Pergolux

Erfahrungen:

Ich habe die Pergola im Jahr 2025 bestellt. Die Lieferung erfolgte Anfang 2026. Die Pergola selbst macht grundsätzlich einen hochwertigen Eindruck, die Abwicklung meiner Bestellung und insbesondere der Kundenservice sind für mich jedoch sehr enttäuschend. Bereits bei der Lieferung fehlte ein Paket. Beim Aufbau im April 2026 stellte ich anschließend fest, dass die Schrauben fehlten. Nach mehreren Kontakten mit dem Kundenservice wurden diese schließlich nachgeliefert. Beim weiteren Aufbau stellte sich jedoch heraus, dass zusätzlich wichtige Komponenten wie Motor, Kabel, weitere Kleinteile und der im Lieferumfang enthaltene Heizstrahler fehlten. Seitdem musste ich mich immer wieder per E-Mail und über das Kundencenter an Pergolux wenden, Tickets eröffnen, Fotos schicken und Sachverhalte erneut erklären. Besonders enttäuschend sind dabei die langen Wartezeiten: Auf Anfragen musste ich teilweise eine bis mehrere Wochen auf eine Antwort warten. Teilweise musste ich erneut Kontakt aufnehmen bzw. ein neues Ticket eröffnen, um überhaupt eine Bearbeitung zu erreichen. Einige der fehlenden Komponenten wurden inzwischen nachgeliefert. Aktuell fehlen jedoch weiterhin Dichtungsstopfen, obwohl diese laut Versandbestätigung von Pergolux mit der Lieferung versendet worden sein sollen. Mein entsprechendes Ticket besteht mittlerweile seit etwa drei Wochen, ohne dass ich eine Antwort erhalten habe. Zusätzlich wurde eine Lamelle beim Transport beschädigt. Pergolux bot mir hierfür 50 € oder einen Austausch an. Ich entschied mich für den Austausch. Anschließend wurde eine Teilenummer verlangt, die an der bereits montierten Lamelle nicht mehr erkennbar war. Ich habe anhand der Montageanleitung eindeutig beschrieben, um welche Lamelle es sich handelt. Auch hierzu warte ich inzwischen seit etwa drei Wochen auf eine weitere Rückmeldung bzw. den Ersatz. Besonders ärgerlich ist für mich, dass ich mir für den Aufbau sogar extra Urlaub genommen hatte und mehrfach nicht weiterarbeiten konnte, weil benötigte Teile fehlten. Meine Terrasse und mein Carport waren dadurch über längere Zeit entsprechend beeinträchtigt. Aktueller Stand: Die Pergola ist weiterhin nicht vollständig fertiggestellt, da noch Teile fehlen und die beschädigte Lamelle noch nicht ersetzt wurde. Die Pergola möchte ich grundsätzlich behalten – ich erwarte lediglich, dass ein Produkt dieser Preisklasse vollständig geliefert und Reklamationen zeitnah und zuverlässig bearbeitet werden. Das Produkt macht einen guten Eindruck, aber der bisherige Liefer- und Reklamationsprozess sowie die Vielzahl der notwendigen Kontakte und die teilweise wochenlangen Wartezeiten haben mich erheblich enttäuscht.

Obwohl mittlerweile der Kundensupport nicht mehr mit Namen des Ansprechpartners versehen, ist der Kundenservice der Firma Pergolux 6 Sterne wert. Ich habe diverse Aufbauteile auf dem Weg nach Zypern verloren und wurde jederzeit vom Team unterstützt. Der Aufbau der Pergola war sehr einfach ( 2 Personen erforderlich ) und ich freue mich jetzt schon darauf die Zusatzteile anzubringen. Wirklich empfehlenswert!!!!

Qualität und Verarbeitung sind wirklich top. Allerdings ist der Bestellprozess sowie die Aufbauanleitung stark irreführend! Es gibt die nur online und die einzelnen Steps sind teilweise nicht zu erkennen, weil die Bilder einfach kaum Orientierung bieten. Hier sollte man doch wieder auf die konservative ausgedruckte Variante zurückgreifen! Für weniger handwerklich gegabte Menschen kaum machbar, hier bitte einen Profi zur Hilfe nehmen oder den Pergulux- Montage-Service nutzen.

