Monatelang hingehalten, versprochene Erstattung erst nach massivem Druck
Absolute Katastrophe. So eine schlechte Erfahrung habe ich wirklich noch nie mit einem Unternehmen gemacht.
Erst kam meine Bestellung beschädigt an. Mir wurde dann zwar direkt eine Ersatzlieferung zugesagt, diese ist aber nie angekommen. Danach wurde ich monatelang hingehalten und ständig vertröstet.
Die Behandlung selbst war ebenfalls ein kompletter Fehlschlag. Ich habe mich strikt an die Anleitung gehalten und am Ende nicht nur keinerlei Ergebnis gehabt, sondern zusätzlich eine entzündete, eiternde Stelle und eine deutlich sichtbare Narbe davongetragen.
Besonders frustrierend war der Umgang mit meiner Reklamation. Obwohl ich mehrfach (!!!) alle geforderten Fotos und Informationen geschickt habe, wurde ich immer wieder erneut aufgefordert, dieselben Bilder einzureichen. Teilweise kamen wochenlang gar keine Antworten. Dann plötzlich wieder neue Ausreden, interne Fehler, Mitarbeiter nicht mehr zuständig usw.
Im März wurde mir bereits schriftlich die vollständige Erstattung zugesagt. Passiert ist danach…. Rein gar nichts. Wochen später musste ich erneut nachfragen und Druck machen, bis überhaupt wieder reagiert wurde. Statt einfach die versprochene Rückzahlung durchzuführen, wurde erneut versucht, weitere Bilder anzufordern.
Man hat dauerhaft das Gefühl, nicht ernst genommen und einfach nur hingehalten zu werden. Erst nachdem ich massiv Druck gemacht und mit Verbraucherschutz gedroht habe, wurde die Erstattung endlich veranlasst.
Für mich absolut unprofessionell, chaotisch und kundenunfreundlich. Wenn man so unorganisiert ist wie Creamole, sollte man lieber kein Business leiten. Ich kann nur jedem raten, sich gut zu überlegen, ob man dort bestellt.