vuse.com/de/de/

Bewertungen:

Schlechte Navigation innerhalb des Shops und störanfällige IT (Shop ist oft extrem langsam und man kann nicht speichern). Schlechte Kommunikation: vor ca 2 Wochen gab es wohl einen bug bei den Bestandsadressen. Einige waren gespeichert andere waren komplett verschwunden. Dreimal wurde dadurch eine Reload Bestellung abgelehnt. Nach mehreren Telefonaten mit der Hotline konnte das Problem behoben werden. Für ein Premiumprodukt mit entsprechenden Preis eine extrem schlechte Kosten /Leistungsbilanz.

Die Produkte sind okay, aber der Versand ist problematisch. Lieferung an Postfiliale manchmal möglich, manchmal nicht, angeblich wegen Prüfung der Volljährigkeit. Unverständlich, wird doch bei jeder Paketabholung der Ausweis kontrolliert. Eine Lieferung war ganz verloren gegangen. Ich habe die Erstattung erst nach 3 Monaten und 6 Support-Calls bekommen, bei denen mir jedes Mal das gleiche Märchen erzählt wurde.

Produkte häufig nicht lieferbar. Letztes Problem: Statt Versandbestätigung, Mail mit Hinweis:“leider ist ein Problem mit deiner Zahlung aufgetreten.“ Kontakt mit Hotline ergab einen Adressen-Datenbankfehler. Danach durfte der Kunde die Reloadbestellung neu anlegen, ein Neustart reichte nicht aus….Kunde muss Fehler des Shopbetreibers also selbst korrigieren, wie kundenunfreundlich ist das bitte?

Bestellung hat gut funktioniert, leider gab es Probleme bei der Lieferung, ich weiß nicht wo das Paket ist. Dafür kann der Hersteller erst mal nichts, aber eine Mail an den Kundenservice bleibt seit drei Arbeitstagen unbeantwortet - bin der Marke seit über 3 Jahren treu, kaufe die ausgezeichneten Liquids immer am Kiosk und wollte jetzt mal den online Shop bei vuse selbst ausprobieren

Achtung, das Unternehmen belastet -ohne Vorwarnung- bei der Hinterlegung einer Kreditkarte als Zahlungsmittel mindestens 1,00 Euro, auch wenn diese Verifikation nicht klappt. Bei weiterem Versuch erfolgt eine weitere Belastung der Karte. Eine Rückzahlung der unrechtmäßigen Abbuchung erfolgt trotz mehrfacher Kontaktaufnahme auch nach über 2 Monaten nicht.

Super mieser Service, selbst bei guten Bestandskunden! Mangelhafte Produkte zu reklamieren macht einen wahnsinnigen Aufwand, außerdem ist man angeblich immer selber schuld, dass die Geräte nicht richtig dampfen. Die Preise sind für das, was man geboten bekommt einfach nur frech. Ich steige auf bessere und günstigere Hersteller um.

Der Shop funktioniert häufig nicht richtig und es werden zahlreiche Fehlermeldungen ausgegeben, für deren Behebung man wirklich viel Geduld mitbringen muss. Außerdem ist der Support absolut nicht hilfreich, da Anfragen in der Regel unbeantwortet bleiben.

Das Bestellsystem ist eine Katastrophe, momentan warte ich seit einer Woche auf die Reload-Lieferung… Auf der Kreditkarte ist diese auch direkt gebucht worden… einfach nicht gut….

Ständig sind irgendwelche Liquids nicht da. Wahrscheinlich ist es beabsichtigt, dass man ständig neue E-Zigaretten kauft.

