Zertifiziert seit: 25.02.2021
Das Trusted Shops Gütesiegel zeichnet vertrauenswürdige Onlinehändler aus.
- Geprüfte Identität
- Verschlüsselte Datenübertragung
- Verständlicher Bestellvorgang
Trusted Shops Käuferschutz
Dieses Unternehmen bietet den Trusted Shops Käuferschutz für Einkäufe bis 20.000 € an.
Bewertungsübersicht
Viele Kunden heben die sehr schnelle und zuverlässige Lieferung hervor. Die Produktqualität wird überwiegend als hoch und überzeugend bewertet. Auch die Verpackung der Ware wird meist als hochwertig, sicher und kühlend empfunden. Der Kundenservice gilt als freundlich, kompetent und lösungsorientiert. Der Bestellvorgang wird in der Regel als unkompliziert und effizient beschrieben. Gelegentlich gibt es Kritik an der Zustellung und Pünktlichkeit der Lieferung sowie vereinzelte Ausnahmen bei der Produktqualität. In seltenen Fällen wird von Transportschäden an der Verpackung berichtet. Einige Kunden äußern Beschwerden bezüglich der Erreichbarkeit oder Kulanz des Kundenservice. Zudem gibt es Hinweise auf Verbesserungsbedarf bei den angebotenen Zahlungsmethoden.
Dieser Text wurde automatisch durch ein KI-System aus Nutzerbewertungen erstellt.
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Authentische Bewertungen von echten Menschen.
Wie Trusted Shops gegen gefälschte Bewertungen vorgehtErfahrungenheine-delikatessen.de
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Verifiziert
Besser geht nicht, kompetent, freundlich und superschnell.
Mein bestellter Wein wurde während des Transportes durch DHL beschädigt und dadurch nicht geliefert, sondern ging zurück an die Fa. Heine. Schon am nächsten Tag habe ich eine unversehrte Ersatzlieferung bekommen. Ein tolles Telefonat mit einer freundlichen Angestellten ging dem voraus. Auf diesem Wege ein großer Dank an die Fa. Heine. Da können sich manch andere Versender / Ansprechpartner eine Scheibe von abschneiden.
Antwort von heine-delikatessen.de
Herzlichen Dank für Ihre großartige Rückmeldung und Ihr Vertrauen. Es freut uns sehr, dass wir nach dem Transportschaden durch DHL so schnell eine unversehrte Ersatzlieferung auf den Weg bringen konnten und Sie sich im Telefonat gut betreut gefühlt haben. Genau dafür stehen wir: verlässlicher Versand, sorgfältige Abwicklung und ein Service, der im Fall der Fälle unkompliziert hilft. Wir freuen uns, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Ihr Heine Delikatessen Team
Verifiziert
Leider war ich mit dem Nordsee Schollenfilet gar nicht zufrieden. Voller Vorfreude habe ich 3 Filets aufgetaut und gebraten und musste dann leider feststellen, dass die schwarze Haut noch unter der Panierung war. Diese konnten wir nicht mitessen und haben wir auch nicht erwartet. Selbst bei einem Discounter oder Supermarkt gibt es diese Filets ohne Haut zu kaufen. Ich finde dies sollten Sie auf Ihrer Homepage kommunizieren. Schade
Update: Vielen Dank für die schnelle und tolle Reaktion.
Antwort von heine-delikatessen.de
Moin Moin!
vielen Dank, dass Sie Ihre Bewertung noch einmal angepasst haben. Es freut uns sehr zu hören, dass unsere schnelle Reaktion und Unterstützung Ihnen gefallen hat. Gleichzeitig danken wir Ihnen für Ihr Feedback zum Nordsee Schollenfilet – wir nehmen Ihre Anmerkung zur Kennzeichnung der Haut unter der Panierung sehr ernst und werden prüfen, wie wir dies auf unserer Homepage klarer kommunizieren können.
