vuse.com/de/de/

Bewertungen:

Die geschmäcker sind überhaupt nicht meins gewesen alles mit einem sehr seltsamen Beigeschmack mir hat nichts gefallen

Mein Geschmack wieder einmal nicht verfügbar. Keine Mitteilung an langjährige Kunden. Hotline nicht aussagefähig

ATotal unzufrieden mit dem neuen pods. Sie sagen 1900 zuge auf eine Packung, ich habe ungefähr 500 gezählt 😤

Rücksendeumschläge für gebrauchte Caps mitbestellt, leider fehlten die Retourelabels. Antwort vom Kundenservice: Das kann leider vereinzelt auftreten und ich könne Mittwochs die Umschläge einzeln und versandkostenfrei neu bestellen. Mittwochs versucht die Umschläge zu bestellen, keine Chance die Bestellung abzuschließen. Antwort vom Kundenservice: Scheinbar kann man die Umschläge doch nicht mehr einzeln bestellen und ich solle doch etwas dazu bestellen. Es wird für kostenlose Rückgabe geworben, aber nichts dafür getan, dass man die Umschläge bekommt ohne zusätzliche Ware zu bestellen. Ich beziehe meine Caps grundsätzlich über Vuse-Reload und auch hier kann man keine Umschläge mitbestellen. Auch bei Vuse-Reload gab es bei den letzten beiden Bestellungen Probleme und ich musste, nach mehrmaligen Kontakt zum Kundenservice vier Wochen auf die Rückerstattung warten. Mehr als eine lapidare Entschuldigung gab es leider auch nicht. Der Kundenservice verdient aktuell leider nicht mehr als nur einen Stern.

mangels vernünftigem Mitbewerber wieder auf Vuse zurückgegriffen. Statt der alten, gut funktionierenden EPens gibts nur noch diese unausgereiften, fehlerbehafteten EPods oder die Einwegschrott-Dinger. Die EPods können per APP angesteuert werden. die APP an sich ist der letzte Schrott, "Hänger" und mehr als oft ist es so, dass die App keine Verbindung zum Device herstellt, obwohl das Gerät direkt daneben liegt, was zur Folge hat, dass der Pod gar nicht mehr funktioniert. Trotz Update auf neueste Firmware verursacht die App mehr Fehler und Probleme als die früheren Devices, welche konventionell ohne App gedampft wurden. Warum beauftragt Vuse keinen Programmierer, der sein Handwerk versteht. Diese APP hier ist unausgereift und total fehlerbehaftet. Fazit: Umstieg auf Mitbewerber, von Vuse die Schn.... voll.

Den einen Stern gibt es nur für den neuen vuse pro und die caps dazu sind wirklich gut . Ansonsten ist der Onlineshop eine Katastrophe. Wollte mal wieder eine Gutscheinaktion in Anspruch nehmen. Was kam dabei heraus ? Nichts ... Erst der Server down dann gab es auf einmal Probleme mit meiner Adresse-die gleiche die ich seit 4 Jahren benutze!!!- Code wurde nicht mehr akzeptiert. Anruf neuen Code erhalten .. das Spiel begann von vorn.. Code wieder nicht akzeptiert.. Musste dann per Email einen neuen beantragen , der kam auch kurz bevor der Aktionszeitraum vorbei war , meine Ware gab es natürlich jetzt nicht mehr. Dann hab ich ja noch eigentlich den Aktionscode vom Club, da funktioniert ja schon seit Monaten nichts mehr . Das ist alles sehr ärgerlich alles.

