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Erfahrungen:

Die Anlieferung unseres Wohnzimmertisches hat prima geklappt. Der gesamte Kaufbetrag wurde von uns erst zwei Tage vor Lieferung vor Ort in der Filiale bezahlt. Leider lag den Logistikmitarbeitern keine Information darüber vor, sodass sie von uns den Restbetrag forderten. Mein Mann hat das aber durch die Vorlage des Kassenzettels aufgeklärt. Der Logistikmitarbeiter hat dann noch einmal in der Filale angerufen, um sich abzusichern. Vielleicht ist es zukünftig möglich, dass auch kurzfristige Zahlungen in der Filiale vor der Anlieferung dem Logistikbereich mitgeteilt werden, damit nicht solche, wie oben beschriebene, Situationen bei dem Kunden entstehen.

Gefallen hat mir die riesengroße Auswahl für jeden Geldbeutel. Wer da nichts findet… Allerdings ist es nicht immer einfach, einen Berater bzw. eine Beraterin zu finden. Da die einzelnen Beratungs- und Verkaufsgespräche länger dauern, muss man im schlimmsten Fall viel Geduld und Zeit mitbringen, bis man an die Reihe kommt. Das könnte besser organisiert werden: z.B. eine Bedarfsampel, die signalisiert, dass man eine Beratung wünscht. Oder ein akustisches Signal, damit man auf der Suche nach einem Mitarbeiter bzw. einer Mitarbeiterin nicht durch die ganze Etage laufen muss. Für die Deko in den Abteilungen hätte ich auch noch einige Anregungen…

Besonders gefallen hat mir Herr Marcel Lenz sehr freundliche Kunden orientierte Beratung, kompetenter Mitarbeiter in Barbüttel, mit gutem Fachwissen und bei Problemen hat er eine unkomplizierte Lösung gefunden. Bei weiteren Käufen in ihrem Hause kommt nur Herr Lenz für mich in Frage, vielen Dank und herzlichen Glückwunsch für so ein tollen Mitarbeiter. Leider habe ich doch noch eine kleine negative Bemerkung zu machen, die Damen an der Kasse sollten etwas gepflegter Aussehen und an ihrer Kundenfreundlichkeit arbeiten. Mit freundlichen Grüßen Christiane Dorst

Die Abstimmung und die Lieferung waren . Über den Spiegelschrank bin ich schwer enttäuscht bzw. wütend. Es war keine Beschreibung dabei! Die „Schräubchen und Dübel sowie Haken am Schrank“ sind lächerlich und dem Gewicht des Badschranks nicht angemessen!!! Die beiden Lampen sind so angebracht, dass das Licht nicht in die beiden Seitenteile reicht . Der Elektriker fluchte laut bei der Anbringung. Er musste stärkere Dübel und Schrauben besorgen . Es wurden verschiedene Türbefestigungen benutzt! Deutsche Wertarbeit sieht anders aus. Zwei Einlagenböden klappern!! Den Hersteller kann ich nur ablehnen!! Der Preis steht in keinem Verhältnis zu Objekt. Bitte leiten Sie meine Beschwerde an Höffner weiter: Rg. HÖR- 7977461-F-HRR vom 23.5.26!

Möbelbestellungen wurden bei Höffner gelagert, bis unser Bau soweit fertig war, dass die Lieferung erfolgen konnte. Die Lieferung erfolgte mit einem Transport. Die Monteure waren sehr freundlich, schnell und sehr effizient beim Einräumen in die Wohnung. Fachlich sehr kompetent. Zusammenbau der Stühle ging super schnell. Müll wurde wieder mitgenommen. Baustelle sauber verlassen. Lieferung war auch sehr pünktlich.

Wir möchten besonders der Verkäuferin Frau Viviane Krüger ein großes Dankeschön für die kompetente, freundliche und fachliche Beratung beim Auswählen unserer Küchen- und Wohnzimmermöbel aussprechen. Wir haben uns rundherum sehr gut aufgehoben gefühlt . Die Lieferung erfolgte zeitnah und zuverlässig , gut verpackt und ohne Mängel. Bei unseren schon mehrmaligen Besuchen bildete der Abschluss des Aufenthalts ein Besuch im Kundenrestaurant in der oberen Etage bei einem sehr schmackhaften Essen mit herrlichem Rundumblick. Wir kommen sehr gerne wieder und können einen Besuch im Möbelhaus nur empfehlen. Heike und Claus.

