Bewertungsübersicht
Viele Kunden loben die freundliche und kompetente Beratung, die professionelle und zügige Montage sowie die hohe Produktqualität. Besonders positiv wird auch die Hilfsbereitschaft des Kundenservices, das angemessene Preis-Leistungs-Verhältnis und die Freundlichkeit der Mitarbeiter in verschiedenen Bereichen hervorgehoben. Bei Lieferungen und Terminabsprachen berichten zahlreiche Kunden von reibungslosen Abläufen. Gleichzeitig gibt es aber auch Kritik an häufigen Lieferverzögerungen, Problemen bei Terminvereinbarungen und unklaren Zeitfenstern. Einige Kunden empfinden das Personal mitunter als desinteressiert oder wenig motiviert. Bei der Montage werden fehlende Teile, Ausführungsprobleme und unfreundliche Monteure beanstandet. Der Kundenservice wird teilweise als unfreundlich, schwer erreichbar oder wenig kundenorientiert beschrieben. Auch bei Reklamationen berichten manche Kunden von mangelnder Kulanz, hohem Aufwand und schlechter Kommunikation. Es gibt zudem einzelne Beschwerden über Materialfehler, instabile Möbel, beschädigte Ware sowie über zu hohe Preise oder nachträgliche Preisunterschiede.
Dieser Text wurde automatisch durch ein KI-System aus Nutzerbewertungen erstellt.
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Tolles Sofa, kleiner Kritikpunkt beim Reklamationsablauf
Wir hatten zunächst eine Reklamation unseres Sofas eingereicht. Im Geschäft wurde uns zugesagt, dass wir das Sofa gegen ein neues austauschen können und das alte bei der Lieferung des neuen direkt mitgenommen wird. Als die Lieferanten das neue Sofa bereits in unserem Wohnzimmer aufgebaut hatten, wurde uns jedoch plötzlich mitgeteilt, dass wir das neue Sofa zunächst vollständig bezahlen müssten und der Kaufpreis des alten Sofas nicht direkt verrechnet werden könne. Das hat uns etwas überrascht und war schade, da uns zuvor etwas anderes zugesagt worden war. Letztendlich konnte die Angelegenheit zwar geklärt werden und wir sind mit dem neuen Sofa sehr zufrieden. Besonders hervorheben möchten wir auch die Lieferanten – sie waren sehr freundlich, hilfsbereit und haben tolle Arbeit geleistet. Deshalb gibt es von uns lediglich einen kleinen Punktabzug.
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Wie immer sehr gut!
Ich habe Stühle für mein Esszimmer bei Höffner gekauft, da wir bereits in der Vergangenheit viel bei Höffner gekauft haben und jedes Mal absolut zufrieden waren! Die Auswahl war sehr gut, ich bin schnell fündig geworden und es wurde uns zügig Hilfe angeboten, jedoch nichts aufgeschwätzt oder das Gefühl gegeben, ständig beobachtet zu werden. Einzig der Herr, bei dem ich den Kauf dann abgeschlossen habe, hatte an diesem Tag nicht sonderlich viel Motivation (den Eindruck hat es gemacht), was man gemerkt hat und was ein wenig schade war. Aber ansonsten war es wie immer sehr gut und ich freue mich schon auf meinen nächsten Besuch bei Ihnen!
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Telefon Service nicht Kundenfreundlich
Telefon Service, nicht freundlich (hatte zwei verschiedene Damen am Tel.)
Wollte wissen ob man die Lieferzeit laut Planung etwas eingrenzen könnte 7-18 Uhr war sehr schwammig.
Hier sollte mehr Transparenz rein und das Personal auch freundlicher sein, wenn sie mit Kunden zu tun haben. Ohne Kunden würde es auch deren Job nicht geben. Ansonsten ist Höffner ein super Preisleistung Möbelhaus mit sehr gutem Service vor Ort. Auch die Lieferanten waren super höflich!!! Danke dafür
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Die Zusammenlegung mehrerer Kauf- und Lieferverträge hat gut funktioniert. Auch die Beratung war sehr freundlich und kundenorientiert. Etwas ungünstig ist, dass man keinen direkten Kontakt zum Spediteur erhält und keine Unterlagen zur beauftragten Einrichtung Parkverbotszone. Im Fall, wenn sich ein PKW auf der eingerichteten Zonen befindet, hat man keinerlei Nachweis für die zuständige Behörde. Das sollte geändert werden.
