Bewertungsübersicht
Viele Kunden loben die schnelle und zuverlässige Lieferung, die hohe und solide Produktqualität sowie die freundliche, kompetente und aufmerksame Beratung. Auch der Kundenservice wird oft als freundlich, hilfsbereit und lösungsorientiert beschrieben. Die Montage wird häufig als einfach und professionell wahrgenommen und die Freundlichkeit der Mitarbeiter trägt maßgeblich zu einem positiven Einkaufserlebnis bei. Gleichzeitig gibt es zahlreiche Kritikpunkte. Die Lieferung wird teilweise als unpünktlich, chaotisch oder mit langen Wartezeiten und wenig Flexibilität erlebt. Manche Kunden berichten von fehlender oder inkonsistenter Beratung sowie Materialmängeln oder Qualitätsabweichungen bei den Produkten. Der Kundenservice wird auch wegen fehlender Rückmeldungen, Unfreundlichkeit oder mangelnder Kulanz bemängelt. Zudem kommt es regelmäßig zu Problemen bei der Montage, etwa durch fehlende Teile oder Missverständnisse. Viele empfinden die Wartezeiten bis zur Lieferung oder Montage als deutlich zu lang und schlecht kommuniziert. Die Kommunikation rund um Bestellungen, Liefertermine und Reklamationen wird als nicht ausreichend transparent, unzuverlässig oder zu generisch kritisiert.
Dieser Text wurde automatisch durch ein KI-System aus Nutzerbewertungen erstellt.
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Authentische Bewertungen von echten Menschen.
Wie Trusted Shops gegen gefälschte Bewertungen vorgehtErfahrungenhttps://www.hoeffner.de/
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Verifiziert
Preis-/Leisting ok - Lieferung fachgerecht - Verkaufsgespräch verbesserungswürdig
Die Lieferung sowie der Aufbau war fachgerecht
Beim Verkaufsgespräch wäre es progessionell gewesen, wenn der Verkaufsberater darauf hingewiesen hätte, dass es sich bei dem Esszimmertisch um geölte Wildeiche handelt, die 1x jährlich nachgeölt werden muss, die Reinigung besonderen Aufmerksamkeiten unterliegt und das geölte Holz im allgemeinen mehr als empfindlich ist.
Im Nachgang ist leider der Eindruck entstanden, dass hier der Verkauf/die Provision im Vordergrund stand ind nicht die Funktionalität des Tisches, denn hätte ich das alles früher gewusst, hätte ich mich gegen den Tisch entschieden.
Verifiziert
Terminvereinbarung für Lieferung war positiv, die Lieferung erfolgte.vereinbarungsgemäss auch pünktlich (Freitag Nachmittag).
Die Rück/Mitnahme des riesigen Verpackungsmaterials durch die beiden Lieferanten ist nicht erfolgt. Nach Rücksprache mit dem Kundenservice drei Tage nach Lieferung wurde noch die Rücknahme des riesigen Verpackungsmaterials angeboten, das in der Zwischenzeit jedoch von uns selbst bereits entsorgt wurde (Samstag).
Die Produkte sind einwandfrei und empfehlenswert.
Besser machen: Lieferdienst zu Mitnahme der Umverpackung verpflichten.
Verifiziert
Küche und Bett
Die Küche wurde zügig aufgebaut, an der Bodenleiste hapert es etwas, die sitzt nicht richtig. Der Kühlschrank wurde, wie von uns gewünscht weg gelassen. Die Monteure haben sich da vollständig nach unseren Wünschen gerichtet.
Das Bett wurde nicht aufgebaut, aber so stand es leider im Auftrag, wir hatten uns eigentlich einen Aufbau gewünscht. War aber dann okay, weil einfach aufzubauen
Nicht gefallen hat mir das große Zeitfenster für die Lieferung, 07.00Uhr-18.00UhrUhr.
Da die Wohnung noch nicht bewohnt war musste ich extra schon frühmorgens dort hinfahren, ohne zu wissen, wann die Monteure kommen. Wir hatten jedoch Glück und waren morgens gleich die Ersten, so dass wir mittags wieder weiter arbeiten konnten.