Wir sind sehr froh über die Entscheidung für Pergolux. Die Qualität stimmt und der Aufbau war mit Freunden eher ein schönes Erlebnis als eine schwere Herausforderung. Wir hatten natürlich vorab die Anleitung studiert und die Videos dazu geschaut. Bei der quasi täglichen Nutzung mussten wir immer wieder feststellen: „Gute Entscheidung“. Empfehlenswert.

Sensationeller Kundenservice und extrem Kulant! Nachdem ich meine Pergola 4 Pro Max bestellt hatte, gab es kurz darauf eine noch bessere Rabattaktion. Auf meine Nachfrage beim Kundenservice hatte ich das Glück, von Frau Frau Diana Voll betreut zu werden. Sie hat das neue Angebot völlig unkompliziert und wie selbstverständlich auf meine Bestellung angewendet. Ein überragender, kulanter Service - vielen Dank Frau Voll! Absolute Empfehlung - 5 Sterne!

Das Design ist einfach überragend, die Qualität super, der Kundenservice perfekt und freundlich. Bei der Montage (Sondergröße) hatten wir etwas Schwierigkeiten, auch sind zwei Schrauben abgebrochen, jedoch mit Geduld und etwas handwerklichen Geschick meines Mannes, hatten wir es zu zweit letztendlich geschafft.

Professionelle Abwicklung, schnelle Lieferung, gut verpackt für den Transport, gute Videos und Anleitungen, hohe Passgenauigkeit der Teile und Schrauben, kein Nacharbeiten, optisch sehr ansprechend eine Bereicherung für den Garten, qualitative hohe und gute Verarbeitung, lässt sich gut aufbauen, umfassendes Zubehör. Als Wunsch Milchglas bzw. satiniertes Glas, schön wäre es wenn Glas halb undurchsichtig und halb durchsichtig angeboten würden. Screen mit Motorsteuerung, vier statt zwei Griffe für Schiebefenster, damit man die Türen an zwei Seiten von innen und außen öffnen kann. Die Controlbox Verbindung könnte besser sein, die Programmierung mit dem Handsender auf die einzelnen Kanäle musste mehrmals wiederholt werden, bis das gewünschte Ergebnis erreicht wurde, die App für Handy reagiert träge und verzögert. Man kann die Pergolux nicht mit mehreren Handys / App verbinden. Ein Rahmenteil für die Schiebefenster musste manuell gekürzt werden, damit es montiert werden konnte.

Hervorragender Kundenservice – Absolut empfehlenswert! Ich habe vor Kurzem eine Pergola 4 Pro mit RGB LED Gratis bei PERGOLUX bestellt. Die gesamte Abwicklung verlief super schnell und absolut reibungslos. Nur 3–4 Tage nach meiner Bestellung gab es plötzlich ein neues Angebot für genau meinen Artikel: Der Preis war um 320 € reduziert und es gab sogar noch eine Wärmelampe gratis dazu. Ich habe mich daraufhin an den Kundenservice gewendet, um zu fragen, ob man da nachträglich noch etwas machen könne. Ich hatte das große Glück, mit Frau Diana Voll in Kontakt zu treten. Sie hat das Angebot ohne jegliche Probleme und wie selbstverständlich nachträglich für mich angepasst, sodass ich von den besseren Konditionen profitieren konnte. Einfach super! Vielen Dank für diesen großartigen und kulanten Service – so bindet man glückliche Kunden!

Der Aufbau war mit Zwei Personen zu bewältigen. Die Qualität ist hervorragend. Wir sind sehr zufrieden und werden euch auch weiterempfehlen. Verbesserungswürdig währe eine Aufbauanleitung in Deutsch. Lieferung könnte verbessert werden, Unsere Neun Pakete lagen mehrere Tage In Nürnberg. da ich aber in über Pfingsten aufbauen wollt Holte ich die Pakete in Nürnberg selbst ab.

Super Qualität, unsere Pergola in anthrazit mit weißem Lamellendach hübscht unseren Garten richtig auf. Auch der Kundenservice war sehr nett und zuvorkommend, bei kleinen Problemen bei der Montage wurden wir schnell und kompetent versorgt. 5 von 5 Sterne

