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Erfahrungen:

Hallo , ich weiß jetzt nicht genau , was sie meinen . Mein Küchen Aufbau oder den Kühlschrank. Küchen Aufbau ging sehr schnell, nur schade , dass nicht alles richtig war . Der Mülleimer war zu groß und 1Schrank war war kaputt. Mit dem Kühlschrank hat alles geklappt, nur dass Kratzer am Griff waren und eine Beule. Da bekam ich schnell eine Antwort. Ich weiß aber nicht , wann ich die Gutschrift bekomme . So auch mit der Küche . Sie konnte nicht zum Termin geliefert werden , da die Monteure krank wurden. Bekomme einen Preisnachlass , für die Küche, weiß aber auch nicht wann und wie .

Gute Beratung beim Kauf vor Ort. Preisnachverhandlung war auch OK. Freundlicher Service bei Lieferterminverschiebungen für Neubau. Lieferteam vor Ort war auch korrekt. Ware entspricht der gewünschten Qualität. Gegebenenfalls hole Listenpreise und verbundene Rabattaktionen durch realistische Preisbildung ersetzen. Eine App für das Kundenkonto und Onlineshop wäre auch nicht schlecht. Und durchweg elektronische Belegzusendung, zumindest als Option an der Kasse oder beim Kundenberater.

Das gekaufte Sitzmöbel entspricht den Erwartungen. Die Anlieferung und der Aufbau zeitgerecht und gut. Nur der Kaufvertrag war von Durcheinander geprägt. Hätte das nicht hinnehmen sollen. Restzahlung unterschied sich von unserer eigenen Berechnung. Versprechen einer Zusatzvergütung in Form eines Gutscheines war fixiert, ist aber nicht eingetroffen. Ob da noch was kommt? Bin diesbezüglich mit mir selbst unzufrieden. Vielleicht meldet sich noch jemand.

Die sehr schweren (teilweise 140kg) Möbel waren komplett montiert, lediglich die Füße mussten noch untergeschraubt werden. Dabei saß ein Gewindeeinsatz im Boden des Schrankes an einer falschen Position (der Fuß ist aber auch mit 3 Schrauben stabil genug befestigt). Eine Schranktür war ca. 1cm zu tief montiert. Die Scharniere habe ich versetzt, was bei dem massiven Holz unproblematisch war und nichts an der Stabilität ändert.

Wir haben schon mehrmals bei Höffner in Gründau Lieblos Waren bestellt und nach Binz auf Rügen liefern lassen. Nie gab es das geringste Problem. Vielleicht war es dieses Mal zu kompliziert? Das Bett mit den Blumenhockern in einer Abteilung, dort war eine sehr gute Beratung, das Bett wurde schon getestet das Schlafen war prima. Vereinbart waren Abbau, Mitnahme und Aufbau der neuen Möbel. Der Monteur wollte nur die alten Möbel mitnehmen. Kulanderweise hat er sie auch abgebaut, aber vertraglich hätte er es nicht tun müssen. Das war beim Kauf nicht klar. In der Gartenmöbelabteilung wurden 3 Stühle bestellt und sollten mitgeliefert werden. Mitgeteilt wurde, es müssten 2x Lieferkosten gezahlt werden, in der Abteilung gab es eine Änderung beim Computerprogramm. Es war kompliziert, da es auch noch Rabatte an dem Tag gab. Hinterher habe ich erfahren, es war eine falsche Hausnummer angegeben worden. Es wurde noch geklärt. Auf meine Nachfrage, warum doppelte Lieferkosten, wollte man sich kümmern und nachfragen. Obwohl ich Per E Mail und telefonisch nachgefragt hatte, kam keine Antwort. Ich habe dann die Überweisung getätigt, ohne die 2. Lieferkosten. Bis zum Schluss ist alles okay. Aber reibungslos ging es nicht.

Durch Empfehlung eines Bekannten bin ich auf die Gardinen und Vorhänge von Möbel Höffner aufmerksam geworden. Mein Ansprechpartner ist Herr Mühlberger gewesen. Er ist sehr kompetent und geduldig. Ich hatte den Eindruck, dass er möchte, dass der Kunde zufrieden ist, gibt Tipps in allen Bereichen und ist wirklich hilfsbereit. Ich habe Schienen, Vorhänge und Gardinen für zwei Zimmer gekauft. Sie sind schön, wirken edel und sind ein Blickfang.

Sehr freundliche und kompetente Beratung. Bei Beratung auf Wünsche eingegangen. Qualität und Verarbeitung sehr gut. Liefertermin nach meinen Wünschen geplant. Servicemitarbeiterin freundlich. Montage erfolgte zügig und sauber. Funktionen wurden erklärt. Verpackungsmaterial mitgenommen. Ich bin mit Planung/ Bestellung, Service und Montage sehr zufrieden.und werde wieder bei Hoeffner bestellen.