Erneut Fehlerhafte Abwicklung bei Vuse Reload, sofortige Reklamation per Mail nach Bestellbestätigung. Ware wird dennoch verschickt und Betrag sofort der Kreditkarte belastet. Paketannahme nach Versandbestätigung online verweigert und zum Versender zurückgeschickt und erneut per Mail gebeten den Betrag zurückzuerstatten. Man wird vertröstet mit der Begründung, die Rücksendung muss erst bearbeitet werden und erst dann kann eine Rückerstattung erfolgen. Beim ersten Mal dauerte die Rückerstattung vier Wochen und ich musste mehrfache nachfragen und Erinnerungsmails schreiben. Beim aktuellen Fall geht es jetzt auch bereits in die vierte Woche. Absolut unzumutbarer Service und man bekommt keine Entschädigung sondern wird mit Ausreden hingehalten.

Leider muß ich jetzt meine Bestellungen jeden Monat per Hand erfassen. Das Reload funktioniert nicht mehr. Nachdem meine Kreditkarte abgelaufen war, habe ich die Folgekarte erfaßt, mit der ich mittlerweile auch meine manuellen Einkäufe erledige. Im Reload ist noch die abgelaufene hinterlegt und läßt sich auch nicht ändern. Die Info Ihres Servicemitarbeiters, ich solle das Reload löschen und neu anlegen, war auch für die Füße. Ein Reload läßt sich nur "anhalten", aber nicht löschen.

Ware und Lieferung sehr gut, Webseite und Kundenservice absolut mangelhaft. Eingerichtete Reloads werden im Kundenaccount nicht angezeigt, können somit weder bearbeitet noch modifiziert werden. Klärung des technischen Fehlers erfolgt durch eine „andere Abteilung“, seit 4 Wochen ohne jegliches Ergebnis. 1st Level Support überfordert und ergeht sich in Textbausteinen und Vertröstungen. Unterirdisch und einer Firma wie British Tobacco unwürdig.

Ich habe ein defekt mit dem Gerät wo natürlich keiner was dafür kann, aber der Service könnte definitiv besser laufen. Geschweige denn das Gespräch am Telefon über die Reklamation….meiner Meinung nach hätte das ein wenig freundlicher und kundenorientierter sein können. Andere Hersteller schaffen das ja auch schneller und zufriedenstellend. Ich finde wenn ein Kunde ein defektes Gerät nach dem dritten Mal benutzen hat, dann würde ich als Hersteller einfach ein neues rausschicken und direkt ein Rücksendeetikett dazu für das defekte. Machen ja andere Hersteller auch so. Ich lasse mich mal überraschen wie lange es nun dauern wird an ein Austauschgerät zu kommen. Muss dazu noch sagen das ich eig von VUSE bisher begeistert war als ich noch die Sachen an den Tankstellen gekauft hatte. Hatte mich überreden lassen mal den neuen Kauf direkt über den Hersteller abzuwickeln aber denke das werde ich in Zukunft besser lassen. Ich hoffe ich konnte damit helfen, vlt den Reklamationsvorgang in Zukunft etwas zu beschleunigen denn Kunden wollen ja trotzdem weiter dampfen/rauchen auch wenn das neue Gerät defekt ist und nicht erstmal ewig auf evtl. Ersatz warten.

Sehr geehrte Damen und Herren, als Neukunde habe ich heute die o.a. Warenlieferung erhalten und war sehr erfreut über die schnelle Zusendung. Nach dem ordnungsgem. Entpacken der Vuse to Go E Zigarette war ich jedoch überrascht, das diese Zigarette zwar Blinkzeichen gab, jedoch es zu keinerlei Dampfentwicklung kam. Anbei übersende ich ihnen die mir bekannten daten Artikel Nr. 10175817 Vuse Go Apple Sour Omg 4 Pack. Serien Nr. lt. Verpackung G311 6053OL Man April 23 GDE3 D27DCYL 514403077 Die zweite E Zigarettefunktionierte allerdings. Die übrigen habe ich noch nicht ausgepackt. Da ich gerne weiterhin Kunde bei Ihnen bleiben möchte, bitte ich Sie um einen adäquaten Ersatz Für ihre Mühe bedanke ich mich vorab und verbleibe MfG Manfred Esser Wasserweg 4 41564 Kaarst PS Diese Mail wurde ihnen bereits letze Woche zugesendet, anbei ein neuer Versuch trotz der schnellen Lieferung bin ich von daher sehr unzufrieden. Meine Mails an info @vuse.de kammen immer als mailer damon zurück