So meine Lieben, ich kann euch nur zum Kauf einer solchen tollen Pergola raten, denn sie ist auch ganz einfach aufzubauen. Wir haben uns die 4 x 6 m Pergola S3 gekauft und ich habe diese bis auf Hilfe beim Aufstellen der 6 m Elemente und Verschraubung der Lamellen mit der Antriebsschiene komplett alleine aufgebaut, das geht aber auch nur wenn man eine technische Ausbildung hat. Dafür habe ich ca. 9 Stunden ( incl. Anpassungsarbeiten an unsere Outdoorküche) benötigt und für die Arbeit zu zweit waren es nochmal 2,5 Stunden. Ihr könnte euch also auf die Zeitangaben von Pergolux in deren Beschreibung bzw. Video verlassen. Ungeübten Heimwerkern rate ich aber für den Selbstaufbau ab. Hier sollte man eine Montage mit bestellen, denn das Produkt ist so hochwertig dass es schade wäre wenn es durch falsches Aufbauen beschädigt würde. Also ich kann die Pergola nur empfehlen.

Das gesamte Produkt ist sehr gut. Durchdacht und das Material ist auch sehr gut. Die Anleitung kann verbessert werden. Besonders bei den drei letzten Lamellen. Wenn man einen Mittelbalken hat. Das war sehr schwierig da sich dort auch der Hebemechanismus ist und die lamellen dort vorbei müssen.. Das war es aber auch.. Ansonsten immer wieder...

Leider passen die Nummern der Kartons nicht mit den Nummern der Beschreibung sowie die Nummern der Beschreibung zur gelieferten Ware. Erinnert sehr viel an Ikea und sollte doch besser beschrieben sein. ZB der Karton mit den Schrauben und Zubehör ist nicht beschrieben. Nach öffnen des sechsten Kartons wurden sie gefunden. Hier gibt es noch Nachholbedarf.

Der Aufnau der pergolux Pergola war sehr kompliziert auch wenn das Aufbauvideo eine Montagedauer von 3 Stunden durchgeführt von einer attraktiven jungen Fraue als easy beschrieben wird. Wir waren mehrere Tage beschäftigt und das wohlgemerkt 2 technisch versierte Männer. Da ist Verbesserungsbedarf!! Die Pergola selbst ist wirklich super!!!

Wir sind bisher sehr zufrieden. Lieferung ging relativ zügig und der Aufbau lief auch reibungslos, nur etwas länger als angegeben. Die Anleitung könnte allerdings etwas ausführlicher sein. Der Kontakt mit dem Kundenservice war ebenfalls positiv, besonderen Dank an Diana Voll an dieser Stelle. Ich kann unsere Sundream S3 (mit Wandmontage) auf jeden Fall weiterempfehlen!

Nach ewigem hin und her, wurde mir endlich eine neue und komplette Elektronik zugesandt! Und nach dem Einbau hat es endlich funktioniert dass unser Dach elektronisch öffnen und schließen lässt! Aufbau 30.05.2026 Funktionsfähig 10.08.2026 Nach gefühlt 40 anrufen und 20 Mails!

Was kann man ändern bei Perger Lux. Mich persönlich stört bisschen Sonnenschutz aufmachen und zumachen. Ich finde könnte man bisschen was ändern weil für mich ist bisschen schwer immer und zumachen für Frauen könnte ein bisschen leichter sein . Sonst einfach super. Wir sind sehr zufrieden. Alle Nachbarn sind neidisch. D.h. schon was?

ich kannte das Produkt von Pergolux schon von Kunden und war davon sehr positiv überrascht. Bei der Planung einer eigenen Pergola viel die Wahl schnell auf Pergolux. Von der ersten Kontaktaufnahme bis zum fertigen Produkt war ich sehr zufrieden. Gute Beratung, guter Service, gutes Angebot und ein qualitativ sehr gutes Produk was nach 1,5 Wochen nach Zahlungseingang bei mir mit Spedition angeliefert wurde. Die Montage habe ich selbst gemacht da ich sowas mal beruflich gemacht habe. Produkt war super verpackt war mit einem Helfer nach 9 Stunden montiert. Pergola 4x4m freistehend mit LED Beleuchtung, 3 Seiten Zip Screen und Heizstrahler. Alles hat super gepasst ohne Nacharbeit oder gebastelt. Weiter so 👍

Ich bin mit der Gesamten Abwiklung sehr zufrieden. Eine rein deutsche Aufbauanleitung wäre nicht schlecht, auch die Aufbauanleitung besser Sortiert ist etwas unübersichtlich. Alles in allem aber top

Gut: Qualität, Verpackung und der Verkaufskontakt Könnte Besser sein: Die Beschreibung mit den Schrauben wenn die Verstärkte Ausführung ist etwas unklar (Beschriftung der Tüten).