Wir hatten zunächst eine Reklamation unseres Sofas eingereicht. Im Geschäft wurde uns zugesagt, dass wir das Sofa gegen ein neues austauschen können und das alte bei der Lieferung des neuen direkt mitgenommen wird. Als die Lieferanten das neue Sofa bereits in unserem Wohnzimmer aufgebaut hatten, wurde uns jedoch plötzlich mitgeteilt, dass wir das neue Sofa zunächst vollständig bezahlen müssten und der Kaufpreis des alten Sofas nicht direkt verrechnet werden könne. Das hat uns etwas überrascht und war schade, da uns zuvor etwas anderes zugesagt worden war. Letztendlich konnte die Angelegenheit zwar geklärt werden und wir sind mit dem neuen Sofa sehr zufrieden. Besonders hervorheben möchten wir auch die Lieferanten – sie waren sehr freundlich, hilfsbereit und haben tolle Arbeit geleistet. Deshalb gibt es von uns lediglich einen kleinen Punktabzug.

Ich habe Stühle für mein Esszimmer bei Höffner gekauft, da wir bereits in der Vergangenheit viel bei Höffner gekauft haben und jedes Mal absolut zufrieden waren! Die Auswahl war sehr gut, ich bin schnell fündig geworden und es wurde uns zügig Hilfe angeboten, jedoch nichts aufgeschwätzt oder das Gefühl gegeben, ständig beobachtet zu werden. Einzig der Herr, bei dem ich den Kauf dann abgeschlossen habe, hatte an diesem Tag nicht sonderlich viel Motivation (den Eindruck hat es gemacht), was man gemerkt hat und was ein wenig schade war. Aber ansonsten war es wie immer sehr gut und ich freue mich schon auf meinen nächsten Besuch bei Ihnen!

Wir waren allen in allen sehr zufrieden , mit dem Kauf und der Realisierung unseren neuen Küche. Von der Beratung, über den Support und der Terminfindung bis hin zum Aufbau. Es wurde auch immer sehr gute Kompromisse gefunden und umgesetzt, wenn es doch mal Probleme gab. Es sind zwar noch ein paar Rest arbeiten notwendig, aber ich bin mir sicher, dass dies auch sehr gut umgesetzt wird. Nochmals vielen Dank alle beteiligten Mitarbeiter.

Preise sind überteuert. Den Tisch für 1200 Euro habe ich jetzt für 780 Euro gesehen . Aus die Lampe wurde aber mir ein Preisnachlass gegeben , da ich sie 600 Euro günstiger bei der Konkurrenz gefunden habe.Leider konnte man keinen Monteur bei Höffner bekommen Dir eine Lampenmontage: die Lampe ist sehr schwer und groß ( keine normale Größe), bei einem Preis von 1000 Euro für die Lampe kann man einen Mintageservice erwarten.... nicht nur bei Küchen....

Ihr Berater in Ihrem Hause in Magdeburg bot zunächst von sich aus seine Unterstützung bei der Suche nach einer geeigneten Couch an und beriet dann sehr gut. Auch beim Kaufvertrag hatte er auf meine Bitte hin die Idee, die Couch aus einem Lager in der Nähe von Hamburg (m. E. Barsbüttel) ausliefern zu lassen, weil Magdeburg diese nicht mehr hatte und meine Adresse in Hamburg ist. Sehr gut alles gemacht!