Die Website ist absoluter Müll, ich bestelle mehrmals im Monat für mindestens 50€ oder mehr wodurch ich alle 3 Monate einen 12% Gutschein bekommen müsste. Wenn ich meinen Code abholen will, passiert absolut gar nichts. Ich versuche gerade den ganzen Tag meine Bestellung abzuschließen: ich drücke auf den Knopf um mit paypal zu bezahlen und es passiert wiederum nichts, ich aktualisiere die Seite und klicke auf mit paypal zahlen und die checkbox wird nicht ausgewählt. Also wechsle ich von Chrome auf Microsoft Edge. Bei Edge kann ich paypal als Zahlungsart auswählen, auf jeden Fall ein Anfang. Danach möchte ich auf „kostenpflichtig bestellen“ klicken und was passiert? Absolut nichts. Alles mehrmals versucht. Wenn man am Handy auf die Website geht kann man die Cookies nicht annehmen weil man nicht weit genug runterscrollen kann um diese anzunehmen weil die Seite immer wieder an den Anfang springt. All das abgesehen von ewigen Ladezeiten. Wirklich nie wieder.

Ich habe 2 Pods für Vuse 2 in Crisp Mint (Geschmack war mir bekannt und empfehle ich weiter!) und mir nicht bekannt "Golden Tobacco" bestellt. Lieferung war nach zwei Tagen vorort, super! Aber "Golden Tobacco" grausam!!! , nur 2 Züge probiert und den Kundenservice per Email kontaktiert, mit der Bitte, Golden Tobacco kulanter Weise zurückzunehmen. Erste Antwort des Unternehmens bezog sich gar nicht auf mein Schreiben/ Wunsch, es kam eine standardisierte Ablehnung der Zurücknahme. Zweites Mal Kundencenter kontaktiert, Antwort prompt, würde weitergeleitet werden... Dann kam eine Email eingehend auf meine Bitte, aber Ablehnung. Schade, dass ein solches online-Unternehmen es nicht nötig hat, eine Neukundin an sich zu binden! Ein Gutschein wäre mir auch recht gewesen. So gehe ich doch nun weiter zum kleinen Kiosk meines Vertrauens und unterstütze liebend gern seinen Standort!

1. Bestellung, wurde über Kühne und Nagel gesendet Spedition, was meine Postfiliale ablehnte und einfach zurück sendete, nach Absprache mit dem Support soll ich eine Rückerstattung bekommen und eine neue Bestellung Ordern 2. Bestellung (selbes) Zahlungsmittel wurde bestellt, allerdings wurde die Bestellung niemals abgeschickt, nach Absprache mit einem echt unfreundlichen Mitarbeiter über den Chat auf der Homepage, wurde ich sehr schnell abgespeist „Gibt wohl öfters technische Probleme wenn man mit Kreditkarte zahlt“ dann hab ich auf irgendeine Lösung gewartet doch es kam nur „Gibt Rückerstattung , schönen Tag noch“ und boom wurde der Chat vom Vuse „Experten“ geschlossen.. grauenhaft so ein Support keine vernünftige Lösung kein nichts.. Ware nie bekommen und ob die Rückerstattung wirklich kommt Zweifel ich auch mittlerweile..