Sonst hat alles gepasst
Verifiziert
-Möbel sind in einem Top Zustand, wir kaufen sehr gerne bei Höffner Möbel.
-Wir haben den größten Teil unserer Wohnung mit Möbeln von Höffner ausgestattet. Dementsprechend sind wir Stammkunden.
-Beratung ist auch gut.
-Lagermitarbeiter Standort Kassel sind sehr freundlich, hilfsbereit
Nicht Zufriedenstellend leider:
-Ständiges Hin- und Herlaufen nur um einen Auftrag für das Lager zu bekommen. Da die Wege so unfassbar lang sind macht es keinen Spaß etliche Male durch die Gegend zu laufen. Vor allem nicht wenn man nach Feierabend „schnell mal“ was kaufen bzw. Abholen möchte.
-Sie werben mit Verkaufstagen wo das Geschäft bis 20 Uhr geöffnet hat. Das ist wirklich super! Wir waren da wollten etwas kaufen und uns einen Schein fürs Lager ausstellen lassen. Da vertröstet uns die Kollegin von der Fläche damit, dass alle schon um 19 Uhr Feierabend gemacht haben und vermittelt uns unterbewusst was uns denn einfallen würde nach einem Auftrag zu fragen.. Fand ich ehrlich gesagt etwas schwierig.
Verifiziert
Das Bett ist schön, aber hat Defizite
Das Bett ist schön. Es hat einen Bettkasten, das war die Schwierigkeit, der Boden des Bettkastens bzw. die Umrandung passen nicht optimal zusammen. Ebenso lassen sich die Verbindungswinkel nicht anbringen, da die Abstände durch überstehenden Polster/Stoff zu groß und der Boden des Bettkastens zu klein sind. Siehe Bild. Da merkt man, dass es ein günstiges Bett ist. Außen sieht es optisch sehr schön aus. Die Montageanleitung war nur auf polnisch. Wenn das Bett nicht im Angebot gewesen wäre, ist der Preis zu hoch. Ich hätte es zurückgeschickt.
Verifiziert
Gartenlounge Bristol von Höffner
Gartenlounge ausgesucht, schick und doch nicht zu teuer. Bestellung unkompliziert, es wurde auch sofort ein Lieferdatum mitgeteilt. Bezahlung war über Klarna möglich, was mir persönlich gefällt. Lieferdatum wurde eingehalten. Die Pakete wurden direkt in den Garten geliefert. Der Aufbau war etwas blöd, da ein Päckchen Schrauben fehlte. Doch dank einer eigenen gut sortierten Werkstatt war das kein großes Problem. 2 Personen sind beim Aufbau nötig um alles gut verschraubt zu bekommen. Die Lounge steht, sieht richtig schick aus und ist sehr bequem.
Klare Empfehlung für die Lounge Bristol in weiß/creme von Höffner.
Preis und Leistung vollkommen okay!
Verifiziert
Die Küchenplanung war top, auch die Monteure vor Ort haben sehr gute Arbeit geleistet.
Wohn- und Schlafzimmermöbel: auch hier freundliche und kompetente Beratung. Lieferung erfolgte wie geplant. Zwei Monteure haben sehr fleißig und kompetent vor Ort gearbeitet.
Nicht so schön war, dass ich eine gekaufte Lampe nicht zurückgeben konnte, es stellte sich heraus, sie wird nicht benötigt. Angeblich war der Kauf zu lange her. Die Lampe befand sich aber noch im Sortiment. Auch angesichts meines hohen Warenumsatzes hätte ich da Kulanz erwartet.
Verifiziert
Guter Service - leider zu lange Lieferzeit
Wir sind sehr nett und zuvorkommend beraten worden, kein Mitarbeiter war aufdringlich - das finden wir immer sehr wichtig.
Wir hatten unsere Preisvorstellung und konnten diese auch gut durchsetzen.
Die lange Lieferzeit ist ein absoluter Nachteil - da sind wir von der schwedischen Konkurrenz besseres gewohnt, daran muss unbedingt gearbeitet werden.