Wir freuen uns, Sie weiterhin mit unseren Produkten überzeugen zu dürfen.
Ihr Heine-Delikatessen Team
Verifiziert
Ware und Verpackung einwandfrei aber der Dienstleister klingelt wartet nicht ob jemand aufmacht und geht dann wieder und das bei 40° Außentemperatur
Antwort von heine-delikatessen.de
Vielen Dank für Ihre 5‑Sterne-Bewertung und Ihr Vertrauen in unsere Delikatessen. Es freut uns sehr, dass Sie mit Ware und Verpackung einwandfrei zufrieden waren. Ihren Hinweis zum Zustelldienst nehmen wir ernst – gerade bei hohen Außentemperaturen ist eine verlässliche Übergabe besonders wichtig. Wenn Sie den Vorgang noch einmal klären möchten, steht Ihnen unser Kundenservice selbstverständlich zur Verfügung.
Ihr Heine Delikatessen Team
Verifiziert
Ware top, Lieferung 5-
Wäre top. Lieferung wiederholt sehr schlecht. Wäre würde ohne vorher zu klingeln oder anzukündigen einfach abgestellt. Zufällig habe das Paket gesehen. Ist jetzt schon das zweite Mal. Die Ware ist tiefgefroren. Bei diesen Temperaturen ist diese Vorgehensweise unmöglich.
Antwort von heine-delikatessen.de
Vielen Dank für Ihr offenes Feedback und den Hinweis zur Zustellung. Es freut uns, dass Sie mit der Qualität der Ware zufrieden sind, umso bedauerlicher ist es, dass die Lieferung wiederholt ohne Klingeln abgestellt wurde – gerade bei tiefgekühlten Produkten ist eine verlässliche Übergabe besonders wichtig. Wir arbeiten grundsätzlich mit schneller Zustellung und sorgfältiger Kühlverpackung, damit die Ware durchgehend gut temperiert bleibt. Sollten Sie Ihr Anliegen weiter besprechen wollen, steht Ihnen unser Kundenservice selbstverständlich zur Verfügung.
Ihr Heine Delikatessen Team
Verifiziert
Lachs könnte für meinen Geschmack milder sein Heilbutt war perfekt ander Artikel sind noch eingefroren!
Antwort von heine-delikatessen.de
Vielen Dank für Ihre 5-Sterne-Bewertung und Ihr Vertrauen in unsere Delikatessen. Schade, dass der Lachs Ihren Geschmack nicht ganz getroffen hat – gerade bei naturbelassenen Fischspezialitäten können Aroma und Intensität je nach Herkunft und Charge etwas variieren. Umso mehr freut uns, dass Sie mit dem Heilbutt rundum zufrieden waren. Wir wünschen Ihnen viel Genuss mit den noch eingefrorenen Artikeln und freuen uns, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Ihr Heine Delikatessen Team
Verifiziert
Einfach bombastisch
Der Bestellablauf, Zahlung, super verpackt und die Lieferung problemlos, einfach und schnell. Als die Ware für einen, wie ich finde, super Preis kam war ich positiv überrascht. Mit Sicherheit werde ich das nochmal testen da ich absolut begeistert bin und für die Preise hier vor Ort das Fleisch, es war französische Pute,
nicht bekomme. Natürlich verlasse ich mich auf das was geschrieben steht, bin allerdings noch skeptisch wie man für diese Preise diese Waren anbieten kann? Vermutlich die Masse? Jedenfalls überzeugt und immer wieder gerne.
Antwort von heine-delikatessen.de
Moin Moin! Herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung. Ihre Zufriedenheit ist für uns die beste Bestätigung, dass wir auf dem richtigen Weg sind. Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch. Ihr Heine-Delikatessen Team.