Ich bin von dem vuse pen auf den vuse pro Smart umgestiegen. Hatte mir noch viel gedacht dabei. Appgesteuert cooles Design nun ja. Hätte mich mal besser einlesen sollen. Hätte das Ding nie bestellt. Die App Funktion bescheiden(die Züge werden nicht richtig getrackt man muss ständig das Gerät pro Bluetooth verbinden). am schlimmsten finde ich das einmalige magnetische ladekabel. Jetzt muss das Kabel überall mit hinnehmen damit ich das Gerät laden kann. So und jetzt zur Krönung. Habe das Produkt am 7.10 bestellt geliefert wurde es am 10.10. am 12.10 bekomme ich eine Mail mit einer 50% Aktion. Nach Anfrage per Mail ob man da was machen kann, sagt der Kundendienst leider nein. Von daher werde ich bei Vuse nicht mehr bestellen. Zusammengefasst. Lieferung 5/5 Kundenservice: 1/5 Pro Smart: 1/5

Kaum eine Bestellung verläuft ohne Probleme. Oft sind die bestellten Artikel nicht lieferbar oder das System des Verkäufers hat Probleme, jedenfalls aber wird man nie über Probleme informiert und man muss immer hinterhertelefonieren um zu erfahren, warum die bestellten Waren nicht ankommen. Aber, immerhin gibt es nie Probleme mit der Rückerstattung des bezahlten Kaufpreises. Außerdem sind die verbauten Akkus in den ePod und ePen Geräten das aller letzte. Im Durchschnitt halten die Geräte 2-3 Monate und dann lassen sie sich nicht mehr laden. Ein Bedienungsfehler liegt nicht vor. Die Geräte wurden immer nach den Empfehlungen in der Bedienungsanleitung geladen.

Nach der Bestellung habe ich täglich Mails erhalten obwohl ich keinen Newsletter haben wollte. Eine Kündigung per Mail für den Newsletter hat bislang nichts genützt. Ich wurde über meine Bestellung jedoch nicht per Mail informiert, das ich diese im DHL Shop abholen muss. Aber dafür bekomme ich jede andere unnötige Mail doppelt. Somit lag die Ware mehrere Tage bei der Post. Der Geschmack der crispy Mint ist anderes als ich es kenne. Bislang hatte ich die epod Caps in der Schweiz gekauft. Werde ich auch in Zukunft wieder tun müssen, da die aus Deutschland einfach nicht schmecken. Schade schade…

Die App läuft nicht richtig. Hab es wieder gelöscht, geht man auf die Hompage bleibt es bei der Bezahlung hängen und es tut sich gar nichts mehr. Aktionen mit Gutschein funktioniert auch mangelhaft. Ich versuche seit Tagen einen Gutschein Code zu entferten, geht nicht. Vuse reload funktioniert auch nicht. Die Lieferung wird einfach nicht gemacht. Abgesehen davon das immer wieder lieferprobleme gibt da die Ware nicht da ist. Die Qualität der ePods1 und 2 lässt auch wünsche offen. Ich hane mindestens 4 Stück zuhause liegen, die warum auch immer nicht funktioniert.

Die Bestellseite von Vuse ist eine Katastrophe. Eher gewinn ich im Lotto, als ich auch nur ein einziges Mal problemlos etwas dort bestellen könnte. Entwedert baut sich die Seite nie richtig auf, oder Rabatte werden nicht gewährt, weil die angegebenen Rabattcodes nicht funktionieren... Zu jeder Bestellung muss ich mehrere Mail schreiben und ständig mit dem Kundendienst telefonieren.... Wenn mal eine Bestellung funktioniert wird mein Paket zurückgeschickt, wie am Dienstag, weil mein Name nicht auf dem Firmenschild meiner Arbeit steht, so wie vor 2 Tagen erst...

Ich musste zwei Monate auf mein Geld warten, trotz mehreren E-Mails auf die immer geantwortet wurde, das es bereits erstattet wurde. Das für eine Bestellung die nie Versand wurde, aber bereits über Paypal gezahlt war. Auf meine bitte einen Rückruf zu erhalten nach dem ich erneut mehrere E-Mails verfasst und mit der Hotline telefoniert habe, kam nie ein Anruf zurück. Eine Entschädigung? Davon ist wohl zu träumen. Zahlt man als Kunde nicht, hat man schon keine Überblick mehr über die die Mahn und Zinsgebühren! Bestellnummer: 7000429462