen hatte und mehrfach nicht weiterarbeiten konnte, weil benötigte Teile fehlten. Meine Terrasse und mein Carport waren dadurch über längere Zeit entsprechend beeinträchtigt. Aktueller Stand: Die Pergola ist weiterhin nicht vollständig fertiggestellt, da noch Teile fehlen und die beschädigte Lamelle noch nicht ersetzt wurde. Die Pergola möchte ich grundsätzlich behalten – ich erwarte lediglich, dass ein Produkt dieser Preisklasse vollständig geliefert und Reklamationen zeitnah und zuverlässig bearbeitet werden. Das Produkt macht einen guten Eindruck, aber der bisherige Liefer- und Reklamationsprozess sowie die Vielzahl der notwendigen Kontakte und die teilweise wochenlangen Wartezeiten haben mich erheblich enttäuscht.

Obwohl mittlerweile der Kundensupport nicht mehr mit Namen des Ansprechpartners versehen, ist der Kundenservice der Firma Pergolux 6 Sterne wert. Ich habe diverse Aufbauteile auf dem Weg nach Zypern verloren und wurde jederzeit vom Team unterstützt. Der Aufbau der Pergola war sehr einfach ( 2 Personen erforderlich ) und ich freue mich jetzt schon darauf die Zusatzteile anzubringen. Wirklich empfehlenswert!!!!