Verifiziert
Es ist angenehm auf Rechnung zu bezahlen,schnelle
ordentliche Lieferung und gute Qualität
Antwort von heine-delikatessen.de
Vielen Dank für Ihre 5-Sterne-Bewertung und Ihr Vertrauen in Heine Delikatessen. Es freut uns, dass Sie den Rechnungskauf als angenehm empfinden und Ihre Bestellung schnell sowie ordentlich verpackt bei Ihnen angekommen ist. Dass Sie zudem mit der Qualität unserer Produkte zufrieden sind, bestätigt unseren Anspruch an sorgfältige Auswahl und zuverlässigen Versand. Wir freuen uns, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Ihr Heine Delikatessen Team
Verifiziert
Danke
Sowohl mit der gut verpackten Ware als auch insgesamt dem kurzfristigen Ablauf bin ich sehr zufrieden
Antwort von heine-delikatessen.de
Vielen Dank für Ihre 5-Sterne-Bewertung und Ihr Vertrauen. Es freut uns sehr, dass Sie mit der sorgfältigen Verpackung sowie dem kurzfristigen Ablauf und der schnellen Lieferung rundum zufrieden sind. Genau darauf legen wir bei unseren Delikatessen besonderen Wert: hohe Qualität, sichere Kühlung und ein zuverlässiger Versand. Wir freuen uns, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Ihr Heine Delikatessen Team
Verifiziert
Es wurde alles sorgfältig verpackt, schnelle Lieferung !
Gern wieder !
Antwort von heine-delikatessen.de
Herzlichen Dank für Ihre 5-Sterne-Bewertung und Ihr Vertrauen in Heine Delikatessen. Es freut uns sehr, dass Sie mit der sorgfältigen Verpackung und der schnellen Lieferung so zufrieden waren. Gerade bei unseren Feinkost- und Spezialitäten legen wir großen Wert auf eine zuverlässige Zustellung und eine hochwertige, sichere Versandlösung. Wir freuen uns, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Ihr Heine Delikatessen Team
Verifiziert
sehr zufrieden
sehr gute und sichere Verpackung, schneller Versand und ausgezeichnete Produkte - gerne wieder
Antwort von heine-delikatessen.de
Vielen Dank für Ihre 5-Sterne-Bewertung und Ihr Vertrauen in heine-delikatessen.de. Es freut uns sehr, dass Sie sowohl unsere sichere Verpackung als auch den schnellen Versand positiv hervorheben. Dass Sie zudem mit der Qualität unserer Produkte so zufrieden sind, bestätigt unseren Anspruch an sorgfältige Auswahl und zuverlässige Kühlung. Wir freuen uns, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Ihr Heine Delikatessen Team
Verifiziert
"Der schönste Gedanke ist Danke!"
Liebes Heine Teram,
mit den besten Wünschen für besinnliche Weihnachten und ein friedvolles neues Jahr verbinde ich sehr gerne ein herzliches Dankeschön für ihre vorbildliche, kompetente und immer hilfsbereite Betreuung meiner Bestellungen.
Mit fröhlichen und weihnachtlichen Grüßen
Maria und Roland Overkämping
Antwort von heine-delikatessen.de
Moin Moin! Herzlichen Dank für Ihre 5-Sterne-Bewertung. Es ist schön zu hören, dass Sie unsere Arbeit und unsere Produkte schätzen. Wir freuen uns darauf, Sie auch in Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Ihr Heine-Delikatessen Team.
Verifiziert
Gute Produkte! Schnelle freundliche Reaktion.
Antwort von heine-delikatessen.de
Vielen Dank für Ihre 5-Sterne-Bewertung und Ihr Vertrauen in heine-delikatessen.de. Es freut uns sehr, dass Sie mit der Qualität unserer Produkte zufrieden sind und unsere schnelle, freundliche Reaktion positiv hervorheben. Wir legen großen Wert auf sorgfältig ausgewählte Premium-Delikatessen sowie einen zuverlässigen Versand. Wir freuen uns, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Ihr Heine Delikatessen Team
Verifiziert
Klasse Kühlverpackung, superschnell!