Am 06.02.2026 in Dresden bei Frau Lawrenz eine Wohnwand, ein Sidebord , ein Couchtisch und eine Polstergarnitur ausgesucht und bestellt.Eine super Verkäuferin mit Frau Lawrenz erlebt, welche alle Fragen zu den Produkten erklären konnte. Die Lieferung war für Ende Mai angedacht und wir konnten es noch lange nach hinten verschieben. Das Zimmer war einfach noch nicht fertig. Anfang September dann die Lieferung. Die Wohnwand wurde geliefert und mehr nicht. Wir hatten den Aufbau nur vom Tisch und der Polstergarnitur gebucht. Alles super geklappt. Die Wohnwand lieferte viel Abfall, welchen wir selber entsorgten. Nach dem auspacken wurde ein Fehler am Unterteil entdeckt. Wir haben den Kontakt zum Kundenservice aufgenommen und diese Sache läuft jetzt. Da warten wir nun ab und hoffen auf ein gutes Ende. Der Verkauf und die Lieferung einfach super. Kontakt Kunderservice super. Weiter so.

Das Liefern hat wunderbar funktioniert die Monteure waren sehr freundlich ordentlich und gut organisiert. Ich würde diesen Service jederzeit wieder in Anspruch nehmen. Ebenso war der Verkäufer in ihrem Hause in Neuss, bestens bemüht uns alles recht zu machen danke auch dafür. Werden weiter mit Freude weiterhin bei Ihnen Kunde bleiben. Mit besten Grüßen Familie Nöhlen

Ich bin begeistert von meinem neuen Sofa. Es sieht klasse aus und ist sehr gut verarbeitet. Der Cord-Bezug ist super weich und flauschig. Der Aufbau war einfach, weil alles bereits gut vormontiert war. Schlaf-Funktion und Bettkasten sind Top. Preis-Leistungsverhältnis wunderbar ich hatte das Glück, von der Rabattaktion zu profitieren 😁. Von der Bestellung bis zur Lieferung hat alles pünktlich zu meiner vollen Zufriedenheit geklappt. Vielen Dank. Immer wieder gerne.

Die Anlieferung unseres Wohnzimmertisches hat prima geklappt. Der gesamte Kaufbetrag wurde von uns erst zwei Tage vor Lieferung vor Ort in der Filiale bezahlt. Leider lag den Logistikmitarbeitern keine Information darüber vor, sodass sie von uns den Restbetrag forderten. Mein Mann hat das aber durch die Vorlage des Kassenzettels aufgeklärt. Der Logistikmitarbeiter hat dann noch einmal in der Filale angerufen, um sich abzusichern. Vielleicht ist es zukünftig möglich, dass auch kurzfristige Zahlungen in der Filiale vor der Anlieferung dem Logistikbereich mitgeteilt werden, damit nicht solche, wie oben beschriebene, Situationen bei dem Kunden entstehen.

Die Onlinebestellung funktionierte leicht und schnell. Die Ware lag abholbereit. Der Service in der Warenausgabe war ganz prima. Was könnte man besser machen? Ich hatte zwei verschiedene Positionen zur Abholung bestellt. Leider musste ich die eine in Waltersdorf, die andere in Vogelsdorf abholen. Schöner wäre es natürlich gewesen, wenn die gesamte Bestellung an einem Ort abholbereit wäre.

Mit dem Kauf und Abwicklung waren wir bis auf die Lieferfrist von 3 Monaten sehr zufrieden. Leider mussten wir den Tisch auf Grund kleinerer Mängel reklamieren. Eine Kontaktaufnahme zum Kundenservice war nur schriftlich möglich. Alle anderen Versuche einen Mitarbeiter zu sprechen endeten bei der KI. Absolut unterirdisch. Die schriftliche Reklamation wurde schnell mit einem Preisnachlassangebot beantwortet, welches wir jedoch ablehnten, da der Tischauszug an der Oberfläche schleifte und eine weitere Beschädigungen die Folge wären. Dann trat Ruhe ein und der telefonische nicht zu erreichende Kundenservice wollte wohl die Sache aussitzen. Alle telefonischen Versuche zum Kundenservice wurden durch die KI geblockt und wenn es uns mit Trick gelungen ist einen Mitarbeiter zu sprechen bekamen wir zur Antwort " Geht mir nichts an - bitten wählen sie Online das Service Kontaktformular". Wir sind dann nach einer Woche zur Klärung in die Filiale gefahren wo wir nach einigem hin und her informiert wurden - der Tisch wird ausgetauscht. Der Tisch ist nicht nur schwer sondern sehr schwer und zum Handling, Transport etc sind mindesten 2 besser 4 Leute erforderlich, so dass wir eigentlich eine Reparatur vor Ort erwarteten. Wir waren Selbstabholer, so dass uns bei einem Austausch die Demontage, Rücktransport des alten, Abholung und Montage des neuen Tisches angelastet wurde. Das wollten wir uns nicht antun und haben dann die Mängel so halbwegs selbst beseitigt und uns doch auf einen Preisnachlass eingelassen, wobei unser Endpreis incl. Nachlass 2 Euro über dem aktuell angebotenen Preis lag. Besser kann man ein Eigentor nicht schießen.