Ansonsten hat alles reibungslos funktioniert und ich bedanke mich.
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Sehr gute fachliche Beratung, beim 2. Besuch!
Meine Mutter hat zwei Fernsehsessel bei Ihnen gekauft. Die sind optisch wirklich sehr schön , jedoch von der Funktionalität für meine Mutter ( 88 Jahre , geistig sehr " fit"), nicht passend.
Sie hat in den Sesseln natürlich zur Probe gesessen ( da war es für sie in Ordnung).
Nach einem Abend in dem Sessel klagt sie über starke Bein- und Nackenschmerzen).
Es war kein einmaliges Auftreten der Beschwerden, sondern trat bei jedem weiteren Benutzen auf.
Wir waren erneut in Ihrem Geschäft, haben die Situation geschildert und sind dann von einer Frau Kamp sehr gut fachlich beraten worden, um einen für meine Mutter passenden Fernsehsessel zu finden.
Meine Mutter hat schon telefonisch Kontakt mit ihrer Kundenberatung aufgenommen, um nach einer Möglichkeit zu fragen, die gekauften, für sie nicht passenden Fernsehsessel zurück zu geben .
Wir würden uns freuen, wenn das im Austausch mit einem anderen Modell möglich wäre.
Mit freundlichen Grüßen
Ursula Hagenbrock
Jutta Garbe ( Tochter)
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Leider war mein Beistelltisch nicht okay, die obere Platte war kaputt. Ich hatte mich sofort an den Kundendienst gewandt. Der nette Angestellte hatte mir sofort Ersatz angeboten und bei der DHL gleich ein Retourenschein bestellt. Wenn der neue Beistelltisch geliefert wird, sollte ich die kaputten Teile ersetzen und dann den kaputten Beistelltisch per DHL an den Kundendienst zurück schicken. Diese vorgeschlagene schnelle Abwicklung hat mich sehr überzeugt. Dies begründet meine fünf Sterne Bewertung.
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Vor einigen Jahren habe ich leider etwas weniger gute Erfahrung bei Höffner und dem dortigen Möbelkauf machen müssen.
Dieses Mal ist aber alles ausgezeichnet abgelaufen.
Sehr gute persönliche Beratung im Geschäft und vor allem lag der Liefertermin noch vor dem zunächst berechneten Termin.
Auch die Abholung der Altmöbel hat gut geklappt.
Vorher wurde man telefonisch vom Erscheinen der Abholer bzw. Techniker informiert.
Das bestellte Bett entspricht absolut meinen Erwartungen, ein guter Kauf.
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Die Lieferung und Aufbau war super. Es war alles korrekt und kam alles heil an.
Mit den Liefertermin hat es überhaupt nicht geklappt. Wir haben über 2 Monate gewartet auf einen Anruf. Wir wurden glatt vergessen, wenn wir nicht angerufen hätten .Es lag nicht an den Mitarbeitern der Auslieferung. Sie haben sich super drum gekümmert das wir schnell möglichst ein Termin bekamen. Es lag leider am Verkäufer direkt.
Ansonsten waren wir immer sehr zufrieden.
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Der Artikel wurde mit kurzer Lieferzeit beworben und im Bestellprozess musste man sich direkt auf einen Liefertag festlegen. Am Tag vor dem vereinbarten Liefertag erhielt ich einen Anruf, dass die Lieferung nicht erfolgen wird, da ein Monteur erkrankt sei. Es würde sich jemand bei mir melden, um einen neuen Termin auszumachen. Das ist auch alles passiert, jedoch wurden aus den angekündigten 5-7 Tagen Lieferzeit am Ende ca. 4 Wochen. Wir sind mit dem mittlerweile erhaltenen Artikel zufrieden, aber der Ablauf war nicht optimal.
