kofferexpress24.de

Erfahrungen:

Gab erst Probleme mit dem Liefertermin. Nach nettem Telefonat gab es wohl intensive Anstrengungen und es hat dann alles super geklappt!! Also alles too: Kommunikation, Ware, Lieferung!

Der Schulranzen sieht optisch super aus. Ist nicht schwer und lässt sich an die Größe des Kindes anpassen. Auch die zusätzlichen Thuls sind spitze. Würde ihn immer wieder kaufen.

Schneller Versand, gute Ware Leider mit DPD versendet, wie meistens negative Erfahrung, nicht mal eine Benachrichtigung im Briefkasten, dafür beste Kommunikation mit Verkäufer um an mein Paket zu kommen

Alles bestens. Meine Anfrage für einen bestimmten Lieferservice-Dienstleister wurde innerhalb eines Tages beantwortet und hat geklappt, nachdem ich die klaren Instruktionen beachtet habe. Gerne wieder.

Es hat alles sehr gut geklappt 👍 trotz eines kleinen Problems telefonisch und per E-Mail geklärt werden konnte. Reibungsloser Versand und die Ware habe ich in einem perfekten Zustand erhalten. Außerdem ein unschlagbarer Preis für diesen Samsonite Koffer Mit freundlichen Grüßen

Ich hatte versehentlich bei der Bestellung meines Rucksacktrolleys von Samsonite nur die Gebühr für den Artikel, aber nicht diejenige für den Transport bezahlt - diese wurde mir aus Kulanzgründen erlassen. Nach Erhalt des Artikels hatte ich Schwierigkeiten, die obere Aufhängung für die Gurte zu finden, und habe mich daher an Kofferexpress gewendet. Es kam fast umgehend eine sehr freundliche und entgegenkommende Rückmeldung.

Der Rucksack den ich gekauft hatte brauchte über 2 Wochen zu mir. Auf Rückfrage warum das so ist habe ich freundliche Antworten und nachvollziehbare Gründe genannt bekommen. Gut wäre vielleicht noch Artikel die im preverkauf sind so zu kennzeichnen um zu wissen das der Versand vielleicht länger dauert. Jetzt bin ich froh das der Rucksack hier ist und kann ihn morgen so das Kind übergeben.

Die Webseite ist funktional sehr gut aufgebaut, man findet schnell was man sucht. In unserem Fall war das Preis-Leistungsverhältnis unschlagbar und die Lieferung erfolgte schnell und zuverlässig.

Ich kann dieses Unternehmen nach meiner Erfahrung leider nicht empfehlen. Ich habe am 01.06. einen Schultornister/Rucksack bestellt. Gerade bei einem solchen Produkt ist eine verlässliche Lieferung wichtig, da es sich nicht um irgendeinen beliebigen Artikel handelt, sondern um einen zeitkritischen Kauf für ein Kind. Auf der Seite wird durch Begriffe wie schneller Versand bzw. eine Express-Anmutung eine entsprechende Erwartungshaltung erzeugt. Die tatsächliche Abwicklung passte aus meiner Sicht jedoch überhaupt nicht dazu. Zunächst kam es zu Verzögerungen, anschließend wurde zwar eine Sendungsnummer übermittelt, die Ware ist bei mir jedoch nie angekommen. Der Sendungsstatus hing über mehrere Tage fest. Dem Unternehmen war bekannt, dass der Tornister dringend für einen festen Termin benötigt wurde. Trotzdem gab es keine verlässliche Lösung, keine saubere Eskalation und keine aus Kundensicht angemessene proaktive Kommunikation. Besonders kritisch bewerte ich das Reklamationsmanagement. Die Kommunikation wirkte nicht kundenorientiert, teilweise ausweichend und insgesamt unprofessionell. Statt den Vorgang sauber und lösungsorientiert zu steuern, wurde auf die Klärung mit DHL verwiesen. Aus Kundensicht ist das nicht nachvollziehbar: Ich habe die Ware nie erhalten, hatte keinen Einfluss auf den Versandverlauf und konnte auch nichts zurücksenden. Die Abstimmung mit dem Versanddienstleister ist ein Thema zwischen Händler und Versanddienstleister, darf aber nicht dauerhaft auf den Kunden verlagert werden. Beruflich bin ich im Qualitätsmanagement tätig und kenne Reklamationsprozesse, Eskalationsmanagement, Schnittstellensteuerung, Lieferantenkommunikation und Rückabwicklungsprozesse sehr gut. Genau deshalb war dieser Vorgang für mich fachlich besonders enttäuschend. Die Prozesskette wirkte nicht stabil, die interne Steuerung nicht sauber, das Erwartungsmanagement schwach und die Kundenkommunikation deutlich verbesserungsbedürftig. Erst nach erheblichem Nachdruck, Widerruf/Stornierungsforderung, Einschaltung weiterer Stellen und mehrfacher Kommunikation wurde der Vorgang am Ende storniert und erstattet. Die Erstattung ist inzwischen erfolgt, allerdings ändert das nichts daran, dass der gesamte Ablauf aus meiner Sicht sehr mangelhaft war. Fazit: Für zeitkritische Bestellungen würde ich dieses Unternehmen ausdrücklich nicht empfehlen. Wer auf eine zuverlässige Lieferung, klare Kommunikation und eine professionelle Reklamationsbearbeitung angewiesen ist, sollte sich sehr genau überlegen, ob er hier bestellt. Für mich war es definitiv die erste und letzte Bestellung.