Die neuen Pods schmecken nicht. (Veränderte Rezeptur) Pro Pod mehrfach defekt. Kundenservice ist nur zum abwimmeln da

Die geschmäcker sind überhaupt nicht meins gewesen alles mit einem sehr seltsamen Beigeschmack mir hat nichts gefallen

ATotal unzufrieden mit dem neuen pods. Sie sagen 1900 zuge auf eine Packung, ich habe ungefähr 500 gezählt 😤

Rücksendeumschläge für gebrauchte Caps mitbestellt, leider fehlten die Retourelabels. Antwort vom Kundenservice: Das kann leider vereinzelt auftreten und ich könne Mittwochs die Umschläge einzeln und versandkostenfrei neu bestellen. Mittwochs versucht die Umschläge zu bestellen, keine Chance die Bestellung abzuschließen. Antwort vom Kundenservice: Scheinbar kann man die Umschläge doch nicht mehr einzeln bestellen und ich solle doch etwas dazu bestellen. Es wird für kostenlose Rückgabe geworben, aber nichts dafür getan, dass man die Umschläge bekommt ohne zusätzliche Ware zu bestellen. Ich beziehe meine Caps grundsätzlich über Vuse-Reload und auch hier kann man keine Umschläge mitbestellen. Auch bei Vuse-Reload gab es bei den letzten beiden Bestellungen Probleme und ich musste, nach mehrmaligen Kontakt zum Kundenservice vier Wochen auf die Rückerstattung warten. Mehr als eine lapidare Entschuldigung gab es leider auch nicht. Der Kundenservice verdient aktuell leider nicht mehr als nur einen Stern.

Erneut Fehlerhafte Abwicklung bei Vuse Reload, sofortige Reklamation per Mail nach Bestellbestätigung. Ware wird dennoch verschickt und Betrag sofort der Kreditkarte belastet. Paketannahme nach Versandbestätigung online verweigert und zum Versender zurückgeschickt und erneut per Mail gebeten den Betrag zurückzuerstatten. Man wird vertröstet mit der Begründung, die Rücksendung muss erst bearbeitet werden und erst dann kann eine Rückerstattung erfolgen. Beim ersten Mal dauerte die Rückerstattung vier Wochen und ich musste mehrfache nachfragen und Erinnerungsmails schreiben. Beim aktuellen Fall geht es jetzt auch bereits in die vierte Woche. Absolut unzumutbarer Service und man bekommt keine Entschädigung sondern wird mit Ausreden hingehalten.

Leider muß ich jetzt meine Bestellungen jeden Monat per Hand erfassen. Das Reload funktioniert nicht mehr. Nachdem meine Kreditkarte abgelaufen war, habe ich die Folgekarte erfaßt, mit der ich mittlerweile auch meine manuellen Einkäufe erledige. Im Reload ist noch die abgelaufene hinterlegt und läßt sich auch nicht ändern. Die Info Ihres Servicemitarbeiters, ich solle das Reload löschen und neu anlegen, war auch für die Füße. Ein Reload läßt sich nur "anhalten", aber nicht löschen.

Ware und Lieferung sehr gut, Webseite und Kundenservice absolut mangelhaft. Eingerichtete Reloads werden im Kundenaccount nicht angezeigt, können somit weder bearbeitet noch modifiziert werden. Klärung des technischen Fehlers erfolgt durch eine „andere Abteilung“, seit 4 Wochen ohne jegliches Ergebnis. 1st Level Support überfordert und ergeht sich in Textbausteinen und Vertröstungen. Unterirdisch und einer Firma wie British Tobacco unwürdig.

Ich habe ein defekt mit dem Gerät wo natürlich keiner was dafür kann, aber der Service könnte definitiv besser laufen. Geschweige denn das Gespräch am Telefon über die Reklamation….meiner Meinung nach hätte das ein wenig freundlicher und kundenorientierter sein können. Andere Hersteller schaffen das ja auch schneller und zufriedenstellend. Ich finde wenn ein Kunde ein defektes Gerät nach dem dritten Mal benutzen hat, dann würde ich als Hersteller einfach ein neues rausschicken und direkt ein Rücksendeetikett dazu für das defekte. Machen ja andere Hersteller auch so. Ich lasse mich mal überraschen wie lange es nun dauern wird an ein Austauschgerät zu kommen. Muss dazu noch sagen das ich eig von VUSE bisher begeistert war als ich noch die Sachen an den Tankstellen gekauft hatte. Hatte mich überreden lassen mal den neuen Kauf direkt über den Hersteller abzuwickeln aber denke das werde ich in Zukunft besser lassen. Ich hoffe ich konnte damit helfen, vlt den Reklamationsvorgang in Zukunft etwas zu beschleunigen denn Kunden wollen ja trotzdem weiter dampfen/rauchen auch wenn das neue Gerät defekt ist und nicht erstmal ewig auf evtl. Ersatz warten.