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Wir wollten nach einem Sofa schauen…spon…
Wir wollten nach einem Sofa schauen…spontan und hoffentlich schnell lieferbar! Der super nette Berater, hatvuns Mega beraten und uns zu unserem leider zu teueren Traumsofa eine mega Alternative angeboten. Wir haben direkt zugeschlagen. Lieferung noch in derselben Woche! Leider weiß ich den Namen des Beraters nicht mehr…gräulich durchzogenes wuscheliges Haar…schon ewig im Betrieb tätig. Ein herzliches Dankeschön…wir kommen wieder😌
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Montage, Professionalität, Kundenumgang
Der Verkäufer vor Ort war super professionell, freundlich und hat bei jeder Frage geholfen.
Das Sofa wurde gut, schnell und professionell aufgebaut.
Ein Vorschlag ist wenn man vor Anlieferung (bspw. eine halbe Stunde vorher) anruft/ SMS sendet, dass die Monteure auf dem Weg sind.
Zudem wäre ein Verbesserungsvorschlag dem Team ggf. eine Vorgehensweise fürs Verhalten bei Kunden zu vermitteln, da einer leider recht unfreundlich gewesen ist (Tschüss gesagt und Tür zugeknallt; genervt reagiert, dass man bar gezahlt hat; allgemein sehr schlecht gelaunt gewesen?). Der andere war aber nett. Es wurde trinken angeboten, alle Türen wurde aufgehalten, sowie auch Trinkgeld gegeben, weswegen das Verhalten meiner Meinung nach nicht erklärbar gewesen ist. Durch dieses Gesamtauftreten wirkte es dann doch leider etwas unprofessionell.
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Die Qualität der gelieferten Ware ist wie gewünscht sehr gut. Leider lässt das Einhalten der Lieferzeiten zu Wünschen übrig. Bei dem bestellten Esstisch war eine Lieferzeit von ca.10 Wochen zugesagt, hat sich aber fast verdoppelt ohne auch nur ein Wort der Entschuldigung.Auf Nachfrage kam die Antwort es läge an der Herstellungsfirma. Verstehe ja das die Fa.Möbel Höffner in diesem Fall nichts dafür kann, eine kurze Info hätte man aber erwarten können .
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Tolle zuverlässige Beratung ,alles isr so gekommen ,wie besprochen.Qualtät und Verarbeitung,wie versprochen.Wir wurden sehr,sehr gut beraten....Lieferung ebenso wie per Tel abgesprochen..
Waren vorher in 3 anderen Möbelhäusern aber ihr Berater war wirklich kompetent,erfahren und wusste selbst Kleinigkeiten,die wir ohne ihn nich beachtet hätten .. fas machte den Unterschied....Vielen Dank diesem Heern
Fast perfekt --- also sehr gut!
Höffner ist einer der größten deutschen Möbelhändler – ein traditionsreiches Familienunternehmen mit über 150 Jahren Geschichte und heute rund 100.000 Produkten im Sortiment. Für deutsche Möbelkäufer besonders wichtige Dinge sind: Ein sehr großes Sortiment, starke Serviceleistungen und ein komfortabler, verlässlicher Kaufprozess.
Im Sortiment. Wohn Raum- und Küchenplanung
Warum kommt Höffner bei vielen Menschen so gut an.
Vollservice- Modell, alles aus einer Hand
Der Möbelgigant bietet nicht nur Möbel, sondern begleitet den gesamten Kaufprozess.
Raum- und Küchenplanung, Aufmaß Service, Lieferung § Montage, Altmitnahme (meist Kostenfrei)
und was für viele Bürger nicht unwichtig ist das bezahlen.
Die meist angebotene 0% Finanzierung! Dieses „Rundum-sorglos-Paket“ reduziert Reibungspunkte beim Möbelkauf!
