Sehr geehrte/r Kundin/Kunde, vielen Dank fü Ihr Feedback. Ihre Reklamation wurde von uns selbstverständlich berücksichtigt, und bereits in unserer ersten E-Mail haben wir unsere Bereitschaft zur Unterstützung signalisiert. Wie Sie sicher verstehen, ist es für eine Lösung des Problems notwendig, zunächst genau zu klären, worin die Ursache liegt – unabhängig davon, ob diese auf unserer oder auf Ihrer Seite liegt. Fotos können hierbei ein erster hilfreicher Schritt sein, sind jedoch nicht immer ausreichend für eine abschließende Beurteilung. Da es sich in Ihrem Fall um einen Samtstoff handelt, möchten wir darauf hinweisen, dass dieser je nach Lichteinfall und Blickwinkel unterschiedliche Schattierungen aufweisen kann. Zudem besitzt der Stoff eine sogenannte Strichrichtung, weshalb die gewählte Position des Reißverschlusses die visuelle Farbwirkung beeinflussen kann, da sich dadurch die Ausrichtung der Kissen verändert. Dennoch haben wir uns bereit erklärt, die Kissen zur weiteren Prüfung anzunehmen. Als Zeichen unseres Entgegenkommens – obwohl wir zu diesem Zeitpunkt nicht feststellen konnten, ob ein Fehler unsererseits vorliegt – haben wir Ihnen ein Rücksendeetikett zur kostenfreien Einsendung zur Verfügung gestellt. Dieses Angebot wurde jedoch von Ihnen abgelehnt, da Ihnen keine geeignete Verpackung zur Verfügung stand. Wir bitten um Verständnis, dass die Bereitstellung einer speziellen Verpackung durch unser Unternehmen nicht zu unseren Verpflichtungen gehört – insbesondere unter Berücksichtigung der damit verbundenen Kosten und des ökologischen Aufwands, eine Verpackung eigens aus den Niederlanden zu versenden. Zudem entspricht dies nicht der üblichen Praxis im Markt, selbst wenn die ursprüngliche Verpackung während des Transports durch ein externes Unternehmen beschädigt wurde. Bitte beachten Sie außerdem, dass stets die Möglichkeit besteht, dass nach einer Prüfung kein Fehler unsererseits festgestellt wird. Sollte in einem solchen Fall eine Rücksendung der Kissen gewünscht sein, müssten die entsprechenden Kosten vom Kunden getragen werden, da wir keine Kosten übernehmen können, wenn kein Produktionsfehler vorliegt. Aus diesem Grund sehen wir, dass die Bearbeitung Ihrer Reklamation letztlich durch die Ablehnung der Rücksendung sowie durch fehlende Kooperationsbereitschaft nicht fortgeführt werden konnte. Dennoch bedauern wir es sehr, dass Sie eine negative Erfahrung gemacht haben, auch wenn diese unserer Meinung nach nicht auf einen mangelhaften Service unsererseits zurückzuführen ist. Sollten wir Ihnen noch in irgendeiner Weise behilflich sein können, lassen Sie es uns bitte wissen. Wir denken gerne mit Ihnen mit. Mit freundlichen Grüßen, MyPilloo-Team