Nostraforma korrekt Flos nicht zu empfehlen
Die Firma hat nach einem unerwartet frühen Schaden nach nicht einmal drei Jahren an der Lampe Flos Kelvin der Firma Flos korrekt und freundlich reagiert und sich bei der Firma Flos um eine Kulanzregelung bemüht.
Diese Bemühung war allerdings vergebens, die Reparatur hat mich 172 € gekostet. Das ist für mich unverständlich. Leider kann ich meine Kritik nicht an Flos direkt richten. Entweder sind solche unerwarteten Defekte des hochpreisigen Modells häufiger und Flos kann sich daher Kulanz nicht leisten. Oder es handelt sich um eine seltene Ausnahme. Dann aber wäre eine Kulanzregelung aus meiner Sicht für eine so teure Lampe angebracht. Meine viel älteren IKEA Lampen funktionieren übrigens alle noch anstandslos.
Bei Bestllung wurde eine 14tägige Lieferfrist bestätigt, aber es erfolgte innerhalb von sechs Wochen keine Lieferung. Trotz mehrfacher Rückfragen per E-Mail, erfolgte keine Lieferung der bestellten Ware von Nostraforma. Auf die E-Mails erfolgte als Reaktion nur eine Ankündigung einer geplanten Lieferung für die darauf folgende Woche . Da die Lieferung mehrfach nicht erfolgte, wurde zuletzt eine Frist gestellt, um die Lieferung durchzuführen. Diesen Termin hat der Onlineshop ohne weitere Nachricht verstreichen lassen. Wir haben daher die Bestellung storniert. Der Shop ist auch nicht telefonisch erreichbar, es kommt nur eine Bandansage.
Ich habe diese Lampe als Fan des Designers Ingo Maurer nie im Original gesehen, sondern kenne sie nur von Fotos und aus Filmen.
Da sie in der Variante Messing schwer zu bekommen ist, wurde ich auf Ihr Unternehmen aufmerksam. Es war insgesamt für mich ein voller Erfolg. Es gab ein sehr gutes Preis-Angebot. Die Leuchte wurde pünktlich geliefert, und der vorherige gute Kunden-Service und die prompte Beantwortung von E-Mails sprachen bereits für sich.
Schon das erwartungsvolle behutsame Auspacken aus der erstklassigen, sorgsamen Verpackung war ein Erlebnis! Dann hielt ich sie in den Händen. Wunderbar! Sie ist ein besonders schönes, ästhetisches Stück, sehr wertig verarbeitet, relativ schwer und stabil. Die mitgelieferte passende LED-Birne spendet ein warmes, aber auch zum Lesen geeignetes Licht. Darüber hinaus wertet sie naürlich als besonderes Schmuckstück jede Einrichtung auf.
Ich bedanke mich für die reibungslose Abwicklung und werde Ihre Firma gern weiter empfehlen.
Die Spedition (DHL Freight) war katastrophal, schaffte es aber dann doch noch die Fracht (gewichtige Stehlampe) mit ca. 10 Tagen verspätung zuzustellen.
Nostraforma war immer gut zu erreichen (sowohl telefonisch als auch per E-Mail) und kümmerte sich zuvorkommend, freundlich und rührend um das Problem mit DHL Freight. Deshalb können wir Nostraforma gerne empfehlen (5 Sterne)! Mit DHL Freight haben wir leider schlechte Erfahrungen gemacht.
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07.10.2024
Verifizierte Bewertung
Sie haben mich telefonisch geholfen, die richtige Ersatzteile für meine Lampe zu finden. Die Bestellung online war einfach und in wenige Tage bekomme ich die Ersaztteile. Sie sind sehr nett und kennen viel über Lampen.
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27.09.2024
Verifizierte Bewertung
Meine Frage an den Kundenservice wurde schnell, sehr freundlich und professionell beantwortet.
Auch im weiteren Verlauf, als mein Paket irgendwo bei DHL lag, hat man sich sofort darum gekümmert.
Besser geht’s nicht !!!
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vor 17 Stunden
Verifizierte Bewertung
Top Service
Ich habe das erste Mal bei Nostraforma bestellt und bin rundum zufrieden. Seriös, transparent, schnell geliefert. Top Original-Ware. Gerne wieder!
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02.10.2024
Verifizierte Bewertung
Einfache Kommunikation via Email und speditive Reaktion. Fundierte Beratung, rasche und grosszügige Erledigung eines Schadenfalls,
Nach zwei Tagen wurde bereits eine Zahlungsaufforderung geschickt! (Es war Wochenende!)
Ich habe dann umgehend gezahlt und dann nichts mehr gehört! Keine Zahlungseingangbestättigung oder Ähnliches! Erst auf Nachfrage erhielt ich dann am nächsten Tag erhielt ich dann alles! Sogar eine Versandbestätigung! Am nächsten Tag war dann die Ware da! Das ging dann echt fix!