Sehr geehrte Damen und Herren, als Neukunde habe ich heute die o.a. Warenlieferung erhalten und war sehr erfreut über die schnelle Zusendung. Nach dem ordnungsgem. Entpacken der Vuse to Go E Zigarette war ich jedoch überrascht, das diese Zigarette zwar Blinkzeichen gab, jedoch es zu keinerlei Dampfentwicklung kam. Anbei übersende ich ihnen die mir bekannten daten Artikel Nr. 10175817 Vuse Go Apple Sour Omg 4 Pack. Serien Nr. lt. Verpackung G311 6053OL Man April 23 GDE3 D27DCYL 514403077 Die zweite E Zigarettefunktionierte allerdings. Die übrigen habe ich noch nicht ausgepackt. Da ich gerne weiterhin Kunde bei Ihnen bleiben möchte, bitte ich Sie um einen adäquaten Ersatz Für ihre Mühe bedanke ich mich vorab und verbleibe MfG Manfred Esser Wasserweg 4 41564 Kaarst PS Diese Mail wurde ihnen bereits letze Woche zugesendet, anbei ein neuer Versuch trotz der schnellen Lieferung bin ich von daher sehr unzufrieden. Meine Mails an info @vuse.de kammen immer als mailer damon zurück

Die Website ist absoluter Müll, ich bestelle mehrmals im Monat für mindestens 50€ oder mehr wodurch ich alle 3 Monate einen 12% Gutschein bekommen müsste. Wenn ich meinen Code abholen will, passiert absolut gar nichts. Ich versuche gerade den ganzen Tag meine Bestellung abzuschließen: ich drücke auf den Knopf um mit paypal zu bezahlen und es passiert wiederum nichts, ich aktualisiere die Seite und klicke auf mit paypal zahlen und die checkbox wird nicht ausgewählt. Also wechsle ich von Chrome auf Microsoft Edge. Bei Edge kann ich paypal als Zahlungsart auswählen, auf jeden Fall ein Anfang. Danach möchte ich auf „kostenpflichtig bestellen“ klicken und was passiert? Absolut nichts. Alles mehrmals versucht. Wenn man am Handy auf die Website geht kann man die Cookies nicht annehmen weil man nicht weit genug runterscrollen kann um diese anzunehmen weil die Seite immer wieder an den Anfang springt. All das abgesehen von ewigen Ladezeiten. Wirklich nie wieder.

Ich habe 2 Pods für Vuse 2 in Crisp Mint (Geschmack war mir bekannt und empfehle ich weiter!) und mir nicht bekannt "Golden Tobacco" bestellt. Lieferung war nach zwei Tagen vorort, super! Aber "Golden Tobacco" grausam!!! , nur 2 Züge probiert und den Kundenservice per Email kontaktiert, mit der Bitte, Golden Tobacco kulanter Weise zurückzunehmen. Erste Antwort des Unternehmens bezog sich gar nicht auf mein Schreiben/ Wunsch, es kam eine standardisierte Ablehnung der Zurücknahme. Zweites Mal Kundencenter kontaktiert, Antwort prompt, würde weitergeleitet werden... Dann kam eine Email eingehend auf meine Bitte, aber Ablehnung. Schade, dass ein solches online-Unternehmen es nicht nötig hat, eine Neukundin an sich zu binden! Ein Gutschein wäre mir auch recht gewesen. So gehe ich doch nun weiter zum kleinen Kiosk meines Vertrauens und unterstütze liebend gern seinen Standort!