Kühlwaren werden unfassbar schnell verschickt. Die Verpackung ist erstklassig und hochwertig, sodass kein Verderben zu befürchten ist. Der stolze Preis ist somit durchaus gerechtfertigt.
Antwort von heine-delikatessen.de
Herzlichen Dank für Ihre 5‑Sterne-Bewertung und Ihr Vertrauen in Heine Delikatessen. Es freut uns sehr, dass Sie unsere schnelle Lieferung sowie die hochwertige Kühlverpackung so positiv hervorheben. Gerade bei empfindlichen Kühlwaren legen wir großen Wert auf sorgfältige Verpackung und zuverlässigen Versand, damit Qualität und Frische erhalten bleiben. Schön, dass Sie das Preis‑Leistungs‑Verhältnis dadurch als stimmig empfinden – wir freuen uns, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Ihr Heine Delikatessen Team
Verifiziert
Würde es begrüßen, wenn die Bezahlmöglichkeiten erweitert würden! Mein PayPal machte 3x Schwierigkeiten, beim 4. Mal klappte es, warum auch immer, Visa hab ich nicht, Vorauskasse ging auch nicht, dann gab ich auf. Tage später klappte es plötzlich! Das versteh einer und jetzt freu ich mich einfach auf die bestellten leckeren Fische! Und Suppen….und und und….mmmh!
Antwort von heine-delikatessen.de
Moin Moin,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung!
Vermutlich handelte es sich dabei um eine Herausforderung seitens der Plattform PayPal. Uns sind aktuell keine eigenen technischen Probleme bekannt. Umso schöner, dass es am Ende doch noch geklappt hat!
Jetzt wünschen wir Ihnen umso mehr Vorfreude auf die bestellten leckeren Fische, Suppen und all die anderen Köstlichkeiten – guten Appetit schon mal!
Ihr HEINE-Delikatessen Team
Verifiziert
Falsche Overnight-Express-Versprechen
Am Donnerstag, den 16.07.2026 eine Bestellung für das Wochenende aufgegeben. Immerhin mit "Overnight-Express" für 9,90 € sollte das ja klappen.
In der Bestellbestätigung steht, dass die Bestellung am Donnerstag bis 11 Uhr eingegangen sein muss, das für 9,90 €.
Vorgang storniert, Stornierungsbestätigung kommt ohne Erstattung.
Einen Tag später per E-Mail, die Bestellung wurde abgeschlossen. Folgenden Montag die Meldung, die Ware wurde versendet.
Mehrmals den Verein angeschrieben und nachgefragt was da los ist. Aber keiner antwortet.
Dann mit Falleröffnung über Paypal gedroht und es kam eine Erstattung.
Ich weiß nicht was das soll, ev. sitzen die falschen Personen am Platz. Aber für 9,90 und Overnight-Express-Versprechen erwarte ich auch Overnight. Aber irgendwie muss man die hohen Versandkosten benennen.
Inzwischen hatte ich auch unsere Fischsuppe doch noch zum WE erhalten gehabt, das für 4,90 € Versandkosten und pünktlich zum Samstag.
Nun weiß ich wovon ich die Finger lassen sollte.
Antwort von heine-delikatessen.de
Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung so offen schildern. Wir verstehen, dass Sie bei gebuchtem Overnight-Express zu Recht eine verlässliche Zustellung zum Wochenende sowie klare, zeitnahe Rückmeldungen erwarten. Dass die Kommunikation in Ihrem Fall aus Ihrer Sicht ausblieb und der Ablauf rund um Stornierung, Abschlussmeldung und Erstattung widersprüchlich wirkte, entspricht nicht unserem Anspruch an Service und Transparenz. Grundsätzlich arbeiten wir mit sorgfältiger Kühlverpackung und eng getakteten Versandprozessen, damit frische Ware zuverlässig ankommt – umso bedauerlicher, dass dies bei Ihnen nicht stimmig zusammenlief. Sollten Sie Ihr Anliegen weiter besprechen wollen, steht Ihnen unser Kundenservice selbstverständlich zur Verfügung.