Der Kauf inkl. Beratung haben reibungslos funktionieret. Das Verkaufspersonal war sehr freundlich und hilfsbereit. Leider gab es bei dem Thema Abholung ein paar Unstimmigkeiten. 1. Wir haben zwei Sachen gekauft und wollten diese gern zusammen Abholen, nachdem wir dies mehrmals beim Kauf angesprochen haben und uns mitgeteilt wurde, dass dies kein Problem sei, erhielten wir eine Mail, dass Teil Nummer eins wieder zurückgeschickt wird, wenn wir es nicht zeitnah abholen. Da sollte vllt der Vermerk besser gemacht werden. Alles halb so wild, war schnell mit einem Anruf geklärt. Kommen wir zu Problem Nr. 2: Wir erhielten eine Mail, dass auch Produkt Nr. 2 auf dem Weg ist und wir uns mit dem Kundenservice in Verbindung setzen sollen, um einen Termin für die Abholung zu vereinbaren. Ja wir haben gelesen, dass dies bis zu 3 Tage nach Anruf dauern kann, wir wollten uns nur zeitnah melden um unseren Tisch so schnell wie möglich abzuholen, sobald dieser in Erfurt angekommen ist. Nun sagte die Dame vom Kundenservice, ach alles kein Problem, der Tisch ist da und sie können ihre Sachen heute noch abholen. Zeitiger von Arbeit los - großes Auto organisiert - nach Erfurt gefahren --> Tisch steht in Leipzig. Ja was nun? Vor Ort in Erfurt sagte man uns, dass wir das mit dem Kundenservice klären müssen. Der Kundenservice sagt und, keine Ahnung was er da jetzt machen soll, müssen wir vor Ort klären. Nun schieben sich alle gegenseitig die Verantwortung zu. Auf Nachfrage beim Kundenservice wann wir den nun mit dem Tisch rechnen könne, sagte die Dame, dass kann sie nicht sagen, da der Tisch bereits ausgebucht ist im System und sie den nicht mehr sieht. Auf Rückfrage was nun der weitere Werdegang ist, hatte sie auch keine Antwort. Ob wir die Mail denn nicht richtig gelesen hätten, da dort drin steht, dass der Tisch auf dem Weg ist.. Nun ja.. ja haben wir Ihre Kollegin sagte es ist alles verfügbar. Lange Geschichte, kurzer Sinn... Wir sind dann selbstverständlich ein zweites Mal eher von Arbeit weg, haben ein Auto organisiert und sind nach Erfurt gefahren, sonst wäre es ja auch langweilig.. Keine Ahnung ob hier keiner weiß wer für was zuständig ist oder eben auch nicht. Aber unfreundlich werden, weil die Kunden eine Aussage bekommen haben, die so nicht stimmt ist schon hart.

tolle neue Küche dank Herrn Papp Nach unserem Entschluss, unsere neue Küche bei Höffner zu kaufen sind wir in der Küchenabteilung bei Herrn Papp gelandet. Ein richtiger Glücksfall! Herr Papp hat unser Problem, einen sehr verwinkelten kleinen Raum (mit lauter spitzen Winkeln) sofort erkannt, und uns nach der ersten Beratung einen Kollegen zum Aufmaß vorbeigeschickt. Danach ging es dann voll zur Sache. Mit Herrn Papp haben wir einen superkompetenten Planer gefunden, ein durchwegs netter und zuvorkommender Mensch, der für alle unsere Wünsche eine Lösung gefunden hat. Mittlerweile ist die Küche eingebaut, es fehlt noch ein Teil der Arbeitsplatte, die für einen Zuschnitt vor Ort zu kompliziert ist, aber auch diese wir sicher bald geliefert. Ein großes Dankeschön an Herrn Papp, der das möglich gemacht hat!

Natürlich gibt es immer Dinge, die man sich noch wünschen könnte. Ich würde mich zum Beispiel über mehr Angebote und Aktionen sowie eine noch größere Auswahl an Modellen freuen. Ansonsten bin ich bisher sehr zufrieden. Die Beratung ist sehr gut, die Mitarbeiter sind freundlich und professionell und die Auswahl ist groß. Es gibt Produkte in verschiedenen Preisklassen und auch bei der Qualität hat man die Wahl zwischen mittel, gut und sehr hochwertig. Wirklich schlechte Qualität habe ich dort bisher nicht gesehen, was ich sehr positiv finde. Der einzige wirkliche Kritikpunkt ist für mich die sehr lange Lieferzeit. Von der Bestellung bis zur Lieferung dauert es teilweise wirklich sehr lange. Wenn man Möbel kurzfristig benötigt, kann man damit leider nicht rechnen. Abgesehen von der langen Lieferzeit überwiegen für mich aber ganz klar die positiven Punkte.