Wir müssen jetzt ca. 3 Monate (Lieferung Anfang September) auf einen Esszimmertisch mit 4 Stühlen warten - aber das Warten wird sich sicherlich lohnen 🤩
Fazit: sehr freundlicher Service, schöne Möbel und eine sehr gute Auswahl im Möbelhaus
Lieferung einfach zu lange
Verifiziert
Fazit nach mehreren Einkäufen
Ich habe in den letzen paar Monaten mehrere Dinge bei Höffner gekauft. Egal ob es Online oder direkt im Möbelhaus in Mannheim/Schwetzingen war, hatte ich nur von guten Erfahrungen berichten.
Die Auswahl ist groß, die Produkte sind ihren Preis wert. Das Personal vor Ort im Verkauf als auch bei der Warenausgabe, bei der Lieferung oder am Telefon freundlich und nett, die Fachberater sind kompetent und waren auch bei längeren Entscheidungsprozessen geduldig und haben nicht zu einer Kaufentscheidung gedrängt.
Ich kann Möbel Höffner empfehlen.
Verifiziert
Toller Service
Wir haben ein Sofa mit Sofortlieferung bestellt und waren positiv überrascht. Gute Qualität und rasche Lieferung zu einem günstigen Preis. Herzlichen Dank den beiden sehr freundlichen hauseigenen Mitarbeitern, die das Sofa reinbrachten, auspackten, aufstellten und den Verpackungsmüll mitnahmen und das Ganze in Rekordgeschwindigkeit. Ich war anfänglich skeptisch, da einige Rezensionen nichts Gutes verhießen, freue mich aber umso mehr, dass alles perfekt ablief. Vielen Dank!
Verifiziert
Bestellvorgang und Lieferung waren in Ordnung. Lieferzeit war am Ende kürzer als angegeben.
Was mir fehlt, ist eine Information zum Lieferstatus im Kundenbereich der Webseite. Dort sieht man nur die Bestellung, aber keinerlei Info zum erwarteten Lieferdatum. Die einzige Information die man bekommt, ist ein Anruf der Spedition kurz vor der Lieferung, um einen Termin mitzuteilen bzw. zu vereinbaren. Bis dahin gibt es keinerlei Information.
Die bestellten Möbel waren in Ordnung, Aufbau wie üblich, Qualität entspricht dem Preis.
Verifiziert
Tempur Matratze
Der Berater im Matratzen Bereich war sehr freundlich und kompetent. Ich habe eine Tempur Matratze gekauft. Das Einzige was ich nicht gut finde, ich konnte kurz Probe liegen aber leider war dann zu Hause die Matratze in Medium doch eher zu weich.
Im Gegensatz zu Tempur, kann ich bei Höffner die Tempur Matratze nicht i30 Tage ausprobieren und dann reklamieren. Ich hätte dann in einen höheren Härtegrad umgetauscht. Bei dem Preis von 1.200 Euro für eine Matratze ist das ärgerlich.
Verifiziert
Sehr gute und ausführliche Beratung, die Produkte sind von wirklich guter Qualität.
Das Einige, was etwas störend war, war die lange Lieferzeit, die länger war, als ursprünglich angenommen- und der sehr weitgefasste Zeitrahmen für die Anlieferung der Möbel. Ein Zeitrahmen von 7-18 Uhr bedeutet, den ganzen Tag freinehmen zu müssen. Es wäre schön, wenn dieser etwas eingeschränkt werden könnte, z.B. halbtags. Zum Glück kam die Spedition gleich morgens gegen 8 Uhr.
Verifiziert
Reklamation völlig unkompliziert
Ich hatte einen Fall von Reklamation eines innerhalb der Garantie defekten Bettes. Die Reklamation war völlig unkompliziert. Das neue Bett (das günstiger war) wurde geliefert, für den noch offenen Betrag konnte ich mir noch eine neue Waschmaschine aussuchen und den Restbetrag bekam ich anstandslos ausbezahlt. Alle waren unglaublich freundlich und hilfsbereit. Ich bin sehr begeistert, wie gut das lief.
