Hallo Niklas, entschuldige bitte unsere späte Rückmeldung auf Deine Bewertung aufgrund der Urlaubszeit. Leider ist das Paket bei DHL verloren gegangen, wir haben Dir ja aber bereits Ersatz geschickt, nachdem Du Dich bei uns gemeldet hattest. :-) Liebe Grüße, das Team von hairOne

Hallo Khaled, entschuldige bitte unsere späte Rückmeldung auf Deine Bewertung aufgrund der Urlaubszeit. In solchen Fällen kannst Du Dich jederzeit per Mail an unseren Support wenden - sende bestenfalls direkt ein Foto mit. In so einem Fall würden wir selbstverständlich direkt Ersatz senden. Dass ein Haarwachs aber flüssig geworden ist, haben wir so noch nie gehabt - wir vermuten hier einen Produktionsfehler des Herstellers. Da das Haarwachs versiegelt ist, können wir natürlich leider die Ware nicht prüfen. Wir möchten uns für das fehlerhafte Produkt vielmals bei Dir entschuldigen und wie bereits erwähnt - wende Dich gerne einmal an unseren Support! Liebe Grüße, das Team von hairOne

Hallo Sabine, zuerst möchten wir uns aufrichtig dafür entschuldigen, dass deine Bestellung nicht wie gewünscht bei dir angekommen ist – und auch dafür, dass der Conditioner sich anscheinend während des Transports selbstständig gemacht hat. Das sollte und darf natürlich nicht passieren. Tatsächlich hatten wir kurzfristig einen Fehler im Lagerbestand der 400 ml-Flasche, weshalb wir dir statt 2 x 400 ml die große 900 ml-Flasche geschickt haben – in der Hoffnung, dir damit sogar einen kleinen Mehrwert zu bieten. Denn am Ende war’s ja sogar 100 ml mehr Conditioner aufs Haus. 😉 Dass du bewusst 2 x 400 ml-Flaschen aufgrund der Regalgröße bestellt hattest, konnten wir leider nicht ahnen. Was uns allerdings wundert: Eine Nachricht oder Reklamation zu deinem Fall haben wir leider nie erhalten. Hättest du dich direkt bei uns gemeldet, hätten wir natürlich sofort reagiert – wie wir’s auch sonst immer tun. Schade, dass wir deshalb keine Chance hatten, das Problem zu klären, wie wir es immer in solchen Fällen versuchen, bevor du eine negative Bewertung geschrieben hast. Viele Grüße dein hairOne-Team

Hallo Stephanie, vielen Dank für dein Feedback – auch wenn es natürlich schade ist, dass du Grund zur Beanstandung hattest. Dass eine Maske beim Versand ausgelaufen ist, tut uns wirklich leid! Du hattest uns hierzu ja auch per Mail kontaktiert, und wir haben dir umgehend Ersatz geschickt – was für uns selbstverständlich ist. Etwas schade finden wir allerdings, dass du uns zuerst eine schlechte Bewertung gegeben hast, bevor wir überhaupt die Chance hatten, das Problem zu lösen. Wir geben wirklich täglich unser Bestes, und gerade bei so etwas Unvorhersehbarem wie Transportschäden versuchen wir, schnell und unkompliziert zu helfen – wie in deinem Fall auch geschehen. Wenn du mit der Lösung im Nachhinein zufrieden warst, würden wir uns natürlich freuen, wenn du deine Bewertung vielleicht nochmal überdenkst oder anpasst. :) Viele Grüße, dein hairOne-Team