Ihr Heine Delikatessen Team
Verifiziert
Sehr gute Qualität, hervorragender Service.
Antwort von heine-delikatessen.de
Vielen Dank für Ihre 5-Sterne-Bewertung und Ihr Vertrauen in Heine Delikatessen. Es freut uns sehr, dass Sie unsere Qualität und den Service als hervorragend erlebt haben. Wir legen großen Wert auf sorgfältig ausgewählte Premiumprodukte und eine zuverlässige Abwicklung von Bestellung bis Versand. Wir freuen uns, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Ihr Heine Delikatessen Team
Verifiziert
Reklamation Sirloin Steak
Bei der letzten Bestellung wurde beim Sirloin Steak nur ein Teil der Ware geliefert. Die Reklamation wurde zügig bearbeitet. Die nachgelieferte Sendung kam schnellstmöglich bei mir an. Also Fazit toller Service und Kundenbetreuung!
Antwort von heine-delikatessen.de
Vielen Dank für Ihre 5‑Sterne-Bewertung und Ihr Vertrauen. Es freut uns, dass wir Ihre Reklamation zum Sirloin Steak zügig klären und die Nachlieferung schnellstmöglich auf den Weg bringen konnten. Verlässlicher Service und eine sorgfältige Abwicklung gehören für uns genauso zur Qualität wie die Auswahl unserer Premiumprodukte. Wir freuen uns, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Ihr Heine Delikatessen Team
Verifiziert
Lieferung
Die Lieferung war gut und zügig organisiert. Verbesserungswürdig wäre jedoch die Verwendung eines stabileren Kartons oder eine deutliche Kennzeichnung, dass es sich um Lebensmittel handelt. Mein Paket kam beschädigt an, und ein Teil des Fisches „schwamm“ im Karton. Zum Glück konnte ich die Ware noch retten. Als Kulanz erhielt ich die Erstattung der Transportkosten, was mich in dieser Situation sehr gefreut hat.
Antwort von heine-delikatessen.de
Moin Moin und vielen Dank für Ihre offene Rückmeldung! Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihr Paket beschädigt bei Ihnen angekommen ist. Schön, dass Sie die Ware noch retten konnten und unsere Kulanz Sie unterstützt hat. Ihre Hinweise zur Verpackung und Kennzeichnung nehmen wir sehr ernst und werden sie für zukünftige Lieferungen prüfen und verbessern.
Vielen Dank, dass Sie uns die Gelegenheit geben, besser zu werden.
Verifiziert
Sehr schnelle und zuverlässige Lieferung
Qualität der Ware sehr gut
Antwort von heine-delikatessen.de
Vielen Dank für Ihre 4-Sterne-Bewertung und Ihr Vertrauen in heine-delikatessen.de. Es freut uns, dass die Lieferung bei Ihnen sehr schnell und zuverlässig angekommen ist und Sie mit der Qualität unserer Ware sehr zufrieden sind. Wir legen großen Wert auf sorgfältig ausgewählte Premiumprodukte sowie eine sichere Verpackung und zügigen Versand. Wir freuen uns, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Ihr Heine Delikatessen Team
Verifiziert
Pünktlich und schnell.
Antwort von heine-delikatessen.de
Vielen Dank für Ihre 5-Sterne-Bewertung und Ihr Vertrauen in Heine Delikatessen. Es freut uns sehr, dass Ihre Lieferung pünktlich und schnell bei Ihnen angekommen ist. Auf eine zügige Abwicklung und einen zuverlässigen Versand legen wir bei unseren Feinkost- und Spezialitätenbestellungen besonderen Wert. Wir freuen uns, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Ihr Heine Delikatessen Team
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