BRUHN Elektro-Fachmarkt

Erfahrungen:

Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie mit der Anlieferung Ihres Klimageräts nicht vollständig zufrieden waren. Insbesondere ein möglicherweise unfreundliches Auftreten unserer Liefermitarbeiter entspricht nicht unserem Anspruch an Service und Kundenorientierung. Gerne möchten wir einige Punkte ergänzen: Die Auslieferung erfolgte durch unser eigenes regionales Lieferteam. Darüber wurden Sie bereits bei der Terminabstimmung informiert. Die vereinbarten Lieferzeiten werden unseren Fahrerteams über die Lieferscheine mitgeteilt. Vermutlich kam es an diesem Tag aufgrund von Verzögerungen im Tourenverlauf zu einer späteren Ankunft als ursprünglich geplant. Die Bestätigung des Warenerhalts per Unterschrift ist bei Speditionslieferungen ein üblicher Vorgang. Ebenso möchten wir darauf hinweisen, dass weder das Auspacken der Ware noch die Mitnahme der Verpackung Bestandteil des gebuchten Leistungsumfangs waren. Die Verpackungsrücknahme bieten wir unseren Kunden kostenfrei als freiwillige Zusatzleistung an, während viele Händler hierfür gesonderte Gebühren berechnen. Schade finden wir, dass Sie sich bezüglich der geschilderten Punkte weder telefonisch noch per E-Mail direkt an uns gewandt haben. Da die Anlieferung bereits vor rund drei Wochen erfolgt ist, erfahren wir erst durch diese Bewertung von den beanstandeten Punkten. Bei Reklamationen, fehlendem Zubehör oder sonstigen Unstimmigkeiten können wir nur helfen, wenn wir zeitnah darüber informiert werden. In unseren Versandinformationen weisen wir hierauf ausdrücklich hin. Daher bedauern wir, erst durch diese öffentliche Bewertung von Ihren Erfahrungen erfahren zu haben. Gerne hätten wir die Angelegenheit direkt nach der Anlieferung mit Ihnen geklärt. Selbstverständlich nehmen wir Ihre Schilderungen ernst. Sollten Sie weiterhin Unterstützung bei der Klärung der Angelegenheit benötigen und zwischenzeitlich noch keine Abhilfe geschaffen haben, kontaktieren Sie uns gerne unter shop@elektro-bruhn.de. Unser Kundenservice unterstützt Sie gerne bei einer schnellen und unkomplizierten Lösung. Mit freundlichen Grüßen Ihr Bruhn Online-Team

Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre ehrliche Bewertung und Ihr Feedback. Es freut uns, dass Sie mit dem Bestellprozess insgesamt zufrieden waren. Gleichzeitig möchten wir uns dafür entschuldigen, dass Sie bei Ihrer Abholung zunächst warten mussten und dabei einen für Sie unangenehmen Eindruck gewonnen haben. Ein respektvoller und aufmerksamer Umgang mit unseren Kunden ist uns sehr wichtig und entspricht selbstverständlich unserem Anspruch an guten Service. Ihr Hinweis hilft uns dabei, unsere Abläufe und die Kommunikation im Kundenkontakt weiter zu verbessern. Mit freundlichen Grüßen Ihr Bruhn-Team

Lieber Kunde, wir hatten Sie bereits am 27.05.2026 darüber informiert, dass es bei der Zustellung durch DHL zu Unregelmäßigkeiten gekommen ist. Zeitgleich haben wir einen Nachforschungsantrag bei DHL eingeleitet. Eine Rückmeldung Ihrerseits haben wir hierzu bislang leider nicht erhalten. Ein beschädigter Karton wurde uns bis heute ebenfalls nicht gemeldet. Bezüglich Ihres Anliegens hätten Sie uns jederzeit gerne mit entsprechenden Fotos kontaktieren können, damit wir den Sachverhalt prüfen können. Selbstverständlich haben wir die Angelegenheit auch in unserem eigenen Interesse bei DHL reklamiert. Darüber hinaus haben wir Ihnen im Rahmen des eingeleiteten Nachforschungsverfahrens angeboten, umgehend ein neues Paket für Sie in den Versand zu leiten. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir auf die Arbeitsweise und das Verhalten des Personals unseres Versanddienstleisters keinen direkten Einfluss haben. Vergleichbare Situationen können leider auch bei anderen Versandunternehmen auftreten. Mit freundlichen Grüßen Ihr Bruhn Online-Team