Ich habe bei Höffner nachträglich und unkompliziert den Versand dazugebucht. Als die Möbelpacker kamen, waren sie sichtlich verärgert, da auf ihrem Lieferschein „EG“ statt „1. OG“ stand – obwohl wir zuvor nirgends angeben mussten, in welchem Stockwerk wir wohnen. Anschließend wollten sie sogar meinen Kaufvertrag durchsuchen, obwohl auch dort nichts zum Stockwerk stand. Zusätzlich wurde ich gefragt, ob ich alleine wohne, und mir wurde gegen Barzahlung angeboten, das Sofa aufzubauen. Als ich sagte, dass ich nur 30 € zu Hause habe, reagierte der Mitarbeiter genervt und meinte, das sei ihm zu wenig. Unprofessioneller geht es kaum.

Ich bin mehr als zufrieden mit dem Kundenservice/Mitarbeitern vor Ort und dem Spediteur bzw Lieferanten der Möbel. Nach dem ich einen Sessel erhalten habe, der leider nicht meiner Vorstellung entsprach, würde dieser, ohne zu zögern zurück genommen und ich könnte mir einen Ersatz aussuchen. Die Beraterin vor Ort Frau Jana Werther-Löhn war so sympathisch und zuvorkommend, das habe ich selten erlebt. Wirklich eine 10/10 Mitarbeiterin :)

Das Auslieferungsteam war pünktlich und freundlich. Leider hatten wir anstatt 7 Wochen fast 6 Monate auf den Tisch gewartet. Eine Mitteilung das es zu Verzögerungen kommen würde habe ich nicht erhalten. Diese musste ich aktiv erfragen (ich habe angerufen und bin in ihre Filiale gefahren). Dies halte ich für Verbesserungswürdig, da ich bei dem Telefonat das Gefühl hatte das dieses Gespräch nicht sehr kundenorientiert war.

Telefon Service, nicht freundlich (hatte zwei verschiedene Damen am Tel.) Wollte wissen ob man die Lieferzeit laut Planung etwas eingrenzen könnte 7-18 Uhr war sehr schwammig. Hier sollte mehr Transparenz rein und das Personal auch freundlicher sein, wenn sie mit Kunden zu tun haben. Ohne Kunden würde es auch deren Job nicht geben. Ansonsten ist Höffner ein super Preisleistung Möbelhaus mit sehr gutem Service vor Ort. Auch die Lieferanten waren super höflich!!! Danke dafür

Die Zusammenlegung mehrerer Kauf- und Lieferverträge hat gut funktioniert. Auch die Beratung war sehr freundlich und kundenorientiert. Etwas ungünstig ist, dass man keinen direkten Kontakt zum Spediteur erhält und keine Unterlagen zur beauftragten Einrichtung Parkverbotszone. Im Fall, wenn sich ein PKW auf der eingerichteten Zonen befindet, hat man keinerlei Nachweis für die zuständige Behörde. Das sollte geändert werden. Ansonsten hat alles reibungslos funktioniert und ich bedanke mich.

Meine Mutter hat zwei Fernsehsessel bei Ihnen gekauft. Die sind optisch wirklich sehr schön , jedoch von der Funktionalität für meine Mutter ( 88 Jahre , geistig sehr " fit"), nicht passend. Sie hat in den Sesseln natürlich zur Probe gesessen ( da war es für sie in Ordnung). Nach einem Abend in dem Sessel klagt sie über starke Bein- und Nackenschmerzen). Es war kein einmaliges Auftreten der Beschwerden, sondern trat bei jedem weiteren Benutzen auf. Wir waren erneut in Ihrem Geschäft, haben die Situation geschildert und sind dann von einer Frau Kamp sehr gut fachlich beraten worden, um einen für meine Mutter passenden Fernsehsessel zu finden. Meine Mutter hat schon telefonisch Kontakt mit ihrer Kundenberatung aufgenommen, um nach einer Möglichkeit zu fragen, die gekauften, für sie nicht passenden Fernsehsessel zurück zu geben . Wir würden uns freuen, wenn das im Austausch mit einem anderen Modell möglich wäre. Mit freundlichen Grüßen Ursula Hagenbrock Jutta Garbe ( Tochter)