Der Kundenservice, um einen Liefertermin zu vereinbaren, war sehr freundlich. Am Tag der Lieferung unserer Couch wurde ich 30-60 Minuten vorher angerufen und es wurde mir mitgeteilt, wann die Lieferung genau eintrifft. Die beiden Männer haben unser Sofa a den angegebenen Ort getragen und darauf geachtet, dass nichts kaputt geht. Wir haben ohne Aufbauservice gebucht - die Anleitung des Aufbaus war einfach zu verstehen (Füße drunter schrauben und Module ineinander hängen). Couch sieht super aus 👍🏼 Die Schlaffunktion ist noch etwas schwer heraus zuziehen, dass muss mein Mann immer machen, aber ich denke, dass es einfacher wird nach mehrmaligen benutzen.

Wir haben eine große ALNO Küche plus eine kleinere ALNO Backup Küche gekauft. Besonderheit: Es waren in der kleineren Küche individuelle Lösungen gefragt, um sämtliche Hausanschlüsse in dem ehemaligen "zweckmäßigen bis hässlichem" HWR zu verkleiden. In Vogelsdorf berät Jan Pagel auch "nicht ganz einfache" Kunden äußerst kompetent, sehr freundlich und geduldig (auch nach der 57. Rolle rückwärts). Ein Fachmann, dem wir wieder vertrauen würden, der es einfach kann und dabei immer ausgeglichen ist. Das Montageteam war ebenso auf höchstem Niveau und ausgesprochen freundlich( Wir finden auch das wichtig, wenn man 3 Tage die. Monteure im Haus hat). Wenn Höffner seinen Mitarbeitern etwas mehr Zeit für ihre wirklich sehr gute Arbeit einräumen würde, wäre der Gesamteindruck von dieser Firma perfekt (Beste Grüße an die Tourenplanung!). Wir freuen uns jeden Tag über unsere Auswahl, Höffners Beratung und das tolle Ergebnis.

Super Verkäufer, top Beratung, alles Geliefert wie bestellt, bis auf die Lieferung.Abgesprochen waren 11 Wochen Lieferzeit, ist aber erst Ende der 13. Woche (angeblich keine Auslieferungsfahrer )geliefert worden. Wir mussten uns zwei Wochen, mit Stühlen behelfen, weil die alte Garnitur schon entsorgt wurde, das war nicht prickelnd. Hätten uns zu mindest für die Unannehmlichkeiten, eine Entschädigung od. einen Gutschein gewünscht. Fam. Hietkamp.

Einfache Bestellung, schnelle Lieferung und das Bett entspricht der Beschreibung. Einziges Manko, Lieferung durch eine Spedition deren Fahrer keinerlei Deutsch spricht. Insofern blieb ein ungutes Gefühl seinerzeit bei Ablieferung, da die Ware noch verpackt war und man sich nicht austauschen konnte zwecks evtl. Beschädigungen und wie dann im Einzelnen genau zu verfahren ist. Zum Glück war jedoch alles einwandfrei.

Ich hatte mir extra ein Sofa ausgesucht, was nur eine Lieferzeit von 5 Tagen hatte, im Endeffekt hat es drei Wochen gedauert. Mir wurde der Liefertermin zweimal per Mail bestätigt (allerdings auch erst auf Nachfrage) und letztendlich kam das Sofa einen Tag früher als angekündigt, was schwierig ist wenn man extra Urlaubstage nimmt für den abgesprochenen Liefertermin. An sich bin ich trotzdem sehr froh, dass die Lieferung und der Aufbau problemlos geklappt hat.

Gefallen hat mir die riesengroße Auswahl für jeden Geldbeutel. Wer da nichts findet… Allerdings ist es nicht immer einfach, einen Berater bzw. eine Beraterin zu finden. Da die einzelnen Beratungs- und Verkaufsgespräche länger dauern, muss man im schlimmsten Fall viel Geduld und Zeit mitbringen, bis man an die Reihe kommt. Das könnte besser organisiert werden: z.B. eine Bedarfsampel, die signalisiert, dass man eine Beratung wünscht. Oder ein akustisches Signal, damit man auf der Suche nach einem Mitarbeiter bzw. einer Mitarbeiterin nicht durch die ganze Etage laufen muss. Für die Deko in den Abteilungen hätte ich auch noch einige Anregungen…

Besonders gefallen hat mir Herr Marcel Lenz sehr freundliche Kunden orientierte Beratung, kompetenter Mitarbeiter in Barbüttel, mit gutem Fachwissen und bei Problemen hat er eine unkomplizierte Lösung gefunden. Bei weiteren Käufen in ihrem Hause kommt nur Herr Lenz für mich in Frage, vielen Dank und herzlichen Glückwunsch für so ein tollen Mitarbeiter. Leider habe ich doch noch eine kleine negative Bemerkung zu machen, die Damen an der Kasse sollten etwas gepflegter Aussehen und an ihrer Kundenfreundlichkeit arbeiten. Mit freundlichen Grüßen Christiane Dorst