holz-service-24.de

Erfahrungen:

Habe Blockbohlen bestellt. Die Ware ist top. Leider hat es an der Kommunikation gehapert. Keine Versandbestätigung per Email bekommen. Im Kundenkonto hab ich gesehen, dass der Vorgang erledigt und Status auf „versendet“ steht. Auf telefonische Rückfrage habe ich die Info bekommen, dass die Ware noch am Hof liegt und von der Spedition vermutlich am selben Tag abgeholt wird. Dann würde auch die Versandbestätigung per Email kommen. 3 h später klingelt das Telefon. Spediteur steht mit den Lkw vor dem Haus. Ich bin zu dem Zeitpunkt natürlich ganz woanders. Genau die Situation, die ich vermeiden wollte. Unnötiger Stress für alle Beteiligte. Lkw Fahrer war zum Glück sehr nett und hat 30 Minuten gewartet bis ich kam um die Ware anzunehmen. Telefonauskunft zuvor war schlichtweg falsch.

Der Bestellprozess ist total unkompliziert. Auf Preisanfragen wird sehr verbindlich , schnell und freundlich reagiert. Die Preise empfinde ich als absolut fair. Das Personal vor Ort bei der Abholung ist super freundlich und hilfsbereit. Das Holz hat eine super Qualität. Ich werde hier wieder kaufen.

Ich hatte mehrfach Kontakt mit dem Kundenservice. Dieser ist sehr nett. Auch die Leute im Lager sind super freundlich. Großes Lob, ist man gar nicht mehr gewöhnt. ;) Die Lärche-Dielen für meinen Holzsteg waren zum Teil von Ästen und Rissen durchzogen. Sahen an Rissen auch geklebt aus und teilweise waren, möglicher Weise von der Fräse, raue Stellen im Holz, die man nicht Barfuß (soll ja für einen Steg sein) betreten möchte. Allerdings konnte man die besagten Dielen nicht umtauschen, da dies so Kaufvertraglich festgelegt ist. Daher schaue ich bei der nächsten Bestellung nach einem anderen Lieferanten.

Der Service ist super und die Mitarbeiter haben alles getan, damit wir schnell an unsere Holzlatten kommen :) Hier wird Lösungsorientiert gearbeitet & dann auch sehr schnell geliefert. Die Beratung ist sehr gut und die Auswahl ist riesig. Tausend Dank für eure Unterstützung und alles Liebe!

Rückfragen wurden sehr gut und schnell beantwortet. Es wurden auch proaktiv Alternativen ausgezeigt. Im Vergleich waren die Speditionskosten um über 15% höher als die Konkurrenz. Zudem konnte nur ein Lieferkorridor von 10 Tagen angeboten werden. Erst einen Tag vorher kommt der konkrete Liefertag. Meine vorgezogene Lieferung mit Zuschlag 100 EUR ging dann final gut aus. Sehr zufrieden. Gute Ware!

Alles bestens! Sehr professionell geführter Holzhandel mit ausgesprochen freundlichem Personal, das beim Verladen hilfreich unterstützt. Auffallend ist zudem die sehr ordentliche und saubere Lagerhaltung. Die Ware (in meinem Fall Sonderposten) wird zu fairen Preiskonditionen bei guter Qualität angeboten. So macht Holzkauf Freude! Gerne wieder.

Ich habe Thermokiefer Terrassendielen gekauft. Sehr gute Qualität, gute Beratung, perfekte Unterstützung bei der Abholung und kulantes Verhalten, als ich die Bestellung nachträglich geändert habe. Gern wieder

Ware Top, die Lieferung ging auch noch gut was aber am Fahrer lag, die kommunikation mit der Spedition war unterirdisch schlecht, dafür würde ich keinen einzigen Stern geben aber dafür kann ja der Verkäufer nichts, er sollte nur mal darüber nachdenken...das war unverschämt, saudumm usw. Typisch deutsch halt.