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Preis-/Leisting ok - Lieferung fachgerecht - Verkaufsgespräch verbesserungswürdig
Die Lieferung sowie der Aufbau war fachgerecht
Beim Verkaufsgespräch wäre es progessionell gewesen, wenn der Verkaufsberater darauf hingewiesen hätte, dass es sich bei dem Esszimmertisch um geölte Wildeiche handelt, die 1x jährlich nachgeölt werden muss, die Reinigung besonderen Aufmerksamkeiten unterliegt und das geölte Holz im allgemeinen mehr als empfindlich ist.
Im Nachgang ist leider der Eindruck entstanden, dass hier der Verkauf/die Provision im Vordergrund stand ind nicht die Funktionalität des Tisches, denn hätte ich das alles früher gewusst, hätte ich mich gegen den Tisch entschieden.
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sehr zufrieden mit der Abwicklung einer Reklamation
Weil sie in der Küche als Aufbewahrungsdosen ideal geeignet sind und qualitativ einen guten Eindruck hinterlassen haben, habe ich die Vorratsdosen Rotho Loft bereits zum zweiten Mal bei Höffner gekauft. Leider habe ich beim Auspacken des zweiten Pakets feststellen müssen, dass zwei Dosen beschädigt waren. Nach dem Einreichen der Reklamation (mit Fotos), wurde ganz unkompliziert die Ersatzlieferung zugesagt. Ich bin mit dem Höffner-Kundendienst sehr zufrieden.
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Terminvereinbarung für Lieferung war positiv, die Lieferung erfolgte.vereinbarungsgemäss auch pünktlich (Freitag Nachmittag).
Die Rück/Mitnahme des riesigen Verpackungsmaterials durch die beiden Lieferanten ist nicht erfolgt. Nach Rücksprache mit dem Kundenservice drei Tage nach Lieferung wurde noch die Rücknahme des riesigen Verpackungsmaterials angeboten, das in der Zwischenzeit jedoch von uns selbst bereits entsorgt wurde (Samstag).
Die Produkte sind einwandfrei und empfehlenswert.
Besser machen: Lieferdienst zu Mitnahme der Umverpackung verpflichten.
Verifiziert
Küche und Bett
Die Küche wurde zügig aufgebaut, an der Bodenleiste hapert es etwas, die sitzt nicht richtig. Der Kühlschrank wurde, wie von uns gewünscht weg gelassen. Die Monteure haben sich da vollständig nach unseren Wünschen gerichtet.
Das Bett wurde nicht aufgebaut, aber so stand es leider im Auftrag, wir hatten uns eigentlich einen Aufbau gewünscht. War aber dann okay, weil einfach aufzubauen
Nicht gefallen hat mir das große Zeitfenster für die Lieferung, 07.00Uhr-18.00UhrUhr.
Da die Wohnung noch nicht bewohnt war musste ich extra schon frühmorgens dort hinfahren, ohne zu wissen, wann die Monteure kommen. Wir hatten jedoch Glück und waren morgens gleich die Ersten, so dass wir mittags wieder weiter arbeiten konnten.
Sonst hat alles gepasst
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es kam immer pünktlich und in ordnung. Nur einmal musste ich 10 Wochen auf 4 Stühle und einen Tisch warten. Das ist fast vergessen. Nur schlecht ist die Verbindung wenn man kein Auto hat. In Pasing gibt es einen Direktbus aller 30 Minuten ab 9.30 Uhr. Hier ist es etwas komplizierter. Ich liebe das bummeln dur das Möbelhaus,denn man immer etwas finden,wenn man will
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Schöner und großer Gartentisch ausziehbar
Der Kontakt mit dem Verkäufer und auch die After-Sale Abwicklung inklusive der Lieferung waren gut. Der Gartentisch macht einen hochwertigen Eindruck. Die Höhe könnte aber 4-5 cm niedriger sein.
Das der Tisch allerdings „ohne Kundenkarte“ fast das doppelte kosten würde gehört für mich in den Bereich der Marketingprosa vieler Möbelhäuser. Bei einem regulären VK von über 900 Euro wäre eine derartige Reduzierung wirtschaftlich nicht darstellbar.
