Es tut uns leid, dass Sie mit unserem Kundenservice nicht zufrieden waren und sich in Ihrer Situation nicht gut aufgehoben fühlten. Das entspricht weder unserem Anspruch an Kundenfreundlichkeit noch an Lösungsorientierung. Bei einem Defekt direkt nach der Inbetriebnahme wäre natürlich ein sofort funktionierendes Produkt unser aller Wunsch – keine Frage. Dass Sie als Nicht-Fachperson mit dem Austausch der Kartusche überfordert waren, können wir gut nachvollziehen. Gleichzeitig war unser Ziel, Ihnen schnellstmöglich zu helfen, ohne auf eine Rücksendung warten zu müssen – daher der Vorschlag mit der Ersatzkartusche und Anleitung. Wir haben im Verlauf zusätzlich einen Nachlass angeboten, um Ihrer Enttäuschung entgegenzukommen – leider ohne Einigung. Dass Sie sich letztlich für die Rücksendung entschieden haben, respektieren wir selbstverständlich. Ihre Rückmeldung nehmen wir ernst und prüfen, wie wir in ähnlichen Fällen künftig noch kundenorientierter reagieren können – insbesondere, wenn technische Lösungen nicht zumutbar erscheinen. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung zu schildern.

Danke für die Rückmeldung. Die Lieferzeit war in unserem Shop war mit 6 bbis 8 Werktagen angeben, wo wir akutell einen Tag darüber liegen. Die Verzögerung bitten wir zu entschuldigen. Wir warten selbst auf die Lieferung durch den Hersteller und schicken die Ware umgehend raus, wenn wir sie erhalten haben.

Danke für Ihr Feedback. Bei einigen Produkten aus Ihrer Bestellung ist und war eine Lieferzeit von 5 - 7 Werktagen angegeben, weshalb noch nichts verschickt wurde. Der Kundenservice wird sich bei Ihnen mit dem genauen Stand der Dinge melden.

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Ihre Bestellung enthielt einen Artikel mit verlängerter Lieferzeit. Wie in unserer Bestellbestätigung erläutert, versenden wir aus Umweltgründen alle Artikel gemeinsam, wobei wir uns nach der längsten Lieferzeit richten. Sie hätten eine Teillieferung anfragen können, die wir dann für Sie organisiert hätten. Wir haben jedoch keine Nachricht von Ihnen erhalten. Der Artikel mit der längsten Lieferzeit ist inzwischen bei uns eingetroffen, sodass wir die gesamte Bestellung an Sie verschicken konnten. Sie haben vor kurzem auch eine entsprechende Versandbestätigung erhalten.