Bei der Bestellung sowie ihrer Bestätigung war keine Info zu einem Lieferverzug. Erst 6 Tage nach Bestellung erhielt ich die Nachricht, dass ca. 4 Wochen nach Bestellung mit einer Lieferung zu rechnen ist; nun hoffe ich, dass es nicht noch länger dauern kann. Derartige Info muss bereits vor einer Bestellung bekannt sein; das Vorgehen von KofferExpress24 ist daher erheblich verbesserungsfähig!

Erinnerung zur Bewertung kamen mehrfach, bevor die Ware überhaupt da war. Keine Info über Versandstatus. Über Kontaktformular kein Feedback. Telefonhotline hat die Bewertubg gerettet. Seh freundlich und kompetent.

Toller Shop mit super Preisen und Blitzversand. Wir haben schon zwei Ergobag Schulranzensets zum super Preis bestellt und diese kamen schon am nächsten bzw übernächsten Tag an. Ein Stern wird abgezogen, weil ich die Kommunikation mit dem Kundenservice nicht gut fand!

Soweit war alles in Ordnung. Wie in den anderen Bewertungen auch beschrieben, dauert es etwas länger… bei uns 8 Tage. Es gab nach der Auftragsbestätigung keinen weiteren Bearbeitungsstatus. Erst als das Paket nach ca. 6 Tagen an DHL übergeben wurde…. Das ist, wenn man Amazon Prime gewöhnt ist, seltsam. Fazit: Einwandfreie Ware zum derzeitigen Bestpreis bekommen. Wartezeit 8Tage.

Aus technischen Gründen hat sich die Bestellung etwas länger hingezogen. Es wurde aber auf alle meine Rückfragen schnell geantwortet und jetzt bin ich stolze Besitzerin des bestellten Koffers. Vielen Dank !!

Ware, Preis und Kommunikation sehr gut, ein Artikel war schlecht lieferbar, Verkäufer hat sich aktiv gekümmert und es wurde eine schnelle Lösung gefunden. Vielen Dank.

Mein gekaufter Artikel hatte Lieferschwierigkeiten. Wurde sauber kommuniziert, da es dann zu lange gedauert hat, bin ich vom Kauf zurück getreten. Problemloser Refund.

Ich hatte eine Frage zu einem Produkt und wurde direkt zurückgerufen. Toller Service. Nach Bestellung wurde das Produkt innerhalb von zwei Tagen geliefert.

Die Lieferung war exakt in der Zeit. Die Qualität ist bei den Markenprodukt selbstverständlich. Nicht selbstverständlich ist, dass man es zu einem so guten Preis spart wirklich Geld.

Ware wie beschrieben. Alles okay. Gutes Preis-Leistungs-Verhältnis. Die Lieferzeit war etwas länger wie gedacht. Ich fände es sehr gut, wenn man die Lieferzeit auf der Internetseite direkt ansprechen würde und konkret dazu eine Aussage macht. Bin aber zufrieden.

Koffer wie beschrieben, gute Angebot. Einzig Lieferzeit wenige Tage länger als zunächst angegeben, aber nach einer kurzen Nachfrage erfolgte prompte Antwort und sofortiger Versand.