Ich habe Palisaden in 120mm und 100mm Durchmesser für insgesamt etwas über 3000.- € bestellt. Ich hatte mit Lieferung bestellt, diese auf Abholung geändert (Berlin-Potsdam) da in der Nähe. Bis dahin wären es 5 Sterne gewesen. Nachdem ich beim Abladen zu Hause festgestellt hatte, daß 8 Palisaden einen Kleineren Durchmesser hatten, ca. 80 mm habe ich Holz Service-24 mit Bildern Kontaktiert. Anfangs wurde nicht auf den Durchmesser, sondern die auf den Bildern vorhandenen Risse eingegangen. "Holz sei ein Naturprodukt und nicht jedes Holz ist gleich." wurde mir gesagt. Beim zweiten Versand der Bilder wurden mir dann gesagt, es würden für mich 8 neue Palisaden bestellt. Nach einem freundlichen Anruf bin ich knapp 1 Woche später wieder nach Potsdam gefahren, um die Palisaden umzutauschen. Und nun kommt der Grund, warum es leider nur 1 Stern wird! Als ich bei Holz Service-24 angekommen war, wurde mir vom Chef 3x erklärt, das Holz ein Naturprodukt ist und nicht jeder Baum gleich ist. Ich habe ihm mehrfach versucht zu erklären, daß es um die Größe und Qualität der Hölzer geht und nicht um Risse oder ähnliches! Ich habe ihm die zu dünnen Palisaden und zwei schon angegammelte Palisaden gezeigt und diese mit den Neuen verglichen, die noch mal bestellt waren. Wieder der Hinweis das Risse im Holz bei einem Naturprodukt normal sind und nichts mit Ststik zu tun haben. Der Hinweis von ihm, das er bei Gewerblichen Käufern nichts umtauscht und ich froh sein kein, daß er das bei mir macht, nahm ich dankend an. Ich wollte ihn noch mal dazu befragen, warum einige Hölzer nur eine kleine schlechte Phase haben, aber er ließ sich nicht auf ein Gespräch dazu ein. Eine "leichte" Phase habe er erkennen können. Ich wurde dann mit den Worten "gehen sie mit Gott" verabschiedet. Dieses Verhalten hat leider mit Kundenservice nichts zu tun, Onlinekäufern wird dies vermutlich nicht auffallen, da sie wenig in Kontakt sind. Ich habe mich durch die große "Suchplattform" - Bewertungen (zu dieser Zeit 4.9 bei 192 Bewertungen) und auch hier bei TS täuschen lassen. Ich habe mich schon ein wenig "abgezockt" gefühlt, so wie ein paar andere hier auch bewertet haben. Gefühlt lagen die 100mm Palisaden schon eine Weile "in einer Ecke" und haben auf einen Käufer gewartet (dies ist eine Vermutung) Der Qualitätsunterschied ist auf den Bildern zu erkennen, Bild 1-4 sind zu klein & schlechte Qualität, Bild 5 die Umgetauschte Neuware.

Der Bestellprozess war einfach und übersichtlich. Die Lieferung durch die gewählte Spedition hervorragend. Die Qualität der Rhombusleisten ist ok, mehr nicht. Die Winkel der Leisten sind unterschiedlich, viele sind doch sehr arg verbogen und einige Leisten sind nicht sauber gearbeitet. Hier würde ich noch 4 Sterne vergeben. Eine Anfrage zu den Abstandshaltern wurde leider nicht beantwortet, so dass hier ein Produkt, was durchaus auch recht teuer ist, nicht ordentlich in der Verarbeitung beschrieben ist und eine Unterstützung hierzu komplett ausbleibt. Insoweit das Fazit, Produkt ok, Service nicht vorhanden - ist das Geld überwiesen, interessiert der Kunde nicht mehr.

Alles perfekt gelaufen! Super Preise, gute Ware und Lieferung an die richtige Stelle, ging sogar bei meiner Abwesenheit. Vielen Dank!

Holz grundsätzlich von guter Qualität, nur wenige Latten hatten durch die Lagerung von der Sonne verfärbte Stellen oder durch den Transport leichte Macken. Aber nichts tragisches was bei einem Naturprodukt ins Gewicht fällt.

Guter Preis, perfekter Service und die Qualität (für Sonderposten) 1a Lieferung kann ich nicht bewerten, da ich Selbstabholer war.

sehr gute Ware. das gekaufte Konstruktionsholz Robinie ist perfekt gerade und entspricht genau meinen Erwartungen. Gerne wieder

Alles in allem ist die Ware ok. Bei einem Balken waren Risse zu finden, die man bei auf Länge Keilverzinkten Material eigentlich hätte entfernen können. Kann aber von uns ausgebessert und mit Kunstharz vergossen werden. Dennoch werden ich wieder dort kaufen.

Sehr lange Wartezeiten zwischen Bestellung und Lieferung. Über 5 Wochen bis zur Übergabe an die Spedition, das hätte man auf der Webseite beim Kauf anmerken können. Jetzt liegt es bei der Spedition und trotz dessen, dass heute der letzte Tag der vermeintlichen Lieferung ist, noch keine Info und keine Ware da.

Absolut freundliche Auskünfte auch bei mehrmaliger Nachfragen. Super unkomplizierte Abwicklung und Produkte wie beschrieben bei tollem Preis-Leistungs-Verhältnis! Wirklich sehr zu empfehlen.

Sehr nette persönliche Betreuung beim Abholen. Gemeinsam das beste Stück Holz herausgesucht.

Die Terminabstimmung für die Lieferung war sehr gut und die Lieferung erfolgte pünktlich im vereinbarten Zeitfenster. Auch die vorhergehende Änderung des Lieferanten war ohne Probleme schnell gemacht. Immer wieder gern!

Das einzige Manko ist das selbst wenn man vor Ort die Bestellung online abgeschlossen werden muss. Freundliche Mitarbeiter, Ware in Ordnung und der Zuschnitt war auch super.