Verifiziert
Die Kommode retro
Die Kommode ist in sehr ordentlicher Qualität. Der Zusammenbau braucht keine umfangreiche Vorkentnisse und ist überschaubar. Die Kommunikation mit dem Verkäufer klappte sehr gut. Ein nicht unerhebliches Problem war der Versanddienstleister DHL, der sich nicht an den angegebenen Abgabeort hielt und trotz vorheriger Zusage die Lieferbedingungen eigenmächtig änderte. Dennoch konnte dadurch der sehr gute Eindruck von der Kommode nicht gestört werden.
Verifiziert
Ich habe 3 Regale bestellt, welche qualitativ sehr hochwertig sind und auch die Montage war sehr einfach und hat Spaß gemacht.
Beim Unterschrank Badezimmer wäre es besser gewesen, wenn sie für die Topfbänder in den Türen 4 Bohrlöcher vorbereitet hätten.
Selbst mit handwerklicher Erfahrung ( gelernter Zimmermann) schafft man es ohne vorzubohren NICHT , diese Beschläge im 90% Winkel zur Front zu fixieren.
Mit freundlichen Grüßen
Thomas Jaud
Verifiziert
Wir hatten eine super nette und ausgiebige Beratung das Personal war auf jeden Fall darauf aus dass wir uns wohl fühlen bei der Beratung und dem Kauf wir haben dann auch tatsächlich eine ganzes Wohnzimmer dort gekauft auch Gläser und Handtücher haben nicht nur einen Superpreis bekommen sondern auch mit einem super guten Gefühl der Beratung daraus gegangen jederzeit wieder
Verifiziert
Die Lieferung der Materialien (Kleinmaterialien) erfolgte unsortiert in einer Tüte und ohne Nummerierung. Sämtliche Teile mussten daher zunächst von mir sortiert werden.
Zudem befand sich lose im Karton eine Platte mit der Nummer 0115206. Laut Stückliste sollten hiervon zwei Stück mit den Maßen 52 × 52 mm vorhanden sein. Eine der Platten lag jedoch lose im Karton, was keinen guten Eindruck hinterlassen hat.
Der Schreibtisch steht derzeit noch immer als zwei Einzelteile da und konnte bisher nicht vollständig montiert werden.
Bei der Montage ist außerdem aufgefallen, dass mehrere erforderliche Bohrungen fehlten und von mir nachträglich ausgeführt werden mussten.
Positiv hervorzuheben ist jedoch, dass die eigentliche Montageanleitung verständlich war und der Zusammenbau der vorhandenen Teile grundsätzlich problemlos möglich gewesen wäre.
Falls Sie den Text als Reklamation an den Hersteller oder Händler senden möchten, kann ich ihn auch noch etwas deutlicher und nachdrücklicher formulieren.
Verifiziert
Wir wurden hier hervorragend beraten und haben uns vom ersten Moment an bestens aufgehoben gefühlt. Die Beratung war kompetent, freundlich und sehr aufmerksam.. man hat sich wirklich Zeit für uns genommen.
Mit unserem Kauf des Tisches sind wir mehr als zufrieden..ein echtes Schmuckstück, das unser Zuhause bereichert und genau unseren Vorstellungen entspricht. Qualität, Service und Beratung haben uns vollkommen überzeugt. Vielen Dank für diese tolle Erfahrung.. wir kommen gerne wieder!
Verifiziert
Tolles Möbel Haus 🤩👌
Einfach alles bis jetzt , tolles geschmackvolles Möbel Haus, sehr nettes kompetentes Personal.
Ich habe ein komplettes Schlafzimmer und eine Wohnzimmer Landschaft und vieles an Zubehör und Dekoration da gekauft. Bis jetzt ist mein Schlafzimmer gekommen, also ich warte noch auf einiges..........aber die Montage des Schlafzimmers war auch sehr gut die Montage Arbeiter haben eine halbe Std.vorher angerufen, anschließend schnell und sauber gearbeitet, ich war sehr zufrieden 👍
